2026-04-22Deadline 2026-07-09Klantcontactdiensten (Dienst Wegverkeer (RDW))
De RDW wil met deze Openbare Europese Aanbesteding één Inschrijver contracteren die aantoonbare expertise en toegevoegde waarde kan leveren voor de RDW in het verrichten van Klantcontactdiensten voor het KlantContactCentrum (hierna aangeduid als KCC) in Veendam.
Bekijk de aanbesteding »
2026-04-09Deadline 2026-06-08Callcenterdiensten (Stichting het Juridisch Loket)
Het Juridisch Loket, (hierna: “het Juridisch Loket” of ”Opdrachtgever”) is voornemens een Europese aanbesteding te starten voor het afsluiten van een overeenkomst met één partij voor callcenterdiensten. De hoofddoelstelling van het Juridisch Loket is het bieden van laagdrempelige toegang tot rechtshulp. Dat doet het Juridisch Loket onder andere telefonisch. De rechtzoekende burger krijgt - met een gratis nummer – toegang tot tijdige en klantgerichte telefonische ondersteuning, waarbij continuïteit, …
Bekijk de aanbesteding »
2026-03-10Deadline 2026-05-19Klanttevredenheidsonderzoeken (Stichting Participatiefonds voor het Onderwijs)
Het is belangrijk dat de dienstverlening van VfPf aansluit bij de wensen van haar klanten. Op basis van deze wensen en inzicht in de mate van tevredenheid over geleverde diensten kan de kwaliteit van de dienstverlening verder worden verbeterd. Daarom is doorlopend inzicht in klantbeleving gewenst. Het meten van de klantbeleving is niet alleen een thermometer om inzicht in de waardering van dienstverlening te verkrijgen, maar ook een instrument om dienstverlening te verbeteren en toe te werken naar een …
Bekijk de aanbesteding »
2025-12-03Kwalitatief- en kwantitatief onderzoek 'Inzicht in burgerperspectief' (Ministerie van Financiën)
Het doel van deze aanbesteding is het aangaan van nieuwe overeenkomsten met opdrachtnemers die kwalitatief en kwantitatief onderzoek kunnen uitvoeren ten behoeve van verbetering van de dienstverlening van Dienst Toeslagen. De geschatte opdrachtwaarde per jaar is voor: Perceel 1 - Toeslagenmonitor, €69.422 exclusief btw Perceel 2 – Kwalitatief- en kwantitatief onderzoek, €74.381 exclusief btw. De maximale opdrachtwaarde van de raamovereenkomsten, gerekend over vier jaar, is voor: Perceel 1 - …
Bekijk de aanbesteding »
2025-11-12Digitaal klantgeleidingssysteem: Thema Dienstverlening Dordthuis (Gemeente Dordrecht | Bedrijfsvoering Drechtsteden)
De scope van de opdracht omvat de levering, implementatie en instandhouding van een digitaal klantgeleidingssysteem voor het Dordthuis en de overige gemeentelijke locaties binnen de Drechtsteden. Het doel is om een uniforme, toekomstbestendige oplossing te realiseren die de huidige functionaliteiten (zoals afspraakbeheer, klantgeleiding en personeelsplanning) minimaal behoudt en waar mogelijk uitbreidt, zodat alle gemeenten binnen de Drechtsteden op een consistente en efficiënte manier hun …
Bekijk de aanbesteding »
2025-07-29Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoeken Gemeente Almere (Gemeente Almere)
Het doel van deze overeenkomst is om te komen tot een stabiele, maandelijkse cyclus van klanttevredenheidsonderzoeken met resultaten op het gebied van gevraagde aantallen, validiteit en betrouwbaarheid. Het doel van de aanbesteding is het afsluiten van een raamovereenkomst met één opdrachtnemer die in opdracht van Opdrachtgever de uitvoering van continue KTO en in voorkomende gevallen ad-hoc KTO’s gaat verrichten. Een concept raamovereenkomst is toegevoegd als bijlage 3 De omvang van de overeenkomst is …
Bekijk de aanbesteding »
2025-06-23Cliëntervaringsonderzoeken Wmo (Gemeente Emmen)
De opdracht betreft het uitvoeren van drie verschillende Cliëntervaringsonderzoeken vanuit de Wmo. Het gaat om (a) het wettelijk verplichte Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Deze dient op grond van de Wmo 2015 door alle gemeenten jaarlijks verplicht uitgevoerd worden en gaat over alle ondersteuningsvormen vanuit de Wmo. Aanvullend daarop voeren we voor de Wmo nog twee onderzoeken uit. Deze onderzoeken zijn niet verplicht en worden op verzoek van Opdrachtgever uitgevoerd om de kwaliteit en de ervaringen met …
Bekijk de aanbesteding »
2025-06-10Contact Center as a Service (CCaaS) 2025 (Stedin)
De aanbesteding betreft een Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing met Workforce Optimization (WFO), bedoeld voor het Klantcontactcenter (KCC), de Centrale Storingsdienst (CSR) en andere klantgerichte afdelingen. De scope omvat: functionele componenten, implementatie, dienstverlening en strategisch advies.
