201865006.028.083 VWS-EA-KCC diensten d.t.v. UBR|HIS
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport door toedoen van UBR|HIS
Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties, websites en Corona maatregelen in het algemeen op een effectieve en efficiënte wijze (telefonisch, via mail, in de app-stores) af te handelen. De opdrachtnemer stelt hiervoor mensen en middelen beschikbaar. De helpdesk dienstverlening die opdrachtgever wenst af te nemen bestaat op hoofdlijnen uit: (1) Beantwoording van telefonische vragen op basis van de aanwezige Q en A; (2) Beantwoording van vragen die per mail gesteld worden op basis van de aanwezige Q en A; (3) Bijhouden van veel gestelde vragen; • Waar nodig doorzetten van vragen naar de tweede lijn support bij Opdrachtgever; (4) Rapportage over de geleverde dienstverlening.
De helpdesk dient dagelijks (ook op zon- en feestdagen) van 08:00 – 20:00 uur beschikbaar te zijn.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-05-23. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-04-06.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat? Waar?| Datum | Document |
|---|---|
| 2022-04-06 | Aankondiging van een opdracht |
| 2022-12-13 | Award Aankondiging |
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefonisch informatiecentrum
Korte beschrijving:
“Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties,...”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefonisch informatiecentrum 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport door toedoen van UBR|HIS
Postadres: Postbus 20350
Postcode: 2500 EJ
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-volksgezondheid-welzijn-en-sport 🌏
E-mail: henk.strik@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 651420444 📞
URL van de documenten: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=328792&B=CTMSOLUTION 🌏
URL voor deelname: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=328792&B=CTMSOLUTION 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-04-06 📅
Indieningstermijn: 2022-05-23 📅
Publicatiedatum: 2022-04-11 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 071-189800
PB-S nummer: 71
Aanvullende informatie
“De omvang van de dienstverlening is afhankelijk van de ontwikkeling van de Corona pandemie, de inzet van digitale middelen, de besluitvorming van het...”
Bron: OJS 2022/S 071-189800 (2022-04-06)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 734491.84 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-12-13 📅
Publicatiedatum: 2022-12-16 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 243-702889
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 071-189800
PB-S nummer: 243
Bron: OJS 2022/S 243-702889 (2022-12-13)