Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder
Gemeente den Helder
De Aanbestedende dienst is van plan om met één (1) Opdrachtnemer een Overeenkomst aan te gaan voor de levering van een compleet klantgeleidingssysteem, inclusief de daarmee samenhangende implementatie en dienstverlening. De aanbestedende dienst wil een geïntegreerde softwareoplossing, die minimaal de volgende functionaliteiten bevat: - Klantgeleiding (oproepsysteem bij de balie) - Online afsprakenbeheer - Betalingsverwerking (Ondersteuning van zowel pin- als contante betalingen, geïntegreerd in het klantgeleidingsproces) - Management informatie en rapportage. Het uiteindelijke doel is een efficiënt, gebruiksvriendelijk en toekomstbestendig klantgeleidingssysteem dat bijdraagt aan een klantgerichte en effectieve dienstverlening van de gemeente Den Helder. 1
DeadlineDeadline 2026-08-24
Wie? Wat?- • Diensten in verband met software › Software-implementatiediensten
- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenservice
- • Diverse zakelijke diensten › Begeleidingsdiensten
- • Software en informatiesystemen
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2026-06-15 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2026-06-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder
Referentienummer:
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Software-implementatiediensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 150000.0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Aanvullende producten/diensten: Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Den Helder
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 48 maanden
Maximumaantal verlengingen: 1
Overige informatie over verlengingen: maximaal één (1) maal met twaalf (12) optiemaanden te verlengen.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): 4.3.1 Kwaliteit van de implementatie en dienstverlening (plan van aanpak)
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): 4.3.2 Toekomstbestendigheid, integratiekracht en duurzaamheid
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): 4.3.3 Gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en praktische toepasbaarheid (Demo)
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-08-24 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-08-24 10:15:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-08-24 10:15:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-07-27 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Den Helder
Nationaal registratienummer:
Postadres: Willemsoord, Gebouw 66
Postcode: 1781 AS
Poststad: Den Helder
Regio: Kop van Noord-Holland 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Zita Smink
E-mail: info@denhelder.nl 📧
Telefoon: +31 223671200 📞
URL: http://www.denhelder.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/429186 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/429186 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 114-413367 (2026-06-15)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Den Helder
Referentienummer:
379748
Korte beschrijving:
De Aanbestedende dienst is van plan om met één (1) Opdrachtnemer een Overeenkomst aan te gaan voor de levering van een compleet klantgeleidingssysteem, inclusief de daarmee samenhangende implementatie en dienstverlening.
De aanbestedende dienst wil een geïntegreerde softwareoplossing, die minimaal de volgende functionaliteiten bevat:
- Klantgeleiding (oproepsysteem bij de balie)
- Online afsprakenbeheer
- Betalingsverwerking (Ondersteuning van zowel pin- als contante betalingen, geïntegreerd in het klantgeleidingsproces)
- Management informatie en rapportage.
Het uiteindelijke doel is een efficiënt, gebruiksvriendelijk en toekomstbestendig klantgeleidingssysteem dat bijdraagt aan een klantgerichte en effectieve dienstverlening van de gemeente Den Helder. 1
Toon meer
Producten/diensten: Software-implementatiediensten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 150000.0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
1
Aanvullende producten/diensten: Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Den Helder
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 48 maanden
Maximumaantal verlengingen: 1
Overige informatie over verlengingen: maximaal één (1) maal met twaalf (12) optiemaanden te verlengen.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
De Overeenkomst heeft een looptijd van vier (4) jaar die eenzijdig door de gemeente Den Helder maximaal één (1) maal met twaalf (12) optiemaanden kan worden verlengd.
Gunningscriteria
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Kwaliteitscriterium (naam): 4.3.1 Kwaliteit van de implementatie en dienstverlening (plan van aanpak)
Kwaliteitscriterium (weging): 25
Kwaliteitscriterium (naam): 4.3.2 Toekomstbestendigheid, integratiekracht en duurzaamheid
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): 4.3.3 Gebruiksvriendelijkheid, toegankelijkheid en praktische toepasbaarheid (Demo)
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-08-24 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-08-24 10:15:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-08-24 10:15:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-07-27 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Den Helder
Nationaal registratienummer:
391946993
Postadres: Willemsoord, Gebouw 66
Postcode: 1781 AS
Poststad: Den Helder
Regio: Kop van Noord-Holland 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Zita Smink
E-mail: info@denhelder.nl 📧
Telefoon: +31 223671200 📞
URL: http://www.denhelder.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/429186 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/429186 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 114-413367 (2026-06-15)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (>20 nieuwe aankopen)