Publieksinformatienummer ´0800-1351´

Ministerie van Justitie en Veiligheid

De afdeling Communicatie van het Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV) helpt andere overheden (departementen, gemeenten en regio’s) zich voor te bereiden op crisissituaties in het domein waarvoor zij verantwoordelijk zijn. Daarnaast staat zij andere overheden bij tijdens een (dreigende) calamiteit. Zij doet dit onder andere op het gebied van crisiscommunicatie. Goede crisiscommunicatie zorgt voor het verspreiden van juiste, tijdige en begrijpelijke informatie ten tijde van een crisis. Een van de diensten die AOCM NCTV biedt aan medeoverheden op het gebied van crisiscommunicatie is de Inzet van het telefoonnummer voor het geven van publieksvoorlichting ten tijde van crisis. Dit telefoonnummer kan 24 uur per dag, 7 dagen per week ingezet worden. De oproepen worden beantwoord door een contactcenter. Het doel van deze aanbesteding is het sluiten van een raamovereenkomst voor de omschreven en gespecificeerde dienstverlening van het Publieksinformatienummer met één inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving (EMVI) voor de opdracht heeft uitgebracht. De economische meest voordelige Inschrijving wordt vastgesteld op basis van de beste prijs-kwaliteit verhouding. Specifieke doelstelling van de opdrachtgever voor deze aanbesteding is om een dienstverlener te selecteren die in crisissituaties ervoor zorgt dat het publieksinformatienummer telefonisch bereikbaar is voor de samenleving voor crisiscommunicatie. Het doel van crisiscommunicatie is om schade te beperken door in te spelen op de informatiebehoeften van de samenleving. De scope van de opdracht bestaat uit 1. De levering van telefonie infrastructuur en aanverwante diensten t.b.v. het Publieksinformatienummer. Dit bestaat uit: - het aankiesbaar maken van het nummer vanaf elke telefonieaansluiting in Nederland en buitenland via het nummer +312 02051351; - het routeren van (grote volumes) oproepen; - het afleveren van de oproepen op een of meer daarvoor ingestelde eindbestemmingsnummers; - het bieden van een welkomsttekst met of zonder een keuzemenu erachter; - het beheren van deze infrastructuur en het bieden van functionaliteit t.b.v. monitoren en rapporteren. 2. De contactcenter diensten t.b.v. de beantwoording van het Publieksinformatienummer ten tijde van een calamiteit. - Een ‘waakvlam’, inhoudende dat de dienstverlener gedurende de contractperiode 24/7 klaar dient te staan om de dienstverlening te kunnen leveren. - De daadwerkelijke levering van contactcenter diensten waarbij inkomende oproepen van burgers worden beantwoord in geval dat er een calamiteit gaande is.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2024-09-23. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2024-07-30.

Wie?

• Ministerie van Justitie en Veiligheid

Wat?

Waar?

• Nederland

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2024-07-30	Aankondiging van een opdracht

Aankondiging van een opdracht (2024-07-30)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Publieksinformatienummer ´0800-1351´
Referentienummer: 5201102
Korte beschrijving:
“De afdeling Communicatie van het Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV) helpt andere overheden (departementen, gemeenten en...”

Korte beschrijving

De afdeling Communicatie van het Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV) helpt andere overheden (departementen, gemeenten en regio’s) zich voor te bereiden op crisissituaties in het domein waarvoor zij verantwoordelijk zijn.
Daarnaast staat zij andere overheden bij tijdens een (dreigende) calamiteit. Zij doet
dit onder andere op het gebied van crisiscommunicatie. Goede crisiscommunicatie
zorgt voor het verspreiden van juiste, tijdige en begrijpelijke informatie ten tijde
van een crisis.

Een van de diensten die AOCM NCTV biedt aan medeoverheden op het gebied van
crisiscommunicatie is de Inzet van het telefoonnummer voor het geven
van publieksvoorlichting ten tijde van crisis. Dit telefoonnummer kan 24 uur per
dag, 7 dagen per week ingezet worden. De oproepen worden beantwoord door een
contactcenter.

