Callcenterdiensten
Vitens N.V.
Deze marktconsultatie dient ter voorbereiding op de voorgenomen aanbesteding betreffende de callcenterdiensten voor de storingsdienst die bereikbaar is buiten de openingstijden van het interne callcenter. Het huidige contract loopt eind 2025 af en dient daarom vernieuwd te worden. Naast het voortzetten en overnemen van de huidige dienstverlening bestaat de wens om een aantal verbeterpunten en wijzigingen door te voeren.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-03-19. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-03-04.
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2025-03-04 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2025-03-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Callcenterdiensten
Referentienummer:
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 2 000 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Aanvullende producten/diensten: Telefoonbedieningsdiensten 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie documentatie
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 84 maanden
Maximumaantal verlengingen: 5
Informatie over elektronische catalogi
De inschrijvingen moeten worden ingediend in de vorm van elektronische catalogi of een elektronische catalogus bevatten
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/25/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-03-19 16:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-03-21 11:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 1 jaar
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2025-03-21 11:00:00 📅
Elektronische catalogus: Vereist
De opdracht bevat uitvoeringsvoorwaarden ✅
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: nader te bepalen
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Marktconsultatie, dus geen beperkende voorwaarden.
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Vitens N.V.
Nationaal registratienummer:
Postadres: Oude Veerweg 1
Postcode: 8019BE
Poststad: Zwolle
Regio: Noord-Overijssel 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Rick de Lange
E-mail: rick.delange@vitens.nl 📧
Telefoon: +31626146286 📞
URL: https://www.vitens.nl/ 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/1898 🌏
Hoofdactiviteit
Water
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/138805 🌏
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/138805 🌏
Elektronische indiening: Toegestaan
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Gelderland, Locatie Arnhem
Nationaal registratienummer:
Postadres: Walburgstraat 2-4
Postcode: 6811 CD
Poststad: Arnhem
Regio: Extra-Regio NUTS 3 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: kortgeding.arnhem@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31 883612000 📞
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Het gaat om een marktconsultatie, dus geen bezwaartermijn.
Bron: OJS 2025/S 046-148671 (2025-03-04)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Callcenterdiensten
Referentienummer:
VITENS_2025_0029
Korte beschrijving:
Deze marktconsultatie dient ter voorbereiding op de voorgenomen aanbesteding betreffende de callcenterdiensten voor de storingsdienst die bereikbaar is buiten de openingstijden van het interne callcenter. Het huidige contract loopt eind 2025 af en dient daarom vernieuwd te worden. Naast het voortzetten en overnemen van de huidige dienstverlening bestaat de wens om een aantal verbeterpunten en wijzigingen door te voeren.
Toon meer
Producten/diensten: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 2 000 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
VITENS_2025_0029
Aanvullende producten/diensten: Telefoonbedieningsdiensten 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie documentatie
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 84 maanden
Maximumaantal verlengingen: 5
Informatie over elektronische catalogi
De inschrijvingen moeten worden ingediend in de vorm van elektronische catalogi of een elektronische catalogus bevatten
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/25/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-03-19 16:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-03-21 11:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 1 jaar
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2025-03-21 11:00:00 📅
Elektronische catalogus: Vereist
De opdracht bevat uitvoeringsvoorwaarden ✅
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: nader te bepalen
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Marktconsultatie, dus geen beperkende voorwaarden.
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Vitens N.V.
Nationaal registratienummer:
05069581
Postadres: Oude Veerweg 1
Postcode: 8019BE
Poststad: Zwolle
Regio: Noord-Overijssel 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Rick de Lange
E-mail: rick.delange@vitens.nl 📧
Telefoon: +31626146286 📞
URL: https://www.vitens.nl/ 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/1898 🌏
Hoofdactiviteit
Water
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/138805 🌏
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/138805 🌏
Elektronische indiening: Toegestaan
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Gelderland, Locatie Arnhem
Nationaal registratienummer:
82940827
Postadres: Walburgstraat 2-4
Postcode: 6811 CD
Poststad: Arnhem
Regio: Extra-Regio NUTS 3 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: kortgeding.arnhem@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31 883612000 📞
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Het gaat om een marktconsultatie, dus geen bezwaartermijn.
Bron: OJS 2025/S 046-148671 (2025-03-04)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