Aanbestedingen: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Een actieve aanbesteding
Telefoonbeantwoordingsdiensten zijn aangeschaft door organisaties als CAK, Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier en Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO).
Historisch gezien zijn de leveranciers op dit gebied Webhelp Nederland BV, Webhelp Nederland B.V., A2 Antwoordservice BV, Trigion Services BV, Yource Operations B.V., A2 Antwoordservice B.V., ANWB, ANWB B.V., ARS Traffic & Transport Technology BV en Call-IT International BV.
- Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)
- Ondersteuning voor kantoorwerk (9)
- Telefoonbeantwoordingsdiensten (1) ⬅️
Recente aankopen van telefoonbeantwoordingsdiensten in Nederland
2026-04-22
Deadline 2026-07-09
Klantcontactdiensten (Dienst Wegverkeer (RDW))
De RDW wil met deze Openbare Europese Aanbesteding één Inschrijver contracteren die aantoonbare expertise en toegevoegde waarde kan leveren voor de RDW in het verrichten van Klantcontactdiensten voor het KlantContactCentrum (hierna aangeduid als KCC) in Veendam. Bekijk de aanbesteding »
De RDW wil met deze Openbare Europese Aanbesteding één Inschrijver contracteren die aantoonbare expertise en toegevoegde waarde kan leveren voor de RDW in het verrichten van Klantcontactdiensten voor het KlantContactCentrum (hierna aangeduid als KCC) in Veendam. Bekijk de aanbesteding »
2025-11-19
Meldkamerdiensten Maatschappelijke Gezondheidszorg (Gemeente Amsterdam)
Met deze aanbesteding beoogt de Gemeente het contracteren van een Opdrachtnemer die verantwoordelijk is voor de volledige levering, inrichting, exploitatie en instandhouding van de meldkamerdiensten voor de maatschappelijke gezondheidszorg. Het betreft een A-tot-Z dienstverlening, waaronder wordt verstaan: het leveren van alle benodigde personele, organisatorische, technische en facilitaire middelen die noodzakelijk zijn voor een continu en kwalitatief hoogwaardig meldproces. De Opdrachtnemer draagt … Bekijk de aanbesteding »
Met deze aanbesteding beoogt de Gemeente het contracteren van een Opdrachtnemer die verantwoordelijk is voor de volledige levering, inrichting, exploitatie en instandhouding van de meldkamerdiensten voor de maatschappelijke gezondheidszorg. Het betreft een A-tot-Z dienstverlening, waaronder wordt verstaan: het leveren van alle benodigde personele, organisatorische, technische en facilitaire middelen die noodzakelijk zijn voor een continu en kwalitatief hoogwaardig meldproces. De Opdrachtnemer draagt … Bekijk de aanbesteding »
2025-06-25
Klantcontactcenter voor storingen en calamiteiten (Vitens N.V.)
Het doel van deze aanbesteding is te komen tot een Raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor het aannemen van storingen buiten de reguliere werktijden van Vitens (werkdagen van 07:00-19:00 uur). De storingsafhandeling is onderdeel van 365/24/7 dienstverlening van Vitens. Deze Opdracht wordt gegund aan de Inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving, zijnde de Inschrijving met de beste prijs-kwaliteitverhouding, heeft uitgebracht. Door middel van deze aanbesteding wenst Vitens: • De … Bekijk de aanbesteding »
Het doel van deze aanbesteding is te komen tot een Raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor het aannemen van storingen buiten de reguliere werktijden van Vitens (werkdagen van 07:00-19:00 uur). De storingsafhandeling is onderdeel van 365/24/7 dienstverlening van Vitens. Deze Opdracht wordt gegund aan de Inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving, zijnde de Inschrijving met de beste prijs-kwaliteitverhouding, heeft uitgebracht. Door middel van deze aanbesteding wenst Vitens: • De … Bekijk de aanbesteding »
2025-03-17
Uitbesteding afhandeling voice klantcontact (CAK)
De scope van de aanbesteding heeft betrekking tot het uitbesteden van de voice activiteiten voor de regelingen WMO en WLZ. De zorgvuldig geraamde opdrachtwaarde van de Raamovereenkomst is afgerond € 12.150.000,-. In de aanbesteding worden herzieningsclausules opgenomen met een waarde van 50% van de zorgvuldig geraamde waarde. De maximale waarde van de opdracht is vastgesteld op € 18.225.000,-. Bekijk de aanbesteding »
De scope van de aanbesteding heeft betrekking tot het uitbesteden van de voice activiteiten voor de regelingen WMO en WLZ. De zorgvuldig geraamde opdrachtwaarde van de Raamovereenkomst is afgerond € 12.150.000,-. In de aanbesteding worden herzieningsclausules opgenomen met een waarde van 50% van de zorgvuldig geraamde waarde. De maximale waarde van de opdracht is vastgesteld op € 18.225.000,-. Bekijk de aanbesteding »
2025-03-04
Callcenterdiensten (Vitens N.V.)