Het doel van deze aanbesteding is het sluiten van een raamovereenkomst voor de omschreven en gespecificeerde dienstverlening van het Publieksinformatienummer met één inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving (EMVI) voor de opdracht heeft uitgebracht. De economische meest voordelige Inschrijving wordt vastgesteld op basis van de beste prijs-kwaliteit verhouding.

Specifieke doelstelling van de opdrachtgever voor deze aanbesteding is om een dienstverlener te selecteren die in crisissituaties ervoor zorgt dat het publieksinformatienummer telefonisch bereikbaar is voor de samenleving voor crisiscommunicatie. Het doel van crisiscommunicatie is om schade te beperken door in te spelen op de informatiebehoeften van de samenleving.

De scope van de opdracht bestaat uit
1. De levering van telefonie infrastructuur en aanverwante diensten t.b.v. het Publieksinformatienummer. Dit bestaat uit:
- het aankiesbaar maken van het nummer vanaf elke telefonieaansluiting in Nederland en buitenland via het nummer +312 02051351;
- het routeren van (grote volumes) oproepen;
- het afleveren van de oproepen op een of meer daarvoor ingestelde eindbestemmingsnummers;
- het bieden van een welkomsttekst met of zonder een keuzemenu erachter;
- het beheren van deze infrastructuur en het bieden van functionaliteit t.b.v. monitoren en rapporteren.
2. De contactcenter diensten t.b.v. de beantwoording van het Publieksinformatienummer ten tijde van een calamiteit.
- Een ‘waakvlam’, inhoudende dat de dienstverlener gedurende de contractperiode 24/7 klaar dient te staan om de dienstverlening te kunnen leveren.
- De daadwerkelijke levering van contactcenter diensten waarbij inkomende oproepen van burgers worden beantwoord in geval dat er een calamiteit gaande is.

Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefonisch informatiecentrum 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Waar dan ook
Beschrijving
Interne identificatiecode: 5201102
Geschatte waarde exclusief BTW: 0 EUR 💰
Beschrijving van de aanbesteding:
“De afdeling Communicatie van het Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV) helpt andere overheden (departementen, gemeenten en...”

Beschrijving van de aanbesteding

De afdeling Communicatie van het Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV) helpt andere overheden (departementen, gemeenten en regio’s) zich voor te bereiden op crisissituaties in het domein waarvoor zij verantwoordelijk zijn.
Daarnaast staat zij andere overheden bij tijdens een (dreigende) calamiteit. Zij doet
dit onder andere op het gebied van crisiscommunicatie. Goede crisiscommunicatie
zorgt voor het verspreiden van juiste, tijdige en begrijpelijke informatie ten tijde
van een crisis.

Een van de diensten die AOCM NCTV biedt aan medeoverheden op het gebied van
crisiscommunicatie is de Inzet van het telefoonnummer voor het geven
van publieksvoorlichting ten tijde van crisis. Dit telefoonnummer kan 24 uur per
dag, 7 dagen per week ingezet worden. De oproepen worden beantwoord door een
contactcenter.

Het doel van deze aanbesteding is het sluiten van een raamovereenkomst voor de omschreven en gespecificeerde dienstverlening van het Publieksinformatienummer met één inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving (EMVI) voor de opdracht heeft uitgebracht. De economische meest voordelige Inschrijving wordt vastgesteld op basis van de beste prijs-kwaliteit verhouding.

Specifieke doelstelling van de opdrachtgever voor deze aanbesteding is om een dienstverlener te selecteren die in crisissituaties ervoor zorgt dat het publieksinformatienummer telefonisch bereikbaar is voor de samenleving voor crisiscommunicatie. Het doel van crisiscommunicatie is om schade te beperken door in te spelen op de informatiebehoeften van de samenleving.

