Europese aanbesteding Customer Service Diensten
Stichting Sanquin Bloedvoorziening
Sanquin organiseert een Europese aanbesteding voor gedeeltelijke uitbesteding van de activiteiten van het Donor Service Centrum van Sanquin Bloedbank.
Inhoud aanbesteding
1. Het verzorgen van klant (donor) contacten (telefonie, e-mail en webcare);
2. Het verzorgen van data-entry werkzaamheden;
3. Het mogelijk (optioneel voor Sanquin) uitvoeren van nieuwe werkzaamheden voor het Donor Service Centrum, zoals service calls en een winback programma.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-09-21. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-08-17.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Post- en telecommunicatiediensten › Telecommunicatiediensten
- • Telefoonbeantwoordingsdiensten › Telefonisch informatiecentrum
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2020-08-17 | Aankondiging van een opdracht |
| 2021-09-01 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2020-08-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telecommunicatiediensten
Referentienummer: 2019(A)000656
Korte beschrijving:
“Sanquin organiseert een Europese aanbesteding voor gedeeltelijke uitbesteding van de activiteiten van het Donor Service Centrum van Sanquin...”
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telecommunicatiediensten 📦
Aanvullende CPV-code: Telefonisch informatiecentrum 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Concurrentiegerichte dialoog
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Stichting Sanquin Bloedvoorziening
Postadres: Plesmanlaan 125
Postcode: 1066 CX
Poststad: Amsterdam
Contact
Internetadres: http://www.sanquin.nl 🌏
E-mail: k.muusse@sanquin.nl 📧
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=140867 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-08-17 📅
Indieningstermijn: 2020-09-21 📅
Publicatiedatum: 2020-08-21 📅
Startdatum: 2021-01-01 📅
Einddatum: 2025-01-01 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 162-393692
PB-S nummer: 162
Aanvullende informatie
“Op 20.8.2020, 13.00 - 15.00 organiseert Sanquin een informatiebijeenkomst. Deze zal worden gehouden bij Sanquin Amsterdam, Plesmanlaan 125 Amsterdam. Als...”
Toon meer
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Sanquin organiseert een Europese aanbesteding voor gedeeltelijke uitbesteding van de activiteiten van het Donor Service Centrum van Sanquin Bloedbank.”
“Inhoud aanbesteding”
“1. Het verzorgen van klant (donor) contacten (telefonie, e-mail en webcare);”
“2. Het verzorgen van data-entry werkzaamheden;”
“3. Het mogelijk (optioneel voor Sanquin) uitvoeren van nieuwe werkzaamheden voor het Donor Service Centrum, zoals service calls en een winback programma.”
Geschatte totale waarde: 0.01 EUR 💰
Korte beschrijving:
“De Stichting Sanquin Bloedvoorziening organiseert een Europese aanbesteding voor gedeeltelijke uitbesteding van de activiteiten van het Donor Service...”
Toon meer
“Doel aanbesteding”
“Doel van de aanbesteding is te komen tot één contract voor een flexibele, professionele dienstverlener die optimaal en in opdracht van de Bloedbank...”
Toon meer
“Waarom meedoen?”
“Sanquin nodigt u van harte uit deel te nemen aan deze aanbesteding. We denken dat deze tender een interessante opdracht voor u kan zijn en wel om de...”
Toon meer
“1. Sanquin is een unieke organisatie, van vitaal belang voor de Nederlandse samenleving.”
“Op grond van de Wet inzake Bloedvoorziening is Sanquin als enige organisatie in Nederland aangewezen om zorg te dragen voor de voorziening in de behoefte...”
Toon meer
“Sanquin is een not for profitorganisatie, dus zonder winstoogmerk.”
“2. Professionaliteit van de Donorcontacten: Van klantcontact naar Value Centre”
“Zonder donors kunnen we onze maatschappelijke taak niet uitvoeren. We vinden het belangrijk om in contact te staan met onze donors, zodat zij zich onderdeel...”
Toon meer
“We realiseren ons dat we in de kwaliteit van de donorcontacten nog veel te winnen hebben.”
“We zoeken een partij die ons kan helpen groeien naar een value center: een Donor Service Center 2.0. Om dit te bereiken willen we, wat we noemen, een...”