Deze marktconsultatie dient ter voorbereiding op de voorgenomen aanbesteding betreffende de callcenterdiensten voor de storingsdienst die bereikbaar is buiten de openingstijden van het interne callcenter. Het huidige contract loopt eind 2025 af en dient daarom vernieuwd te worden. Naast het voortzetten en overnemen van de huidige dienstverlening bestaat de wens om een aantal verbeterpunten en wijzigingen door te voeren. Bekijk de aanbesteding »
Deze marktconsultatie dient ter voorbereiding op de voorgenomen aanbesteding betreffende de callcenterdiensten voor de storingsdienst die bereikbaar is buiten de openingstijden van het interne callcenter. Het huidige contract loopt eind 2025 af en dient daarom vernieuwd te worden. Naast het voortzetten en overnemen van de huidige dienstverlening bestaat de wens om een aantal verbeterpunten en wijzigingen door te voeren. Bekijk de aanbesteding »
2024-12-20
KCC-dienstverlening (Gemeente Waalwijk)
De gemeente Waalwijk is voornemens één overeenkomst af te sluiten voor KCC-dienstverlening voor een periode van 4 jaar met ingang van 1 juni 2025. Dit is exclusief een eenzijdige optie tot verlenging van 4 x 1 jaar. De opdrachtgever neemt uiterlijk in januari van het jaar waarin de overeenkomst afloopt de beslissing tot verlenging. De Aanbestedende Dienst plaatst de volgende zaken binnen scope: • Het invullen van de telefonie-functie met inzet van medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt op de … Bekijk de aanbesteding »
De gemeente Waalwijk is voornemens één overeenkomst af te sluiten voor KCC-dienstverlening voor een periode van 4 jaar met ingang van 1 juni 2025. Dit is exclusief een eenzijdige optie tot verlenging van 4 x 1 jaar. De opdrachtgever neemt uiterlijk in januari van het jaar waarin de overeenkomst afloopt de beslissing tot verlenging. De Aanbestedende Dienst plaatst de volgende zaken binnen scope: • Het invullen van de telefonie-functie met inzet van medewerkers met een afstand tot de arbeidsmarkt op de … Bekijk de aanbesteding »
2024-09-12
Teleservices en financiële afwikkeling vervoer stoffelijke overschotten (Politie)
De Opdracht omvat teleservices, toewijzing van opdrachten aan vervoerders van stoffelijke overschotten, administratieve diensten en de financiële afwikkeling vervoer stoffelijke overschotten (binnen Politie ook wel “meldkamer VSO” genoemd). De gevraagde werkzaamheden betreffen de coördinatie van Aanvragen (door politiemedewerkers) voor het vervoer van stoffelijke overschotten (VSO) en de afhandeling van de facturatie. Dit houdt in dat de Opdrachtnemer alle aanvragen voor (geconditioneerd) vervoer van … Bekijk de aanbesteding »
De Opdracht omvat teleservices, toewijzing van opdrachten aan vervoerders van stoffelijke overschotten, administratieve diensten en de financiële afwikkeling vervoer stoffelijke overschotten (binnen Politie ook wel “meldkamer VSO” genoemd). De gevraagde werkzaamheden betreffen de coördinatie van Aanvragen (door politiemedewerkers) voor het vervoer van stoffelijke overschotten (VSO) en de afhandeling van de facturatie. Dit houdt in dat de Opdrachtnemer alle aanvragen voor (geconditioneerd) vervoer van … Bekijk de aanbesteding »
2024-07-30
Publieksinformatienummer ´0800-1351´ (Ministerie van Justitie en Veiligheid)
De afdeling Communicatie van het Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV) helpt andere overheden (departementen, gemeenten en regio’s) zich voor te bereiden op crisissituaties in het domein waarvoor zij verantwoordelijk zijn. Daarnaast staat zij andere overheden bij tijdens een (dreigende) calamiteit. Zij doet dit onder andere op het gebied van crisiscommunicatie. Goede crisiscommunicatie zorgt voor het verspreiden van juiste, tijdige en begrijpelijke informatie ten tijde van … Bekijk de aanbesteding »
De afdeling Communicatie van het Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV) helpt andere overheden (departementen, gemeenten en regio’s) zich voor te bereiden op crisissituaties in het domein waarvoor zij verantwoordelijk zijn. Daarnaast staat zij andere overheden bij tijdens een (dreigende) calamiteit. Zij doet dit onder andere op het gebied van crisiscommunicatie. Goede crisiscommunicatie zorgt voor het verspreiden van juiste, tijdige en begrijpelijke informatie ten tijde van … Bekijk de aanbesteding »
2024-04-08
Hulplijndiensten (Stichting 113 Zelfmoordpreventie)
De Stichting 113 Zelfmoordpreventie, afdeling Hulpverlening zoekt een partner (of samenwerkingsverband) die flexibel kan voorzien in een behoefte aan bemensing van de hulplijndiensten (chat en telefoon) in de avonden en nachten. We verwachten hierbij een zelfde mate van professionaliteit en een zelfde niveau van kwaliteit en bereikbaarheid als dat van onze eigen diensten. Daarnaast verwachten we tussentijds heldere en concrete rapportages op deze aspecten, zodat we optimaal en snel kunnen bijsturen waar … Bekijk de aanbesteding »
De Stichting 113 Zelfmoordpreventie, afdeling Hulpverlening zoekt een partner (of samenwerkingsverband) die flexibel kan voorzien in een behoefte aan bemensing van de hulplijndiensten (chat en telefoon) in de avonden en nachten. We verwachten hierbij een zelfde mate van professionaliteit en een zelfde niveau van kwaliteit en bereikbaarheid als dat van onze eigen diensten. Daarnaast verwachten we tussentijds heldere en concrete rapportages op deze aspecten, zodat we optimaal en snel kunnen bijsturen waar … Bekijk de aanbesteding »
2024-01-22
KlantContactCentrum (KCC) Dienst (Samenwerking Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling)
Verwerving applicatie (SaaS) ter ondersteuning van de werkzaamheden van Klant Contact Centrum (KCC) nader te bepalen; zie aanbestedingsdocumenten Bekijk de aanbesteding »
Verwerving applicatie (SaaS) ter ondersteuning van de werkzaamheden van Klant Contact Centrum (KCC) nader te bepalen; zie aanbestedingsdocumenten Bekijk de aanbesteding »
2023-11-24
Klantenservice RSR Studentenreisproduct (Regisseur Studenten Reisrecht B.V.)
Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) is op zoek naar een dienstverlener die in staat is om zorg te dragen voor de invulling van het Klant Contact Center (KCC) van RSR. - Bekijk de aanbesteding »
Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) is op zoek naar een dienstverlener die in staat is om zorg te dragen voor de invulling van het Klant Contact Center (KCC) van RSR. - Bekijk de aanbesteding »
2023-10-16
Hospitality, Conference and Related Services (European Union Agency for Law Enforcement Cooperation (EUROPOL))
The scope of this procurement procedure is the provision of hospitality, conference and related services for the EUROPOL premises. EUROPOL wishes to procure the following services: (1) regular services, (2) support services upon request, (3) management of EUROPOL’s gift shop. Bekijk de aanbesteding »
The scope of this procurement procedure is the provision of hospitality, conference and related services for the EUROPOL premises. EUROPOL wishes to procure the following services: (1) regular services, (2) support services upon request, (3) management of EUROPOL’s gift shop. Bekijk de aanbesteding »
2023-07-17
Outsourcing service center TenneT (TenneT TSO B.V.)
TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen. Bekijk de aanbesteding »
TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen. Bekijk de aanbesteding »
2023-05-09
Ondersteuning van het Klant Contact Centrum RVO (Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO))
Doel van de opdracht is het verwerven van ondersteuning bij de uitvoering van de eerstelijns klantcontact dienstverlening van RVO. Goede kwaliteit en ontzorgen zijn de sleutelwoorden voor de uitvoering van de eerstelijns klantcontacten. De opdracht is tweeledig. Enerzijds is opdrachtgever op zoek naar een Opdrachtnemer die op flexibele basis medewerkers kan inzetten ten behoeve van RVO die zorgdragen voor telefonische beantwoording tijdens met name piekmomenten als o.a. onvoorzienbare omstandigheden zich … Bekijk de aanbesteding »
Doel van de opdracht is het verwerven van ondersteuning bij de uitvoering van de eerstelijns klantcontact dienstverlening van RVO. Goede kwaliteit en ontzorgen zijn de sleutelwoorden voor de uitvoering van de eerstelijns klantcontacten. De opdracht is tweeledig. Enerzijds is opdrachtgever op zoek naar een Opdrachtnemer die op flexibele basis medewerkers kan inzetten ten behoeve van RVO die zorgdragen voor telefonische beantwoording tijdens met name piekmomenten als o.a. onvoorzienbare omstandigheden zich … Bekijk de aanbesteding »
2023-03-09
Uitbesteding afhandeling klantcontact INK23.008 (CAK)
Het CAK beoogt met deze aanbesteding één Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de klantcontacten met burgers kan outsourcen Bekijk de aanbesteding »
Het CAK beoogt met deze aanbesteding één Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de klantcontacten met burgers kan outsourcen Bekijk de aanbesteding »
2023-01-23
Bemensing van de DigiHulplijn (Stichting Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid)
Beeld & Geluid is voornemens om door middel van een Europese aanbesteding één partij voor de bemensing van de DigiHulplijn ten behoeve van het project de Alliantie Digitaal Samenleven te contracteren. Het gaat hierbij om een aantal Agents die de telefoon aannemen en eventueel doorverbinden/doorverwijzen naar de getrainde vrijwilligers, de website, de lokale bibliotheek, IDO-punten, maatschappelijke organisaties, et cetera. Bekijk de aanbesteding »
Beeld & Geluid is voornemens om door middel van een Europese aanbesteding één partij voor de bemensing van de DigiHulplijn ten behoeve van het project de Alliantie Digitaal Samenleven te contracteren. Het gaat hierbij om een aantal Agents die de telefoon aannemen en eventueel doorverbinden/doorverwijzen naar de getrainde vrijwilligers, de website, de lokale bibliotheek, IDO-punten, maatschappelijke organisaties, et cetera. Bekijk de aanbesteding »
2022-12-07
Uitbesteden eerstelijns telefoniefunctie (KCC - callcenter dienstverlening) (Gemeente Utrechtse Heuvelrug)
Uitbesteden van de eerste lijns telefoniefunctie. Het betreft de dienstverlening van het algemene telefoonnummer van de Aanbestedende dienst bestaande uit het beantwoorden van eenvoudige vragen, het doorverbinden van complexere vragen naar vakafdelingen, het registeren van meldingen openbare ruimte en het maken van afspraken. Bekijk de aanbesteding »
Uitbesteden van de eerste lijns telefoniefunctie. Het betreft de dienstverlening van het algemene telefoonnummer van de Aanbestedende dienst bestaande uit het beantwoorden van eenvoudige vragen, het doorverbinden van complexere vragen naar vakafdelingen, het registeren van meldingen openbare ruimte en het maken van afspraken. Bekijk de aanbesteding »
2022-11-09
Uitbesteding afhandeling klantcontact (CAK)
Het CAK beoogt met deze aanbesteding twee Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de klantcontacten met burgers kan outsourcen. Bekijk de aanbesteding »
Het CAK beoogt met deze aanbesteding twee Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de klantcontacten met burgers kan outsourcen. Bekijk de aanbesteding »
2022-11-08
Callcenterdiensten (Stichting het Juridisch Loket)
Het Juridisch Loket wenst door middel van deze aanbesteding een dienstverleningsovereenkomst te sluiten met één opdrachtnemer die door middel van de inzet van een belteam de afhandeling van alle – via het kanaal telefonie binnengekomen – vragen op een effectieve en efficiënte wijze vormgeeft. Alle ondernemers die aan de eisen voldoen worden uitgenodigd een Inschrijving in te dienen. Dat kan zelfstandig, als samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers. Bekijk de aanbesteding »
