Het doel van deze aanbesteding is te komen tot een Raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor het aannemen van storingen buiten de reguliere werktijden van Vitens (werkdagen van 07:00-19:00 uur). De storingsafhandeling is onderdeel van 365/24/7 dienstverlening van Vitens. Deze Opdracht wordt gegund aan de Inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving, zijnde de Inschrijving met de beste prijs-kwaliteitverhouding, heeft uitgebracht. Door middel van deze aanbesteding wenst Vitens: • De 365/24/7 bereikbaarheid voor klanten om een storing te kunnen melden te continueren; • de kwaliteit en afhandeling van de inkomende storingen snel en deskundig te verhelpen; • De klanttevredenheid te garanderen.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-09-12.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-06-25.
Aankondiging van een opdracht (2025-06-25) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantcontactcenter voor storingen en calamiteiten
Korte beschrijving:
“Het doel van deze aanbesteding is te komen tot een Raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor het aannemen van storingen buiten de reguliere werktijden...”
Korte beschrijving
Het doel van deze aanbesteding is te komen tot een Raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor het aannemen van storingen buiten de reguliere werktijden van Vitens (werkdagen van 07:00-19:00 uur). De storingsafhandeling is onderdeel van 365/24/7 dienstverlening van Vitens. Deze Opdracht wordt gegund aan de Inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving, zijnde de Inschrijving met de beste prijs-kwaliteitverhouding, heeft uitgebracht.
Door middel van deze aanbesteding wenst Vitens:
• De 365/24/7 bereikbaarheid voor klanten om een storing te kunnen melden te continueren;
• de kwaliteit en afhandeling van de inkomende storingen snel en deskundig te verhelpen;
• De klanttevredenheid te garanderen.
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 5 200 000 EUR 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het doel van deze aanbesteding is te komen tot een Raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor het aannemen van storingen buiten de reguliere werktijden...”
Beschrijving van de aanbesteding
Het doel van deze aanbesteding is te komen tot een Raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor het aannemen van storingen buiten de reguliere werktijden van Vitens (werkdagen van 07:00-19:00 uur). De storingsafhandeling is onderdeel van 365/24/7 dienstverlening van Vitens. Deze Opdracht wordt gegund aan de Inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving, zijnde de Inschrijving met de beste prijs-kwaliteitverhouding, heeft uitgebracht.
Door middel van deze aanbesteding wenst Vitens:
• De 365/24/7 bereikbaarheid voor klanten om een storing te kunnen melden te continueren;
• de kwaliteit en afhandeling van de inkomende storingen snel en deskundig te verhelpen;
• De klanttevredenheid te garanderen.
Toon meer
Aanvullende producten/diensten: Telefoonbedieningsdiensten📦
Aanvullende producten/diensten: Telefonisch informatiecentrum📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Zie documentatie” Duur
Startdatum: 2026-02-01 📅
Einddatum: 2028-01-31 📅
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Procedure Soort procedure
Openbare procedure ✅ Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-09-12 10:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 90
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria:
“Zie offerteaanvraag”
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn:
“n.v.t.” Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract:
“Zie aanbestedingsdocumenten”