Gecentraliseerde servicedesk ondersteuning

Bij12

Aanbestedende dienst wenst voor haar 5 organisatie-onderdelen een gefaseerde overstap te maken naar een centrale servicedesk omgeving, die in de vorm van dienstverlening wordt aangeboden. Van de aanbieder wordt verwacht, dat hij de servicedesk-omgeving inricht en beschikbaar stelt voor Bij12, haar organisatie-onderdelen en haar klanten, en de gefaseerde overstap van de organisatie-onderdelen naar die servicedesk-omgeving verzorgt. De servicedesk-omgeving biedt een platform voor intake, registratie en afhandeling van meldingen, vragen en incident meldingen via telefoon, e-mail en website volgens een af te sluiten service level agreement. Medewerkers van opdrachtgever zullen ook zelf toegangsrechten hebben in het gebruik van service management tooling van opdrachtnemer.
Het voor deze opdracht gehanteerde gunningsmodel vindt u in paragraaf 6.4. van de gunningsleidraad.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2015-10-15. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2015-08-27.

Wie?

• Bij12

Wat?

• Telefoonbeantwoordingsdiensten › Telefonisch informatiecentrum

Waar?

• Nederland

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2015-08-27	Aankondiging van een opdracht
2015-10-30	Aanvullende inlichtingen

Aankondiging van een opdracht (2015-08-27)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefonisch informatiecentrum
Hoeveelheid of omvang: Geboden wordt een dienstenovereenkomst met een initiële looptijd van 3 jaar.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefonisch informatiecentrum 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Bij12
Postadres: Leidseveer 2
Postcode: 3511 SB
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.bij12.nl 🌏
E-mail: john.konijn@legalbusiness.nl 📧

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-08-27 📅
Indieningstermijn: 2015-10-15 📅
Publicatiedatum: 2015-09-04 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 171-311184
PB-S nummer: 171

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Het voor deze opdracht gehanteerde gunningsmodel vindt u in paragraaf 6.4. van de gunningsleidraad.

Beschrijving van de opties:

Optioneel overweegt aanbestedende dienst de looptijd van de overeenkomst maximaal 2 maal met maximaal 24 maanden te verlengen.

Voorlopig tijdschema voor het gebruik van opties: 36 maanden
Aantal mogelijke verlengingen: 2
Tijdpad voor latere opdrachten: 24 maanden
Duur: 36 maanden
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Utrecht.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:

Eis: eigen verklaring.

Beschrijving: inschrijver dient een correct ingevulde en rechtsgeldig ondertekende eigen verklaring in, met gebruikmaking van het bij de gunningsleidraad verstrekte modelformulier.

Toelichting op bewijsstuk: door inschrijver in te dienen ingevulde en rechtsgeldig ondertekende eigen verklaring.

Technische en professionele bekwaamheid:

Eis: kerncompetenties.

Wetsverwijzing: leveringen/diensten afgelopen 3 jaar.

Bewijsstuk: referenties.

Toelichting op bewijsstuk: per in paragraaf 4.2.2. gunningsleidraad benoemde kerncompetentie dient Inschrijver één referentie in, met gebruikmaking van het model referentieformulier bijlage 9, dat daartoe bij de gunningsleidraad beschikbaar is gesteld.

Minimumeisen:

Beschrijving:

Door het voor iedere in paragraaf 4.2.2 van de gunningsleidraad vermelde kerncompetentie ondertekend indienen van 1 exemplaar van de ingevulde bijlage 9 „Referentieformulier” verklaart inschrijver te beschikken over de in die kerncompetenties vereiste kennis en ervaring, én in ieder van die 5 kerncompetenties minimaal 1 referentieopdracht te hebben uitgevoerd die voldoet aan de in deze paragraaf 4.2.2. benoemde minimumeisen.

Wetsverwijzing: leveringen/diensten afgelopen 3 jaar.

Bewijsstuk: referenties.

Uitvoering van de opdracht
Andere bijzondere voorwaarden:

Eis: akkoordverklaring.

Beschrijving:

Door het invullen en ondertekenen van deze verklaring, verklaart inschrijver, dat zijn onderneming voldoet aan de in paragraaf 4.2.2 gestelde eisen aan technische bekwaamheid, en gaat Inschrijver akkoord met:

— alle in of bij hoofdstuk 5 van de gunningsleidraad gestelde eisen. Tevens verklaart inschrijver dat hij gedurende de looptijd van de voor de opdracht geldende overeenkomst aan deze eisen zal voldoen en blijven voldoen;

— de concept overeenkomst, zoals die tot stand komt in de aanbestedingsprocedure, als beschreven in paragraaf 3.10 gunningsleidraad;

— de algemene inkoopvoorwaarden AIV P12 2013;

— het voor deze aanbesteding gehanteerde gunningsmodel.

Toelichting op bewijsstuk: een correct ingevulde en rechtsgeldig ondertekend akkoordverklaring, volgens het in bijlage 3 bij de gunningsleidraad beschikbaar gestelde format.

Eis: uittreksel handelsregister.

Beschrijving: om aan te geven, dat zijn onderneming aan de in paragraaf 4.2.4. gunningsleidraad gestelde eis voldoet, voegt Inschrijver het uittreksel handelsregister aan zijn inschrijving toe.

Toelichting op bewijsstuk: een recent en actueel uittreksel(s) handelsregister of vergelijkbaar attest.

Eis: concept service level agreement.

Bij zijn inschrijving dient inschrijver een concept service level agreement (SLA/DAP) in, die invulling geeft aan de in/bij hoofdstuk 5 en 6 van de gunningsleidraad aan servicedesk en dienstverlening gestelde eisen en wensen. De concept SLA/DAP zal bij aanvang opdracht als basis gelden voor de door opdrachtgever vast te stellen definitieve SLA/DAP, en sluit aan bij de bij de gunningsleidraad behorende bijlage 11, voorbeeld SLA leverancier.

Toelichting op bewijsstuk: een concept SLA/DAP document voor de door inschrijver aangeboden servicedesk en dienstverlening.

Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2015-10-15 📅
Gunningscriteria
Criterium: 1. Criterium: gunningscriteria kwaliteit, beantwoording wensen 1 tot en met 8. Beschrijving: inschrijver dient zijn antwoord op de in bijlage 5 bij de gunningsleidraad omschreven wensen 1 tot en met 8 als 1 document, de door hem ingevulde bijlage 5, aan de inschrijving toe te voegen. Vereisten: een uitgewerkt document bijlage 5 dat de antwoorden bevat op de wensen 1 tot en met 8.
2. Criterium: gunningscriterium prijs. Beschrijving: inschrijver dient de correct en volledig ingevulde bijlage 7, prijsformulier rechtsgeldig ondertekend bij zijn Inschrijving in. Vereisten: bijlage 7, prijsformulier correct en volledig ingevuld, rechtsgeldig ondertekend ingediend.
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 191745967
Contact
Contactpunt: John Konijn
Internetadres: www.bij12.nl 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=63824 🌏
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=63824 🌏
Bron: OJS 2015/S 171-311184 (2015-08-27)

Aanvullende inlichtingen (2015-10-30)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2015-10-30 📅
Publicatiedatum: 2015-11-04 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2015/S 213-389066
Verwijst naar aankondiging: 2015/S 171-311184
PB-S nummer: 213
Bron: OJS 2015/S 213-389066 (2015-10-30)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)

Ondersteuning voor kantoorwerk (7)

Telefoonbeantwoordingsdiensten (1)