Callcenter Belastingen

Gemeente Amstelveen

Voor u ligt de Offerteaanvraag behorende bij de Europese openbare aanbesteding voor de aanbesteding van een Callcenter Belastingen voor Gemeentelijke belastingen Amstelland. Bij deze aanbesteding treedt de gemeente Amstelveen naar buiten toe op onder de naam Gemeentebelastingen Amstelland, voor de samenwerkende gemeenten.
Op basis van de gemeenschappelijke regelingen Gemeentebelastingen Amstelland voert de gemeente Amstelveen de overgedragen gemeentelijke belastingen en de wet WOZ uit voor de gemeenten: Aalsmeer, De Ronde Venen, Diemen, Ouder-Amstel en Uithoorn. Deze lichte gemeenschappelijke regeling is gehuisvest bij de gemeente Amstelveen en deze treedt hierbij op als de Aanbestedende partij.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-11-21. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-10-04.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2022-10-04 Aankondiging van een opdracht
2022-12-27 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2022-10-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefonisch informatiecentrum
Referentienummer: I&A_2022_0040
Korte beschrijving:
Voor u ligt de Offerteaanvraag behorende bij de Europese openbare aanbesteding voor de aanbesteding van een Callcenter Belastingen voor Gemeentelijke belastingen Amstelland. Bij deze aanbesteding treedt de gemeente Amstelveen naar buiten toe op onder de naam Gemeentebelastingen Amstelland, voor de samenwerkende gemeenten. Op basis van de gemeenschappelijke regelingen Gemeentebelastingen Amstelland voert de gemeente Amstelveen de overgedragen gemeentelijke belastingen en de wet WOZ uit voor de gemeenten: Aalsmeer, De Ronde Venen, Diemen, Ouder-Amstel en Uithoorn. Deze lichte gemeenschappelijke regeling is gehuisvest bij de gemeente Amstelveen en deze treedt hierbij op als de Aanbestedende partij.
Toon meer
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefonisch informatiecentrum 📦
Aanvullende CPV-code: Diensten voor informatie met toegevoegde waarde 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Groot-Amsterdam 🏙️

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Amstelveen
Postadres: Laan Nieuwer-Amstel 1
Postcode: 1182 JR
Poststad: Amstelveen
Contact
Internetadres: http://www.amstelveen.nl 🌏
E-mail: i.khaoiri@amstelveen.nl 📧
Telefoon: +31 205404911 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/274928/details 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/274928/details 🌏

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-10-04 📅
Indieningstermijn: 2022-11-21 📅
Publicatiedatum: 2022-10-07 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 194-549289
PB-S nummer: 194
Aanvullende informatie
Zie Offerteaanvraag paragraaf 2.4.4 'Nota van Inlichtingen'.