Toon meer
“3. Volume”
“De opdracht in deze aanbesteding omvat een serieus volume. Het gaat om de volgende aantallen per maand:”
“a) telefonie inbound: gemiddeld aantal calls: 33 000;”
“b) telefonie outbound: gemiddeld aantal records: 9 000;”
“c) e-mail (klantcontact): gemiddeld aantal e-mails: 2 300;”
“d) webcare: gemiddeld aantal uur per maand: 250;”
“e) data entry: gemiddeld aantal mutaties: 20 000;”
“N.B.: alle bovenstaande cijfers zijn een inschatting en bij benadering en aan wijzigingen onderhevig. Er kunnen geen rechten aan worden ontleend!”
“4. Dialoog”
“Vanwege het unieke en innovatieve karakter van de gevraagde dienstverlening hebben we gekozen voor de dialoogprocedure. Sanquin wenst graag in deze...”
Toon meer
Geschatte waarde exclusief BTW: 0.01 EUR 💰
Beschrijving van de verlengingen:
“Vier maal een jaar.”
Aanvullende informatie:
“Op 20.8.2020, 13.00 - 15.00 organiseert Sanquin een informatiebijeenkomst.”
“Deze zal worden gehouden bij Sanquin Amsterdam, Plesmanlaan 125 Amsterdam.”
“Als Gegadigde daarbij aanwezig wil zijn (maximaal twee personen per bedrijf) dan graag opgave uiterlijk woensdag 19.8.2020, 16.00 bij de contactpersoon van...”
Toon meer
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Amsterdam.”
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“Zie aanbestedingsdocumentatie.”
Uitvoering van de opdracht
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract:
“Zie aanbestedingsdocumentatie.”
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Verwacht aantal kandidaten: 5
Objectieve criteria voor de keuze van het beperkte aantal kandidaten:
“Doel is vijf gegadigden te selecteren voor de Offertefase.”
“Selectiecriteria zijn opgenomen in de aanbestedingsdocumentatie.”
Justification for the framework agreement:
“Sanquin heeft een ontwikkel- en implementatietraject op het gebied van de uit te besteden customer diensten voor ogen wat een langere doorlooptijd heeft dan...”
Toon meer
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:
“Sanquin heeft een ontwikkel- en implementatietraject op het gebied van de uit te besteden customer diensten voor ogen wat een langere doorlooptijd heeft dan...”
Toon meer
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 13:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2020-09-25 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 41217565
Contact
Contactpunt: Karl Muusse
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=140867 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=140867 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Poststad: Amsterdam
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2020/S 162-393692 (2020-08-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telecommunicatiediensten
Referentienummer: 2019(A)000656
Korte beschrijving:
“Sanquin organiseert een Europese aanbesteding voor gedeeltelijke uitbesteding van de activiteiten van het Donor Service Centrum van Sanquin...”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telecommunicatiediensten 📦
Aanvullende CPV-code: Telefonisch informatiecentrum 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Concurrentiegerichte dialoog
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Stichting Sanquin Bloedvoorziening
Postadres: Plesmanlaan 125
Postcode: 1066 CX
Poststad: Amsterdam
Contact
Internetadres: http://www.sanquin.nl 🌏
E-mail: k.muusse@sanquin.nl 📧
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=140867 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-08-17 📅
Indieningstermijn: 2020-09-21 📅
Publicatiedatum: 2020-08-21 📅
Startdatum: 2021-01-01 📅
Einddatum: 2025-01-01 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 162-393692
PB-S nummer: 162
Aanvullende informatie
“Op 20.8.2020, 13.00 - 15.00 organiseert Sanquin een informatiebijeenkomst. Deze zal worden gehouden bij Sanquin Amsterdam, Plesmanlaan 125 Amsterdam. Als...”
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Sanquin organiseert een Europese aanbesteding voor gedeeltelijke uitbesteding van de activiteiten van het Donor Service Centrum van Sanquin Bloedbank.”