Bekijk de aanbesteding »
2025-03-17Uitbesteding afhandeling voice klantcontact (CAK)
De scope van de aanbesteding heeft betrekking tot het uitbesteden van de voice activiteiten voor de regelingen WMO en WLZ. De zorgvuldig geraamde opdrachtwaarde van de Raamovereenkomst is afgerond € 12.150.000,-. In de aanbesteding worden herzieningsclausules opgenomen met een waarde van 50% van de zorgvuldig geraamde waarde. De maximale waarde van de opdracht is vastgesteld op € 18.225.000,-.
Bekijk de aanbesteding »
2025-03-14CKTO - Continu Klanttevredenheidsonderzoek (heraanbesteding) (Sociale Verzekeringsbank)
Dit betreft de heraanbesteding van aanbesteding met TenderNed kenmerk 510422. De SVB is verplicht gebruik te maken van de Rijksovereenkomst voor SMS-berichten (IWR2021 SMS-Gateway), waardoor SMS-berichten niet meer onder de scope vallen. De opdrachtnemer moet de verzending organiseren via CM.com. De SVB heeft met deze aanbesteding tot doel een Raamovereenkomst af te sluiten met één Opdrachtnemer voor het uitvoeren van het Continu Klanttevredenheidsonderzoek, onder burgers die contact hebben gezocht met …
Bekijk de aanbesteding »
2025-02-13Energieloket Gemeente Lelystad (Gemeente Lelystad)
De opdracht omvat de volgende bouwstenen: 1. Website: ontwikkeling en onderhoud van een informatieve website met details over verduurzamingsmaatregelen, aardgasvrij worden, subsidies, financieringsmogelijkheden en gemeentelijk beleid. Aan te vullen met gemeentelijke content en handelingsperspectief per buurt/wijk. 2. Klantcontactcentrum (KCC): en KCC met voldoende capaciteit en expertise om inwoners te adviseren en door te verwijzen naar lokale initiatieven en diensten. 3. Adviesdiensten: diverse …
Bekijk de aanbesteding »
2025-02-13Klanttevredenheidsonderzoek tool (Gemeente Den Haag)
De Opdracht omvat het aanschaffen van een tool waarmee alle klanttevredenheidsonderzoeken binnen de gemeente Den Haag het hele jaar door verstuurd kunnen worden en de resultaten overzichtelijk kunnen worden weergegeven, bijvoorbeeld in een dashboard. Voor een continu monitoring van de prestaties van de gemeente op de dienstverlening. Het doel is om de verbetertrajecten in gang te kunnen zetten waarmee de dienstverlening aan de klanten van gemeente Den Haag geoptimaliseerd kan worden.
