Back-end dienstverlening "Servicepunt"
Stichting Hogeschool Rotterdam
De Opdracht bestaat uit het off-site beantwoorden, registreren en behandelen van de telefonie op het Servicepunt. Het in behandeling nemen van meldingen met betrekking tot kantoorautomatisering (O365) en deze minimaal op het niveau van de eerste lijn oplossen, of escaleren naar de tweede of derde lijn. Daarnaast wil de aanbestedende dienst afspraken maken over de on-site de inhuur van Servicepunt medewerkers.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-04-18. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-02-25.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2022-02-25 | Aankondiging van een opdracht |
| 2022-03-17 | Aanvullende inlichtingen |
| 2022-08-18 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2022-02-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Referentienummer: 2022/FIT/EU/002
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Stichting Hogeschool Rotterdam
Postadres: Blaak 555
Postcode: 3011 GB
Poststad: Rotterdam
Contact
Internetadres: http://www.hogeschoolrotterdam.nl 🌏
E-mail: inkoop@hr.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/6227d390e0b109a403a331ca44b64d14 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/6227d390e0b109a403a331ca44b64d14 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-02-25 📅
Indieningstermijn: 2022-04-18 📅
Publicatiedatum: 2022-03-02 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 043-111715
PB-S nummer: 43
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Beschrijving van de verlengingen:
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: - Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA)
Economische en financiële draagkracht: - Aansprakelijkheid
Technische en professionele bekwaamheid:
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 13:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2022-04-18 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 13:15
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 85
Prijs (weging): 15
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 10674506
Contact
Contactpunt: Koert Riemslag
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/6227d390e0b109a403a331ca44b64d14 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: inkoop@hr.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/ 🌏
Bron: OJS 2022/S 043-111715 (2022-02-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Referentienummer: 2022/FIT/EU/002
Korte beschrijving:
De Opdracht bestaat uit het off-site beantwoorden, registreren en behandelen van de telefonie op het Servicepunt. Het in behandeling nemen van meldingen met betrekking tot kantoorautomatisering (O365) en deze minimaal op het niveau van de eerste lijn oplossen, of escaleren naar de tweede of derde lijn. Daarnaast wil de aanbestedende dienst afspraken maken over de on-site de inhuur van Servicepunt medewerkers.
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Stichting Hogeschool Rotterdam
Postadres: Blaak 555
Postcode: 3011 GB
Poststad: Rotterdam
Contact
Internetadres: http://www.hogeschoolrotterdam.nl 🌏
E-mail: inkoop@hr.nl 📧
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/6227d390e0b109a403a331ca44b64d14 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/6227d390e0b109a403a331ca44b64d14 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-02-25 📅
Indieningstermijn: 2022-04-18 📅
Publicatiedatum: 2022-03-02 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 043-111715
PB-S nummer: 43
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De geraamde waarde van de Overeenkomst bedraagt € 400.000,- (exclusief BTW) per jaar. Dit is gebaseerd op de historische gegevens van 2021. Verwacht wordt dat de waarde in de looptijd van de Overeenkomst zal afnemen.
Duur: 72 maanden Beschrijving van de verlengingen:
De Overeenkomst heeft een initiële looptijd van vier (4) jaar, exclusief een verlengingsoptie van twee (2) keer maximaal twaalf (12) maanden.
Beschrijving van de opties:
Er wordt op dit moment nog niet gewerkt met een automatische mailimport naar het ITSM (TOPdesk) doordat er in de mailbox ook andere vragen binnenkomen dan die nu het ITSM in kunnen. De aanbestedende dienst verwacht dit in 2022 wel te realiseren.
Van de leverancier wordt verwacht actief bij te dragen aan probleemanalyse en -verbetering op het gebied van kantoorautomatisering.
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: - Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA)
Economische en financiële draagkracht: - Aansprakelijkheid
Technische en professionele bekwaamheid:
- Referenties,
- Kwaliteitszorgsysteem,
- NEN 4400,
- Kwaliteitsborging informatiebeveiliging
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 13:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 3 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2022-04-18 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 13:15
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 85
Prijs (weging): 15
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 10674506
Contact
Contactpunt: Koert Riemslag
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/6227d390e0b109a403a331ca44b64d14 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank
Poststad: Den Haag
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: inkoop@hr.nl 📧
Internetadres: https://www.rechtspraak.nl/ 🌏
Bron: OJS 2022/S 043-111715 (2022-02-25)
Aanvullende inlichtingen (2022-03-17)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-03-17 📅
Indieningstermijn: 2022-04-20 📅
Publicatiedatum: 2022-03-22 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 057-150270
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 043-111715
PB-S nummer: 57
Bron: OJS 2022/S 057-150270 (2022-03-17)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Aanvullende inlichtingen
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-03-17 📅
Indieningstermijn: 2022-04-20 📅
Publicatiedatum: 2022-03-22 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 057-150270
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 043-111715
PB-S nummer: 57
Bron: OJS 2022/S 057-150270 (2022-03-17)
Award Aankondiging (2022-08-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 0.1 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-08-18 📅
Publicatiedatum: 2022-08-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 161-459622
PB-S nummer: 161
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2022-06-01 📅
Naam: Operator Groep Delft B.V.
Nationaal registratienummer: 27227223
Postadres: Rotterdamseweg 380
Poststad: Delft
Postcode: 2629 HG
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 886500000 📞
E-mail: verkoopdesk@ogd.nl 📧
Internetadres: http://www.ogd.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 0.1 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Bron: OJS 2022/S 161-459622 (2022-08-18)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 0.1 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-08-18 📅
Publicatiedatum: 2022-08-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 161-459622
PB-S nummer: 161
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2022-06-01 📅
Naam: Operator Groep Delft B.V.
Nationaal registratienummer: 27227223
Postadres: Rotterdamseweg 380
Poststad: Delft
Postcode: 2629 HG
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 886500000 📞
E-mail: verkoopdesk@ogd.nl 📧
Internetadres: http://www.ogd.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 0.1 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Bron: OJS 2022/S 161-459622 (2022-08-18)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