De scope van de opdracht bestaat uit
1. De levering van telefonie infrastructuur en aanverwante diensten t.b.v. het Publieksinformatienummer. Dit bestaat uit:
- het aankiesbaar maken van het nummer vanaf elke telefonieaansluiting in Nederland en buitenland via het nummer +312 02051351;
- het routeren van (grote volumes) oproepen;
- het afleveren van de oproepen op een of meer daarvoor ingestelde eindbestemmingsnummers;
- het bieden van een welkomsttekst met of zonder een keuzemenu erachter;
- het beheren van deze infrastructuur en het bieden van functionaliteit t.b.v. monitoren en rapporteren.
2. De contactcenter diensten t.b.v. de beantwoording van het Publieksinformatienummer ten tijde van een calamiteit.
- Een ‘waakvlam’, inhoudende dat de dienstverlener gedurende de contractperiode 24/7 klaar dient te staan om de dienstverlening te kunnen leveren.
- De daadwerkelijke levering van contactcenter diensten waarbij inkomende oproepen van burgers worden beantwoord in geval dat er een calamiteit gaande is.

Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefonisch informatiecentrum 📦
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiediensten 📦
Duur: 2 (YEAR)
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal jaren.
Maximumaantal verlengingen: 24
Overige informatie over verlengingen:
“De looptijd van de beoogde Overeenkomst bedraagt 2 jaar met voor Opdrachtgever de optie van verlenging van de looptijd met één of meerdere verlengingen met...”
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiediensten 📦

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-09-23 08:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-09-23 08:05:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Maximumaantal deelnemers: 1
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-09-23 08:05:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling ✅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2024-09-02 08:00:00 📅

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Economische en financiële draagkracht
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“Geschiktheidseis 2: Controleverklaring met goedkeurende strekking zonder continuïteitsparagraaf: Zie Beschrijvend document, paragraaf 4.3.2”
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
“Geschiktheidseis 1: Inschrijving in nationaal handelsregister: Zie Beschrijvend document, paragraaf 4.3.1”
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
“Geschiktheidseis 3: Referenties: Zie Beschrijvend document, paragraaf 4.3.3”

“Geschiktheidseis 4: Kwaliteitsborging: Zie Beschrijvend document, paragraaf 4.3.3”

Toon meer (1)

“Geschiktheidseis 5: Informatiebeveiliging: Zie Beschrijvend document, paragraaf 4.3.3”

Voorwaarden voor deelname
Uitsluitingsgrond: bankr-nat
bankruptcy
corruption
cred-arran
crime-org
distorsion
envir-law
finan-laund
fraud
human-traffic
insolvency
labour-law
liq-admin
misrepresent
partic-confl
prof-misconduct
socsec-law
socsec-pay
susp-act
tax-pay
terr-offence
Beschrijving van de uitsluitingsgronden:
“Zie Bijlage 2 UEA”

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Ministerie van Justitie en Veiligheid
Nationaal registratienummer: 27380834
Afdeling: Inkoopuitvoeringscentrum JenV EA
Postadres: Turfmarkt 147 / Postbus 20301
Postcode: 2500 EH
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Laura Staessen
E-mail: l.a.j.staessen@minjenv.nl 📧
Telefoon: +31 123456789 📞
URL: https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-justitie-en-veiligheid 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://eu.eu-supply.com/ctm/company/companyinformation/index/123960 🌏
Type aanbestedende dienst
Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Hoofdactiviteit
Openbare orde en veiligheid
Communicatie
Documenten URL: https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=409113&B= 🌏
Deelname URL: https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=409113&B= 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Nationaal registratienummer: 82946175
Postadres: Postbus 20302
Postcode: 2500 EH
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: informatiebalie.dhg@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31 883622200 📞
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling
Bron: OJS 2024/S 149-463431 (2024-07-30)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)

Ondersteuning voor kantoorwerk (9)

Telefoonbeantwoordingsdiensten (1)