Bekijk de aanbesteding »
2025-02-12Bewonerspeilingen (Gemeente Den Haag)
De gemeente Den Haag kent verschillende bewonerspeilingen. Met de stadsenquête wordt jaarlijks gepeild hoe inwoners aankijken tegen bepaalde ontwikkelingen in de stad. Naast de stadsenquête is het stadspanel een belangrijk instrument om de meningen van bewoners te peilen. Het stadspanel wordt onder andere ingezet voor korte online flitspeilingen en voor de jaarlijkse belevingsmonitor. De gemeente Den Haag is met deze aanbesteding op zoek naar één of twee marktpartij(en) die de komende vier jaar de …
Bekijk de aanbesteding »
2025-02-10Continu Klanttevredenheidsonderzoek (CKTO) (Sociale Verzekeringsbank)
Dit betreft heraanbesteding van de eerdere gepubliceerde aanbesteding op TenderNed met kenmerk TN496186. Reden voor de herstart is een wijziging in de Geschiktheidseisen. De SVB heeft met deze aanbesteding tot doel een Raamovereenkomst af te sluiten met één Opdrachtnemer voor het uitvoeren van het Continu Klanttevredenheidsonderzoek, onder burgers die contact hebben gezocht met de SVB via telefoon en WhatsApp. €600.000,-
Bekijk de aanbesteding »
2024-12-16EOA Witgoed Omruilactie - gemeente Eindhoven (Gemeente Eindhoven)
Door stijgende energieprijzen en toegenomen inflatie komen meer Eindhovenaren in financiële problemen. We willen graag meer doen om de inwoners te ondersteunen, waarbij we energiearmoede willen verminderen door middel van een witgoed omruilactie. Deze witgoed omruilactie houdt in dat energie slurpend witgoed, zoals een wasmachine of koelkast, omgeruild kan worden door een nieuw energiezuinig(er) exemplaar. Zo dragen we bij aan CO2 reductie en kunnen onze inwoners besparen op hun energierekening. Doel van …
Bekijk de aanbesteding »
2024-11-11Continu Klanttevredenheidsonderzoek (Sociale Verzekeringsbank)
De SVB heeft met deze aanbesteding tot doel een Raamovereenkomst af te sluiten met één Opdrachtnemer voor het uitvoeren van het Continu Klanttevredenheidsonderzoek, onder burgers die contact hebben gezocht met de SVB via telefoon en WhatsApp. €600.000,-
Bekijk de aanbesteding »
2024-09-19De uitvoering van de Klanttevredenheidsonderzoeken voor RVO (Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO))
De opdracht bestaat uit het uitvoeren van kwantitatieve en kwalitatieve Klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s). Voor de KTO’s wordt onderscheid gemaakt in KTO Algemeen en KTO Internationaal. Voor deze KTO’s worden verschillende vragenlijsten gebruikt en kennen ieder een eigen proces. De geraamde opdrachtwaarde van de Overeenkomst (inclusief optiejaren) is: KTO Algemeen & Internationaal € 1.320.000,- exclusief btw (inclusief implementatie) Uitvoeren Pilot(s) € 100.000,- exclusief btw Totale geraamde …
Bekijk de aanbesteding »
2024-05-14Europese aanbesteding klantbelevingsonderzoeken Rijkswaterstaat CD (Rijkswaterstaat Corporate Dienst)
De Opdracht bestaat uit het implementeren van een Systeem en het uitvoeren van de Dienstverlening Klantbelevingsonderzoeken. • Onder een Systeem wordt verstaan het gebruikmaken van een platform waarop software met een specifieke functie draait, in dit geval software voor continu en incidenteel uitvoeren van klantbelevingsonderzoeken en het ople-veren van daaruit volgende rapportages, analyses en statistieken. • Onder het uitvoeren van de Dienstverlening Klantbelevingsonderzoeken wordt verstaan het …
Bekijk de aanbesteding »
2023-12-12Klantonderzoek (Kamer van Koophandel)
KVK verricht continu onderzoek om ondernemers beter te leren kennen en ze zo goed mogelijk te kunnen begrijpen. Beter te snappen waar zij tegenaan lopen, wat hen bezighoudt en waar kansen en knelpunten zitten. Kortom; de ondernemer staat centraal. De inzichten die hieruit voortkomen, worden gebruikt om ondernemers verder te helpen, door bijvoorbeeld dienstverlening aan te passen, relevante producten te ontwikkelen, etc. Het betreft onderzoek naar motivaties, overwegingen, meningen en behoeftes (vanaf nu …
Bekijk de aanbesteding »
2023-10-13220016REG Basisdienstverlening Platform Duurzaam Drechtsteden (Gemeente Dordrecht | servicegemeente Dordrecht)
