Eerstelijns diensten klantcontactcentrum

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert
Het type Opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De dienstverlening die van u gevraagd wordt bestaat uit:
A. Het uitvoeren van de volledige eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail en bijkomende kanalen voor de afgesproken producten;
B. Rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten;
C. Op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek.
Zie verder het beschrijvend document.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2019-09-23. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2019-07-12.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

• Webhelp Nederland BV

Wie?

• Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

Wat?

Waar?

• Nederland

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2019-07-12	Aankondiging van een opdracht
2019-09-18	Aanvullende inlichtingen
2019-12-23	Award Aankondiging

Aankondiging van een opdracht (2019-07-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefonisch informatiecentrum
Referentienummer: 201850054.011.006
Korte beschrijving:

Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert Het type Opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De dienstverlening die van u gevraagd wordt bestaat uit: A. Het uitvoeren van de volledige eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail en bijkomende kanalen voor de afgesproken producten; B. Rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten; C. Op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek. Zie verder het beschrijvend document.

Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefonisch informatiecentrum 📦
Aanvullende CPV-code: Geïntegreerde telecommunicatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport
Postadres: Parnassusplein 5
Postcode: 2511 VX
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.rijksoverheid.nl/ministeries/vws 🌏
E-mail: waiyan.shing@rijksoverheid.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/699bb5ce19308def16f81000759875f7 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/699bb5ce19308def16f81000759875f7 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-07-12 📅
Indieningstermijn: 2019-09-23 📅
Publicatiedatum: 2019-07-16 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 135-332599
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 076-180844
PB-S nummer: 135

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert

Het type Opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De dienstverlening die van u gevraagd wordt bestaat uit:

A. Het uitvoeren van de volledige eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail en bijkomende kanalen voor de afgesproken producten;

B. Rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten;

C. Op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek.

Zie verder het beschrijvend document.

De (omvang van de) Opdracht kan in de toekomst wijzigen

Vanwege politieke, budgettaire, bestuurlijke of organisatorische ontwikkelingen binnen de Aanbestedende dienst is het mogelijk dat de (omvang van de) Opdracht wijzigt.

Let op: de gegevens over de omvang van de Opdracht zijn een indicatie. Aan deze gegevens kunt u geen rechten ontlenen.

Duur: 36 maanden
Beschrijving van de verlengingen:

We verlengen de Overeenkomst maximaal drie (3) keer voor maximaal vierentwintig (24) maanden per keer.

Beschrijving van de opties:

De Overeenkomst geldt in elk geval voor 3 jaar (36 maanden)

Daarna kunnen we de Overeenkomst (eenzijdig) verlengen onder gelijkblijvende voorwaarden.

Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Den Haag (op onze locatie)

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:

— Bijlage 1 - Akkoordverklaring,

— Bijlage 6 - Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA)

Technische en professionele bekwaamheid: — Bijlage 4 - Referentieverklaring

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2020-01-21 📅
Datum opening inschrijvingen: 2019-09-23 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:30
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Subgunningcriterium Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 1000
Prijs (weging): 0

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 41625119
Contact
Contactpunt: Wai Yan Shing
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/699bb5ce19308def16f81000759875f7 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank Den Haag
Postadres: Prins Clauslaan 60
Poststad: Den Haag
Postcode: 2595 AJ
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883622200 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Den-Haag 🌏
Informatie over termijnen voor beroep: Europese aanbesteding Eerstelijns diensten klantcontactcentrum.
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Beoordelingsorgaan
Bron: OJS 2019/S 135-332599 (2019-07-12)

Aanvullende inlichtingen (2019-09-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert. Het type opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De dienstverlening die van u gevraagd wordt bestaat uit: 1) het uitvoeren van de volledige eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail en bijkomende kanalen voor de afgesproken producten; 2) rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten; 3) op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek. Zie verder het beschrijvend document.

Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Geïntegreerde telecommunicatiediensten 📦

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-09-18 📅
Indieningstermijn: 2019-09-30 📅
Publicatiedatum: 2019-09-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 183-446443
Verwijst naar aankondiging: 2019/S 135-332599
PB-S nummer: 183
Aanvullende informatie
De inschrijfdatum is verlengd naar 30.9.2019, 9:00 uur.

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert.

Het type opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De dienstverlening die van u gevraagd wordt bestaat uit:

1) het uitvoeren van de volledige eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail en bijkomende kanalen voor de afgesproken producten;

2) rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten;

3) op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek.

Bron: OJS 2019/S 183-446443 (2019-09-18)

Award Aankondiging (2019-12-23)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert. Het type opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De dienstverlening die van u gevraagd wordt bestaat uit: — het uitvoeren van de volledige eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail en bijkomende kanalen voor de afgesproken producten, — rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten, — op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek. Zie verder het beschrijvend document.

Totale waarde van de aanbesteding: 11 710 000 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2019-12-23 📅
Publicatiedatum: 2019-12-27 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2019/S 249-619066
PB-S nummer: 249

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

— het uitvoeren van de volledige eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail en bijkomende kanalen voor de afgesproken producten,

— rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten,

— op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek.

De (omvang van de) opdracht kan in de toekomst wijzigen. Vanwege politieke, budgettaire, bestuurlijke of organisatorische ontwikkelingen binnen de aanbestedende dienst is het mogelijk dat de (omvang van de) opdracht wijzigt. Zie verder het beschrijvend document.

Let op: de gegevens over de omvang van de opdracht zijn een indicatie. Aan deze gegevens kunt u geen rechten ontlenen.

Beschrijving van de opties:

De overeenkomst geldt in elk geval voor 3 jaar (36 maanden). Daarna kunnen we de overeenkomst (eenzijdig) verlengen onder gelijkblijvende voorwaarden.

Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Den Haag (op onze locatie).

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2019-12-19 📅
Naam: Webhelp Nederland bv
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718 SC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 653150585 📞
E-mail: avanoosterum@nl.webhelp.com 📧
Internetadres: http://www.webhelp.com 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 11 710 000 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Informatie over termijnen voor beroep: Europese aanbesteding eerstelijns diensten klantcontactcentrum.
Bron: OJS 2019/S 249-619066 (2019-12-23)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)

Ondersteuning voor kantoorwerk (3)

Telefoonbeantwoordingsdiensten (1)