Inbound Call Center Services
N.V. Nuon Energy
Deze aanbesteding van Nuon betreft inbound call center services voor Business-to-Customer (“BtC). De werkzaamheden in scope betreffen inbound telefonie, brieven e-mail en chat, alle vier voor de basiswerkstromen van facturatie, incasso en switch. Switch is bijvoorbeeld het wisselen van energieleverancier of verhuizen. Complexe werkstromen, outbound campaign verkeer, en backoffice werkzaamheden, zijn niet inbegrepen.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2018-04-20. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2018-03-19.
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2018-03-19 | Aankondiging van een opdracht |
| 2018-12-20 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2018-03-19)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefonisch informatiecentrum
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefonisch informatiecentrum 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nutsbedrijf
Naam aanbestedende dienst: N.V. Nuon Energy
Postadres: Hoekenrode 8
Postcode: 1102 BR
Poststad: Amsterdam
Contact
Internetadres: http://www.nuon.nl 🌏
E-mail: steven.blom@nuon.com 📧
Telefoon: +31 611770395 📞
URL van de documenten: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=FA4BF90E-0C2A-8BF1-9616C0772D5F5B08 🌏
URL voor deelname: http://www.commerce-hub.com 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-03-19 📅
Indieningstermijn: 2018-04-20 📅
Publicatiedatum: 2018-03-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 055-122656
PB-S nummer: 55
Aanvullende informatie
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 8 500 000 EUR 💰
Korte beschrijving: Zie leidraad.
Geschatte waarde exclusief BTW: 8 500 000 EUR 💰
Duur: 24 maanden
Beschrijving van de verlengingen: 3 keer met 24 maanden
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Zie aanbestedingsstukken.
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria: Zie aanbestedingsstukken.
Uitvoering van de opdracht
Vereiste deposito's en garanties: Niet van toepassing.
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: Zie aanbestedingsstukken.
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund: Zie aanbestedingsstukken.
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie aanbestedingsstukken.
Procedure
Maximum aantal gegadigden: 6
Objectieve criteria voor de keuze van het beperkte aantal kandidaten: Zie leidraad.
Aantal te overwegen deelnemers: 2
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 18:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2018-03-19 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2018-05-18 📅
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Steven Blom
Documenten URL: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=FA4BF90E-0C2A-8BF1-9616C0772D5F5B08 🌏
Referentie
Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Postadres: Parnassusweg 220
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1076AV
Land: Nederland 🇳🇱
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/ 🌏
Bron: OJS 2018/S 055-122656 (2018-03-19)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefonisch informatiecentrum
Korte beschrijving:
Deze aanbesteding van Nuon betreft inbound call center services voor Business-to-Customer (“BtC). De werkzaamheden in scope betreffen inbound telefonie, brieven e-mail en chat, alle vier voor de basiswerkstromen van facturatie, incasso en switch. Switch is bijvoorbeeld het wisselen van energieleverancier of verhuizen. Complexe werkstromen, outbound campaign verkeer, en backoffice werkzaamheden, zijn niet inbegrepen.
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefonisch informatiecentrum 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nutsbedrijf
Naam aanbestedende dienst: N.V. Nuon Energy
Postadres: Hoekenrode 8
Postcode: 1102 BR
Poststad: Amsterdam
Contact
Internetadres: http://www.nuon.nl 🌏
E-mail: steven.blom@nuon.com 📧
Telefoon: +31 611770395 📞
URL van de documenten: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=FA4BF90E-0C2A-8BF1-9616C0772D5F5B08 🌏
URL voor deelname: http://www.commerce-hub.com 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-03-19 📅
Indieningstermijn: 2018-04-20 📅
Publicatiedatum: 2018-03-20 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 055-122656
PB-S nummer: 55
Aanvullende informatie
Deze aanbestedingsprocedure wordt volledig uitgevoerd met gebruikmaking van de e-sourcing instrumenten van Commerce-Hub B.V. Alle correspondentie inzake deze aanbesteding dient te verlopen via de Website.
De aanbestedingsstukken worden uitsluitend via het Commerce-Hub aanbestedingsplatform (‘Website’) ter beschikking gesteld (www.commerce-hub.com), en gegadigde dient alle gevraagde stukken ten behoeve van de aanmelding via de Website aan te leveren.
