Bemensing van de DigiHulplijn
Stichting Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid
Beeld & Geluid is voornemens om door middel van een Europese aanbesteding één partij voor de bemensing van de DigiHulplijn ten behoeve van het project de Alliantie Digitaal Samenleven te contracteren. Het gaat hierbij om een aantal Agents die de telefoon aannemen en eventueel doorverbinden/doorverwijzen naar de getrainde vrijwilligers, de website, de lokale bibliotheek, IDO-punten, maatschappelijke organisaties, et cetera.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-03-13. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-01-23.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Marketingdiensten › Dienstverlening voor klanten
- • Ondersteuning voor kantoorwerk › Telefoonbeantwoordingsdiensten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2023-01-23 | Aankondiging van een opdracht |
| 2023-04-25 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2023-01-23)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Referentienummer: 1407
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Dienstverlening voor klanten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Stichting Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid
Postadres: Media Parkboulevard 1
Postcode: 1217WE
Poststad: Hilversum
Contact
Internetadres: http://www.beeldengeluid.nl 🌏
E-mail: aanbestedingen@beeldengeluid.nl 📧
Telefoon: +31 356775555 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/286427/details 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/286427/details 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-01-23 📅
Indieningstermijn: 2023-03-13 📅
Publicatiedatum: 2023-01-27 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 020-051672
PB-S nummer: 20
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Beschrijving van de verlengingen:
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Technische en professionele bekwaamheid: - E1 - Ervaring van de Inschrijver - Kerncompetentie A
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Motivering van de raamovereenkomst: Zie paragraaf 2.5 en 2.7 van het Beschrijvend Document
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar: Zie paragraaf 2.5 en 2.7 van het Beschrijvend Document
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2023-03-13 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:05
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): G1. Plan van aanpak
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): G2. Partnership
Kwaliteitscriterium (weging): 50
Prijs (weging): 20
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 31938551
Contact
Contactpunt: Marilijn Schaap
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/286427/details 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60 1
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/rechtbank-den-haag 🌏
Bron: OJS 2023/S 020-051672 (2023-01-23)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Referentienummer: 1407
Korte beschrijving:
Beeld & Geluid is voornemens om door middel van een Europese aanbesteding één partij voor de bemensing van de DigiHulplijn ten behoeve van het project de Alliantie Digitaal Samenleven te contracteren. Het gaat hierbij om een aantal Agents die de telefoon aannemen en eventueel doorverbinden/doorverwijzen naar de getrainde vrijwilligers, de website, de lokale bibliotheek, IDO-punten, maatschappelijke organisaties, et cetera.
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Dienstverlening voor klanten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Stichting Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid
Postadres: Media Parkboulevard 1
Postcode: 1217WE
Poststad: Hilversum
Contact
Internetadres: http://www.beeldengeluid.nl 🌏
E-mail: aanbestedingen@beeldengeluid.nl 📧
Telefoon: +31 356775555 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/286427/details 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/286427/details 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-01-23 📅
Indieningstermijn: 2023-03-13 📅
Publicatiedatum: 2023-01-27 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 020-051672
PB-S nummer: 20
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De geraamde waarde van de Raamovereenkomst bedraagt over vier jaar circa €750.000,- exclusief btw. Aan deze raming kunnen geen rechten worden ontleend.
Duur: 20 maanden Beschrijving van de verlengingen:
Beeld & Geluid heeft de mogelijkheid om de Raamovereenkomst onder dezelfde condities tweemaal te verlengen. Zie paragraaf 2.7 van het Beschrijvend Document.
Beschrijving van de opties:
Beeld & Geluid heeft de mogelijkheid om de Raamovereenkomst onder dezelfde condities tweemaal te verlengen. Zie paragraaf 2.7 van het Beschrijvend Document.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
- A1 - Uniform Europees Aanbestedingsdocument,
- U1 - Inschrijving in het nationale beroeps-/handelsregister
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Motivering van de raamovereenkomst: Zie paragraaf 2.5 en 2.7 van het Beschrijvend Document
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar: Zie paragraaf 2.5 en 2.7 van het Beschrijvend Document
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2023-03-13 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:05
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): G1. Plan van aanpak
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): G2. Partnership
Kwaliteitscriterium (weging): 50
Prijs (weging): 20
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 31938551
Contact
Contactpunt: Marilijn Schaap
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/286427/details 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60 1
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/rechtbank-den-haag 🌏
Bron: OJS 2023/S 020-051672 (2023-01-23)
Award Aankondiging (2023-04-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 750000.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-04-25 📅
Publicatiedatum: 2023-04-28 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 084-258121
Verwijst naar aankondiging: 2023/S 020-051672
PB-S nummer: 84
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-04-24 📅
Naam: ContactCare
Nationaal registratienummer: 32136618
Postadres: Piet Mondriaanplein 23
Poststad: Amersfoort
Postcode: 3812GZ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 337440044 📞
Internetadres: http://www.contactcare.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 750000.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 6
Bron: OJS 2023/S 084-258121 (2023-04-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 750000.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-04-25 📅
Publicatiedatum: 2023-04-28 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 084-258121
Verwijst naar aankondiging: 2023/S 020-051672
PB-S nummer: 84
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-04-24 📅
Naam: ContactCare
Nationaal registratienummer: 32136618
Postadres: Piet Mondriaanplein 23
Poststad: Amersfoort
Postcode: 3812GZ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 337440044 📞
Internetadres: http://www.contactcare.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 750000.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 6
Bron: OJS 2023/S 084-258121 (2023-04-25)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