Klantenservice RSR Studentenreisproduct

Aankondiging van een opdracht (2023-11-24)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantenservice RSR Studentenreisproduct
Korte beschrijving:
“Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) is op zoek naar een dienstverlener die in staat is om zorg te dragen voor de invulling van het Klant Contact Center...”    Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 826000.0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Informatie over kavels
Inschrijvingen kunnen worden ingediend voor een maximaal aantal partijen: 1
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Titel: Klant Contact Center (KCC)
Geschatte waarde exclusief BTW: 826000.0 EUR 💰
Beschrijving van de aanbesteding:
“Zie aanbestedingsdocumenten -”
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiediensten 📦
Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Diensten voor klantenservice 📦
Land: Nederland 🇳🇱
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
“Tweemaal 1 jaar verlenging.”
Informatie over opties
Opties ✅
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): K1. Migratieplan
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): K2. Toekomstvisie, doorontwikkeling en innovatie
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): K3. Risicobeschrijving
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): K4. Continuïteit
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: Telecommunicatiediensten 📦
Helpdesk- en ondersteuningsdiensten 📦
Diensten voor klantenservice 📦

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-01-29 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-01-29 12:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2024-01-29 12:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria:
“Eisen staan in de aanbestedingsdocumenten”
Uitsluitingsgrond: nati-ground
Beschrijving van de uitsluitingsgronden:
“Uitsluitingsgronden zijn opgevoerd in de aanbestedingsdocumenten of in TenderNed toegevoegd.”

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Regisseur Studenten Reisrecht B.V.
Nationaal registratienummer: 551865973
Postadres: Koningin Wilhelminalaan 35
Postcode: 3818HN
Poststad: Amersfoort
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Patricia Mulder
E-mail: ali.oudahmani@svov.nu 📧
Telefoon: +31 646482106 📞
URL: http://www.studentenreisproduct.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Huisvesting en gemeenschappelijke voorzieningen
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/317862 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/317862 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Regisseur Studenten Reisrecht B.V.
Nationaal registratienummer: 551865973
Postadres: Koningin Wilhelminalaan 35
Postcode: 3818HN
Poststad: Amersfoort
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Patricia Mulder
E-mail: ali.oudahmani@svov.nu 📧
Telefoon: +31 646482106 📞
URL: http://www.studentenreisproduct.nl 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2023/S 229-721961 (2023-11-24)

Aankondiging van een opdracht (2024-01-24)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 826000.0 EUR 💰
Beschrijving
826000.0 EUR 💰
Duur
Startdatum: 2024-06-01 📅
Einddatum: 2029-05-31 📅

Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2024-04-10 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2024-04-10 12:01:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2024-04-10 12:01:00 📅

Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/323760 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/323760 🌏

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie

“RSR heeft besloten dat de eis inzake de ISO 9001:2015 (technische en beroepsbekwaamheid) toch niet proportioneel is en laat daarom de eis voor de ISO...”    Toon meer
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Bron: OJS 2024/S 018-050308 (2024-01-24)