Vragen over de Website kan gegadigde richten aan Commerce-Hub:
E-mail: customer.service@commerce-hub.com
Telefoon (binnenland): 088 - 46 30 300 (tijdens kantooruren).
Telefoon (internationaal): +31 88 46 30 350 (tijdens kantooruren).
Toon meer
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 8 500 000 EUR 💰
Korte beschrijving: Zie leidraad.
Geschatte waarde exclusief BTW: 8 500 000 EUR 💰
Duur: 24 maanden
Beschrijving van de verlengingen: 3 keer met 24 maanden
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Zie aanbestedingsstukken.
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria: Zie aanbestedingsstukken.
Uitvoering van de opdracht
Vereiste deposito's en garanties: Niet van toepassing.
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: Zie aanbestedingsstukken.
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund: Zie aanbestedingsstukken.
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie aanbestedingsstukken.
Procedure
Maximum aantal gegadigden: 6
Objectieve criteria voor de keuze van het beperkte aantal kandidaten: Zie leidraad.
Aantal te overwegen deelnemers: 2
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 18:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2018-03-19 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2018-05-18 📅
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Steven Blom
Documenten URL: https://portal.commerce-hub.com/index.cfm?action=sourcing:__requestform.subscribe&document=FA4BF90E-0C2A-8BF1-9616C0772D5F5B08 🌏
Referentie
Aanvullende informatie
Deze aanbestedingsprocedure wordt volledig uitgevoerd met gebruikmaking van de e-sourcing instrumenten van Commerce-Hub B.V. Alle correspondentie inzake deze aanbesteding dient te verlopen via de Website.
De aanbestedingsstukken worden uitsluitend via het Commerce-Hub aanbestedingsplatform (‘Website’) ter beschikking gesteld (www.commerce-hub.com), en gegadigde dient alle gevraagde stukken ten behoeve van de aanmelding via de Website aan te leveren.
Vragen over de Website kan gegadigde richten aan Commerce-Hub:
Telefoon (binnenland): 088 - 46 30 300 (tijdens kantooruren).
Telefoon (internationaal): +31 88 46 30 350 (tijdens kantooruren).
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Postadres: Parnassusweg 220
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1076AV
Land: Nederland 🇳🇱
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/ 🌏
Bron: OJS 2018/S 055-122656 (2018-03-19)
Award Aankondiging (2018-12-20)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-12-20 📅
Publicatiedatum: 2018-12-21 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 246-566318
Verwijst naar aankondiging: 2018/S 055-122656
PB-S nummer: 246
Aanvullende informatie
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2018-11-01 📅
Referentie
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Postcode: 1076 AV
Bron: OJS 2018/S 246-566318 (2018-12-20)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2018-12-20 📅
Publicatiedatum: 2018-12-21 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2018/S 246-566318
Verwijst naar aankondiging: 2018/S 055-122656
PB-S nummer: 246
Aanvullende informatie
Deze aanbestedingsprocedure wordt volledig uitgevoerd met gebruikmaking van de e-sourcing instrumenten van Commerce-Hub B.V. Alle correspondentie inzake deze aanbesteding dient te verlopen via de Website.
De aanbestedingsstukken worden uitsluitend via het Commerce-Hub aanbestedingsplatform (‘Website’) ter beschikking gesteld (www.commerce-hub.com), en gegadigde dient alle gevraagde stukken ten behoeve van de aanmelding via de Website aan te leveren.
Vragen over de Website kan gegadigde richten aan Commerce-Hub:
E-mail: customer.service@commerce-hub.com
Telefoon (binnenland): 088 - 46 30 300 (tijdens kantooruren)
Telefoon (internationaal): +31 88 46 30 350 (tijdens kantooruren)
Toon meer
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2018-11-01 📅
Referentie
Telefoon (binnenland): 088 - 46 30 300 (tijdens kantooruren)
Telefoon (internationaal): +31 88 46 30 350 (tijdens kantooruren)
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Postcode: 1076 AV
Bron: OJS 2018/S 246-566318 (2018-12-20)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