Eerstelijns diensten klantcontactcentrum
Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert
Het type Opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De dienstverlening die van u gevraagd wordt bestaat uit:
A. Het uitvoeren van de volledige eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail en bijkomende kanalen voor de afgesproken producten;
B. Rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten;
C. Op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek.
Zie verder het beschrijvend document.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2019-09-23. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2019-07-12.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Telecommunicatiediensten, met uitzondering van telefoon en datatransmissie › Geïntegreerde telecommunicatiediensten
- • Telefoonbeantwoordingsdiensten › Telefonisch informatiecentrum
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2019-07-12 | Aankondiging van een opdracht |
| 2019-09-18 | Aanvullende inlichtingen |
| 2019-12-23 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2019-07-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefonisch informatiecentrum
Referentienummer: 201850054.011.006
Korte beschrijving:
“Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert Het type Opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De...”
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefonisch informatiecentrum 📦
Aanvullende CPV-code: Geïntegreerde telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Postadres: Parnassusplein 5
Postcode: 2511 VX
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.rijksoverheid.nl/ministeries/vws 🌏
E-mail: waiyan.shing@rijksoverheid.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/699bb5ce19308def16f81000759875f7 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/699bb5ce19308def16f81000759875f7 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-07-12 📅
Indieningstermijn: 2019-09-23 📅
Publicatiedatum: 2019-07-16 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 135-332599
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 076-180844
PB-S nummer: 135
Bron: OJS 2019/S 135-332599 (2019-07-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefonisch informatiecentrum
Referentienummer: 201850054.011.006
Korte beschrijving:
“Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert Het type Opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De...”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefonisch informatiecentrum 📦
Aanvullende CPV-code: Geïntegreerde telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Postadres: Parnassusplein 5
Postcode: 2511 VX
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.rijksoverheid.nl/ministeries/vws 🌏
E-mail: waiyan.shing@rijksoverheid.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/699bb5ce19308def16f81000759875f7 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/699bb5ce19308def16f81000759875f7 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-07-12 📅
Indieningstermijn: 2019-09-23 📅
Publicatiedatum: 2019-07-16 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 135-332599
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 076-180844
PB-S nummer: 135
Bron: OJS 2019/S 135-332599 (2019-07-12)
Aanvullende inlichtingen (2019-09-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert. Het type opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De...”
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Geïntegreerde telecommunicatiediensten 📦
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-09-18 📅
Indieningstermijn: 2019-09-30 📅
Publicatiedatum: 2019-09-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 183-446443
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 135-332599
PB-S nummer: 183
Aanvullende informatie
“De inschrijfdatum is verlengd naar 30.9.2019, 9:00 uur.”
Bron: OJS 2019/S 183-446443 (2019-09-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert. Het type opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De...”
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Geïntegreerde telecommunicatiediensten 📦
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-09-18 📅
Indieningstermijn: 2019-09-30 📅
Publicatiedatum: 2019-09-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 183-446443
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 135-332599
PB-S nummer: 183
Aanvullende informatie
“De inschrijfdatum is verlengd naar 30.9.2019, 9:00 uur.”
Bron: OJS 2019/S 183-446443 (2019-09-18)
Award Aankondiging (2019-12-23)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert. Het type opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De...”
Toon meer
Totale waarde van de aanbesteding: 11 710 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-12-23 📅
Publicatiedatum: 2019-12-27 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 249-619066
PB-S nummer: 249
Bron: OJS 2019/S 249-619066 (2019-12-23)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
“Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert. Het type opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De...”
Totale waarde van de aanbesteding: 11 710 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-12-23 📅
Publicatiedatum: 2019-12-27 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 249-619066
PB-S nummer: 249
Bron: OJS 2019/S 249-619066 (2019-12-23)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