Tijdelijke Werkstromen klantcontact RVO

Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)

RVO wil een contract sluiten met één marktpartij die gedurende de looptijd eerste lijns klantcontact kan afhandelen. Het gaat daarbij om een voorziening voor het afhandelen van eerste lijns klantcontact gekoppeld aan afgebakende regelingen of projecten die niet of niet efficiënt door de eigen KAI-organisatie binnen RVO kunnen worden uitgevoerd vanwege omvang, schaalbaarheid/piekbelasting en/of voor specifieke doelgroepen zoals particulieren of ZZP’ers.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2020-04-16. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2020-03-06.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2020-03-06 Aankondiging van een opdracht
2020-06-10 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2020-03-06)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Referentienummer: IUC 202001098
Korte beschrijving:
RVO wil een contract sluiten met één marktpartij die gedurende de looptijd eerste lijns klantcontact kan afhandelen. Het gaat daarbij om een voorziening voor het afhandelen van eerste lijns klantcontact gekoppeld aan afgebakende regelingen of projecten die niet of niet efficiënt door de eigen KAI-organisatie binnen RVO kunnen worden uitgevoerd vanwege omvang, schaalbaarheid/piekbelasting en/of voor specifieke doelgroepen zoals particulieren of ZZP’ers.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Aanvullende CPV-code: Telefonisch informatiecentrum 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nationaal of federaal agentschap/bureau
Naam aanbestedende dienst: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Postadres: Prinses Beatrixlaan 2
Postcode: 2595 AL
Poststad: Den Haag
Contact
Internetadres: http://www.rvo.nl 🌏
E-mail: iucezteam2@rvo.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/47c299d566ceeb34983b782d58560dd9 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/47c299d566ceeb34983b782d58560dd9 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-03-06 📅
Indieningstermijn: 2020-04-16 📅
Publicatiedatum: 2020-03-11 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 050-118933
PB-S nummer: 50

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte totale waarde: 2 800 000 EUR 💰
Korte beschrijving:
Er is een prognose gemaakt op basis van regelingen en werkstromen uit het verleden en een inschatting van uit te voeren werkzaamheden voor 2020 en 2021.
Op basis daarvan wordt ingeschat dat ca. acht Tijdelijke Werkstromen per jaar (extern) zullen moeten worden uitgevoerd met een gezamenlijke omvang van circa 100 000 contacten.
Wij zijn van de indicatieve berekening uitgegaan van een uurtarief van (maximaal) 42 EUR en zes contacten per uur. Bij een aantal van acht werkstromen per jaar. Aan deze rekensom kunnen geen rechten worden ontleend.
De exacte omvang van de Opdracht is niet volledig vooraf bepaalbaar omdat de werkzaamheden voortvloeien uit nog vast te stellen beleid en managementbeslissingen. Deze berekening moeten worden gezien als indicatief, waar geen rechten aan kunnen worden ontleend en kunnen in werkelijkheid afwijken.
Toon meer
De Aanbestedende dienst gaat uit van een geraamde totale opdrachtwaarde inclusief optie jaren van ca. 2 800 000 EUR, exclusief btw.
De geraamde waarde is een indicatie waaraan geen rechten kunnen worden ontleend. Er is bij het opstellen van dit Aanbestedingsdocument gehandeld met de actuele kennis en inzichten van dit moment.
Met het oog op politieke, economische, budgettaire, bestuurlijke of organisatorische ontwikkelingen binnen RVO en de hiermee samenhangende krimp of groei van Opdrachtgever, dan wel de veranderende posities van de Opdrachtgever binnen RVO of de te realiseren taakstellingen, is het mogelijk dat de dienstverlening voor deze Overeenkomst wijzigt.
Toon meer
Indien bovenstaande omstandigheden zich voordoen treedt Opdrachtgever in contact met Opdrachtnemer.
Geschatte waarde exclusief BTW: 2 800 000 EUR 💰
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
De Raamovereenkomst bevat drie (3) opties tot verlenging van elk maximaal één jaar (1) jaar. In totaal vier jaar, eenzijdig in te roepen door Opdrachtgever. Het laatste “optiejaar” duurt korter dan een jaar, waarmee de totale looptijd uitkomt op vier jaar.
Toon meer
Beschrijving van de opties:
De Raamovereenkomst wordt gesloten voor ruim anderhalf jaar (1,5) jaar. De Raamovereenkomst gaat in na gunning van de opdracht en eindigt van rechtswege op 31.12.2021.
Echter de Raamovereenkomst bevat drie (3) opties tot verlenging van elk maximaal één jaar (1) jaar. In totaal vier jaar, eenzijdig in te roepen door Opdrachtgever. Het laatste “optiejaar” duurt korter dan een jaar, waarmee de totale looptijd uitkomt op vier jaar.
Toon meer
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: NEDERLAND