Het Juridisch Loket wenst door middel van deze aanbesteding een dienstverleningsovereenkomst te sluiten met één opdrachtnemer die door middel van de inzet van een belteam de afhandeling van alle – via het kanaal telefonie binnengekomen – vragen op een effectieve en efficiënte wijze vormgeeft. Alle ondernemers die aan de eisen voldoen worden uitgenodigd een Inschrijving in te dienen. Dat kan zelfstandig, als samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers. Bekijk de aanbesteding »
2022-10-04
Callcenter Belastingen (Gemeente Amstelveen)
Voor u ligt de Offerteaanvraag behorende bij de Europese openbare aanbesteding voor de aanbesteding van een Callcenter Belastingen voor Gemeentelijke belastingen Amstelland. Bij deze aanbesteding treedt de gemeente Amstelveen naar buiten toe op onder de naam Gemeentebelastingen Amstelland, voor de samenwerkende gemeenten. Op basis van de gemeenschappelijke regelingen Gemeentebelastingen Amstelland voert de gemeente Amstelveen de overgedragen gemeentelijke belastingen en de wet WOZ uit voor de gemeenten: … Bekijk de aanbesteding »
Voor u ligt de Offerteaanvraag behorende bij de Europese openbare aanbesteding voor de aanbesteding van een Callcenter Belastingen voor Gemeentelijke belastingen Amstelland. Bij deze aanbesteding treedt de gemeente Amstelveen naar buiten toe op onder de naam Gemeentebelastingen Amstelland, voor de samenwerkende gemeenten. Op basis van de gemeenschappelijke regelingen Gemeentebelastingen Amstelland voert de gemeente Amstelveen de overgedragen gemeentelijke belastingen en de wet WOZ uit voor de gemeenten: … Bekijk de aanbesteding »
2022-05-31
Callcenterdienstverlening (Sportbedrijf Rotterdam)
Het leveren van callcenterdienstverlening. Bekijk de aanbesteding »
Het leveren van callcenterdienstverlening. Bekijk de aanbesteding »
2022-04-06
201865006.028.083 VWS-EA-KCC diensten d.t.v. UBR|HIS (Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport door toedoen van UBR|HIS)
Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties, websites en Corona maatregelen in het algemeen op een effectieve en efficiënte wijze (telefonisch, via mail, in de app-stores) af te handelen. De opdrachtnemer stelt hiervoor mensen en middelen beschikbaar. De helpdesk dienstverlening die opdrachtgever wenst af te nemen bestaat op hoofdlijnen uit: (1) Beantwoording van telefonische vragen op basis van … Bekijk de aanbesteding »
Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties, websites en Corona maatregelen in het algemeen op een effectieve en efficiënte wijze (telefonisch, via mail, in de app-stores) af te handelen. De opdrachtnemer stelt hiervoor mensen en middelen beschikbaar. De helpdesk dienstverlening die opdrachtgever wenst af te nemen bestaat op hoofdlijnen uit: (1) Beantwoording van telefonische vragen op basis van … Bekijk de aanbesteding »
2022-02-25
Back-end dienstverlening "Servicepunt" (Stichting Hogeschool Rotterdam)
De Opdracht bestaat uit het off-site beantwoorden, registreren en behandelen van de telefonie op het Servicepunt. Het in behandeling nemen van meldingen met betrekking tot kantoorautomatisering (O365) en deze minimaal op het niveau van de eerste lijn oplossen, of escaleren naar de tweede of derde lijn. Daarnaast wil de aanbestedende dienst afspraken maken over de on-site de inhuur van Servicepunt medewerkers. Bekijk de aanbesteding »
De Opdracht bestaat uit het off-site beantwoorden, registreren en behandelen van de telefonie op het Servicepunt. Het in behandeling nemen van meldingen met betrekking tot kantoorautomatisering (O365) en deze minimaal op het niveau van de eerste lijn oplossen, of escaleren naar de tweede of derde lijn. Daarnaast wil de aanbestedende dienst afspraken maken over de on-site de inhuur van Servicepunt medewerkers. Bekijk de aanbesteding »
2022-02-07
Callcenter applicatie (Shared Service Centrum ONS)
De telefooncentrales van SSC Ons en haar partners worden vervangen door Microsoft Teams phone system als gevolg van end of life, einde maintenance contracten en het niet meer voldoen aan hedendaagse telefonie functionaliteit. SSC Ons maakt of gaat gebruik maken van de M365 E5 licenties. Microsoft Teams phone system biedt echter onvoldoende functionaliteit voor callcenters, zoals een KCC, service en helpdesk. Deze scope van deze aanbesteding is: - de levering van een omnichannel callcenter applicatie met … Bekijk de aanbesteding »
De telefooncentrales van SSC Ons en haar partners worden vervangen door Microsoft Teams phone system als gevolg van end of life, einde maintenance contracten en het niet meer voldoen aan hedendaagse telefonie functionaliteit. SSC Ons maakt of gaat gebruik maken van de M365 E5 licenties. Microsoft Teams phone system biedt echter onvoldoende functionaliteit voor callcenters, zoals een KCC, service en helpdesk. Deze scope van deze aanbesteding is: - de levering van een omnichannel callcenter applicatie met … Bekijk de aanbesteding »
2022-01-21
Europees openbare spoedprocedure Contactcenter Stichting Open Nederland (Stichting Open Nederland)
Stichting Open Nederland heeft op dit moment een eigen helpdesk (schriftelijk/via selfservice-portaal) voor onder meer de teststraten, organisatoren van evenementen en brancheorganisaties, en heeft daarnaast hulp van een externe partij die het contact met de burgers over het proces rondom het testen verzorgt. Omdat het contract met de huidige dienstverlener afloopt, zoekt Stichting Open Nederland door middel van deze aanbesteding opnieuw een contactcenter die in eerste instantie het telefonische contact … Bekijk de aanbesteding »
