Uitbesteden eerstelijns telefoniefunctie (KCC - callcenter dienstverlening)
Gemeente Utrechtse Heuvelrug
Uitbesteden van de eerste lijns telefoniefunctie. Het betreft de dienstverlening van het algemene telefoonnummer van de Aanbestedende dienst bestaande uit het beantwoorden van eenvoudige vragen, het doorverbinden van complexere vragen naar vakafdelingen, het registeren van meldingen openbare ruimte en het maken van afspraken.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-02-15. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-12-07.
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2022-12-07 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2022-12-07)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Referentienummer: 2022-022
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Telefonisch informatiecentrum 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Utrecht 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Utrechtse Heuvelrug
Postadres: Kerkplein 2
Postcode: 3941 HV
Poststad: Doorn
Contact
Internetadres: http://www.heuvelrug.nl 🌏
E-mail: inkoop@heuvelrug.nl 📧
Telefoon: +31 343565600 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/281997/details 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/281997/details 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-12-07 📅
Indieningstermijn: 2023-02-15 📅
Publicatiedatum: 2022-12-12 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 239-689080
PB-S nummer: 239
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving: P/M 50.000 contacten op jaarbasis
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen: Twee (2) maal één (1) jaar.
Beschrijving van de opties: Verlenging
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Doorn
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: - Geen crimineel verleden
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2023-02-15 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:05
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 60
Prijs (weging): 40
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 251670300
Contact
Contactpunt: Ed de Smit
Adres van het kopersprofiel: https://www.heuvelrug.nl/ons-inkoop-en-aanbestedingsbeleid 🌏
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/281997/details 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden Nederland (Locatie Utrecht)
Postadres: Vrouwe Justitiaplein 1
Poststad: Utrecht
Postcode: 3511 EX
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 302233000 📞
E-mail: midden-nederland@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl/Organisatie/Rechtbanken/Midden-Nederland/Contact/Pages/default.aspx 🌏
Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Klachten meldpunt
Postadres: kerkplein 2
Poststad: Doorn
Postcode: 3941 HV
E-mail: klachtenmeldpunt@heuvelrug.nl 📧
Internetadres: http://www.gemeenteutrechtseheuvelrug.nl/ondernemer/klachtenmeldpunt_45351/. 🌏
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Contactpersoon van opdrachtgever
E-mail: inkoop@heuvelrug.nl 📧
Internetadres: http://www.heuvelrug.nl 🌏
Bron: OJS 2022/S 239-689080 (2022-12-07)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Referentienummer: 2022-022
Korte beschrijving:
Uitbesteden van de eerste lijns telefoniefunctie. Het betreft de dienstverlening van het algemene telefoonnummer van de Aanbestedende dienst bestaande uit het beantwoorden van eenvoudige vragen, het doorverbinden van complexere vragen naar vakafdelingen, het registeren van meldingen openbare ruimte en het maken van afspraken.
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Telefonisch informatiecentrum 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Utrecht 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Utrechtse Heuvelrug
Postadres: Kerkplein 2
Postcode: 3941 HV
Poststad: Doorn
Contact
Internetadres: http://www.heuvelrug.nl 🌏
E-mail: inkoop@heuvelrug.nl 📧
Telefoon: +31 343565600 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/281997/details 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/281997/details 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-12-07 📅
Indieningstermijn: 2023-02-15 📅
Publicatiedatum: 2022-12-12 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 239-689080
PB-S nummer: 239
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving: P/M 50.000 contacten op jaarbasis
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen: Twee (2) maal één (1) jaar.
Beschrijving van de opties: Verlenging
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Doorn
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: - Geen crimineel verleden
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2023-02-15 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:05
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 60
Prijs (weging): 40
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 251670300
Contact
Contactpunt: Ed de Smit
Adres van het kopersprofiel: https://www.heuvelrug.nl/ons-inkoop-en-aanbestedingsbeleid 🌏
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/281997/details 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Midden Nederland (Locatie Utrecht)
Postadres: Vrouwe Justitiaplein 1
Poststad: Utrecht
Postcode: 3511 EX
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 302233000 📞
E-mail: midden-nederland@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl/Organisatie/Rechtbanken/Midden-Nederland/Contact/Pages/default.aspx 🌏
Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Klachten meldpunt
Postadres: kerkplein 2
Poststad: Doorn
Postcode: 3941 HV
E-mail: klachtenmeldpunt@heuvelrug.nl 📧
Internetadres: http://www.gemeenteutrechtseheuvelrug.nl/ondernemer/klachtenmeldpunt_45351/. 🌏
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Contactpersoon van opdrachtgever
E-mail: inkoop@heuvelrug.nl 📧
Internetadres: http://www.heuvelrug.nl 🌏
Bron: OJS 2022/S 239-689080 (2022-12-07)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