Het opzetten (inrichten) en beschikbaar houden van een pool van 15 Fte KlantContactmedewerkers die bij onvoorziene omstandigheden, waarbij het aantal (telefonische) contacten explosief stijgt en die de Opdrachtgever zelf niet meer kan beantwoorden, op locatie van Opdrachtnemer in te kunnen zetten. Voorbeelden van zulke situaties zijn bij RVO.nl: dierziektecrises, maar ook drukte door andere politiekgevoelige onderwerpen zoals de Brexit, waar RVO.nl een rol in speelt. Voor TCMG gelden met name een actuele aardbeving of verhoogde media-aandacht als redenen voor explosief stijgend aanbod. We spreken over een waakvlamconstructie (resultaatverplichting).
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2019-07-03.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2019-05-24.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Aankondiging van een opdracht (2019-05-24) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Referentienummer: IUC nummer 201903002
Korte beschrijving:
“Het opzetten (inrichten) en beschikbaar houden van een pool van 15 Fte KlantContactmedewerkers die bij onvoorziene omstandigheden, waarbij het aantal...”
Korte beschrijving
Het opzetten (inrichten) en beschikbaar houden van een pool van 15 Fte KlantContactmedewerkers die bij onvoorziene omstandigheden, waarbij het aantal (telefonische) contacten explosief stijgt en die de Opdrachtgever zelf niet meer kan beantwoorden, op locatie van Opdrachtnemer in te kunnen zetten. Voorbeelden van zulke situaties zijn bij RVO.nl: dierziektecrises, maar ook drukte door andere politiekgevoelige onderwerpen zoals de Brexit, waar RVO.nl een rol in speelt. Voor TCMG gelden met name een actuele aardbeving of verhoogde media-aandacht als redenen voor explosief stijgend aanbod. We spreken over een waakvlamconstructie (resultaatverplichting).
Toon meer Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten📦
Aanvullende CPV-code: Telecommunicatiediensten📦 Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Award Aankondiging (2019-10-31) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Het opzetten (inrichten) en beschikbaar houden van een pool van 15 fte klantcontactmedewerkers die bij onvoorziene omstandigheden, waarbij het aantal...”
Korte beschrijving
Het opzetten (inrichten) en beschikbaar houden van een pool van 15 fte klantcontactmedewerkers die bij onvoorziene omstandigheden, waarbij het aantal (telefonische) contacten explosief stijgt en die de opdrachtgever zelf niet meer kan beantwoorden, op locatie van de opdrachtnemer in te kunnen zetten. Voorbeelden van zulke situaties zijn bij RVO.nl: dierziektecrises, maar ook drukte door andere politiekgevoelige onderwerpen zoals de Brexit, waar RVO.nl een rol in speelt. Voor TCMG gelden met name een actuele aardbeving of verhoogde media-aandacht als redenen voor explosief stijgend aanbod. We spreken over een waakvlamconstructie (resultaatverplichting).
Toon meer
Totale waarde van de aanbesteding: 133600.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten📦