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Voor u ligt de Offerteaanvraag behorende bij de Europese openbare aanbesteding voor de aanbesteding van een Callcenter Belastingen voor Gemeentelijke belastingen Amstelland. Bij deze aanbesteding treedt de gemeente Amstelveen naar buiten toe op onder de naam Gemeentebelastingen Amstelland, voor de samenwerkende gemeenten.
Toon meer
Op basis van de gemeenschappelijke regelingen Gemeentebelastingen Amstelland voert de gemeente Amstelveen de overgedragen gemeentelijke belastingen en de wet WOZ uit voor de gemeenten: Aalsmeer, De Ronde Venen, Diemen, Ouder-Amstel en Uithoorn. Deze lichte gemeenschappelijke regeling is gehuisvest bij de gemeente Amstelveen en deze treedt hierbij op als de Aanbestedende partij.
Toon meer
De Aanbestedende Dienst is op zoek een Opdrachtnemer (contractant) die de Overeenkomst voor een Klant Contact Centre (KCC) kan realiseren ten behoeve van de eerste lijnsafhandeling, doorverbinden, verwijzen naar schriftelijke bezwaarmogelijkheden, aanmaken van terugbelnotities (alleen in die gevallen waarin dit is afgesproken of als de vraag echt te gecompliceerd is voor een eerste lijnsafhandeling), overeenkomstig de Offerteaanvraag inclusief bijlagen en eventuele Nota(‘s) van Inlichtingen. Het KCC dient te beschikken over basale kennis van het gemeentelijk belastinggebied.
Toon meer
Het doel is het op efficiënte en effectieve wijze beantwoorden van algemene en individuele vragen en het opnemen van telefoonnotities indien de vraag dient te worden doorgezet naar de backoffce en/of dit expliciet in bepaalde gevallen is afgesproken. Het externe Callcenter Belastingen dient ten minste 90% van de telefoontjes, waarvoor niet de afspraak is dat hiervoor een terugbelnotitie voor moet worden gemaakt, weet af te handelen. Het ter beschikking hebben van en het bijhouden van een lijst van meeste gestelde vragen zoals gebruikelijk zal, zoals wij dat inschatten, niet voldoende zijn.
Toon meer
De Aanbestedende Dienst wordt vanaf 2015 door een externe partij afgehandeld. Deze partij heeft in de periode 2021 t/m medio augustus 2022 de navolgende telefoon gesprekken afgehandeld:
Jaar 2021: 24.798 Inkomende oproepen.
Jaar 2022*: 16.207 Inkomende oproepen.*1-1-2022 t/m 19-8-2022.
Omzet 2019-2022:
De jaarlijkse spend, gebaseerd op de omzetgegevens uit de periode 2019-2022, is naar verwachting: € 60.000 per jaar. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend, de omzetverwachting is slechts ter indicatie opgenomen.
Zie verder de Offerteaanvraag met bijlagen.
Duur: 48 maanden
Beschrijving van de verlengingen:
De Overeenkomst (ook te noemen: Dienstverleningsovereenkomst), die bij een eventuele gunning wordt aangegaan, kent een initiële looptijd van 2 jaar, met als gewenste ingangsdatum 9 januari 2023 en eindigend op 9 januari 2025. De looptijd van de Overeenkomst kan twee keer met één jaar door de Opdrachtgever eenzijdig worden verlengd. Het uitgangspunt bij de optionele verlenging is een verlenging ond
Toon meer
Beschrijving van de opties:
De Overeenkomst (ook te noemen: Dienstverleningsovereenkomst), die bij een eventuele gunning wordt aangegaan, kent een initiële looptijd van 2 jaar, met als gewenste ingangsdatum 9 januari 2023 en eindigend op 9 januari 2025. De looptijd van de Overeenkomst kan twee keer met één jaar door de Opdrachtgever eenzijdig worden verlengd. Het uitgangspunt bij de optionele verlenging is een verlenging onder gelijkblijvende voorwaarden, inclusief indexering overeenkomstig artikel 3.3 van de Overeenkomst.
Toon meer
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Gemeentebelastingen Amstelland

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: - Uitsluitingsgronden
Technische en professionele bekwaamheid: - Technische bekwaamheid of beroepsbekwaamheid

Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 11:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 2 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2022-11-21 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 11:15
Plaats: Digitaal
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 0
Prijs (weging): 0

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 30505231
Contact
Contactpunt: Imad Khaoiri
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/274928/details 🌏

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Amsterdam
Postadres: Postbus 84500
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1080BN
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 883617000 📞
E-mail: info@rechtbankamsterdam.nl 📧
Fax: +31 205412111 📠
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/organisatie-en-contact/organisatie/rechtbanken/rechtbank-amsterdam/contact/ 🌏
Informatie over termijnen voor beroep: Zie de Offerteaanvraag, paragraaf 2.15 'Bezwaar tegen de voorgenomen Gunning'.
Voor bemiddelingsprocedures verantwoordelijke instantie
Naam: Gemeente Amstelveen
Postadres: Postbus 4
Poststad: Amstelveen
Postcode: 1180 BA
E-mail: inkoop.aanbesteding@amstelveen.nl 📧
Internetadres: http://www.amstelveen.nl 🌏
Bron: OJS 2022/S 194-549289 (2022-10-04)
Award Aankondiging (2022-12-27)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 131250.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-12-27 📅
Publicatiedatum: 2022-12-30 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 252-734591
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 194-549289
PB-S nummer: 252

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2022-12-22 📅
Naam: xxllnc Belastingen B.V.
Nationaal registratienummer: 30209257
Postadres: Postbus 471
Poststad: Hengelo
Postcode: 7550AL
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 622300611 📞
E-mail: aanbestedingen@xxllnc.nl 📧
Internetadres: https://xxllnc.nl/belastingen 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 131250.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Bron: OJS 2022/S 252-734591 (2022-12-27)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Regio:
Nederland West-Nederland Noord-Holland Groot-Amsterdam
Producten/diensten:
Post- en telecommunicatiediensten Telecommunicatiediensten Telefoon- en datatransmissiediensten Elektronische berichten- en informatiediensten Elektronische informatiediensten Diensten voor informatie met toegevoegde waarde Zakelijke dienstverlening: juridisch,... Ondersteuning voor kantoorwerk Telefoonbeantwoordingsdiensten Telefonisch informatiecentrum