Uitbesteding afhandeling klantcontact INK23.008
CAK
Het CAK beoogt met deze aanbesteding één Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de
klantcontacten met burgers kan outsourcen
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-04-24. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-03-09.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?- • CAK
- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenservice
- • Ondersteuning voor kantoorwerk › Telefoonbeantwoordingsdiensten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2023-03-09 | Aankondiging van een opdracht |
| 2023-07-25 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2023-03-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor klantenservice
Referentienummer: INK23.008
Korte beschrijving:
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor klantenservice 📦
Aanvullende CPV-code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Cak
Postadres: Prinses Beatrixlaan 7
Postcode: 2595AK
Poststad: 's-Gravenhage
Contact
Internetadres: http://www.hetcak.nl 🌏
E-mail: vberghe@hetcak.nl 📧
Telefoon: +31 619761578 📞
URL van de documenten: https://s2c.mercell.com/today/33949 🌏
URL voor deelname: https://s2c.mercell.com/today/33949 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-03-09 📅
Indieningstermijn: 2023-04-24 📅
Publicatiedatum: 2023-03-14 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 052-153172
PB-S nummer: 52
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Geschatte waarde exclusief BTW: 15 000 000 EUR 💰
Duur: 21 maanden
Beschrijving van de verlengingen: Tweemaal met één jaar.
Aanvullende informatie: nvt
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Den Haag
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2023-04-24 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:01
Plaats: Den Haag
Aanvullende informatie: Zie aanbestedingsdocumenten
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 56806787
Contact
Contactpunt: Vincent van den Berghe
Internetadres: www.hetcak.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/2467 🌏
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/33949 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over termijnen voor beroep: Zie aanbestedingsdocumenten
Bron: OJS 2023/S 052-153172 (2023-03-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor klantenservice
Referentienummer: INK23.008
Korte beschrijving:
Het CAK beoogt met deze aanbesteding één Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de
klantcontacten met burgers kan outsourcen
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor klantenservice 📦
Aanvullende CPV-code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Cak
Postadres: Prinses Beatrixlaan 7
Postcode: 2595AK
Poststad: 's-Gravenhage
Contact
Internetadres: http://www.hetcak.nl 🌏
E-mail: vberghe@hetcak.nl 📧
Telefoon: +31 619761578 📞
URL van de documenten: https://s2c.mercell.com/today/33949 🌏
URL voor deelname: https://s2c.mercell.com/today/33949 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-03-09 📅
Indieningstermijn: 2023-04-24 📅
Publicatiedatum: 2023-03-14 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 052-153172
PB-S nummer: 52
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het CAK beoogt met deze aanbesteding één Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de
klantcontacten met burgers kan outsourcen
Duur: 21 maanden
Beschrijving van de verlengingen: Tweemaal met één jaar.
Aanvullende informatie: nvt
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Den Haag
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2023-04-24 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:01
Plaats: Den Haag
Aanvullende informatie: Zie aanbestedingsdocumenten
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 56806787
Contact
Contactpunt: Vincent van den Berghe
Internetadres: www.hetcak.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/2467 🌏
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/33949 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over termijnen voor beroep: Zie aanbestedingsdocumenten
Bron: OJS 2023/S 052-153172 (2023-03-09)
Award Aankondiging (2023-07-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Gunningscriteria
Laagste prijs
Aanbestedende dienst
Contact
Telefoon: +31 638161645 📞
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-07-25 📅
Publicatiedatum: 2023-07-28 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 144-457087
Verwijst naar aankondiging: 2023/S 052-153172
PB-S nummer: 144
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving: Betreft de Europese aanbesteding 'uitbesteding afhandeling klantcontact'
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-07-01 📅
Naam: Yource Operations B.V.
Poststad: Rotterdam
Land: Nederland 🇳🇱
West-Nederland 🏙️
Totale waarde van de aanbesteding: 15 000 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Bron: OJS 2023/S 144-457087 (2023-07-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
betreft de gunning van de Europese aanbesteding 'uitbesteding afhandeling klantcontact'
Totale waarde van de aanbesteding: 15 000 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Gunningscriteria
Laagste prijs
Aanbestedende dienst
Contact
Telefoon: +31 638161645 📞
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-07-25 📅
Publicatiedatum: 2023-07-28 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 144-457087
Verwijst naar aankondiging: 2023/S 052-153172
PB-S nummer: 144
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving: Betreft de Europese aanbesteding 'uitbesteding afhandeling klantcontact'
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-07-01 📅
Naam: Yource Operations B.V.
Poststad: Rotterdam
Land: Nederland 🇳🇱
West-Nederland 🏙️
Totale waarde van de aanbesteding: 15 000 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Bron: OJS 2023/S 144-457087 (2023-07-25)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