De zeven gemeentes uit de Drechtsteden slaan de handen ineen om de grote opgave waar we voor staan aan te kunnen: namelijk het terugdringen van CO2 uitstoot in de regio door het verduurzamen van de gebouwde omgeving. De opdrachtgevers werken samen aan een duurzaamheidsplatform om bewoners en ondernemers te helpen en daarmee invulling te geven aan de opdracht vanuit het Klimaatakkoord om een energieloket te faciliteren. Daarmee slaan de Drechtsteden een nieuwe koers in en wordt er een nieuwe definitie …
Bekijk de aanbesteding »
2023-09-11Diensten Facilitaire Service Desk 2024 (Gemeente Lelystad)
De scope van de Opdracht bestaat uit de volgende Diensten zoals beschreven in Bijlage 2 Programma van Eisen Diensten Facilitaire Service Desk 2024 bij deze Leidraad:
• Bezetting 1e lijns Facilitaire Service Desk (Basis Diensten);
• Op de volgende werkdagen: maandag tot en met vrijdag (uitgezonderd in Nederland erkende feestdagen plus 5 mei) van 08:00 uur tot 17:00 uur (verplicht een half uur pauze tussen 12:00 uur en 13:00 uur);
• Op locatie stadhuis van gemeente Lelystad;
• Optioneel Aanvullende …
Bekijk de aanbesteding »
2023-05-09Ondersteuning van het Klant Contact Centrum RVO (Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO))
Doel van de opdracht is het verwerven van ondersteuning bij de uitvoering van de eerstelijns klantcontact dienstverlening van RVO. Goede kwaliteit en ontzorgen zijn de sleutelwoorden voor de uitvoering van de eerstelijns klantcontacten. De opdracht is tweeledig. Enerzijds is opdrachtgever op zoek naar een Opdrachtnemer die op flexibele basis medewerkers kan inzetten ten behoeve van RVO die zorgdragen voor telefonische beantwoording tijdens met name piekmomenten als o.a. onvoorzienbare omstandigheden zich …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Webhelp Nederland B.V.
2023-02-08Uitvoeren van klantonderzoeken ten behoeve van Dienst Justis (Inkoop Uitvoeringscentrum Dienst Justitiële Inrichtingen (IUC DJI))
Om de efficiency en effectiviteit te verhogen is het doel van deze aanbesteding, het afsluiten van een raamovereenkomst met één Opdrachtnemer die naast het uitzetten van een KTO’s ook in staat is om op basis van de gevraagde onderzoekswens een passend type klantonderzoek in te zetten en daarbij gebruik maakt van reeds opgedane ervaringen met Justis en in staat is verbanden te leggen tussen de uitkomsten van de verschillende onderzoeken.
Bekijk de aanbesteding »
2023-01-23Bemensing van de DigiHulplijn (Stichting Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid)
Beeld & Geluid is voornemens om door middel van een Europese aanbesteding één partij voor de bemensing van de DigiHulplijn ten behoeve van het project de Alliantie Digitaal Samenleven te contracteren. Het gaat hierbij om een aantal Agents die de telefoon aannemen en eventueel doorverbinden/doorverwijzen naar de getrainde vrijwilligers, de website, de lokale bibliotheek, IDO-punten, maatschappelijke organisaties, et cetera.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:ContactCare
2023-01-05FIN - EA Burgerreizen Toeslagen (Ministerie van Financiën, d.t.v. RIS)
Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst met een (1) dienstverlener op het gebied van Burgerreizen & rapportage die in staat is om vier Burgerreizen Toeslagen én een visuele wijze van rapporteren op verbeteringen (voor in de Obeya) uit te werken (zie opdrachtomschrijving). De intentie is dat de Overeenkomst op 1 februari 2023 of zoveel eerder als mogelijk, ingaat. N.B. Een burgerreis is een weergave van de weg die de burger aflegt vanaf de oriëntatie tot en met stopzetten van een …
Bekijk de aanbesteding »
2022-09-28VWS ROVK EA KDI Focusgroepen (UBR|HIS namens VWS)
De opdracht betreft het afsluiten van een Raamovereenkomst ten behoeve van het voorbereiden van focusgroepen d.w.z.: het selecteren en werven van deelnemers volgens de met Opdrachtgever afgesproken selectiecriteria, het opstellen van een informed consentformulier en een topiclijst/vragenlijst in overleg met de Opdrachtgever; het afnemen en begeleiden van focusgroepgesprekken. Verder bestaat de opdracht uit het geregeld afnemen en begeleiden van focusgroepen, het opnemen en transcriberen van de gesprekken …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Motivaction International B.V.
