201865006.028.083 VWS-EA-KCC diensten d.t.v. UBR|HIS

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport door toedoen van UBR|HIS

Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties, websites en Corona maatregelen in het algemeen op een effectieve en efficiënte wijze (telefonisch, via mail, in de app-stores) af te handelen. De opdrachtnemer stelt hiervoor mensen en middelen beschikbaar. De helpdesk dienstverlening die opdrachtgever wenst af te nemen bestaat op hoofdlijnen uit: (1) Beantwoording van telefonische vragen op basis van de aanwezige Q en A; (2) Beantwoording van vragen die per mail gesteld worden op basis van de aanwezige Q en A; (3) Bijhouden van veel gestelde vragen; • Waar nodig doorzetten van vragen naar de tweede lijn support bij Opdrachtgever; (4) Rapportage over de geleverde dienstverlening.
De helpdesk dient dagelijks (ook op zon- en feestdagen) van 08:00 – 20:00 uur beschikbaar te zijn.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-05-23. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-04-06.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2022-04-06 Aankondiging van een opdracht
2022-12-13 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2022-04-06)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefonisch informatiecentrum
Korte beschrijving:
Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties, websites en Corona maatregelen in het algemeen op een effectieve en efficiënte wijze (telefonisch, via mail, in de app-stores) af te handelen. De opdrachtnemer stelt hiervoor mensen en middelen beschikbaar. De helpdesk dienstverlening die opdrachtgever wenst af te nemen bestaat op hoofdlijnen uit: (1) Beantwoording van telefonische vragen op basis van de aanwezige Q en A; (2) Beantwoording van vragen die per mail gesteld worden op basis van de aanwezige Q en A; (3) Bijhouden van veel gestelde vragen; • Waar nodig doorzetten van vragen naar de tweede lijn support bij Opdrachtgever; (4) Rapportage over de geleverde dienstverlening. De helpdesk dient dagelijks (ook op zon- en feestdagen) van 08:00 – 20:00 uur beschikbaar te zijn.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefonisch informatiecentrum 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport door toedoen van UBR|HIS
Postadres: Postbus 20350
Postcode: 2500 EJ
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: https://www.rijksoverheid.nl/ministeries/ministerie-van-volksgezondheid-welzijn-en-sport 🌏
E-mail: henk.strik@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 651420444 📞
URL van de documenten: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=328792&B=CTMSOLUTION 🌏
URL voor deelname: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=328792&B=CTMSOLUTION 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-04-06 📅
Indieningstermijn: 2022-05-23 📅
Publicatiedatum: 2022-04-11 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 071-189800
PB-S nummer: 71
Aanvullende informatie
De omvang van de dienstverlening is afhankelijk van de ontwikkeling van de Corona pandemie, de inzet van digitale middelen, de besluitvorming van het kabinet en de maatregelen die nodig zijn voor een bezoek aan het buitenland. In de afgelopen periode was de grootste piek was meer dan 35.000 klantcontacten in één week. De verwachting voor de komende tijd is maximaal 3000 klantcontacten per week
Toon meer

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties, websites en Corona maatregelen in het algemeen op een effectieve en efficiënte wijze (telefonisch, via mail, in de app-stores) af te handelen. De opdrachtnemer stelt hiervoor mensen en middelen beschikbaar. De helpdesk dienstverlening die opdrachtgever wenst af te nemen bestaat op hoofdlijnen uit: (1) Beantwoording van telefonische vragen op basis van de aanwezige Q en A; (2) Beantwoording van vragen die per mail gesteld worden op basis van de aanwezige Q en A; (3) Bijhouden van veel gestelde vragen; • Waar nodig doorzetten van vragen naar de tweede lijn support bij Opdrachtgever; (4) Rapportage over de geleverde dienstverlening.
Toon meer
De helpdesk dient dagelijks (ook op zon- en feestdagen) van 08:00 – 20:00 uur beschikbaar te zijn.
Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties, websites en Corona maatregelen in het algemeen op een effectieve en efficiënte wijze (telefonisch, via mail, in de app-stores) af te handelen. De opdrachtnemer stelt hiervoor mensen en middelen beschikbaar. De helpdesk dienstverlening die opdrachtgever wenst af te nemen bestaat op hoofdlijnen uit: • Beantwoording van telefonische vragen op basis van de aanwezige Q en A; • Beantwoording van vragen die per mail gesteld worden op basis van de aanwezige Q en A; • Bijhouden van veel gestelde vragen; • Waar nodig doorzetten van vragen naar de tweede lijn support bij Opdrachtgever; • Rapportage over de geleverde dienstverlening; De helpdesk dient dagelijks (ook op zon- en feestdagen) van 08:00 – 20:00 uur beschikbaar te zijn.
Toon meer
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
De initiële looptijd bedraagt 24 maanden met twee opties tot verlenging van ieder twaalf maanden.
Aanvullende informatie:
De omvang van de dienstverlening is afhankelijk van de ontwikkeling van de Corona pandemie, de inzet van digitale middelen, de besluitvorming van het kabinet en de maatregelen die nodig zijn voor een bezoek aan het buitenland. In de afgelopen periode was de grootste piek was meer dan 35.000 klantcontacten in één week. De verwachting voor de komende tijd is maximaal 3000 klantcontacten per week
Toon meer

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Zie het beschrijvend document

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 00:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2022-05-23 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 18:00

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 50555596
Contact
Contactpunt: Henk Strik
Adres van het kopersprofiel: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/398166 🌏
Documenten URL: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=328792&B=CTMSOLUTION 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Bron: OJS 2022/S 071-189800 (2022-04-06)
Award Aankondiging (2022-12-13)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 734491.84 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-12-13 📅
Publicatiedatum: 2022-12-16 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 243-702889
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 071-189800
PB-S nummer: 243

Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Kostencriterium (naam): Kosten
Kostencriterium (weging): 20

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2022-12-12 📅
Naam: Yource Operations B.V.
Postadres: Beursplein 1
Poststad: Leeuwarden
Postcode: 8911 BE
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 882255120 📞
E-mail: bt@yource-group.com 📧
Land: Friesland (NL) 🏙️
Internetadres: www.yource-group.com/nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 734491.84 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Bron: OJS 2022/S 243-702889 (2022-12-13)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Zakelijke dienstverlening: juridisch,... Ondersteuning voor kantoorwerk Telefoonbeantwoordingsdiensten Telefonisch informatiecentrum