Stichting Open Nederland heeft op dit moment een eigen helpdesk (schriftelijk/via selfservice-portaal) voor onder meer de teststraten, organisatoren van evenementen en brancheorganisaties, en heeft daarnaast hulp van een externe partij die het contact met de burgers over het proces rondom het testen verzorgt. Omdat het contract met de huidige dienstverlener afloopt, zoekt Stichting Open Nederland door middel van deze aanbesteding opnieuw een contactcenter die in eerste instantie het telefonische contact … Bekijk de aanbesteding »
2021-04-16
Contactcenter - Stichting Open Nederland (Stichting Open Nederland)
De Stichting heeft op dit moment al een eigen helpdesk (schriftelijk/via self service portaal) voor onder meer de teststraten, organisatoren van evenementen en brancheorganisaties, maar heeft nu hulp nodig van een externe partij die het contact met de burgers over het proces rondom het testen op zich neemt. De stichting kan geen specifieke aantallen noemen. Naar schatting zullen 5 tot 20 % van de bezoekers contact opnemen met de helpdesk. De piekmomenten hiervan kunnen echter variëren. Op een dag kunnen … Bekijk de aanbesteding »
De Stichting heeft op dit moment al een eigen helpdesk (schriftelijk/via self service portaal) voor onder meer de teststraten, organisatoren van evenementen en brancheorganisaties, maar heeft nu hulp nodig van een externe partij die het contact met de burgers over het proces rondom het testen op zich neemt. De stichting kan geen specifieke aantallen noemen. Naar schatting zullen 5 tot 20 % van de bezoekers contact opnemen met de helpdesk. De piekmomenten hiervan kunnen echter variëren. Op een dag kunnen … Bekijk de aanbesteding »
2021-03-22
Callcenter/contactcenter dienstverlening (ROC Summa College)
Telefoonbeantwoordingsdiensten. Bekijk de aanbesteding »
Telefoonbeantwoordingsdiensten. Bekijk de aanbesteding »
2020-11-26
Callcenterdienstverlening (Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier)
Betreft de aanbesteding voor callcenter dienstverlening t.b.v. Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier Bekijk de aanbesteding »
Betreft de aanbesteding voor callcenter dienstverlening t.b.v. Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier Bekijk de aanbesteding »
2020-08-17
Europese aanbesteding Customer Service Diensten (Stichting Sanquin Bloedvoorziening)
Sanquin organiseert een Europese aanbesteding voor gedeeltelijke uitbesteding van de activiteiten van het Donor Service Centrum van Sanquin Bloedbank. Inhoud aanbesteding 1. Het verzorgen van klant (donor) contacten (telefonie, e-mail en webcare); 2. Het verzorgen van data-entry werkzaamheden; 3. Het mogelijk (optioneel voor Sanquin) uitvoeren van nieuwe werkzaamheden voor het Donor Service Centrum, zoals service calls en een winback programma. Bekijk de aanbesteding »
Sanquin organiseert een Europese aanbesteding voor gedeeltelijke uitbesteding van de activiteiten van het Donor Service Centrum van Sanquin Bloedbank. Inhoud aanbesteding 1. Het verzorgen van klant (donor) contacten (telefonie, e-mail en webcare); 2. Het verzorgen van data-entry werkzaamheden; 3. Het mogelijk (optioneel voor Sanquin) uitvoeren van nieuwe werkzaamheden voor het Donor Service Centrum, zoals service calls en een winback programma. Bekijk de aanbesteding »
2020-03-10
Flexpool Klant Contact Centrum (KCC) ten behoeve van gemeente Hengelo (Gemeente Hengelo)
Het doel van deze openbare Europese aanbesteding is het afsluiten van een overeenkomst met één opdrachtnemer ten behoeve van het verzorgen van een flexpool voor het Klant Contact Centrum van de gemeente Hengelo. Bekijk de aanbesteding »
Het doel van deze openbare Europese aanbesteding is het afsluiten van een overeenkomst met één opdrachtnemer ten behoeve van het verzorgen van een flexpool voor het Klant Contact Centrum van de gemeente Hengelo. Bekijk de aanbesteding »
2020-03-06
Tijdelijke Werkstromen klantcontact RVO (Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO))
RVO wil een contract sluiten met één marktpartij die gedurende de looptijd eerste lijns klantcontact kan afhandelen. Het gaat daarbij om een voorziening voor het afhandelen van eerste lijns klantcontact gekoppeld aan afgebakende regelingen of projecten die niet of niet efficiënt door de eigen KAI-organisatie binnen RVO kunnen worden uitgevoerd vanwege omvang, schaalbaarheid/piekbelasting en/of voor specifieke doelgroepen zoals particulieren of ZZP’ers. Bekijk de aanbesteding »
RVO wil een contract sluiten met één marktpartij die gedurende de looptijd eerste lijns klantcontact kan afhandelen. Het gaat daarbij om een voorziening voor het afhandelen van eerste lijns klantcontact gekoppeld aan afgebakende regelingen of projecten die niet of niet efficiënt door de eigen KAI-organisatie binnen RVO kunnen worden uitgevoerd vanwege omvang, schaalbaarheid/piekbelasting en/of voor specifieke doelgroepen zoals particulieren of ZZP’ers. Bekijk de aanbesteding »
2020-01-21
Klantcontactcenter voor de Autoriteit Consument en Markt (Autoriteit Consument en Markt)
Het af te sluiten contract betreft dienstverlening in de vorm van frontofficediensten voor klantcontact voor ACM ConsuWijzer, het loket van de ACM voor consumenten. Bekijk de aanbesteding »
Het af te sluiten contract betreft dienstverlening in de vorm van frontofficediensten voor klantcontact voor ACM ConsuWijzer, het loket van de ACM voor consumenten. Bekijk de aanbesteding »
2019-07-18
Niet Openbare Aanbesteding Extern Callcenter Alliander (Alliander N.V.)
