Callcenterdiensten
Stichting het Juridisch Loket
Het Juridisch Loket wenst door middel van deze aanbesteding een dienstverleningsovereenkomst te sluiten met één opdrachtnemer die door middel van de inzet van een belteam de afhandeling van alle – via het kanaal telefonie binnengekomen – vragen op een effectieve en efficiënte wijze vormgeeft.
Alle ondernemers die aan de eisen voldoen worden uitgenodigd een Inschrijving in te dienen. Dat kan zelfstandig, als samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-12-20. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-11-08.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Post- en telecommunicatiediensten › Telecommunicatiediensten
- • Systeem- en ondersteuningsdiensten › Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
- • Telefoonbeantwoordingsdiensten › Telefonisch informatiecentrum
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2022-11-08 | Aankondiging van een opdracht |
| 2023-02-14 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2022-11-08)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Telefonisch informatiecentrum 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Andere
Naam aanbestedende dienst: Stichting het Juridisch Loket
Postadres: Moreelsepark 1 3de etage
Postcode: 3511EP
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.juridischloket.nl 🌏
E-mail: ea@pro10.nl 📧
Telefoon: +31 703819724 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/278589/details 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/278589/details 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-11-08 📅
Indieningstermijn: 2022-12-20 📅
Publicatiedatum: 2022-11-11 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 218-623688
PB-S nummer: 218
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Duur: 12 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
Beschrijving van de opties: Zie aanbestedingsleidraad en verlengingen.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: - Beroepsbevoegdheid
Economische en financiële draagkracht: - Financiële en economische draagkracht
Technische en professionele bekwaamheid: - Technische en beroepsbekwaamheid
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2022-12-20 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:15
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Prijs (weging): 20
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 531914125
Ander type aanbestedende dienst: Landelijke Stichting
Contact
Contactpunt: Emily van der Linden
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/278589/details 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden Nederland
Postadres: Vrouwe Justitiaplein 1
Poststad: Utrecht
Postcode: 3511 EX
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883620000 📞
E-mail: midden-nederland@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Bron: OJS 2022/S 218-623688 (2022-11-08)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Korte beschrijving:
Het Juridisch Loket wenst door middel van deze aanbesteding een dienstverleningsovereenkomst te sluiten met één opdrachtnemer die door middel van de inzet van een belteam de afhandeling van alle – via het kanaal telefonie binnengekomen – vragen op een effectieve en efficiënte wijze vormgeeft.
Alle ondernemers die aan de eisen voldoen worden uitgenodigd een Inschrijving in te dienen. Dat kan zelfstandig, als samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers.
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Telefonisch informatiecentrum 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Andere
Naam aanbestedende dienst: Stichting het Juridisch Loket
Postadres: Moreelsepark 1 3de etage
Postcode: 3511EP
Poststad: Utrecht
Contact
Internetadres: http://www.juridischloket.nl 🌏
E-mail: ea@pro10.nl 📧
Telefoon: +31 703819724 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/278589/details 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/278589/details 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-11-08 📅
Indieningstermijn: 2022-12-20 📅
Publicatiedatum: 2022-11-11 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 218-623688
PB-S nummer: 218
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het Juridisch Loket wenst door middel van deze aanbesteding een dienstverleningsovereenkomst te sluiten met één opdrachtnemer die door middel van de inzet van een belteam de afhandeling van alle – via het kanaal telefonie binnengekomen – vragen op een effectieve en efficiënte wijze vormgeeft.
Toon meer
Alle ondernemers die aan de eisen voldoen worden uitgenodigd een Inschrijving in te dienen. Dat kan zelfstandig, als samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers.
De omvang van de Opdracht wordt geraamd op 11.000 geschatte telefoontjes per week, waarvoor een geschatte inzet van 35 fte voor het belteam, exclusief teamleider(s), nodig is. De genoemde omvang is slechts bedoeld als indicatie. Opdrachtnemer kan hier op geen enkele wijze rechten aan ontlenen. Het Juridisch Loket geeft geen omzetgarantie.
Toon meer
Beschrijving van de verlengingen:
Er is sprake van een dienstverleningsovereenkomst met een initiële looptijd van 12 maanden met de mogelijkheid de overeenkomst driemaal tegen dezelfde voorwaarden te verlengen voor een periode van telkens 12 maanden. De maximale looptijd van de overeenkomst betreft derhalve 48 maanden.
Toon meer
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: - Beroepsbevoegdheid
Economische en financiële draagkracht: - Financiële en economische draagkracht
Technische en professionele bekwaamheid: - Technische en beroepsbekwaamheid
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2022-12-20 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:15
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Prijs (weging): 20
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 531914125
Ander type aanbestedende dienst: Landelijke Stichting
Contact
Contactpunt: Emily van der Linden
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/278589/details 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden Nederland
Postadres: Vrouwe Justitiaplein 1
Poststad: Utrecht
Postcode: 3511 EX
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883620000 📞
E-mail: midden-nederland@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Bron: OJS 2022/S 218-623688 (2022-11-08)
Award Aankondiging (2023-02-14)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 215000.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-02-14 📅
Publicatiedatum: 2023-02-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 035-100321
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 218-623688
PB-S nummer: 35
Aanvullende informatie
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-01-04 📅
Naam: Teleperformance Netherlands B.V.
Nationaal registratienummer: 33287824
Postadres: Ierlandlaan 45
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2713HH
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 0683982375 📞
E-mail: niels.vandenbroek@teleperformance.com 📧
Internetadres: http://www.teleperformance.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 215000.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Bron: OJS 2023/S 035-100321 (2023-02-14)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 215000.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-02-14 📅
Publicatiedatum: 2023-02-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 035-100321
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 218-623688
PB-S nummer: 35
Aanvullende informatie
De omvang van de opdracht is uitgedrukt in aantal telefoontjes per week. Zie ook de aanbestedingsleidraad. Bij de geraamde en definitieve waarde in TenderNed is daarom het Europese drempelbedrag opgenomen.
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-01-04 📅
Naam: Teleperformance Netherlands B.V.
Nationaal registratienummer: 33287824
Postadres: Ierlandlaan 45
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2713HH
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 0683982375 📞
E-mail: niels.vandenbroek@teleperformance.com 📧
Internetadres: http://www.teleperformance.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 215000.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Bron: OJS 2023/S 035-100321 (2023-02-14)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