Contactcenter dienstverlening t.b.v. de Rijksdienst voor Ondernemend Nederland en de Tijdelijke Commissie Mijnbouwschade Groningen
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Het opzetten (inrichten) en beschikbaar houden van een pool van 15 Fte KlantContactmedewerkers die bij onvoorziene omstandigheden, waarbij het aantal (telefonische) contacten explosief stijgt en die de Opdrachtgever zelf niet meer kan beantwoorden, op locatie van Opdrachtnemer in te kunnen zetten. Voorbeelden van zulke situaties zijn bij RVO.nl: dierziektecrises, maar ook drukte door andere politiekgevoelige onderwerpen zoals de Brexit, waar RVO.nl een rol in speelt. Voor TCMG gelden met name een actuele aardbeving of verhoogde media-aandacht als redenen voor explosief stijgend aanbod. We spreken over een waakvlamconstructie (resultaatverplichting).
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2019-07-03. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2019-05-24.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Ondersteuning voor kantoorwerk › Telefoonbeantwoordingsdiensten
- • Post- en telecommunicatiediensten › Telecommunicatiediensten
- • Systeem- en ondersteuningsdiensten › Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2019-05-24 | Aankondiging van een opdracht |
| 2019-10-31 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2019-05-24)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Referentienummer: IUC nummer 201903002
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nationaal of federaal agentschap/bureau
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Postadres: Prinses Beatrixlaan 2
Postcode: 2595 AL
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.rvo.nl 🌏
E-mail: iuc@rvo.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c3af2978eb9afaaa6a47b8241fcccb12 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c3af2978eb9afaaa6a47b8241fcccb12 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-05-24 📅
Indieningstermijn: 2019-07-03 📅
Publicatiedatum: 2019-05-27 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 101-244900
PB-S nummer: 101
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Duur: 24 maanden
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Economische en financiële draagkracht: — Financiële en economische draagkracht
Technische en professionele bekwaamheid:
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Motivering van de raamovereenkomst: Contractduur is twee jaar met twee x optie tot verlenging van een jaar
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar: Contractduur is twee jaar met twee x optie tot verlenging van een jaar
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2019-07-03 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:00
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): opzet en invoering van de pool
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): weerstandgesprekken
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): monitoring kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): social return
Kostencriterium (naam): prijzen-tarieven
Kostencriterium (weging): 30
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 12024663
Contact
Contactpunt: Sacha Hulsman
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c3af2978eb9afaaa6a47b8241fcccb12 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank 's-Gravenhage
Postadres: Postbus 20302
Poststad: Den Haag
Postcode: 2500 EH
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 703813131 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl/Gerechten/Rechtbanken/s-Gravenhage/ 🌏
Bron: OJS 2019/S 101-244900 (2019-05-24)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Referentienummer: IUC nummer 201903002
Korte beschrijving:
Het opzetten (inrichten) en beschikbaar houden van een pool van 15 Fte KlantContactmedewerkers die bij onvoorziene omstandigheden, waarbij het aantal (telefonische) contacten explosief stijgt en die de Opdrachtgever zelf niet meer kan beantwoorden, op locatie van Opdrachtnemer in te kunnen zetten. Voorbeelden van zulke situaties zijn bij RVO.nl: dierziektecrises, maar ook drukte door andere politiekgevoelige onderwerpen zoals de Brexit, waar RVO.nl een rol in speelt. Voor TCMG gelden met name een actuele aardbeving of verhoogde media-aandacht als redenen voor explosief stijgend aanbod. We spreken over een waakvlamconstructie (resultaatverplichting).
