Klantcontactcenter voor storingen en calamiteiten
Vitens N.V.
Het doel van deze aanbesteding is te komen tot een Raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor het aannemen van storingen buiten de reguliere werktijden van Vitens (werkdagen van 07:00-19:00 uur). De storingsafhandeling is onderdeel van 365/24/7 dienstverlening van Vitens. Deze Opdracht wordt gegund aan de Inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving, zijnde de Inschrijving met de beste prijs-kwaliteitverhouding, heeft uitgebracht. Door middel van deze aanbesteding wenst Vitens: • De 365/24/7 bereikbaarheid voor klanten om een storing te kunnen melden te continueren; • de kwaliteit en afhandeling van de inkomende storingen snel en deskundig te verhelpen; • De klanttevredenheid te garanderen.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-09-12. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-06-25.
Wie? Wat?- • Telefoonbeantwoordingsdiensten › Telefonisch informatiecentrum
- • Telefoonbeantwoordingsdiensten › Telefoonbedieningsdiensten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2025-06-25 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2025-06-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantcontactcenter voor storingen en calamiteiten
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 5 200 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Aanvullende producten/diensten: Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie documentatie
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-02-01 📅
Einddatum: 2028-01-31 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 6
Overige informatie over verlengingen:
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/25/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-09-12 10:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 90 dagen
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Maximumaantal deelnemers: 1
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
De opdracht bevat uitvoeringsvoorwaarden ✅
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Selectiecriterium: Inschrijving in een handelsregister
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria: Zie offerteaanvraag
Selectiecriterium: Andere economische of financiële eisen
Inschrijving in een relevant beroepsregister
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: n.v.t.
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie aanbestedingsdocumenten
Voorwaarden voor deelname
Uitsluitingsgrond:
Beschrijving van de uitsluitingsgronden: Zie aanbestedingsdocumenten
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Vitens N.V.
Nationaal registratienummer:
Postadres: Oude Veerweg 1
Postcode: 8019BE
Poststad: Zwolle
Regio: Noord-Overijssel 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Rick de Lange
E-mail: rick.delange@vitens.nl 📧
Telefoon: +31626146286 📞
URL: https://www.vitens.nl/ 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/1898 🌏
Hoofdactiviteit
Water
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/154566 🌏
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/154566 🌏
Elektronische indiening: Toegestaan
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Gelderland, Locatie Arnhem
Nationaal registratienummer:
Postadres: Walburgstraat 2-4
Postcode: 6811 CD
Poststad: Arnhem
Regio: Arnhem/Nijmegen 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: kortgeding.arnhem@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31 883612000 📞
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Conform AW 2012
Aankondigingsinformatie
Voorkeursdatum voor publicatie: 2025-06-25Z 📅
Bron: OJS 2025/S 120-414749 (2025-06-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantcontactcenter voor storingen en calamiteiten
Korte beschrijving:
Het doel van deze aanbesteding is te komen tot een Raamovereenkomst met één opdrachtnemer voor het aannemen van storingen buiten de reguliere werktijden van Vitens (werkdagen van 07:00-19:00 uur). De storingsafhandeling is onderdeel van 365/24/7 dienstverlening van Vitens. Deze Opdracht wordt gegund aan de Inschrijver die de economisch meest voordelige Inschrijving, zijnde de Inschrijving met de beste prijs-kwaliteitverhouding, heeft uitgebracht.
Door middel van deze aanbesteding wenst Vitens:
• De 365/24/7 bereikbaarheid voor klanten om een storing te kunnen melden te continueren;
• de kwaliteit en afhandeling van de inkomende storingen snel en deskundig te verhelpen;
• De klanttevredenheid te garanderen.
Toon meer
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 5 200 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Aanvullende producten/diensten: Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie documentatie
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-02-01 📅
Einddatum: 2028-01-31 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 6
Overige informatie over verlengingen:
De te sluiten Raamovereenkomst heeft een looptijd van twee (2) jaar, vanaf 01-02-2026 tot en met 31-01-2028. Hierna worden 6 verlengopties van elk 12 maanden opgenomen in de Raamovereenkomst. De maximale looptijd van de Raamovereenkomst is derhalve acht (8) jaar. Hierna eindigt de Raamovereenkomst van rechtswege.
Toon meer
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/25/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-09-12 10:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 90 dagen
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Maximumaantal deelnemers: 1
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
De opdracht bevat uitvoeringsvoorwaarden ✅
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Selectiecriterium: Inschrijving in een handelsregister
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria: Zie offerteaanvraag
Selectiecriterium: Andere economische of financiële eisen
Inschrijving in een relevant beroepsregister
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: n.v.t.
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie aanbestedingsdocumenten
Voorwaarden voor deelname
Uitsluitingsgrond:
Activa beheerd door vereffenaar
Belangenconflict als gevolg van deelneming aan de aanbestedingsprocedure
Corruptie
+ nog 16
Deelname aan een criminele organisatie
Faillissement
Fraude
Insolventie
Kinderarbeid en andere vormen van mensenhandel
Met faillissement vergelijkbare toestand uit hoofde van nationale recht
Niet-nakoming van de verplichting tot betaling van belastingen
Niet-nakoming van de verplichting tot betaling van socialezekerheidsbijdragen
Niet-nakoming van verplichtingen op grond van louter nationale uitsluitingsgronden
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van arbeidsrecht
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van milieurecht
Regeling met schuldeisers
Staking van bedrijfsactiviteiten
Terroristische misdrijven of strafbare feiten in verband met terroristische activiteiten
Vervalsing van de mededinging
Witwassen van geld of financiering van terrorisme
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Vitens N.V.
Nationaal registratienummer:
05069581
Postadres: Oude Veerweg 1
Postcode: 8019BE
Poststad: Zwolle
Regio: Noord-Overijssel 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Rick de Lange
E-mail: rick.delange@vitens.nl 📧
Telefoon: +31626146286 📞
URL: https://www.vitens.nl/ 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/1898 🌏
Hoofdactiviteit
Water
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/154566 🌏
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/154566 🌏
Elektronische indiening: Toegestaan
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Gelderland, Locatie Arnhem
Nationaal registratienummer:
82940827
Postadres: Walburgstraat 2-4
Postcode: 6811 CD
Poststad: Arnhem
Regio: Arnhem/Nijmegen 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: kortgeding.arnhem@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31 883612000 📞
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Conform AW 2012
Aankondigingsinformatie
Voorkeursdatum voor publicatie: 2025-06-25Z 📅
Bron: OJS 2025/S 120-414749 (2025-06-25)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