Software, implementatie en consultancy gericht op direct feedback klantonderzoek
UWV
UWV en haar medewerkers hebben veel aandacht voor “de menselijke maat” als het om haar dienstverlening gaat. Klantonderzoek in de vorm van “Direct Feedback” is hierin een onmisbaar instrument. Direct Feedback geeft de individuele klant, medewerkers, maar ook hun management en UWV inzicht in de mate waarin de mens centraal staat, maatwerk ervaart en zich geholpen voelt tijdens het gesprek, face-to-face of telefonisch.
UWV is voornemens in 2022 een Europese aanbesteding uit te voeren, gericht op de verwerving, de implementatie en de advisering op het gebruik, van software wat Direct Feedback processen ondersteund.
Ter voorbereiding op deze aanbesteding wordt een marktconsultatie gehouden om kennis, inzichten en ervaringen op te halen uit de markt.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2022-09-12. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2022-07-25.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie?- • UWV
- • Diensten in verband met software › Leveren van software
- • Diensten in verband met software › Software-implementatiediensten
- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenonderzoek
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2022-07-25 | Aankondiging van een opdracht |
| 2022-12-19 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2022-07-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Leveren van software
Referentienummer: DF.2022.544 - Direct Feedback UWV 2022
Korte beschrijving:
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Leveren van software 📦
Aanvullende CPV-code: Software-implementatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Uwv
Postadres: La Guardiaweg 94
Postcode: 1043 DL
Poststad: Amsterdam
Contact
Internetadres: http://www.uwv.nl 🌏
E-mail: dominique.fermont@uwv.nl 📧
Telefoon: +31 652464159 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/47cbfe0fe32f8b8e64e6340fe9366ba1 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/47cbfe0fe32f8b8e64e6340fe9366ba1 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-07-25 📅
Indieningstermijn: 2022-09-12 📅
Publicatiedatum: 2022-07-29 📅
Startdatum: 2023-01-01 📅
Einddatum: 2029-01-01 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 145-414225
PB-S nummer: 145
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Amsterdam
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Economische en financiële draagkracht: - Verzekering
Technische en professionele bekwaamheid: - Kerncompetenties
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 6 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2022-09-12 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:00
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteitscriteria
Kwaliteitscriterium (weging): 100
Prijs (weging): 0
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 48467678
Contact
Contactpunt: Dominique Fermont
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/47cbfe0fe32f8b8e64e6340fe9366ba1 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank
Postadres: Parnassusweg 220
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1076 AV
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 205412111 📞
E-mail: ap-adam@om.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Bron: OJS 2022/S 145-414225 (2022-07-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Leveren van software
Referentienummer: DF.2022.544 - Direct Feedback UWV 2022
Korte beschrijving:
UWV en haar medewerkers hebben veel aandacht voor “de menselijke maat” als het om haar dienstverlening gaat. Klantonderzoek in de vorm van “Direct Feedback” is hierin een onmisbaar instrument. Direct Feedback geeft de individuele klant, medewerkers, maar ook hun management en UWV inzicht in de mate waarin de mens centraal staat, maatwerk ervaart en zich geholpen voelt tijdens het gesprek, face-to-face of telefonisch.
UWV is voornemens in 2022 een Europese aanbesteding uit te voeren, gericht op de verwerving, de implementatie en de advisering op het gebruik, van software wat Direct Feedback processen ondersteund.
Ter voorbereiding op deze aanbesteding wordt een marktconsultatie gehouden om kennis, inzichten en ervaringen op te halen uit de markt.
Toon meer
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Leveren van software 📦
Aanvullende CPV-code: Software-implementatiediensten 📦
Plaats van uitvoering
NUTS-regio: Nederland 🏙️
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Uwv
Postadres: La Guardiaweg 94
Postcode: 1043 DL
Poststad: Amsterdam
Contact
Internetadres: http://www.uwv.nl 🌏
E-mail: dominique.fermont@uwv.nl 📧
Telefoon: +31 652464159 📞
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/47cbfe0fe32f8b8e64e6340fe9366ba1 🌏
URL voor deelname: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/47cbfe0fe32f8b8e64e6340fe9366ba1 🌏
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-07-25 📅
Indieningstermijn: 2022-09-12 📅
Publicatiedatum: 2022-07-29 📅
Startdatum: 2023-01-01 📅
Einddatum: 2029-01-01 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 145-414225
PB-S nummer: 145
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
UWV en haar medewerkers hebben veel aandacht voor “de menselijke maat” als het om haar dienstverlening gaat. Klantonderzoek in de vorm van “Direct Feedback” is hierin een onmisbaar instrument. Direct Feedback geeft de individuele klant, medewerkers, maar ook hun management en UWV inzicht in de mate waarin de mens centraal staat, maatwerk ervaart en zich geholpen voelt tijdens het gesprek, face-to-face of telefonisch.
Toon meer
UWV is voornemens in 2022 een Europese aanbesteding uit te voeren, gericht op de verwerving, de implementatie en de advisering op het gebruik, van software wat Direct Feedback processen ondersteund.
Ter voorbereiding op deze aanbesteding wordt een marktconsultatie gehouden om kennis, inzichten en ervaringen op te halen uit de markt.
De marktconsultatie heeft mede als doel de financiële omvang van de overheidsopdracht te kunnen bepalen.
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Amsterdam
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
- Kwaliteit,
- Inschrijving Handelsregister
Technische en professionele bekwaamheid: - Kerncompetenties
Procedure
Rechtsgrondslag: 32014L0024
Tijdstip van ontvangst van inschrijvingen: 10:00
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Geldigheidsduur van de inschrijving: 6 maanden
Datum opening inschrijvingen: 2022-09-12 📅
Tijdstip van opening inschrijvingen: 10:00
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteitscriteria
Kwaliteitscriterium (weging): 100
Prijs (weging): 0
Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 48467678
Contact
Contactpunt: Dominique Fermont
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/tenderned-web/aankondiging/detail/publicatie/akid/47cbfe0fe32f8b8e64e6340fe9366ba1 🌏
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Arrondissementsrechtbank
Postadres: Parnassusweg 220
Poststad: Amsterdam
Postcode: 1076 AV
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 205412111 📞
E-mail: ap-adam@om.nl 📧
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Bron: OJS 2022/S 145-414225 (2022-07-25)
Award Aankondiging (2022-12-19)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 720000.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-12-19 📅
Publicatiedatum: 2022-12-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 248-724991
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 145-414225
PB-S nummer: 248
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2022-12-18 📅
Naam: Expoints b.v.
Nationaal registratienummer: 51791307
Postadres: Hondsruglaan 91
Poststad: Eindhoven
Postcode: 5628DB
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 858772406 📞
Internetadres: http://www.expoints.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 720000.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Bron: OJS 2022/S 248-724991 (2022-12-19)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de aanbesteding: 720000.0 EUR 💰
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Aanvullende CPV-code: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2022-12-19 📅
Publicatiedatum: 2022-12-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2022/S 248-724991
Verwijst naar aankondiging: 2022/S 145-414225
PB-S nummer: 248
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2022-12-18 📅
Naam: Expoints b.v.
Nationaal registratienummer: 51791307
Postadres: Hondsruglaan 91
Poststad: Eindhoven
Postcode: 5628DB
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 858772406 📞
Internetadres: http://www.expoints.nl 🌏
Totale waarde van de aanbesteding: 720000.0 EUR 💰
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 1
Bron: OJS 2022/S 248-724991 (2022-12-19)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning (>20 nieuwe aankopen)