Contact Center as a Service (CCaaS) 2025
Stedin
De aanbesteding betreft een Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing met Workforce Optimization (WFO), bedoeld voor het Klantcontactcenter (KCC), de Centrale Storingsdienst (CSR) en andere klantgerichte afdelingen. De scope omvat: functionele componenten, implementatie, dienstverlening en strategisch advies.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-08-25. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-06-10.
Wie?- • Stedin
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2025-06-10 | Aankondiging van een opdracht |
| 2025-11-06 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2025-06-10)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Contact Center as a Service (CCaaS) 2025
Referentienummer:
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 30 000 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Geschatte waarde exclusief BTW: 30 000 000 EUR 💰
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Aanvullende producten/diensten: Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie documentatie
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 4 jaar
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 4
Informatie over elektronische catalogi
De inschrijvingen moeten worden ingediend in de vorm van elektronische catalogi of een elektronische catalogus bevatten
Titel
Identificatienummer van de partij:
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging 📦
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/25/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-08-25 08:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met één exploitant ✅
Voorwaarden voor inschrijving
Inschrijvers mogen meer dan één inschrijving indienen
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische catalogus: Toegestaan
Elektronische facturering: Toegestaan
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen ✅
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling ✅
De opdracht bevat uitvoeringsvoorwaarden ✅
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Selectiecriterium: Andere economische of financiële eisen
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria: Zie de aanbestedingsstukken
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: nvt
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie de aanbestedingsstukke
Voorwaarden voor deelname
Uitsluitingsgrond:
Beschrijving van de uitsluitingsgronden: Zie UEA
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stedin
Nationaal registratienummer:
Postadres: Blaak 8
Postcode: 3011TA
Poststad: Rotterdam
Regio: nl366 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Coby Berger
E-mail: coby.berger2@stedin.net 📧
Telefoon: +31623955386 📞
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/2338 🌏
Hoofdactiviteit
Productie, vervoer en distributie van gas en warmte
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/155997 🌏
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/155997 🌏
Elektronische indiening: Toegestaan
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Rotterdam
Nationaal registratienummer:
Afdeling: Rotterdam
Postadres: Wilhelminaplein 100-125
Postcode: 3072 AK
Poststad: Rotterdam
Regio: nl366 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: rechtbankrotterdam@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31883626000 📞
URL: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Rotterdam/Paginas/Rechtbank-Rotterdam-van-binnen.aspx 🌏
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rechtbank Rotterdam
Nationaal registratienummer:
Afdeling: Rotterdam
Postadres: Wilhelminaplein 100-125
Postcode: 3072 AK
Poststad: Rotterdam
Regio: nl366 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: rechtbankrotterdam@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31883626000 📞
URL: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Rotterdam/Paginas/Rechtbank-Rotterdam-van-binnen.aspx 🌏
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Zie de aanbestedingsstukken
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling
Aankondigingsinformatie
Voorkeursdatum voor publicatie: 2025-06-11Z 📅
Bron: OJS 2025/S 111-379542 (2025-06-10)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Contact Center as a Service (CCaaS) 2025
Referentienummer:
757394
Korte beschrijving:
De aanbesteding betreft een Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing met Workforce Optimization (WFO), bedoeld voor het Klantcontactcenter (KCC), de Centrale Storingsdienst (CSR) en andere klantgerichte afdelingen. De scope omvat: functionele componenten, implementatie, dienstverlening en strategisch advies.
