Voor u ligt de Offerteaanvraag behorende bij de Europese openbare aanbesteding voor de aanbesteding van een Callcenter Belastingen voor Gemeentelijke belastingen Amstelland. Bij deze aanbesteding treedt de gemeente Amstelveen naar buiten toe op onder de naam Gemeentebelastingen Amstelland, voor de samenwerkende gemeenten.
Op basis van de gemeenschappelijke regelingen Gemeentebelastingen Amstelland voert de gemeente Amstelveen de overgedragen gemeentelijke belastingen en de wet WOZ uit voor de gemeenten: Aalsmeer, De Ronde Venen, Diemen, Ouder-Amstel en Uithoorn. Deze lichte gemeenschappelijke regeling is gehuisvest bij de gemeente Amstelveen en deze treedt hierbij op als de Aanbestedende partij.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-11-21.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-10-04.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Callcenter Belastingen
I&A_2022_0040
Producten/diensten: Telefonisch informatiecentrum📦
Korte beschrijving:
“Voor u ligt de Offerteaanvraag behorende bij de Europese openbare aanbesteding voor de aanbesteding van een Callcenter Belastingen voor Gemeentelijke...”
Korte beschrijving
Voor u ligt de Offerteaanvraag behorende bij de Europese openbare aanbesteding voor de aanbesteding van een Callcenter Belastingen voor Gemeentelijke belastingen Amstelland. Bij deze aanbesteding treedt de gemeente Amstelveen naar buiten toe op onder de naam Gemeentebelastingen Amstelland, voor de samenwerkende gemeenten.
Op basis van de gemeenschappelijke regelingen Gemeentebelastingen Amstelland voert de gemeente Amstelveen de overgedragen gemeentelijke belastingen en de wet WOZ uit voor de gemeenten: Aalsmeer, De Ronde Venen, Diemen, Ouder-Amstel en Uithoorn. Deze lichte gemeenschappelijke regeling is gehuisvest bij de gemeente Amstelveen en deze treedt hierbij op als de Aanbestedende partij.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Diensten voor informatie met toegevoegde waarde📦
Plaats van uitvoering: Groot-Amsterdam🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Gemeentebelastingen Amstelland
Beschrijving van de aanbesteding:
“De Aanbestedende Dienst is op zoek een Opdrachtnemer (contractant) die de Overeenkomst voor een Klant Contact Centre (KCC) kan realiseren ten behoeve van de...”
Beschrijving van de aanbesteding
De Aanbestedende Dienst is op zoek een Opdrachtnemer (contractant) die de Overeenkomst voor een Klant Contact Centre (KCC) kan realiseren ten behoeve van de eerste lijnsafhandeling, doorverbinden, verwijzen naar schriftelijke bezwaarmogelijkheden, aanmaken van terugbelnotities (alleen in die gevallen waarin dit is afgesproken of als de vraag echt te gecompliceerd is voor een eerste lijnsafhandeling), overeenkomstig de Offerteaanvraag inclusief bijlagen en eventuele Nota(‘s) van Inlichtingen. Het KCC dient te beschikken over basale kennis van het gemeentelijk belastinggebied.
Het doel is het op efficiënte en effectieve wijze beantwoorden van algemene en individuele vragen en het opnemen van telefoonnotities indien de vraag dient te worden doorgezet naar de backoffce en/of dit expliciet in bepaalde gevallen is afgesproken. Het externe Callcenter Belastingen dient ten minste 90% van de telefoontjes, waarvoor niet de afspraak is dat hiervoor een terugbelnotitie voor moet worden gemaakt, weet af te handelen. Het ter beschikking hebben van en het bijhouden van een lijst van meeste gestelde vragen zoals gebruikelijk zal, zoals wij dat inschatten, niet voldoende zijn.
De Aanbestedende Dienst wordt vanaf 2015 door een externe partij afgehandeld. Deze partij heeft in de periode 2021 t/m medio augustus 2022 de navolgende telefoon gesprekken afgehandeld:
Jaar 2021: 24.798 Inkomende oproepen.