Afhandelen van telefonisch klantcontact in een extern callcenter en opleiden en inwerken van nieuwe medewerkers voor het interne callcenter. Bekijk de aanbesteding »
Afhandelen van telefonisch klantcontact in een extern callcenter en opleiden en inwerken van nieuwe medewerkers voor het interne callcenter. Bekijk de aanbesteding »
2019-07-12
Eerstelijns diensten klantcontactcentrum (Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport)
Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert Het type Opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De dienstverlening die van u gevraagd wordt bestaat uit: A. Het uitvoeren van de volledige eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail en bijkomende kanalen voor de afgesproken producten; B. Rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten; C. Op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek. Zie verder het beschrijvend document. Bekijk de aanbesteding »
Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert Het type Opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De dienstverlening die van u gevraagd wordt bestaat uit: A. Het uitvoeren van de volledige eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail en bijkomende kanalen voor de afgesproken producten; B. Rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten; C. Op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek. Zie verder het beschrijvend document. Bekijk de aanbesteding »
2019-06-05
Reception and Switchboard Management and Hosting Services (European Medicines Agency)
The Agency wishes to appoint a suitably qualified and experienced contractor to provide a variety of services related to reception, switchboard management and hosting services for staff, delegates and visitors at the Agency’s new office location in Amsterdam Zuidas. The main working language of the Agency is English and proficiency of the contractor’s staff will be essential; a working knowledge of Dutch is mandatory, and knowledge of other EU languages is also desirable. Bekijk de aanbesteding »
The Agency wishes to appoint a suitably qualified and experienced contractor to provide a variety of services related to reception, switchboard management and hosting services for staff, delegates and visitors at the Agency’s new office location in Amsterdam Zuidas. The main working language of the Agency is English and proficiency of the contractor’s staff will be essential; a working knowledge of Dutch is mandatory, and knowledge of other EU languages is also desirable. Bekijk de aanbesteding »
2019-05-24
Contactcenter dienstverlening t.b.v. de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Tijdelijke Commissie... (Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO))
Het opzetten (inrichten) en beschikbaar houden van een pool van 15 Fte KlantContactmedewerkers die bij onvoorziene omstandigheden, waarbij het aantal (telefonische) contacten explosief stijgt en die de Opdrachtgever zelf niet meer kan beantwoorden, op locatie van Opdrachtnemer in te kunnen zetten. Voorbeelden van zulke situaties zijn bij RVO.nl: dierziektecrises, maar ook drukte door andere politiekgevoelige onderwerpen zoals de Brexit, waar RVO.nl een rol in speelt. Voor TCMG gelden met name een actuele … Bekijk de aanbesteding »
Het opzetten (inrichten) en beschikbaar houden van een pool van 15 Fte KlantContactmedewerkers die bij onvoorziene omstandigheden, waarbij het aantal (telefonische) contacten explosief stijgt en die de Opdrachtgever zelf niet meer kan beantwoorden, op locatie van Opdrachtnemer in te kunnen zetten. Voorbeelden van zulke situaties zijn bij RVO.nl: dierziektecrises, maar ook drukte door andere politiekgevoelige onderwerpen zoals de Brexit, waar RVO.nl een rol in speelt. Voor TCMG gelden met name een actuele … Bekijk de aanbesteding »
2019-04-17
Hospitality, Conference and Related Services (Europol)
The scope of this procurement procedure is the provision of hospitality, conference and related services for the Europol main Premises. Some services may be provided in the temporary satellite building(s) situated in the close vicinity of Europol main Premises. Bekijk de aanbesteding »
The scope of this procurement procedure is the provision of hospitality, conference and related services for the Europol main Premises. Some services may be provided in the temporary satellite building(s) situated in the close vicinity of Europol main Premises. Bekijk de aanbesteding »
2018-10-01
EA Informatiedesk Callcenter en Overflow (De Nederlandsche Bank N.V.)
