Callcenter Gemeentelijke Belastingen Amstelland

Gemeente Amstelveen

De gemeente is op zoek naar een opdrachtnemer die een Callcenter Gemeentelijke Belastingen Amstelland kan inrichten en operationeel houden gedurende de looptijd van de overeenkomst (inclusief optiejaren) en eveneens gedurende de contractperiode telefonisch eerstelijns vragen van belanghebbenden inzake gemeentelijke heffingen en belastingen kan afhandelen c.q. beantwoorden.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2016-06-13. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2016-05-03.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2016-05-03 Aankondiging van een opdracht
2016-08-22 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2016-05-03)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Hoeveelheid of omvang:
Vorig jaar heeft de aanbestedende dienst vanaf 18.1.2015 de telefonie laten verzorgen door een externe partij. Deze partij heeft in de periode 18.1.2015 t/m 31.12.2015 de navolgende telefoon gesprekken afgehandeld:— inkomende oproepen — 23 793;— gemiddelde duur van het gesprek — 2:56;— gemiddelde doorverbindtijd — 0:20;— geannuleerde oproepen — 1 507.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Amstelveen
Postadres: Laan Nieuwer-Amstel 1
Postcode: 1182 JR
Poststad: Amstelveen
Contact
Internetadres: http://www.amstelveen.nl 🌏
E-mail: h.mulder@amstelveen.nl 📧
Telefoon: +31 205404911 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-05-03 📅
Indieningstermijn: 2016-06-13 📅
Publicatiedatum: 2016-05-07 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 089-158298
PB-S nummer: 89

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De gemeente is op zoek naar een opdrachtnemer die een Callcenter Gemeentelijke Belastingen Amstelland kan inrichten en operationeel houden gedurende de looptijd van de overeenkomst (inclusief optiejaren) en eveneens gedurende de contractperiode telefonisch eerstelijns vragen van belanghebbenden inzake gemeentelijke heffingen en belastingen kan afhandelen c.q. beantwoorden.
Toon meer
Hoeveelheid of omvang:
Vorig jaar heeft de aanbestedende dienst vanaf 18.1.2015 de telefonie laten verzorgen door een externe partij. Deze partij heeft in de periode 18.1.2015 t/m 31.12.2015 de navolgende telefoon gesprekken afgehandeld:
— inkomende oproepen — 23 793;
— gemiddelde duur van het gesprek — 2:56;
— gemiddelde doorverbindtijd — 0:20;
— geannuleerde oproepen — 1 507.
Beschrijving van de opties:
De looptijd kan 2 keer met (telkens) 1 jaar door de opdrachtgever eenzijdig worden verlengd onder gelijkblijvende voorwaarden.
Minimumaantal mogelijke verlengingen: 1
Maximumaantal mogelijke verlengingen: 2
Referentienummer: I&A 2016 0044
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Nederland.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Eis: Geen crimineel verleden.
Beschrijving:
De inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van:
a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);
b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26.5.1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad (PbEG 1998, L 358);
c. fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316);
d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10.6.1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld (PbEG L 1991, L 166) zoals gewijzigd bij richtlijn nr. 2001/97/EG van het Europees Parlement en de Raad (PbEG L 2001, 344).
Toon meer
Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht.
Toon meer
Wetsverwijzing: Geen crimineel verleden.
Bewijsstuk: Gedragsverklaring aanbesteden.
Toelichting op bewijsstuk: Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan 2 jaar, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.
Toon meer

Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2016-06-13 📅
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 30505231
Contact
Contactpunt: Hans Mulder
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=80883 🌏
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=80883 🌏

Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: I&A 2016 0044
Bron: OJS 2016/S 089-158298 (2016-05-03)
Award Aankondiging (2016-08-22)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2016-08-22 📅
Publicatiedatum: 2016-08-25 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2016/S 163-294641
Verwijst naar aankondiging: 2016/S 089-158298
PB-S nummer: 163

Object
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: NEDERLAND.

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2016-08-15 📅
Naam: TOG Nederland Midden West BV
Postadres: Thomas Mannplaats 307
Poststad: Rotterdam
Postcode: 3069 NJ
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: bdpaauw@tognederland.nl 📧
Internetadres: http://www.tognederland.nl 🌏
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 8

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 18056103
Contact
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=88391 🌏
Bron: OJS 2016/S 163-294641 (2016-08-22)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Post- en telecommunicatiediensten Telecommunicatiediensten Telefoon- en datatransmissiediensten Specifieke telefoonnetwerkdiensten voor... Telefooncentralediensten Zakelijke dienstverlening: juridisch,... Ondersteuning voor kantoorwerk Telefoonbeantwoordingsdiensten Telefonisch informatiecentrum