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nationaal of federaal agentschap/bureau
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Postadres: Prinses Beatrixlaan 2
Postcode: 2595 AL
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.rvo.nl 🌏
E-mail: iuc@rvo.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c3af2978eb9afaaa6a47b8241fcccb12 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c3af2978eb9afaaa6a47b8241fcccb12 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-05-24 📅
Indieningstermijn: 2019-07-03 📅
Publicatiedatum: 2019-05-27 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 101-244900
PB-S nummer: 101
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De omvang en duur van de afroep van de pool Klantcontactmedewerkers zijn afhankelijk van de onvoorziene omstandigheden en daardoor lastig te omschrijven. Omdat de eventuele inzet al snel een aantal Klantcontact medewerkers gedurende een langere periode zal betreffen en de verwachting is dat de crisissituaties vaker voorkomt, wordt verondersteld dat de waarde van de opdracht daardoor boven het drempelbedrag voor Europees aanbesteden (EUR 144 000,- excl. btw) uit zal komen.
Toon meer
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
— Uitsluitingsgronden,
— Geschiktheidseisen
Technische en professionele bekwaamheid:
— Uittreksel beroeps- of handelsregister,
— Technische Bekwaamheid,
— Technische Bekwaamheid
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Motivering van de raamovereenkomst: Contractduur is twee jaar met twee x optie tot verlenging van een jaar
Motivering voor een raamovereenkomst van meer dan vier jaar: Contractduur is twee jaar met twee x optie tot verlenging van een jaar
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2019-07-03 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:00
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): opzet en invoering van de pool
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): weerstandgesprekken
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): monitoring kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): social return
Kostencriterium (naam): prijzen-tarieven
Kostencriterium (weging): 30
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 12024663
Contact
Contactpunt: Sacha Hulsman
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/c3af2978eb9afaaa6a47b8241fcccb12 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank 's-Gravenhage
Postadres: Postbus 20302
Poststad: Den Haag
Postcode: 2500 EH
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 703813131 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl/Gerechten/Rechtbanken/s-Gravenhage/ 🌏
Bron: OJS 2019/S 101-244900 (2019-05-24)
Award Aankondiging (2019-10-31)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Totale waarde van de aanbesteding: 133600.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-10-31 📅
Publicatiedatum: 2019-11-05 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 213-523574
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 101-244900
PB-S nummer: 213
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Opzet en invoering van de pool
Weerstandgesprekken
Monitoring kwaliteit
Social return
Kostencriterium (naam): Prijzen-tarieven
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2019-09-20 📅
Naam: Webhelp Nederland bv
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718 SC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 793686970 📞
Internetadres: http://www.webhelp.com 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 133600.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Bron: OJS 2019/S 213-523574 (2019-10-31)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het opzetten (inrichten) en beschikbaar houden van een pool van 15 fte klantcontactmedewerkers die bij onvoorziene omstandigheden, waarbij het aantal (telefonische) contacten explosief stijgt en die de opdrachtgever zelf niet meer kan beantwoorden, op locatie van de opdrachtnemer in te kunnen zetten. Voorbeelden van zulke situaties zijn bij RVO.nl: dierziektecrises, maar ook drukte door andere politiekgevoelige onderwerpen zoals de Brexit, waar RVO.nl een rol in speelt. Voor TCMG gelden met name een actuele aardbeving of verhoogde media-aandacht als redenen voor explosief stijgend aanbod. We spreken over een waakvlamconstructie (resultaatverplichting).
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-10-31 📅
Publicatiedatum: 2019-11-05 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 213-523574
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 101-244900
PB-S nummer: 213
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De omvang en duur van de afroep van de pool klantcontactmedewerkers zijn afhankelijk van de onvoorziene omstandigheden en daardoor lastig te omschrijven. Omdat de eventuele inzet al snel een aantal klantcontactmedewerkers gedurende een langere periode zal betreffen en de verwachting is dat de crisissituaties vaker voorkomt, wordt verondersteld dat de waarde van de opdracht daardoor boven het drempelbedrag voor Europees aanbesteden (144 000,- EUR excl. btw) uit zal komen.
Toon meer
Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Opzet en invoering van de pool
Weerstandgesprekken
Monitoring kwaliteit
Social return
Kostencriterium (naam): Prijzen-tarieven
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2019-09-20 📅
Naam: Webhelp Nederland bv
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718 SC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 793686970 📞
Internetadres: http://www.webhelp.com 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 133600.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Bron: OJS 2019/S 213-523574 (2019-10-31)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