“Inhoud aanbesteding”
Toon meer (3)
“1. Het verzorgen van klant (donor) contacten (telefonie, e-mail en webcare);”
“2. Het verzorgen van data-entry werkzaamheden;”
“3. Het mogelijk (optioneel voor Sanquin) uitvoeren van nieuwe werkzaamheden voor het Donor Service Centrum, zoals service calls en een winback programma.”
Korte beschrijving:
“De Stichting Sanquin Bloedvoorziening organiseert een Europese aanbesteding voor gedeeltelijke uitbesteding van de activiteiten van het Donor Service...”
“Doel aanbesteding”
Toon meer (20)
“Doel van de aanbesteding is te komen tot één contract voor een flexibele, professionele dienstverlener die optimaal en in opdracht van de Bloedbank...”
“Waarom meedoen?”
“Sanquin nodigt u van harte uit deel te nemen aan deze aanbesteding. We denken dat deze tender een interessante opdracht voor u kan zijn en wel om de...”
“1. Sanquin is een unieke organisatie, van vitaal belang voor de Nederlandse samenleving.”
“Op grond van de Wet inzake Bloedvoorziening is Sanquin als enige organisatie in Nederland aangewezen om zorg te dragen voor de voorziening in de behoefte...”
“Sanquin is een not for profitorganisatie, dus zonder winstoogmerk.”
“2. Professionaliteit van de Donorcontacten: Van klantcontact naar Value Centre”
“Zonder donors kunnen we onze maatschappelijke taak niet uitvoeren. We vinden het belangrijk om in contact te staan met onze donors, zodat zij zich onderdeel...”
“We realiseren ons dat we in de kwaliteit van de donorcontacten nog veel te winnen hebben.”
“We zoeken een partij die ons kan helpen groeien naar een value center: een Donor Service Center 2.0. Om dit te bereiken willen we, wat we noemen, een...”
“3. Volume”
“De opdracht in deze aanbesteding omvat een serieus volume. Het gaat om de volgende aantallen per maand:”
“a) telefonie inbound: gemiddeld aantal calls: 33 000;”
“b) telefonie outbound: gemiddeld aantal records: 9 000;”
“c) e-mail (klantcontact): gemiddeld aantal e-mails: 2 300;”
“d) webcare: gemiddeld aantal uur per maand: 250;”
“e) data entry: gemiddeld aantal mutaties: 20 000;”
“N.B.: alle bovenstaande cijfers zijn een inschatting en bij benadering en aan wijzigingen onderhevig. Er kunnen geen rechten aan worden ontleend!”
“4. Dialoog”
“Vanwege het unieke en innovatieve karakter van de gevraagde dienstverlening hebben we gekozen voor de dialoogprocedure. Sanquin wenst graag in deze...”
Beschrijving van de verlengingen:
“Vier maal een jaar.”
Aanvullende informatie:
“Op 20.8.2020, 13.00 - 15.00 organiseert Sanquin een informatiebijeenkomst.”
“Deze zal worden gehouden bij Sanquin Amsterdam, Plesmanlaan 125 Amsterdam.”
Toon meer (1)
“Als Gegadigde daarbij aanwezig wil zijn (maximaal twee personen per bedrijf) dan graag opgave uiterlijk woensdag 19.8.2020, 16.00 bij de contactpersoon van...”
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Amsterdam.”
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
“Zie aanbestedingsdocumentatie.”
Uitvoering van de opdracht
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract:
“Zie aanbestedingsdocumentatie.”
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Verwacht aantal kandidaten: 5
Objectieve criteria voor de keuze van het beperkte aantal kandidaten:
“Doel is vijf gegadigden te selecteren voor de Offertefase.”
“Selectiecriteria zijn opgenomen in de aanbestedingsdocumentatie.”
Justification for the framework agreement:
“Sanquin heeft een ontwikkel- en implementatietraject op het gebied van de uit te besteden customer diensten voor ogen wat een langere doorlooptijd heeft dan...”
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar:
“Sanquin heeft een ontwikkel- en implementatietraject op het gebied van de uit te besteden customer diensten voor ogen wat een langere doorlooptijd heeft dan...”
