KlantContactCentrum (KCC) Dienst
Samenwerking Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling
Verwerving applicatie (SaaS) ter ondersteuning van de werkzaamheden van Klant Contact Centrum (KCC) nader te bepalen; zie aanbestedingsdocumenten
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2024-03-01. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2024-01-22.
Wie? Wat?- • Marketingdiensten › Dienstverlening voor klanten
- • Telefoonbeantwoordingsdiensten › Telefonisch informatiecentrum
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2024-01-22 | Aankondiging van een opdracht |
| 2024-02-22 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2024-01-22)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: KlantContactCentrum (KCC) Dienst
Korte beschrijving:
Producten/diensten: Telefonisch informatiecentrum 📦
Informatie over kavels
Voor alle partijen kunnen offertes worden ingediend ✅
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Titel: KCC applicatie (SaaS)
Beschrijving van de aanbesteding:
Land: Nederland 🇳🇱
Plaats van uitvoering: Groot-Rijnmond 🏙️
Duur: 72 maanden
Maximumaantal verlengingen: 3
Overige informatie over verlengingen: zie par 3.4 Aanbestedingsleidraad
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Zie Aanbestedingsdocumenten
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Titel
Identificatienummer van de partij:
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: Dienstverlening voor klanten 📦
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-03-01 13:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-03-01 13:05:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 6 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-03-01 13:05:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
Uitsluitingsgrond: Louter nationale uitsluitingsgronden
Beschrijving van de uitsluitingsgronden:
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Samenwerking Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling
Nationaal registratienummer:
Postadres: Rijksstraatweg 3b
Postcode: 3286LS
Poststad: Klaaswaal
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Herman Timmermans
E-mail: aanbesteding@svhw.nl 📧
Telefoon: +31 186577218 📞
Fax: +31 186573526 📠
URL: http://www.svhw.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Economische en financiële zaken
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/323497 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/323497 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: conform vermelding in aanbestedingsdocumenten
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2024/S 016-046372 (2024-01-22)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: KlantContactCentrum (KCC) Dienst
Korte beschrijving:
Verwerving applicatie (SaaS) ter ondersteuning van de werkzaamheden van Klant Contact Centrum (KCC) nader te bepalen; zie aanbestedingsdocumenten
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefonisch informatiecentrum 📦
Informatie over kavels
Voor alle partijen kunnen offertes worden ingediend ✅
Beschrijving
Interne identificatiecode:
1
Titel: KCC applicatie (SaaS)
Beschrijving van de aanbesteding:
Verwerving van SaaS applicatie ter ondersteuning en facilitering van de werkzaamheden van een Klant Contact Centrum Nader te bepalen / zie aanbestedingsdocumenten
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Klaaswaal
Land: Nederland 🇳🇱
Plaats van uitvoering: Groot-Rijnmond 🏙️
Duur: 72 maanden
Maximumaantal verlengingen: 3
Overige informatie over verlengingen: zie par 3.4 Aanbestedingsleidraad
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Zie Aanbestedingsdocumenten
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: Dienstverlening voor klanten 📦
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-03-01 13:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-03-01 13:05:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 6 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-03-01 13:05:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
E1 Geen crimineel verleden: De inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van: a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26 mei 1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad (PbEG 1998, L 358);c. fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316);d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10 juni 1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld (PbEG L 1991, L 166) zoals gewijzigd bij richtlijn nr. 2001/97/EG van het Europees Parlement en de Raad (PbEG L 2001, 344).Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht.
Toon meer
Beschrijving van de uitsluitingsgronden:
Uitsluitingsgronden zijn opgevoerd in de aanbestedingsdocumenten of in TenderNed toegevoegd.
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Samenwerking Vastgoedinformatie Heffing en Waardebepaling
Nationaal registratienummer:
412283596
Postadres: Rijksstraatweg 3b
Postcode: 3286LS
Poststad: Klaaswaal
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Herman Timmermans
E-mail: aanbesteding@svhw.nl 📧
Telefoon: +31 186577218 📞
Fax: +31 186573526 📠
URL: http://www.svhw.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Economische en financiële zaken
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/323497 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/323497 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: conform vermelding in aanbestedingsdocumenten
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2024/S 016-046372 (2024-01-22)
Aankondiging van een opdracht (2024-02-22)
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-03-15 13:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-03-15 13:05:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2024-03-15 13:05:00 📅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2024-02-05 13:00:00 📅
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Regio: Groot-Rijnmond 🏙️
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/327081 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/327081 🌏
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Regio: Groot-Rijnmond 🏙️
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 5c09bc20-bdb8-4486-9b9f-da4820f9af1a-01
Bron: OJS 2024/S 040-115522 (2024-02-22)
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-03-15 13:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-03-15 13:05:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2024-03-15 13:05:00 📅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2024-02-05 13:00:00 📅
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Regio: Groot-Rijnmond 🏙️
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/327081 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/327081 🌏
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Regio: Groot-Rijnmond 🏙️
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
In aanvulling op de publicatie van de tweede Nota van Inlichtingen zijn de termijndata aangepast. Tevens zijn de Aanbestedingsleidraad en het Programma van Eisen geactualiseerd naar aanleiding van de tweede Nota van Inlichtingen.
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 5c09bc20-bdb8-4486-9b9f-da4820f9af1a-01
Bron: OJS 2024/S 040-115522 (2024-02-22)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