2022-07-25Software, implementatie en consultancy gericht op direct feedback klantonderzoek (UWV)
UWV en haar medewerkers hebben veel aandacht voor “de menselijke maat” als het om haar dienstverlening gaat. Klantonderzoek in de vorm van “Direct Feedback” is hierin een onmisbaar instrument. Direct Feedback geeft de individuele klant, medewerkers, maar ook hun management en UWV inzicht in de mate waarin de mens centraal staat, maatwerk ervaart en zich geholpen voelt tijdens het gesprek, face-to-face of telefonisch.
UWV is voornemens in 2022 een Europese aanbesteding uit te voeren, gericht op de …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:EXPOINTS B.V.
2022-06-02BZK-LOGIUS-HIS-EA Respondentenwerving UX research (UBR|HIS)
Het doel van deze opdracht is het werven en leveren van respondenten voor UX onderzoeken en daaraan gelieerde aanvullende werkzaamheden. Deze onderzoeken kunnen plaatsvinden bij Opdrachtnemer of op een andere locatie (van Opdrachtnemer of andere locatie) of online.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Motivaction
2022-05-06Extern maatwerk onderzoek (UWV)
In deze aanbesteding ligt de focus op door UWV genoemd maatwerk klantonderzoek. Dat betekent dat de onderzoeksvragen en de onderzoeksmethode over het algemeen op voorhand niet vast staan. Bij maatwerk onderzoek werkt de leverancier de onderzoeksvraag uit tot een passend voorstel en voert vervolgens het onderzoek uit als deze de minicompetitie heeft gewonnen. Afhankelijk van de vraagstelling kan het onderzoek bestaan uit alleen kwantitatief of kwalitatief onderzoek, of een combinatie van beide. De omvang …
Bekijk de aanbesteding »
2022-04-29Cliëntervaringsonderzoeken Wmo (Gemeente Alphen aan den Rijn)
Aanbesteder wenst een secuur en gedegen cliëntervaringsonderzoek, waarin de ervaringen van inwoners feedback geven op het stelsel dat Opdrachtgever heeft ingericht. De inwoners moeten op een toegankelijke manier bevraagd worden zodat signalen boven tafel komen en de resultaten moeten bruikbaar zijn voor Opdrachtgever om verbeteringen door te kunnen voeren.
Er is een wettelijke verplichting om op een aantal onderdelen van het sociaal domein een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. Zo ook voor de Wmo, …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:jb Lorenz Onderzoeken BV
2022-04-28Menselijke Maat Monitor UWV (UWV)
Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Raamovereenkomst met 1 leverancier op het gebied van klantonderzoek, specifiek het ontwikkelen en uitvoeren (beheren) van de Menselijke Maat Monitor met UWV. De intentie is dat de Raamovereenkomst na definitieve gunning (volgens planning 8 juli) ingaat.
Bekijk de aanbesteding »
2022-03-23BZ - EA - Real-time monitoring and communication with refugees and host communities in Lebanon and Turkey (Ministry of Foreign Affairs)
The aim of this tender is to ensure that the Netherlands gains a better understanding of the protection situation of Syrian refugees in Turkey and Lebanon, including return dynamics, through direct safe communication, through technology that ensures a wide reach and swift and easily accessible communication, such as mobile technology, with refugees and their host communities. The Programme of requirements (Annex 1) contains a detailed description of the services to be provided.
Bekijk de aanbesteding »
2021-12-142018.65004.015.023 Fin - EA Inzicht in Beleving (Ministerie van Financiën d.t.v. UBR|HIS)
De opdracht betreft de inhuur van één onderzoeksbureau voor het uitvoeren van kwantitatief en kwalitatief onderzoek (onderzoek onder ouders/klanttevredenheid hersteloperatie).
De gevraagde dienstverlening bestaat uit een aantal onderdelen:
1. Advies op gebied van meten en onderzoeken;
2. Ontwerpen van vragenlijsten;
3. Inrichten en realiseren van onderzoek;
4. Inzichtvol rapporteren.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Motivaction