Uitbesteding afhandeling voice klantcontact

CAK

De scope van de aanbesteding heeft betrekking tot het uitbesteden van de voice activiteiten voor de regelingen WMO en WLZ. De zorgvuldig geraamde opdrachtwaarde van de Raamovereenkomst is afgerond € 12.150.000,-. In de aanbesteding worden herzieningsclausules opgenomen met een waarde van 50% van de zorgvuldig geraamde waarde. De maximale waarde van de opdracht is vastgesteld op € 18.225.000,-.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-04-28. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-03-17.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2025-03-17 Aankondiging van een opdracht
2025-03-19 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2025-03-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Uitbesteding afhandeling voice klantcontact
Referentienummer: INK25.005
Korte beschrijving:
De scope van de aanbesteding heeft betrekking tot het uitbesteden van de voice activiteiten voor de regelingen WMO en WLZ. De zorgvuldig geraamde opdrachtwaarde van de Raamovereenkomst is afgerond € 12.150.000,-. In de aanbesteding worden herzieningsclausules opgenomen met een waarde van 50% van de zorgvuldig geraamde waarde. De maximale waarde van de opdracht is vastgesteld op € 18.225.000,-.
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 12 150 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Geschatte waarde exclusief BTW: 12 150 000 EUR 💰
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Aanvullende producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 48 maanden
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen: Met de optie tot verlenging van 2 maal 1 jaar.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
Het CAK is voornemens over te gaan tot het sluiten van een Raamovereenkomst met een looptijd van 2 jaar vast, met de optie tot verlenging van 2 maal 1 jaar.
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 0
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-04-28 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-04-28 10:05:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Maximumaantal deelnemers: 1
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2025-04-28 10:05:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-04-09 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Cak
Nationaal registratienummer: 271786281
Postadres: Prinses Beatrixlaan 7
Postcode: 2595 AK
Poststad: Den Haag
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Jawad el Youssofi
E-mail: inkoop@hetcak.nl 📧
Telefoon: +31 887114000 📞
URL: http://www.hetcak.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/371276 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/371276 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Cak
Nationaal registratienummer: 271786281
Postadres: Prinses Beatrixlaan 7
Postcode: 2595 AK
Poststad: Den Haag
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Jawad el Youssofi
E-mail: inkoop@hetcak.nl 📧
Telefoon: +31 887114000 📞
URL: http://www.hetcak.nl 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 055-178579 (2025-03-17)
Aankondiging van een opdracht (2025-03-19)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 12 150 000 EUR 💰
Beschrijving
12 150 000 EUR 💰

Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-04-29 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-04-29 10:05:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2025-04-29 10:05:00 📅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-04-14 10:00:00 📅

Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/371542 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/371542 🌏

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Art. 3.4 van de raamovereenkomst aangevuld.
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: dba7e904-d094-4ba5-a22a-bd85213aaa8b-01
Bron: OJS 2025/S 056-179539 (2025-03-19)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio:
Nederland West-Nederland Zuid-Holland Agglomeratie ’s-Gravenhage
Producten/diensten:
Zakelijke dienstverlening: juridisch,... Markt- en economieonderzoek; enquêtes en... Reclame- en marketingdiensten Marketingdiensten Dienstverlening voor klanten Diensten voor klantenservice Ondersteuning voor kantoorwerk Telefoonbeantwoordingsdiensten