Ondersteuning van het Klant Contact Centrum RVO
Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Doel van de opdracht is het verwerven van ondersteuning bij de uitvoering van de eerstelijns klantcontact dienstverlening van RVO. Goede kwaliteit en ontzorgen zijn de sleutelwoorden voor de uitvoering van de eerstelijns klantcontacten. De opdracht is tweeledig. Enerzijds is opdrachtgever op zoek naar een Opdrachtnemer die op flexibele basis medewerkers kan inzetten ten behoeve van RVO die zorgdragen voor telefonische beantwoording tijdens met name piekmomenten als o.a. onvoorzienbare omstandigheden zich voordoen. Anderzijds wil Opdrachtgever middels deze aanbesteding een structurele voorziening inrichten wat aanvullend op haar eigen contactcenter een deel van klantcontacten op afroep kan afhandelen. Dit betreft aan de ene kant opdrachten die n.a.v. een afwegingskader minder passend zijn voor uitvoering binnen het eigen Klantcontactcenter, anderzijds gaat het hier om het inbouwen van extra flexibiliteit boven de eigen basisbezetting om de geplande piekmomenten te kunnen opvangen.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-06-23. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-05-09.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Systeem- en ondersteuningsdiensten › Helpdesk- en ondersteuningsdiensten
- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenservice
- • Ondersteuning voor kantoorwerk › Telefoonbeantwoordingsdiensten
| Datum | Document |
|---|---|
| 2023-05-09 | Aankondiging van een opdracht |
| 2023-09-11 | Award Aankondiging |
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Referentienummer: 202303011
Korte beschrijving:
“Doel van de opdracht is het verwerven van ondersteuning bij de uitvoering van de eerstelijns klantcontact dienstverlening van RVO. Goede kwaliteit en...”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nationaal of federaal agentschap/bureau
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Postadres: Prinses Beatrixlaan 2
Postcode: 2595 AL
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.rvo.nl 🌏
E-mail: iucezteam2@rvo.nl 📧
Telefoon: +31 621983571 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/297286/details 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/297286/details 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-05-09 📅
Indieningstermijn: 2023-06-23 📅
Publicatiedatum: 2023-05-12 📅
Startdatum: 2023-08-22 📅
Einddatum: 2026-05-18 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 092-284641
PB-S nummer: 92
Aanvullende informatie
“De contractondertekening vindt plaats op 22 augustus 2023. Voorafgaand aan de startdatum van de uitvoering op 20 september 2023 vindt een...”
Bron: OJS 2023/S 092-284641 (2023-05-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 21 000 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-09-11 📅
Publicatiedatum: 2023-09-15 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 178-555140
Verwijst naar aankondiging: 2023/S 092-284641
PB-S nummer: 178
Bron: OJS 2023/S 178-555140 (2023-09-11)