UWV en haar medewerkers hebben veel aandacht voor “de menselijke maat” als het om haar dienstverlening gaat. Klantonderzoek in de vorm van “Direct Feedback” is hierin een onmisbaar instrument. Direct Feedback geeft de individuele klant, medewerkers, maar ook hun management en UWV inzicht in de mate waarin de mens centraal staat, maatwerk ervaart en zich geholpen voelt tijdens het gesprek, face-to-face of telefonisch.
UWV is voornemens in 2022 een Europese aanbesteding uit te voeren, gericht op de verwerving, de implementatie en de advisering op het gebruik, van software wat Direct Feedback processen ondersteund.
Ter voorbereiding op deze aanbesteding wordt een marktconsultatie gehouden om kennis, inzichten en ervaringen op te halen uit de markt.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-09-12.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-07-25.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel:
“Software, implementatie en consultancy gericht op direct feedback klantonderzoek
DF.2022.544 - Direct Feedback UWV 2022”
Producten/diensten: Leveren van software📦
Korte beschrijving:
“UWV en haar medewerkers hebben veel aandacht voor “de menselijke maat” als het om haar dienstverlening gaat. Klantonderzoek in de vorm van “Direct Feedback”...”
Korte beschrijving
UWV en haar medewerkers hebben veel aandacht voor “de menselijke maat” als het om haar dienstverlening gaat. Klantonderzoek in de vorm van “Direct Feedback” is hierin een onmisbaar instrument. Direct Feedback geeft de individuele klant, medewerkers, maar ook hun management en UWV inzicht in de mate waarin de mens centraal staat, maatwerk ervaart en zich geholpen voelt tijdens het gesprek, face-to-face of telefonisch.
UWV is voornemens in 2022 een Europese aanbesteding uit te voeren, gericht op de verwerving, de implementatie en de advisering op het gebruik, van software wat Direct Feedback processen ondersteund.
Ter voorbereiding op deze aanbesteding wordt een marktconsultatie gehouden om kennis, inzichten en ervaringen op te halen uit de markt.
1️⃣
Aanvullende producten/diensten: Software-implementatiediensten📦
Aanvullende producten/diensten: Diensten voor klantenonderzoek📦
Plaats van uitvoering: Nederland🏙️
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Amsterdam
Beschrijving van de aanbesteding:
“De marktconsultatie heeft mede als doel de financiële omvang van de overheidsopdracht te kunnen bepalen.” Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteitscriteria
Kwaliteitscriterium (weging): 100
Prijs (weging): 0
Duur
Startdatum: 2023-01-01 📅
Einddatum: 2029-01-01 📅
Juridische, economische, financiële en technische informatie Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen: - Kwaliteit,
- Inschrijving Handelsregister
Economische en financiële draagkracht
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: - Verzekering
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: - Kerncompetenties
Procedure Soort procedure
Open procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2022-09-12
10:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 6
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2022-09-12
10:00 📅
Award Aankondiging (2022-12-19) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): EUR 720000.0 💰
Procedure Administratieve informatie
Eerdere publicatie betreffende deze procedure: 2022/S 145-414225
Gunning van het contract
1️⃣
Contractnummer: 1
Titel:
“Software, implementatie en consultancy gericht op direct feedback klantonderzoek”
Datum van sluiting van het contract: 2022-12-18 📅
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 1
Naam en adres van de contractant
Naam: Expoints b.v.
Nationaal registratienummer: 51791307
Postadres: Hondsruglaan 91
Poststad: Eindhoven
Postcode: 5628DB
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 858772406📞
Regio: Nederland🏙️
URL: http://www.expoints.nl🌏
De aannemer is een KMO ✅ Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: EUR 720000.0 💰
Bron: OJS 2022/S 248-724991 (2022-12-19)