Continu Klanttevredenheidsonderzoek (CKTO)
Sociale Verzekeringsbank
Dit betreft heraanbesteding van de eerdere gepubliceerde aanbesteding op TenderNed met kenmerk TN496186. Reden voor de herstart is een wijziging in de Geschiktheidseisen. De SVB heeft met deze aanbesteding tot doel een Raamovereenkomst af te sluiten met één Opdrachtnemer voor het uitvoeren van het Continu Klanttevredenheidsonderzoek, onder burgers die contact hebben gezocht met de SVB via telefoon en WhatsApp. €600.000,-
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-03-24. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-02-10.
Wie? Wat?- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenonderzoek › Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2025-02-10 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2025-02-10)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Continu Klanttevredenheidsonderzoek (CKTO)
Referentienummer:
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 600000.0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Titel: Geen gebruik van perceelindeling
Beschrijving van de aanbesteding: Geen gebruik van perceelindeling
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 2 jaar
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): SGC-K1: Plan van aanpak implementatie en uitvoering
Kwaliteitscriterium (weging): 40
Kwaliteitscriterium (naam): SGC-K2: Communicatie en advies
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-03-24 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-03-24 10:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Maximumaantal deelnemers: 1
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2025-03-24 10:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-02-25 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Sociale Verzekeringsbank
Nationaal registratienummer:
Postadres: Van Heuven Goedhartlaan 1
Postcode: 1181 KJ
Poststad: Amstelveen
Regio: Groot-Amsterdam 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Stefan Roosendaal
E-mail: inkoop@svb.nl 📧
Telefoon: +31 206565656 📞
URL: http://www.svb.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Sociale bescherming
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/366879 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/366879 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Sociale Verzekeringsbank
Nationaal registratienummer:
Postadres: Van Heuven Goedhartlaan 1
Postcode: 1181 KJ
Poststad: Amstelveen
Regio: Groot-Amsterdam 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Stefan Roosendaal
E-mail: inkoop@svb.nl 📧
Telefoon: +31 206565656 📞
URL: http://www.svb.nl 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 029-091446 (2025-02-10)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Continu Klanttevredenheidsonderzoek (CKTO)
Referentienummer:
EA2024013B
Korte beschrijving:
Dit betreft heraanbesteding van de eerdere gepubliceerde aanbesteding op TenderNed met kenmerk TN496186. Reden voor de herstart is een wijziging in de Geschiktheidseisen.
De SVB heeft met deze aanbesteding tot doel een Raamovereenkomst af te sluiten met één Opdrachtnemer voor het uitvoeren van het Continu Klanttevredenheidsonderzoek, onder burgers die contact hebben gezocht met de SVB via telefoon en WhatsApp. €600.000,-
Toon meer
Producten/diensten: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 600000.0 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
1
Titel: Geen gebruik van perceelindeling
Beschrijving van de aanbesteding: Geen gebruik van perceelindeling
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 2 jaar
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): SGC-K1: Plan van aanpak implementatie en uitvoering
Kwaliteitscriterium (weging): 40
Kwaliteitscriterium (naam): SGC-K2: Communicatie en advies
Kwaliteitscriterium (weging): 30
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-03-24 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-03-24 10:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Maximumaantal deelnemers: 1
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2025-03-24 10:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-02-25 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Sociale Verzekeringsbank
Nationaal registratienummer:
281871642
Postadres: Van Heuven Goedhartlaan 1
Postcode: 1181 KJ
Poststad: Amstelveen
Regio: Groot-Amsterdam 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Stefan Roosendaal
E-mail: inkoop@svb.nl 📧
Telefoon: +31 206565656 📞
URL: http://www.svb.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Sociale bescherming
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/366879 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/366879 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Sociale Verzekeringsbank
Nationaal registratienummer:
281871642
Postadres: Van Heuven Goedhartlaan 1
Postcode: 1181 KJ
Poststad: Amstelveen
Regio: Groot-Amsterdam 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Stefan Roosendaal
E-mail: inkoop@svb.nl 📧
Telefoon: +31 206565656 📞
URL: http://www.svb.nl 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 029-091446 (2025-02-10)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)