TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-08-21.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-07-17.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Outsourcing service center TenneT
EU-434
Producten/diensten: Telefonisch informatiecentrum📦
Korte beschrijving:
“TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in...”
Korte beschrijving
TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen.
Deze aanbesteding is toegankelijk op maandagmiddag 17 juli 2023. Kandidaten zich moeten aanmelden. Er volgt een selectiefase met kerncompetenties en selectiecriteria tot 21 augustus 2023. Daarna start de eerste offertefase voor zeven(7) inschrijvers tot 1 november 2023 met gunningscriteria. In december 2023 wordt het contract gegund. In elke fase bestaat de mogelijkheid om vragen te stellen.
Toon meer Gunningscriteria
De prijs is niet het enige gunningscriterium en alle criteria worden alleen in de aanbestedingsdocumenten vermeld
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 36
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De initiële contractduur, exclusief implementatieperiode aan het begin van het contract, is drie (3) jaar met de optie om het contract vijf (5) periodes van...”
Beschrijving van de verlengingen
De initiële contractduur, exclusief implementatieperiode aan het begin van het contract, is drie (3) jaar met de optie om het contract vijf (5) periodes van één (1) jaar te verlengen.
Toon meer Informatie over de beperkingen van het aantal uit te nodigen kandidaten
Verwacht aantal kandidaten: 7
Juridische, economische, financiële en technische informatie Economische en financiële draagkracht
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Technische en professionele bekwaamheid
Selectiecriteria zoals vermeld in de aanbestedingsdocumenten
Informatie over een bepaald beroep
Voorbehouden aan een bepaald beroep
Verwijzing naar de desbetreffende wettelijke en bestuursrechtelijke bepalingen: Het leveren van call center activiteiten
Procedure Soort procedure
Beperkte procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2023-08-21
15:00 📅
Geschatte datum van verzending van de uitnodigingen tot inschrijving of tot deelneming aan de geselecteerde gegadigden: 2023-09-21 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Aanvullende informatie Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling
Beoordelingsorgaan
Naam: Voorzieningenrechter van de rechtbank Arnhem
Poststad: Arnhem
Land: Nederland 🇳🇱
URL: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Gelderland🌏
Bron: OJS 2023/S 139-445435 (2023-07-17)
Award Aankondiging (2023-12-14) Aanbestedende dienst Naam en adressen
Nationaal registratienummer: 531969787
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Outsourcing servicecenter TenneT
EU-434
Korte beschrijving:
“TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in...”
Korte beschrijving
TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin niet alleen operationele taken uit handen worden genomen maar ook een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen door repeterende zaken te signaleren en een concrete (innovatieve) oplossing te bieden. Het callcenter biedt een team met hoger opgeleide technische (MBO of hoger) medewerkers (ook met een afstand tot de arbeidsmarkt) die zelf in staat zijn vragen van burgers te beantwoorden of te ontwikkelen tot dat niveau binnen een redelijke termijn.
Toon meer
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 960 193 💰
Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“TenneT wenst daarom een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk...”
Beschrijving van de aanbesteding
TenneT wenst daarom een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin niet alleen operationele taken uit handen worden genomen maar ook een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen door repeterende zaken te signaleren en een concrete (innovatieve) oplossing te bieden. Het callcenter biedt een team met hoger opgeleide technische (MBO of hoger) medewerkers (ook met een afstand tot de arbeidsmarkt) die zelf in staat zijn vragen van burgers te beantwoorden of te ontwikkelen tot dat niveau binnen een redelijke termijn.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Dienstverleningsplan
Kwaliteitscriterium (weging): 40%
Kwaliteitscriterium (naam): Service Level Agreement en KPI's
Kwaliteitscriterium (weging): 30%
Kwaliteitscriterium (naam): Bijdrage aan duurzaamheid TenneT
Kwaliteitscriterium (weging): 15%
Kwaliteitscriterium (naam): Teamvoorstel inclusief pitch
Prijs (weging): 30%
Beschrijving
Aanvullende informatie
Procedure Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2023/S 139-445435
Gunning van het contract
1️⃣
Titel: Outsourcing servicecenter TenneT
Datum van sluiting van het contract: 2023-11-23 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Aantal inschrijvingen van KMO's: 1
Naam en adres van de contractant
Naam: Change Customer Service B.V,
Nationaal registratienummer: 84990406
Postadres: Snoekgracht 39
Poststad: Beuningen
Postcode: 6642 EK
Land: Nederland 🇳🇱
Regio: Nederland🏙️
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Valutacode: EUR 💰
Laagste bod: 930193.00
Hoogste bod: 1500000.00
Bron: OJS 2023/S 244-767263 (2023-12-14)