Publieksinformatienummer ´0800-1351´

Ministerie van Justitie en Veiligheid

De afdeling Communicatie van het Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV) helpt andere overheden (departementen, gemeenten en regio’s) zich voor te bereiden op crisissituaties in het domein waarvoor zij verantwoordelijk zijn. Daarnaast staat zij andere overheden bij tijdens een (dreigende) calamiteit. Zij doet dit onder andere op het gebied van crisiscommunicatie. Goede crisiscommunicatie zorgt voor het verspreiden van juiste, tijdige en begrijpelijke informatie ten tijde van een crisis. Een van de diensten die AOCM NCTV biedt aan medeoverheden op het gebied van crisiscommunicatie is de Inzet van het telefoonnummer voor het geven van publieksvoorlichting ten tijde van crisis. Dit telefoonnummer kan 24 uur per dag, 7 dagen per week ingezet worden. De oproepen worden beantwoord door een contactcenter. Het doel van deze aanbesteding is het sluiten van een raamovereenkomst voor de omschreven en gespecificeerde dienstverlening van het Publieksinformatienummer met één inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving (EMVI) voor de opdracht heeft uitgebracht. De economische meest voordelige Inschrijving wordt vastgesteld op basis van de beste prijs-kwaliteit verhouding. Specifieke doelstelling van de opdrachtgever voor deze aanbesteding is om een dienstverlener te selecteren die in crisissituaties ervoor zorgt dat het publieksinformatienummer telefonisch bereikbaar is voor de samenleving voor crisiscommunicatie. Het doel van crisiscommunicatie is om schade te beperken door in te spelen op de informatiebehoeften van de samenleving. De scope van de opdracht bestaat uit 1. De levering van telefonie infrastructuur en aanverwante diensten t.b.v. het Publieksinformatienummer. Dit bestaat uit: - het aankiesbaar maken van het nummer vanaf elke telefonieaansluiting in Nederland en buitenland via het nummer +312 02051351; - het routeren van (grote volumes) oproepen; - het afleveren van de oproepen op een of meer daarvoor ingestelde eindbestemmingsnummers; - het bieden van een welkomsttekst met of zonder een keuzemenu erachter; - het beheren van deze infrastructuur en het bieden van functionaliteit t.b.v. monitoren en rapporteren. 2. De contactcenter diensten t.b.v. de beantwoording van het Publieksinformatienummer ten tijde van een calamiteit. - Een ‘waakvlam’, inhoudende dat de dienstverlener gedurende de contractperiode 24/7 klaar dient te staan om de dienstverlening te kunnen leveren. - De daadwerkelijke levering van contactcenter diensten waarbij inkomende oproepen van burgers worden beantwoord in geval dat er een calamiteit gaande is.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2024-09-23. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2024-07-30.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2024-07-30 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2024-07-30)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Publieksinformatienummer ´0800-1351´
Referentienummer: 5201102
Korte beschrijving:
De afdeling Communicatie van het Nationaal Coördinator Terrorismebestrijding en Veiligheid (ACOM NCTV) helpt andere overheden (departementen, gemeenten en regio’s) zich voor te bereiden op crisissituaties in het domein waarvoor zij verantwoordelijk zijn. Daarnaast staat zij andere overheden bij tijdens een (dreigende) calamiteit. Zij doet dit onder andere op het gebied van crisiscommunicatie. Goede crisiscommunicatie zorgt voor het verspreiden van juiste, tijdige en begrijpelijke informatie ten tijde van een crisis. Een van de diensten die AOCM NCTV biedt aan medeoverheden op het gebied van crisiscommunicatie is de Inzet van het telefoonnummer voor het geven van publieksvoorlichting ten tijde van crisis. Dit telefoonnummer kan 24 uur per dag, 7 dagen per week ingezet worden. De oproepen worden beantwoord door een contactcenter. Het doel van deze aanbesteding is het sluiten van een raamovereenkomst voor de omschreven en gespecificeerde dienstverlening van het Publieksinformatienummer met één inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving (EMVI) voor de opdracht heeft uitgebracht. De economische meest voordelige Inschrijving wordt vastgesteld op basis van de beste prijs-kwaliteit verhouding. Specifieke doelstelling van de opdrachtgever voor deze aanbesteding is om een dienstverlener te selecteren die in crisissituaties ervoor zorgt dat het publieksinformatienummer telefonisch bereikbaar is voor de samenleving voor crisiscommunicatie. Het doel van crisiscommunicatie is om schade te beperken door in te spelen op de informatiebehoeften van de samenleving. De scope van de opdracht bestaat uit 1. De levering van telefonie infrastructuur en aanverwante diensten t.b.v. het Publieksinformatienummer. Dit bestaat uit: - het aankiesbaar maken van het nummer vanaf elke telefonieaansluiting in Nederland en buitenland via het nummer +312 02051351; - het routeren van (grote volumes) oproepen; - het afleveren van de oproepen op een of meer daarvoor ingestelde eindbestemmingsnummers; - het bieden van een welkomsttekst met of zonder een keuzemenu erachter; - het beheren van deze infrastructuur en het bieden van functionaliteit t.b.v. monitoren en rapporteren. 2. De contactcenter diensten t.b.v. de beantwoording van het Publieksinformatienummer ten tijde van een calamiteit. - Een ‘waakvlam’, inhoudende dat de dienstverlener gedurende de contractperiode 24/7 klaar dient te staan om de dienstverlening te kunnen leveren. - De daadwerkelijke levering van contactcenter diensten waarbij inkomende oproepen van burgers worden beantwoord in geval dat er een calamiteit gaande is.
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefonisch informatiecentrum 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Waar dan ook
Beschrijving
Interne identificatiecode: 5201102
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiediensten 📦
Duur: 2 jaar
Maximumaantal verlengingen: 24
Overige informatie over verlengingen:
De looptijd van de beoogde Overeenkomst bedraagt 2 jaar met voor Opdrachtgever de optie van verlenging van de looptijd met één of meerdere verlengingen met in totaal maximaal 24 maanden tegen gelijkblijvende voorwaarden.
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-09-23 08:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-09-23 08:05:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Maximumaantal deelnemers: 1
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-09-23 08:05:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling ✅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2024-09-02 08:00:00 📅