Dit document is het beschrijvend document voor een openbare procedure voor de dienstverlening met betrekking tot: 1) Overflow, en 2) Extern/Intern callcenter. Overflow In de eerste fase van crisis of bij een relatief kortstondige vergroting van het aantal informatieverzoeken of om welke reden dan ook DNB het aantal telefoongesprekken niet aan kan (met de reguliere bezetting) heeft DNB behoefte aan Overflow. Het doel hiervan is een eerste, tijdelijke golf aan informatieverzoeken op te … Bekijk de aanbesteding »
Dit document is het beschrijvend document voor een openbare procedure voor de dienstverlening met betrekking tot: 1) Overflow, en 2) Extern/Intern callcenter. Overflow In de eerste fase van crisis of bij een relatief kortstondige vergroting van het aantal informatieverzoeken of om welke reden dan ook DNB het aantal telefoongesprekken niet aan kan (met de reguliere bezetting) heeft DNB behoefte aan Overflow. Het doel hiervan is een eerste, tijdelijke golf aan informatieverzoeken op te … Bekijk de aanbesteding »
2018-03-19
Inbound Call Center Services (N.V. Nuon Energy)
Deze aanbesteding van Nuon betreft inbound call center services voor Business-to-Customer (“BtC). De werkzaamheden in scope betreffen inbound telefonie, brieven e-mail en chat, alle vier voor de basiswerkstromen van facturatie, incasso en switch. Switch is bijvoorbeeld het wisselen van energieleverancier of verhuizen. Complexe werkstromen, outbound campaign verkeer, en backoffice werkzaamheden, zijn niet inbegrepen. Bekijk de aanbesteding »
Deze aanbesteding van Nuon betreft inbound call center services voor Business-to-Customer (“BtC). De werkzaamheden in scope betreffen inbound telefonie, brieven e-mail en chat, alle vier voor de basiswerkstromen van facturatie, incasso en switch. Switch is bijvoorbeeld het wisselen van energieleverancier of verhuizen. Complexe werkstromen, outbound campaign verkeer, en backoffice werkzaamheden, zijn niet inbegrepen. Bekijk de aanbesteding »
2018-01-25
Publieksvoorlichting Informatie Rijksoverheid (Ea0060) (Ministerie van Algemene Zaken, Dienst Publiek en Communicatie)
Het doel van deze Europese aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst tussen het ministerie van Algemene Zaken, Dienst Publiek en Communicatie en één Opdrachtnemer voor publieksvoorlichting Informatie Rijksoverheid. Bekijk de aanbesteding »
Het doel van deze Europese aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst tussen het ministerie van Algemene Zaken, Dienst Publiek en Communicatie en één Opdrachtnemer voor publieksvoorlichting Informatie Rijksoverheid. Bekijk de aanbesteding »
2017-12-21
EA KlanteNService diensten (NS Reizigers B.V.)
NS zoekt twee leveranciers ten behoeve van KlanteNService diensten. Bekijk de aanbesteding »
NS zoekt twee leveranciers ten behoeve van KlanteNService diensten. Bekijk de aanbesteding »
2017-07-13
Callcenter ondersteuning (KCC) (Gemeente Groningen)
Het Noordelijk Belastingkantoor heeft ten behoeve van de uitvoering van de aan haar opgedragen taken een leverancier nodig voor callcenterdienstverlening. Het voorliggende document betreft het bestek van aanbesteding: callcenter ondersteuning Noordelijk Belastingkantoor met als doel uiterlijk per 1.1.2018 te starten met de uitvoering van de opdracht. Bekijk de aanbesteding »
Het Noordelijk Belastingkantoor heeft ten behoeve van de uitvoering van de aan haar opgedragen taken een leverancier nodig voor callcenterdienstverlening. Het voorliggende document betreft het bestek van aanbesteding: callcenter ondersteuning Noordelijk Belastingkantoor met als doel uiterlijk per 1.1.2018 te starten met de uitvoering van de opdracht. Bekijk de aanbesteding »
2017-03-29
Frontoffice t.b.v. Slachtofferinformatie Systematiek (Instituut Fysieke Veiligheid)
Zie aanbestedingsdocument. Bekijk de aanbesteding »
Zie aanbestedingsdocument. Bekijk de aanbesteding »
2017-01-11
Callcenter dienstverlening t.b.v. Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier (Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier)
Betreft de aanbesteding voor callcenterdienstverlening t.b.v. Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier. Bekijk de aanbesteding »
Betreft de aanbesteding voor callcenterdienstverlening t.b.v. Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier. Bekijk de aanbesteding »
2016-05-03
Callcenter Gemeentelijke Belastingen Amstelland (Gemeente Amstelveen)
De gemeente is op zoek naar een opdrachtnemer die een Callcenter Gemeentelijke Belastingen Amstelland kan inrichten en operationeel houden gedurende de looptijd van de overeenkomst (inclusief optiejaren) en eveneens gedurende de contractperiode telefonisch eerstelijns vragen van belanghebbenden inzake gemeentelijke heffingen en belastingen kan afhandelen c.q. beantwoorden. Bekijk de aanbesteding »
De gemeente is op zoek naar een opdrachtnemer die een Callcenter Gemeentelijke Belastingen Amstelland kan inrichten en operationeel houden gedurende de looptijd van de overeenkomst (inclusief optiejaren) en eveneens gedurende de contractperiode telefonisch eerstelijns vragen van belanghebbenden inzake gemeentelijke heffingen en belastingen kan afhandelen c.q. beantwoorden. Bekijk de aanbesteding »
