Het Juridisch Loket wenst door middel van deze aanbesteding een dienstverleningsovereenkomst te sluiten met één opdrachtnemer die door middel van de inzet van een belteam de afhandeling van alle – via het kanaal telefonie binnengekomen – vragen op een effectieve en efficiënte wijze vormgeeft.
Alle ondernemers die aan de eisen voldoen worden uitgenodigd een Inschrijving in te dienen. Dat kan zelfstandig, als samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-12-20.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-11-08.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Callcenterdiensten
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten📦
Korte beschrijving:
“Het Juridisch Loket wenst door middel van deze aanbesteding een dienstverleningsovereenkomst te sluiten met één opdrachtnemer die door middel van de inzet...”
Korte beschrijving
Het Juridisch Loket wenst door middel van deze aanbesteding een dienstverleningsovereenkomst te sluiten met één opdrachtnemer die door middel van de inzet van een belteam de afhandeling van alle – via het kanaal telefonie binnengekomen – vragen op een effectieve en efficiënte wijze vormgeeft.
Alle ondernemers die aan de eisen voldoen worden uitgenodigd een Inschrijving in te dienen. Dat kan zelfstandig, als samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Telefonisch informatiecentrum📦
Aanvullende producten/diensten: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten📦
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiediensten📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Beschrijving van de aanbesteding:
“De omvang van de Opdracht wordt geraamd op 11.000 geschatte telefoontjes per week, waarvoor een geschatte inzet van 35 fte voor het belteam, exclusief...”
Beschrijving van de aanbesteding
De omvang van de Opdracht wordt geraamd op 11.000 geschatte telefoontjes per week, waarvoor een geschatte inzet van 35 fte voor het belteam, exclusief teamleider(s), nodig is. De genoemde omvang is slechts bedoeld als indicatie. Opdrachtnemer kan hier op geen enkele wijze rechten aan ontlenen. Het Juridisch Loket geeft geen omzetgarantie.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Prijs (weging): 20
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 12
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“Er is sprake van een dienstverleningsovereenkomst met een initiële looptijd van 12 maanden met de mogelijkheid de overeenkomst driemaal tegen dezelfde...”
Beschrijving van de verlengingen
Er is sprake van een dienstverleningsovereenkomst met een initiële looptijd van 12 maanden met de mogelijkheid de overeenkomst driemaal tegen dezelfde voorwaarden te verlengen voor een periode van telkens 12 maanden. De maximale looptijd van de overeenkomst betreft derhalve 48 maanden.
Toon meer Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Zie aanbestedingsleidraad en verlengingen.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: - Beroepsbevoegdheid
Economische en financiële draagkracht
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: - Financiële en economische draagkracht
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: - Technische en beroepsbekwaamheid
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2022-12-20
10:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 4
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2022-12-20
10:15 📅
Award Aankondiging (2023-02-14) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 215000.0 💰
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2022/S 218-623688
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Callcenterdiensten
Datum van sluiting van het contract: 2023-01-04 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 3
Naam en adres van de contractant
Naam: Teleperformance Netherlands B.V.
Nationaal registratienummer: 33287824
Postadres: Ierlandlaan 45
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2713HH
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 0683982375📞
E-mail: niels.vandenbroek@teleperformance.com📧
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.teleperformance.nl🌏
De aannemer is een KMO
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Geraamde totale waarde van de opdracht/het perceel: EUR 215000.0 💰
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 215000.0 💰
Aanvullende informatie Aanvullende informatie
“De omvang van de opdracht is uitgedrukt in aantal telefoontjes per week. Zie ook de aanbestedingsleidraad. Bij de geraamde en definitieve waarde in...”
De omvang van de opdracht is uitgedrukt in aantal telefoontjes per week. Zie ook de aanbestedingsleidraad. Bij de geraamde en definitieve waarde in TenderNed is daarom het Europese drempelbedrag opgenomen.
Toon meer
Bron: OJS 2023/S 035-100321 (2023-02-14)