Jaar 2022*: 16.207 Inkomende oproepen.*1-1-2022 t/m 19-8-2022.
Omzet 2019-2022:
De jaarlijkse spend, gebaseerd op de omzetgegevens uit de periode 2019-2022, is naar verwachting: € 60.000 per jaar. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, de omzetverwachting is slechts ter indicatie opgenomen.
Zie verder de Offerteaanvraag met bijlagen.
Toon meer Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 0
Prijs (weging): 0
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Beschrijving
Duur: 48
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅ Beschrijving
Beschrijving van de verlengingen:
“De Overeenkomst (ook te noemen: Dienstverleningsovereenkomst), die bij een eventuele gunning wordt aangegaan, kent een initiële looptijd van 2 jaar, met als...”
Beschrijving van de verlengingen
De Overeenkomst (ook te noemen: Dienstverleningsovereenkomst), die bij een eventuele gunning wordt aangegaan, kent een initiële looptijd van 2 jaar, met als gewenste ingangsdatum 9 januari 2023 en eindigend op 9 januari 2025. De looptijd van de Overeenkomst kan twee keer met één jaar door de Opdrachtgever eenzijdig worden verlengd. Het uitgangspunt bij de optionele verlenging is een verlenging ond
Toon meer Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“De Overeenkomst (ook te noemen: Dienstverleningsovereenkomst), die bij een eventuele gunning wordt aangegaan, kent een initiële looptijd van 2 jaar, met als...”
Beschrijving van de opties
De Overeenkomst (ook te noemen: Dienstverleningsovereenkomst), die bij een eventuele gunning wordt aangegaan, kent een initiële looptijd van 2 jaar, met als gewenste ingangsdatum 9 januari 2023 en eindigend op 9 januari 2025. De looptijd van de Overeenkomst kan twee keer met één jaar door de Opdrachtgever eenzijdig worden verlengd. Het uitgangspunt bij de optionele verlenging is een verlenging onder gelijkblijvende voorwaarden, inclusief indexering overeenkomstig artikel 3.3 van de Overeenkomst.
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: - Uitsluitingsgronden
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: - Technische bekwaamheid of beroepsbekwaamheid
Procedure Soort procedure
Open procedure
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met één exploitant
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2022-11-21
11:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 2
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2022-11-21
11:15 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes (plaats): Digitaal
Aanvullende informatie Aanvullende informatie
Zie Offerteaanvraag paragraaf 2.4.4 'Nota van Inlichtingen'.
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Postadres: Postbus 84500
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1080BN
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883617000📞
E-mail: info@rechtbankamsterdam.nl📧
Fax: +31 205412111 📠
URL: https://www.rechtspraak.nl/organisatie-en-contact/organisatie/rechtbanken/rechtbank-amsterdam/contact/🌏 Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Gemeente Amstelveen
Postadres: Postbus 4
Poststad: Amstelveen
Postcode: 1180 BA
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: inkoop.aanbesteding@amstelveen.nl📧
URL: http://www.amstelveen.nl🌏 Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Zie de Offerteaanvraag, paragraaf 2.15 'Bezwaar tegen de voorgenomen Gunning'.
Bron: OJS 2022/S 194-549289 (2022-10-04)
Award Aankondiging (2022-12-27) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 131250.0 💰
Procedure Informatie over de kaderovereenkomst
De aanbesteding omvat de vaststelling van een raamovereenkomst
Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2022/S 194-549289
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel: Callcenter Belastingen
Datum van sluiting van het contract: 2022-12-22 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 1
Naam en adres van de contractant
Naam: xxllnc Belastingen B.V.
Nationaal registratienummer: 30209257
Postadres: Postbus 471
Poststad: Hengelo
Postcode: 7550AL
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 622300611📞
E-mail: aanbestedingen@xxllnc.nl📧
Regio: Nederland🏙️
URL: https://xxllnc.nl/belastingen🌏
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 131250.0 💰
Bron: OJS 2022/S 252-734591 (2022-12-27)