Klantcontactdiensten

Aankondiging van een opdracht (2026-04-22)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantcontactdiensten
Referentienummer: 56701b06-bfde-4f62-9e24-5e55e10d44b1
Korte beschrijving:
“De RDW wil met deze Openbare Europese Aanbesteding één Inschrijver contracteren die aantoonbare expertise en toegevoegde waarde kan leveren voor de RDW in...”    Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 33 000 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode: 138c1d72-c019-4471-9b26-d88e89a55166
Geschatte waarde exclusief BTW: 33 000 000 EUR 💰
Beschrijving van de aanbesteding:
“De RDW wil met deze Openbare Europese Aanbesteding één Inschrijver contracteren die aantoonbare expertise en toegevoegde waarde kan leveren voor de RDW in...”    Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Aanvullende producten/diensten: Post- en telecommunicatiediensten 📦
Telefooncentralediensten 📦
Diensten voor klantenservice 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Zie documentatie”
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 4 (YEAR)
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal jaren.
Maximumaantal verlengingen: 4
Overige informatie over verlengingen:
“Er zal een Raamovereenkomst worden gesloten met één Inschrijver met een initiële duur van vier (4) jaar, met daaraan voorafgaand een Implementatiefase van...”    Toon meer
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: Post- en telecommunicatiediensten 📦
Telefooncentralediensten 📦
Diensten voor klantenservice 📦

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-07-09 10:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 4
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Maximumaantal deelnemers: 1
Voorwaarden voor inschrijving
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen ✅
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling ✅

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Dienst Wegverkeer (RDW)
Nationaal registratienummer: 27374436
Postadres: Europaweg 205
Postcode: 2711ER
Poststad: Zoetermeer
Regio: nl361 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Lauren Duteweert
E-mail: lduteweert@rdw.nl 📧
Telefoon: +31615650699 📞
URL: https://www.rdw.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/31176 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/197992 🌏
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/197992 🌏
Elektronische indiening: Toegestaan

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Nationaal registratienummer: 82946175
Afdeling: Civiel recht
Postadres: Prins Clauslaan 60
Postcode: 2595 AJ
Poststad: Den Haag
Regio: nl361 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31883612221 📞
Fax: +31 📠
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures:
“De afgewezen Inschrijvers zullen in de gelegenheid worden gesteld om binnen 20 kalenderdagen na de datum van verzending van de voorlopige gunningsbeslissing...”    Toon meer
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling
Bron: OJS 2026/S 080-281063 (2026-04-22)