Callcenter applicatie

Shared Service Centrum ONS

De telefooncentrales van SSC Ons en haar partners worden vervangen door Microsoft Teams phone system als gevolg van end of life, einde maintenance contracten en het niet meer voldoen aan hedendaagse telefonie functionaliteit. SSC Ons maakt of gaat gebruik maken van de M365 E5 licenties. Microsoft Teams phone system biedt echter onvoldoende functionaliteit voor callcenters, zoals een KCC, service en helpdesk. Deze scope van deze aanbesteding is: - de levering van een omnichannel callcenter applicatie met callcenter functies voor: o 6 partners met elk een eigen Microsoft Teams Tenant o ≈ 25 klantingangen o ≈ 175 callcenter agents verdeeld over ≈ 125 callcenter en ≈ 50 omnichannel agents o ≈ 25 supervisors o ≈ 25 wallboards o ≈ 5 Integraties met zaaksystemen o Trainingen voor alle agents en supervisors - Integratie en aansluiting met bestaande SSC-Ons infrastructuur componenten zoals Microsoft Teams, direct routing en de werkplek.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-03-31. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-02-07.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2022-02-07 Aankondiging van een opdracht
2022-05-19 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2022-02-07)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Referentienummer: SSC Ons
Korte beschrijving:
“De telefooncentrales van SSC Ons en haar partners worden vervangen door Microsoft Teams phone system als gevolg van end of life, einde maintenance...”    Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦
Aanvullende CPV-code: Software en informatiesystemen 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Shared Service Centrum Ons
Postadres: Luttenbergstraat 2
Postcode: 8012EE
Poststad: Zwolle
Contact
Internetadres: http://www.ssc-ons.nl/ 🌏
E-mail: inkoop@ssc-ons.nl 📧
Telefoon: +31 384984105 📞
URL van de documenten: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=323398&B=CTMSOLUTION 🌏
URL voor deelname: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=323398&B=CTMSOLUTION 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-02-07 📅
Indieningstermijn: 2022-03-31 📅
Publicatiedatum: 2022-02-11 📅
Startdatum: 2022-05-16 📅
Einddatum: 2026-04-01 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 030-076130
PB-S nummer: 30

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Beschrijving van de verlengingen:
“Opdrachtgever heeft de mogelijkheid om de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden met twee verlengingen van maximaal 24 maanden, elk, te verlengen en...”    Toon meer
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Zwolle”

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Datum opening inschrijvingen: 2022-03-31 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 12:00

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 70046069
Contact
Contactpunt: Theo de Heer
Adres van het kopersprofiel: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/393192 🌏
Documenten URL: http://eu.eu-supply.com/app/rfq/rwlentrance_s.asp?PID=323398&B=CTMSOLUTION 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: rechtbank arrondissement Overijssel
Poststad: Zwolle
Land: Nederland 🇳🇱
Bron: OJS 2022/S 030-076130 (2022-02-07)
Award Aankondiging (2022-05-19)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-05-19 📅
Publicatiedatum: 2022-05-24 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 100-277691
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 030-076130
PB-S nummer: 100

Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 600
Prijs (weging): 400
Bron: OJS 2022/S 100-277691 (2022-05-19)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Software en informatiesystemen Post- en telecommunicatiediensten Telecommunicatiediensten IT-diensten: adviezen,... Zakelijke dienstverlening: juridisch,... Ondersteuning voor kantoorwerk Telefoonbeantwoordingsdiensten