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 13:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2020-09-25 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 41217565
Contact
Contactpunt: Karl Muusse
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=140867 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=140867 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Poststad: Amsterdam
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2020/S 162-393692 (2020-08-17)
Award Aankondiging (2021-09-01)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Sanquin organiseert een Europese aanbesteding voor gedeeltelijke uitbesteding van de activiteiten van het Donor Service Centrum van Sanquin...”
Toon meer
Totale waarde van de aanbesteding: 0.01 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-09-01 📅
Publicatiedatum: 2021-09-06 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 172-449940
Verwijst naar aankondiging: 2020/S 162-393692
PB-S nummer: 172
Aanvullende informatie
“Op 20-8-2020, 13.00 - 15.00 uur organiseert Sanquin een informatiebijeenkomst. Deze zal worden gehouden bij Sanquin Amsterdam, Plesmanlaan 125...”
Toon meer
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Sanquin organiseert een Europese aanbesteding voor gedeeltelijke uitbesteding van de activiteiten van het Donor Service Centrum van Sanquin Bloedbank.”
“* Het verzorgen van klant (donor) contacten (telefonie, e-mail en webcare)”
“* Het verzorgen van data-entry werkzaamheden”
“* Het mogelijk (optioneel voor Sanquin) uitvoeren van nieuwe werkzaamheden voor het Donor Service Centrum, zoals service calls en een winback programma.”
“* Het verzorgen van data-entry werkzaamheden”
“* Het mogelijk (optioneel voor Sanquin) uitvoeren van nieuwe werkzaamheden voor het Donor Service Centrum, zoals service calls en een winback programma.”
Aanvullende informatie:
“Op 20-8-2020, 13.00 - 15.00 uur organiseert Sanquin een informatiebijeenkomst.”
“Als Gegadigde daarbij aanwezig wil zijn (maximaal twee personen per bedrijf) dan graag opgave uiterlijk woensdag 19 augustus 2020, 16.00 uur bij de...”
Toon meer
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Amsterdam”
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 45
Kostencriterium (naam): prijs
Kostencriterium (weging): 55
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2021-01-11 📅
Naam: Quality Contacts BV
Poststad: Schagen
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 0.01 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 5
Bron: OJS 2021/S 172-449940 (2021-09-01)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Sanquin organiseert een Europese aanbesteding voor gedeeltelijke uitbesteding van de activiteiten van het Donor Service Centrum van Sanquin...”
Totale waarde van de aanbesteding: 0.01 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2021-09-01 📅
Publicatiedatum: 2021-09-06 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2021/S 172-449940
Verwijst naar aankondiging: 2020/S 162-393692
PB-S nummer: 172
Aanvullende informatie
“Op 20-8-2020, 13.00 - 15.00 uur organiseert Sanquin een informatiebijeenkomst. Deze zal worden gehouden bij Sanquin Amsterdam, Plesmanlaan 125...”
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Sanquin organiseert een Europese aanbesteding voor gedeeltelijke uitbesteding van de activiteiten van het Donor Service Centrum van Sanquin Bloedbank.”
“* Het verzorgen van klant (donor) contacten (telefonie, e-mail en webcare)”
Toon meer (4)
“* Het verzorgen van data-entry werkzaamheden”
“* Het mogelijk (optioneel voor Sanquin) uitvoeren van nieuwe werkzaamheden voor het Donor Service Centrum, zoals service calls en een winback programma.”
“* Het verzorgen van data-entry werkzaamheden”
“* Het mogelijk (optioneel voor Sanquin) uitvoeren van nieuwe werkzaamheden voor het Donor Service Centrum, zoals service calls en een winback programma.”
“Op 20-8-2020, 13.00 - 15.00 uur organiseert Sanquin een informatiebijeenkomst.”
“Als Gegadigde daarbij aanwezig wil zijn (maximaal twee personen per bedrijf) dan graag opgave uiterlijk woensdag 19 augustus 2020, 16.00 uur bij de...”
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Amsterdam”
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 45
Kostencriterium (naam): prijs
Kostencriterium (weging): 55
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2021-01-11 📅
Naam: Quality Contacts BV
Poststad: Schagen
Land: Nederland 🇳🇱
Totale waarde van de aanbesteding: 0.01 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 5
Bron: OJS 2021/S 172-449940 (2021-09-01)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