Meldkamerdiensten Maatschappelijke Gezondheidszorg
Gemeente Amsterdam
Met deze aanbesteding beoogt de Gemeente het contracteren van een Opdrachtnemer die verantwoordelijk is voor de volledige levering, inrichting, exploitatie en instandhouding van de meldkamerdiensten voor de maatschappelijke gezondheidszorg. Het betreft een A-tot-Z dienstverlening, waaronder wordt verstaan: het leveren van alle benodigde personele, organisatorische, technische en facilitaire middelen die noodzakelijk zijn voor een continu en kwalitatief hoogwaardig meldproces. De Opdrachtnemer draagt derhalve zorg voor zowel de uitvoering als de technische inrichting, locatie, ICT-ondersteuning, beveiliging, beheer en continuïteit van de dienstverlening.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2026-01-14. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-11-19.
Wie? Wat?- • Telefoonbeantwoordingsdiensten › Telefonisch informatiecentrum
- • Telefoonbeantwoordingsdiensten › Telefoonbedieningsdiensten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2025-11-19 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2025-11-19)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Meldkamerdiensten Maatschappelijke Gezondheidszorg
Referentienummer:
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 1 708 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Aanvullende producten/diensten: Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie documentatie
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-05-01 📅
Einddatum: 2028-04-30 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 3
Overige informatie over verlengingen:
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Dienstverlening
Kwaliteitscriterium (weging): 22
Kwaliteitscriterium (naam): Expertise
Kwaliteitscriterium (weging): 18
Kwaliteitscriterium (naam): Wendbaarheid
Kwaliteitscriterium (weging): 16
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatie
Kwaliteitscriterium (weging): 14
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/25/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-01-14 13:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 90 dagen
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen ✅
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling ✅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Voorwaarden voor inschrijving
De opdracht bevat uitvoeringsvoorwaarden ✅
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: N.v.t.
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Een combinatie van Ondernemers als Inschrijver is toegestaan
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Amsterdam
Nationaal registratienummer:
Postadres: Weesperstraat 432
Postcode: 1018DN
Poststad: Amsterdam
Regio: nl32b 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Gwenny File
E-mail: g.file@amsterdam.nl 📧
Telefoon: +31651185982 📞
URL: https://www.amsterdam.nl/ 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/21718 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Productie, vervoer en distributie van gas en warmte
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/183771 🌏
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/183771 🌏
ID van het document van de belastingwetgeving:
Elektronische indiening: Toegestaan
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Nationaal registratienummer:
Postadres: Parnassusweg 220
Postcode: 1076 AV
Poststad: Amsterdam
Regio: nl32b 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: inkoop@amsterdam.nl 📧
Telefoon: 0031206241111 📞
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Alcatel 20 dagen vanaf gunningsbeslissing
Aankondigingsinformatie
Voorkeursdatum voor publicatie: 2025-11-21Z 📅
Bron: OJS 2025/S 225-772533 (2025-11-19)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Meldkamerdiensten Maatschappelijke Gezondheidszorg
Referentienummer:
8f540ff1-98ac-43e2-a27f-2f0d11e31fb9
Korte beschrijving:
Met deze aanbesteding beoogt de Gemeente het contracteren van een Opdrachtnemer die verantwoordelijk is voor de volledige levering, inrichting, exploitatie en instandhouding van de meldkamerdiensten voor de maatschappelijke gezondheidszorg.
Het betreft een A-tot-Z dienstverlening, waaronder wordt verstaan: het leveren van alle benodigde personele, organisatorische, technische en facilitaire middelen die noodzakelijk zijn voor een continu en kwalitatief hoogwaardig meldproces. De Opdrachtnemer draagt derhalve zorg voor zowel de uitvoering als de technische inrichting, locatie, ICT-ondersteuning, beveiliging, beheer en continuïteit van de dienstverlening.
Toon meer
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 1 708 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
5d12df9a-feb5-47a3-8b8a-21a2e42a0a46
Aanvullende producten/diensten: Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie documentatie
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-05-01 📅
Einddatum: 2028-04-30 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 3
Overige informatie over verlengingen:
De Gemeente is voornemens de Overeenkomst voor de duur van twee (2) jaar te sluiten met een eenzijdige optie op verlenging van maximaal drie (3) keer twee (2) jaar. De Overeenkomst gaat in op 1 mei 2026. De Gemeente streeft naar deze startdatum, zoals deze in de Planning is aangegeven.
Toon meer
Kwaliteitscriterium (naam): Dienstverlening
Kwaliteitscriterium (weging): 22
Kwaliteitscriterium (naam): Expertise
Kwaliteitscriterium (weging): 18
Kwaliteitscriterium (naam): Wendbaarheid
Kwaliteitscriterium (weging): 16
Kwaliteitscriterium (naam): Implementatie
Kwaliteitscriterium (weging): 14
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/25/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-01-14 13:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 90 dagen
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen ✅
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling ✅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Voorwaarden voor inschrijving
De opdracht bevat uitvoeringsvoorwaarden ✅
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: N.v.t.
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Een combinatie van Ondernemers als Inschrijver is toegestaan
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Amsterdam
Nationaal registratienummer:
34366966
Postadres: Weesperstraat 432
Postcode: 1018DN
Poststad: Amsterdam
Regio: nl32b 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Gwenny File
E-mail: g.file@amsterdam.nl 📧
Telefoon: +31651185982 📞
URL: https://www.amsterdam.nl/ 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/21718 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Productie, vervoer en distributie van gas en warmte
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/183771 🌏
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/183771 🌏
ID van het document van de belastingwetgeving:
FiscalDocID1
Elektronische indiening: Toegestaan
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Nationaal registratienummer:
82951462
Postadres: Parnassusweg 220
Postcode: 1076 AV
Poststad: Amsterdam
Regio: nl32b 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: inkoop@amsterdam.nl 📧
Telefoon: 0031206241111 📞
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Alcatel 20 dagen vanaf gunningsbeslissing
Aankondigingsinformatie
Voorkeursdatum voor publicatie: 2025-11-21Z 📅
Bron: OJS 2025/S 225-772533 (2025-11-19)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