2015-08-27
Gecentraliseerde servicedesk ondersteuning (Bij12)
Aanbestedende dienst wenst voor haar 5 organisatie-onderdelen een gefaseerde overstap te maken naar een centrale servicedesk omgeving, die in de vorm van dienstverlening wordt aangeboden. Van de aanbieder wordt verwacht, dat hij de servicedesk-omgeving inricht en beschikbaar stelt voor Bij12, haar organisatie-onderdelen en haar klanten, en de gefaseerde overstap van de organisatie-onderdelen naar die servicedesk-omgeving verzorgt. De servicedesk-omgeving biedt een platform voor intake, registratie en … Bekijk de aanbesteding »
Aanbestedende dienst wenst voor haar 5 organisatie-onderdelen een gefaseerde overstap te maken naar een centrale servicedesk omgeving, die in de vorm van dienstverlening wordt aangeboden. Van de aanbieder wordt verwacht, dat hij de servicedesk-omgeving inricht en beschikbaar stelt voor Bij12, haar organisatie-onderdelen en haar klanten, en de gefaseerde overstap van de organisatie-onderdelen naar die servicedesk-omgeving verzorgt. De servicedesk-omgeving biedt een platform voor intake, registratie en … Bekijk de aanbesteding »
2014-08-12
Contactcenterdiensten (Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport)
Opdrachtgever wenst een prestatiecontract te sluiten met een gekwalificeerde leverancier die zorg draagt voor een totaalpakket aan activiteiten die resulteren in hoogwaardige klantcontacten in het KCC van het CIBG. Bekijk de aanbesteding »
Opdrachtgever wenst een prestatiecontract te sluiten met een gekwalificeerde leverancier die zorg draagt voor een totaalpakket aan activiteiten die resulteren in hoogwaardige klantcontacten in het KCC van het CIBG. Bekijk de aanbesteding »
2013-09-06
Frontoffice t.b.v. Slachtofferinformatie Systematiek (Instituut Fysieke Veiligheid)
De landelijke Frontoffice zorgt voor een centraal contactpunt voor verwanten, waar zij kunnen melden dat zij op zoek zijn naar iemand. Bij de Frontoffice worden via telefoon en via website verwanten geregistreerd. In opdracht van de chef backoffice kan de Frontoffice gebruikt worden om contact te houden met verwanten bij overbelasting van de backoffice. Binnen de Frontoffice vindt een aantal activiteiten plaats: — aannemen gesprek, — doorvragen, bepalen hulpbehoefte en verstrekken … Bekijk de aanbesteding »
De landelijke Frontoffice zorgt voor een centraal contactpunt voor verwanten, waar zij kunnen melden dat zij op zoek zijn naar iemand. Bij de Frontoffice worden via telefoon en via website verwanten geregistreerd. In opdracht van de chef backoffice kan de Frontoffice gebruikt worden om contact te houden met verwanten bij overbelasting van de backoffice. Binnen de Frontoffice vindt een aantal activiteiten plaats: — aannemen gesprek, — doorvragen, bepalen hulpbehoefte en verstrekken … Bekijk de aanbesteding »
2013-05-07
Regisseur studenten reisrecht (Regisseur Studenten Reisrecht B.V.)
RSR zorgt ervoor dat studenten aan wie het studentenreisrecht is toegekend door DUO (uitvoeringsorganisatie van het ministerie) kunnen reizen met het openbaar vervoer in heel Nederland. Het bestaansrecht van RSR is juridisch verankerd in de Wet Studie Financiering (WSF) Art. 1.1 Wet Studiefinanciering 2000 definieert RSR als: „Regisseur studenten reisrecht, de rechtspersoon die in opdracht van het vervoerbedrijf tot taak heeft de digitale administratie van het reisproduct voor studerenden te voeren". Bekijk de aanbesteding »
RSR zorgt ervoor dat studenten aan wie het studentenreisrecht is toegekend door DUO (uitvoeringsorganisatie van het ministerie) kunnen reizen met het openbaar vervoer in heel Nederland. Het bestaansrecht van RSR is juridisch verankerd in de Wet Studie Financiering (WSF) Art. 1.1 Wet Studiefinanciering 2000 definieert RSR als: „Regisseur studenten reisrecht, de rechtspersoon die in opdracht van het vervoerbedrijf tot taak heeft de digitale administratie van het reisproduct voor studerenden te voeren". Bekijk de aanbesteding »
2013-03-27
Inbound telefonie (Gemeente Tilburg)
LET OP: DIT IS EEN PUBLICATIE VIA TENDERNED. VIA TENDERNED ZIJN DE AANBESTEDINGSDOCUMENTEN TE DOWNLOADEN! GA NAAR WWW.TENDERNED.NL. U KUNT GEEN DOCUMENTEN PER EMAIL OPVRAGEN! ALLE DOCUMENTEN EVENALS DE NOTA VAN INLICHTINGEN ZAL VIA TENDERNED WORDEN GEPUBLICEERD! De gemeente Tilburg heeft de volledige inbound telefonie uitbesteed aan een extern callcenter. Deze uitbestedingen behelst de volgende soorten calls: - Centralistische calls (met terugvalverwerking) - Burgerzaken, Belastingen en Parkeren - … Bekijk de aanbesteding »
LET OP: DIT IS EEN PUBLICATIE VIA TENDERNED. VIA TENDERNED ZIJN DE AANBESTEDINGSDOCUMENTEN TE DOWNLOADEN! GA NAAR WWW.TENDERNED.NL. U KUNT GEEN DOCUMENTEN PER EMAIL OPVRAGEN! ALLE DOCUMENTEN EVENALS DE NOTA VAN INLICHTINGEN ZAL VIA TENDERNED WORDEN GEPUBLICEERD! De gemeente Tilburg heeft de volledige inbound telefonie uitbesteed aan een extern callcenter. Deze uitbestedingen behelst de volgende soorten calls: - Centralistische calls (met terugvalverwerking) - Burgerzaken, Belastingen en Parkeren - … Bekijk de aanbesteding »