Klantcontactcenter voor de Autoriteit Consument en Markt

Autoriteit Consument en Markt

Het af te sluiten contract betreft dienstverlening in de vorm van frontofficediensten voor klantcontact voor ACM ConsuWijzer, het loket van de ACM voor consumenten.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-03-04. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-01-21.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2020-01-21 Aankondiging van een opdracht
2020-04-28 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2020-01-21)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Referentienummer: 201909088
Korte beschrijving:
Het af te sluiten contract betreft dienstverlening in de vorm van frontofficediensten voor klantcontact voor ACM ConsuWijzer, het loket van de ACM voor consumenten.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Andere
Naam aanbestedende dienst: Autoriteit Consument en Markt
Postadres: Muzenstraat 41
Postcode: 2511 WB
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.acm.nl 🌏
E-mail: iucezteam5@rvo.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/58615f18d17ca376f63dd11f332f7631 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/58615f18d17ca376f63dd11f332f7631 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-01-21 📅
Indieningstermijn: 2020-03-04 📅
Publicatiedatum: 2020-01-24 📅
Startdatum: 2020-06-15 📅
Einddatum: 2023-06-14 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 017-036687
PB-S nummer: 17

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 4 981 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
De aanbestedende dienst is voornemens over te gaan tot het sluiten van een overeenkomst met een looptijd van drie (3) jaar en bevat twee (2) éénzijdig door de aanbestedende dienst uit te oefenen opties tot verlenging van twee (2) jaar, waardoor de maximale looptijd van deze overeenkomst zeven (7) jaar bedraagt. De aanbestedende dienst gaat uit van een geraamde totale opdrachtwaarde (inclusief optiejaren) van 4 981 000 EUR exclusief btw op basis van de huidige kanalen en exclusief indexering.
Toon meer
Geschatte waarde exclusief BTW: 4 981 000 EUR 💰
Beschrijving van de verlengingen:
De aanbestedende dienst is voornemens over te gaan tot het sluiten van een overeenkomst met een looptijd van drie (3) jaar en bevat twee (2) éénzijdig door de aanbestedende dienst uit te oefenen opties tot verlenging van twee (2) jaar, waardoor de maximale looptijd van deze overeenkomst zeven (7) jaar bedraagt.
Toon meer
Beschrijving van de opties: De opdracht kan worden verlengd.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: NL

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: — Uniform Europees Aanbestedingsdocument.
Technische en professionele bekwaamheid:
— Referenties,
— Compliance.

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Datum opening inschrijvingen: 2020-03-04 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:00
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Algemene wensen ten aanzien van de opdracht
Kwaliteitscriterium (weging): 4
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van systemen en middelen
Kwaliteitscriterium (weging): 3
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van personeel
Kwaliteitscriterium (weging): 17
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van kennis en trainingen
Kwaliteitscriterium (weging): 16
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van kwaliteitsborging
Kwaliteitscriterium (weging): 18
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien samenwerking
Kwaliteitscriterium (weging): 8
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van implementatie
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van informatievoorziening
Wensen ten aanzien van social return
Prijs (weging): 21

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 451760013
Ander type aanbestedende dienst: Zad
Contact
Contactpunt: Marjolein Switzar
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/58615f18d17ca376f63dd11f332f7631 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank 's-Gravenhage
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 703813509 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl/organisatie/rechtbanken/Den-Haag 🌏
Bron: OJS 2020/S 017-036687 (2020-01-21)
Award Aankondiging (2020-04-28)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 4981000.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-04-28 📅
Publicatiedatum: 2020-04-29 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 084-199425
Verwijst naar aankondiging: 2020/S 017-036687
PB-S nummer: 84

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De aanbestedende dienst is voornemens over te gaan tot het sluiten van een overeenkomst met een looptijd van drie (3) jaar en bevat twee (2) éénzijdig door de aanbestedende dienst uit te oefenen opties tot verlenging van twee (2) jaar, waardoor de maximale looptijd van deze overeenkomst zeven (7) jaar bedraagt.
Toon meer
De aanbestedende dienst gaat uit van een geraamde totale opdrachtwaarde (inclusief optiejaren) van 4 981 000 EUR exclusief btw op basis van de huidige kanalen en exclusief indexering.
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: NEDERLAND

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2020-04-02 📅
Naam: Webhelp Nederland bv
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718 SC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 793686970 📞
E-mail: anne.oosterum@webhelp.com 📧
Internetadres: http://www.webhelp.com 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 4981000.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Bron: OJS 2020/S 084-199425 (2020-04-28)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
IT-diensten: adviezen,... Softwareprogrammering en -advies Systeem- en ondersteuningsdiensten Helpdesk- en ondersteuningsdiensten Zakelijke dienstverlening: juridisch,... Ondersteuning voor kantoorwerk Telefoonbeantwoordingsdiensten Telefonisch informatiecentrum