Outsourcing service center TenneT

TenneT TSO B.V.

TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2023-08-21. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2023-07-17.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2023-07-17 Aankondiging van een opdracht
2023-12-14 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2023-07-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefonisch informatiecentrum
Referentienummer: EU-434
Korte beschrijving:
TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefonisch informatiecentrum 📦
Aanvullende CPV-code: Telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nutsbedrijf
Naam aanbestedende dienst: TenneT TSO B.V.
Postadres: Utrechtseweg 310
Postcode: 6812 AR
Poststad: Arnhem
Contact
Internetadres: http://www.tennet.eu 🌏
E-mail: martijn.witsel@tennet.eu 📧
Telefoon: +31 0618540068 📞
URL van de documenten: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=217974 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-07-17 📅
Indieningstermijn: 2023-08-21 📅
Publicatiedatum: 2023-07-21 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 139-445435
PB-S nummer: 139

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Deze aanbesteding is toegankelijk op maandagmiddag 17 juli 2023. Kandidaten zich moeten aanmelden. Er volgt een selectiefase met kerncompetenties en selectiecriteria tot 21 augustus 2023. Daarna start de eerste offertefase voor zeven(7) inschrijvers tot 1 november 2023 met gunningscriteria. In december 2023 wordt het contract gegund. In elke fase bestaat de mogelijkheid om vragen te stellen.
Toon meer
Duur: 36 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
De initiële contractduur, exclusief implementatieperiode aan het begin van het contract, is drie (3) jaar met de optie om het contract vijf (5) periodes van één (1) jaar te verlengen.

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Informatie over een bepaald beroep: Services
Verwijzing naar de toepasselijke wettelijke of bestuursrechtelijke bepalingen: Het leveren van call center activiteiten

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0025
Verwacht aantal kandidaten: 7
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 15:00
Datum van verzending van uitnodigingen: 2023-09-21 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 09155985
Contact
Contactpunt: Martijn Witsel
Adres van het kopersprofiel: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=217974 🌏
Documenten URL: https://platform.negometrix.com/PublishedTenders.aspx?tenderid=217974 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Voorzieningenrechter van de rechtbank Arnhem
Poststad: Arnhem
Land: Nederland 🇳🇱
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Gelderland 🌏
Bron: OJS 2023/S 139-445435 (2023-07-17)
Award Aankondiging (2023-12-14)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin niet alleen operationele taken uit handen worden genomen maar ook een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen door repeterende zaken te signaleren en een concrete (innovatieve) oplossing te bieden. Het callcenter biedt een team met hoger opgeleide technische (MBO of hoger) medewerkers (ook met een afstand tot de arbeidsmarkt) die zelf in staat zijn vragen van burgers te beantwoorden of te ontwikkelen tot dat niveau binnen een redelijke termijn.
Toon meer
Totale waarde van de aanbesteding: 960 193 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2023-12-14 📅
Publicatiedatum: 2023-12-19 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2023/S 244-767263
Verwijst naar aankondiging: 2023/S 139-445435
PB-S nummer: 244

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
TenneT wenst daarom een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin niet alleen operationele taken uit handen worden genomen maar ook een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen door repeterende zaken te signaleren en een concrete (innovatieve) oplossing te bieden. Het callcenter biedt een team met hoger opgeleide technische (MBO of hoger) medewerkers (ook met een afstand tot de arbeidsmarkt) die zelf in staat zijn vragen van burgers te beantwoorden of te ontwikkelen tot dat niveau binnen een redelijke termijn.
Toon meer

Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Dienstverleningsplan
Kwaliteitscriterium (weging): 40%
Kwaliteitscriterium (naam): Service Level Agreement en KPI's
Kwaliteitscriterium (weging): 30%
Kwaliteitscriterium (naam): Bijdrage aan duurzaamheid TenneT
Kwaliteitscriterium (weging): 15%
Kwaliteitscriterium (naam): Teamvoorstel inclusief pitch
Prijs (weging): 30%

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2023-11-23 📅
Naam: Change Customer Service B.V,
Nationaal registratienummer: 84990406
Postadres: Snoekgracht 39
Poststad: Beuningen
Postcode: 6642 EK
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 531969787
Bron: OJS 2023/S 244-767263 (2023-12-14)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Post- en telecommunicatiediensten Telecommunicatiediensten Telefoon- en datatransmissiediensten Openbaretelefoondiensten Lokale telefoondiensten Telecommunicatiediensten, met... Dienstverlening op het gebied van... Dienstverlening door ingenieurs Adviezen inzake techniek en bouw Advies inzake telecommunicatie