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 12:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 4 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2020-04-16 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 13:00
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Algemene wensen ten aanzien van de uitvoering van de Opdracht
Kwaliteitscriterium (weging): 16
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van systemen en middelen
Kwaliteitscriterium (weging): 7
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van personeel
Kwaliteitscriterium (weging): 13
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van kennis en trainingen
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van kwaliteitsborging
Kwaliteitscriterium (weging): 8
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van samenwerking
Wensen ten aanzien van implementatie
Wensen ten aanzien van informatievoorziening
Kwaliteitscriterium (weging): 6
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van social return
Kwaliteitscriterium (weging): 5
Prijs (weging): 20

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 12024663
Contact
Contactpunt: Marcel van der Beek
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/47c299d566ceeb34983b782d58560dd9 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank 's-Gravenhage
Postadres: Postbus 20302
Poststad: Den Haag
Postcode: 2500 EH
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 703813131 📞
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl/Gerechten/Rechtbanken/s-Gravenhage/ 🌏
Bron: OJS 2020/S 050-118933 (2020-03-06)
Award Aankondiging (2020-06-10)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
RVO wil een contract sluiten met één marktpartij die gedurende de looptijd eerstelijns klantcontact kan afhandelen. Het gaat daarbij om een voorziening voor het afhandelen van eerstelijns klantcontact gekoppeld aan afgebakende regelingen of projecten die niet of niet efficiënt door de eigen KAI-organisatie binnen RVO kunnen worden uitgevoerd vanwege omvang, schaalbaarheid/piekbelasting en/of voor specifieke doelgroepen zoals particulieren of zzp’ers.
Toon meer
Totale waarde van de aanbesteding: 2800000.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2020-06-10 📅
Publicatiedatum: 2020-06-12 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2020/S 113-274608
Verwijst naar aankondiging: 2020/S 050-118933
PB-S nummer: 113

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Op basis daarvan wordt ingeschat dat ca. acht tijdelijke werkstromen per jaar (extern) zullen moeten worden uitgevoerd met een gezamenlijke omvang van circa 100 000 contacten.
De Aanbestedende dienst gaat uit van een geraamde totale opdrachtwaarde, inclusief optiejaren, van ca. 2 800 000 EUR, exclusief btw.

Procedure
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Wensen ten aanzien van "social return"

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2020-05-25 📅
Naam: Webhelp Nederland bv
Nationaal registratienummer: 27117788
Postadres: Koraalrood 50
Poststad: Zoetermeer
Postcode: 2718 SC
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 793686970 📞
Internetadres: http://www.webhelp.com 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 2800000.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 7
Bron: OJS 2020/S 113-274608 (2020-06-10)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
IT-diensten: adviezen,... Softwareprogrammering en -advies Systeem- en ondersteuningsdiensten Helpdesk- en ondersteuningsdiensten Zakelijke dienstverlening: juridisch,... Ondersteuning voor kantoorwerk Telefoonbeantwoordingsdiensten Telefonisch informatiecentrum