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Economische en financiële draagkracht
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
Geschiktheidseis 2: Controleverklaring met goedkeurende strekking zonder continuïteitsparagraaf: Zie Beschrijvend document, paragraaf 4.3.2
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
Geschiktheidseis 1: Inschrijving in nationaal handelsregister: Zie Beschrijvend document, paragraaf 4.3.1
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
Geschiktheidseis 3: Referenties: Zie Beschrijvend document, paragraaf 4.3.3
Geschiktheidseis 4: Kwaliteitsborging: Zie Beschrijvend document, paragraaf 4.3.3
Geschiktheidseis 5: Informatiebeveiliging: Zie Beschrijvend document, paragraaf 4.3.3
Voorwaarden voor deelname
Uitsluitingsgrond:
Activa beheerd door vereffenaar
Belangenconflict als gevolg van deelneming aan de aanbestedingsprocedure
Betaling van belastingen
+ nog 18
Betaling van socialezekerheidsbijdragen
Corruptie
Deelname aan een criminele organisatie
Die zich schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen, achterhouden van informatie, niet in staat is de vereiste documenten te verstrekken en heeft vertrouwelijke informatie over deze procedure verkregen.
Ernstige beroepsfouten
Faillissement
Fraude
Insolventie
Kinderarbeid en andere vormen van mensenhandel
Met faillissement vergelijkbare toestand uit hoofde van nationale recht
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van arbeidsrecht
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van milieurecht
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van sociaal recht
Regeling met schuldeisers
Staking van bedrijfsactiviteiten
Terroristische misdrijven of strafbare feiten in verband met terroristische activiteiten
Vervalsing van de mededinging
Witwassen van geld of financiering van terrorisme
Beschrijving van de uitsluitingsgronden: Zie Bijlage 2 UEA

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Ministerie van Justitie en Veiligheid
Nationaal registratienummer: 27380834
Afdeling: Inkoopuitvoeringscentrum JenV EA
Postadres: Turfmarkt 147 / Postbus 20301
Postcode: 2500 EH
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Laura Staessen
E-mail: l.a.j.staessen@minjenv.nl 📧
Telefoon: +31 123456789 📞
URL: https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-justitie-en-veiligheid 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://eu.eu-supply.com/ctm/company/companyinformation/index/123960 🌏
Type aanbestedende dienst
Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Hoofdactiviteit
Openbare orde en veiligheid
Communicatie
Documenten URL: https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=409113&B= 🌏
Deelname URL: https://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=409113&B= 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Nationaal registratienummer: 82946175
Postadres: Postbus 20302
Postcode: 2500 EH
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: informatiebalie.dhg@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31 883622200 📞
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2024/S 149-463431 (2024-07-30)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Post- en telecommunicatiediensten Telecommunicatiediensten Zakelijke dienstverlening: juridisch,... Ondersteuning voor kantoorwerk Telefoonbeantwoordingsdiensten Telefonisch informatiecentrum