Toon meer
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 30 000 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
757394
Geschatte waarde exclusief BTW: 30 000 000 EUR 💰
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Aanvullende producten/diensten: Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie documentatie
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 4 jaar
Duur van de opdracht, raamovereenkomst of dynamisch aankoopsysteem
Dit contract kan worden verlengd ✅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 4
Informatie over elektronische catalogi
De inschrijvingen moeten worden ingediend in de vorm van elektronische catalogi of een elektronische catalogus bevatten
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging 📦
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/25/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-08-25 08:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met één exploitant ✅
Voorwaarden voor inschrijving
Inschrijvers mogen meer dan één inschrijving indienen
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische catalogus: Toegestaan
Elektronische facturering: Toegestaan
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen ✅
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling ✅
De opdracht bevat uitvoeringsvoorwaarden ✅
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Selectiecriterium: Andere economische of financiële eisen
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria: Zie de aanbestedingsstukken
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: nvt
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie de aanbestedingsstukke
Voorwaarden voor deelname
Uitsluitingsgrond:
Activa beheerd door vereffenaar
Belangenconflict als gevolg van deelneming aan de aanbestedingsprocedure
Corruptie
+ nog 22
Deelname aan een criminele organisatie
Delict dat in strijd is met zijn beroepsgedragsregels voor overheidsopdrachten op defensiegebied
Directe of indirecte betrokkenheid bij de voorbereiding van deze aanbestedingsprocedure
Ernstige beroepsfout
Faillissement
Fraude
Gaf valse verklaringen af, hield informatie achter, was niet in staat vereiste documenten te verstrekken of verkreeg vertrouwelijke informatie over deze procedure
Gebrek aan betrouwbaarheid om risico’s voor de veiligheid van het land uit te sluiten
Insolventie
Kinderarbeid en andere vormen van mensenhandel
Met faillissement vergelijkbare toestand uit hoofde van nationale recht
Niet-nakoming van de verplichting tot betaling van belastingen
Niet-nakoming van de verplichting tot betaling van socialezekerheidsbijdragen
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van arbeidsrecht
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van milieurecht
Niet-nakoming van verplichtingen op het gebied van sociaal recht
Regeling met schuldeisers
Staking van bedrijfsactiviteiten
Terroristische misdrijven of strafbare feiten in verband met terroristische activiteiten
Vervalsing van de mededinging
Voortijdige beëindiging, schadevergoeding of andere vergelijkbare sancties
Witwassen van geld of financiering van terrorisme
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stedin
Nationaal registratienummer:
24289101
Postadres: Blaak 8
Postcode: 3011TA
Poststad: Rotterdam
Regio: nl366 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Coby Berger
E-mail: coby.berger2@stedin.net 📧
Telefoon: +31623955386 📞
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/2338 🌏
Hoofdactiviteit
Productie, vervoer en distributie van gas en warmte
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/155997 🌏
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/155997 🌏
Elektronische indiening: Toegestaan
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Rotterdam
Nationaal registratienummer:
82947740
Afdeling: Rotterdam
Postadres: Wilhelminaplein 100-125
Postcode: 3072 AK
Poststad: Rotterdam
Regio: nl366 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: rechtbankrotterdam@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31883626000 📞
URL: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Rotterdam/Paginas/Rechtbank-Rotterdam-van-binnen.aspx 🌏
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rechtbank Rotterdam
Nationaal registratienummer:
82947740
Afdeling: Rotterdam
Postadres: Wilhelminaplein 100-125
Postcode: 3072 AK
Poststad: Rotterdam
Regio: nl366 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: rechtbankrotterdam@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31883626000 📞
URL: https://www.rechtspraak.nl/Organisatie-en-contact/Organisatie/Rechtbanken/Rechtbank-Rotterdam/Paginas/Rechtbank-Rotterdam-van-binnen.aspx 🌏
Herzieningsprocedure
Precieze informatie over de termijn(en) voor herzieningsprocedures: Zie de aanbestedingsstukken
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling
Aankondigingsinformatie
Voorkeursdatum voor publicatie: 2025-06-11Z 📅
Bron: OJS 2025/S 111-379542 (2025-06-10)
Aankondiging van een opdracht (2025-11-06)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Geschatte waarde exclusief BTW: 20 000 000 EUR 💰
Beschrijving
20 000 000 EUR 💰
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-12-18 14:00:00 📅
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie de aanbestedingsstukken
Aanvullende informatie
Aankondigingsinformatie
Voorkeursdatum voor publicatie: 2025-11-07Z 📅
Wijzigingen
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer:
Nieuwe waarde
Tekst: Zie aanbestedingsstukken
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer:
Identificatienummer van de partij:
Andere aanvullende informatie
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 89830ddf-de46-445b-81c4-6b80a8f8f525-01
Bron: OJS 2025/S 216-744293 (2025-11-06)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Het voorwerp van de aanbesteding is leveren van een Contact Center as a Service (CCaaS), inclusief Workforce Optimalization (WFO) functionaliteiten en SIP-trunk componenten, ter ondersteuning van diverse bedrijfsgroepen die klantcontact verzorgen. De gevraagde oplossing zal worden ingezet door het Klantcontactcenter (KCC), de Centrale storingsdienst (CSR) en andere afdelingen die in contact staan met zowel zakelijke klanten als consumenten. De scope van de opdracht omvat de volgende onderdelen: de functionele componenten, de implementatie, dienstverlening en advies/strategisch partnerschap.
Toon meer
Beschrijving
20 000 000 EUR 💰
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-12-18 14:00:00 📅
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden met betrekking tot het contract
Voorwaarden voor de uitvoering van het contract: Zie de aanbestedingsstukken
Aanvullende informatie
Aankondigingsinformatie
Voorkeursdatum voor publicatie: 2025-11-07Z 📅
Wijzigingen
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer:
PROCEDURE
Nieuwe waarde
Tekst: Zie aanbestedingsstukken
In de oorspronkelijke aankondiging te corrigeren tekst
Sectienummer:
RESULT
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Andere aanvullende informatie
SIP-trunking is aan de scope toegevoegd tevens is de waarde van de maximale waarde van de Raamovereenkomst aangepast.
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 89830ddf-de46-445b-81c4-6b80a8f8f525-01
Bron: OJS 2025/S 216-744293 (2025-11-06)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