Aanbestedingen: Diensten voor klantenservice
2 actieve aanbestedingen
Historisch gezien zijn de leveranciers op dit gebied Cendris Customer Contact BV, IFunds (Nederland) B.V., Joint Cash & Card Software B.V., Olympia Nederland B.V., P1 Off Street Management B.V., Quality Contacts, Quality Contacts BV, Randstad Uitzendbureau B.V., Tempo Team Group B.V. en The Webcare Company B.V..
- Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)
- Markt- en economieonderzoek; enquêtes en statistieken (13)
- Reclame- en marketingdiensten (10)
- Marketingdiensten (7)
- Dienstverlening voor klanten (5)
- Diensten voor klantenservice (2) ⬅️
Recente aankopen van diensten voor klantenservice in Nederland
2026-04-22
Deadline 2026-07-09
Klantcontactdiensten (Dienst Wegverkeer (RDW))
De RDW wil met deze Openbare Europese Aanbesteding één Inschrijver contracteren die aantoonbare expertise en toegevoegde waarde kan leveren voor de RDW in het verrichten van Klantcontactdiensten voor het KlantContactCentrum (hierna aangeduid als KCC) in Veendam. Bekijk de aanbesteding »
De RDW wil met deze Openbare Europese Aanbesteding één Inschrijver contracteren die aantoonbare expertise en toegevoegde waarde kan leveren voor de RDW in het verrichten van Klantcontactdiensten voor het KlantContactCentrum (hierna aangeduid als KCC) in Veendam. Bekijk de aanbesteding »
2026-04-09
Deadline 2026-06-08
Callcenterdiensten (Stichting het Juridisch Loket)
Het Juridisch Loket, (hierna: “het Juridisch Loket” of ”Opdrachtgever”) is voornemens een Europese aanbesteding te starten voor het afsluiten van een overeenkomst met één partij voor callcenterdiensten. De hoofddoelstelling van het Juridisch Loket is het bieden van laagdrempelige toegang tot rechtshulp. Dat doet het Juridisch Loket onder andere telefonisch. De rechtzoekende burger krijgt - met een gratis nummer – toegang tot tijdige en klantgerichte telefonische ondersteuning, waarbij continuïteit, … Bekijk de aanbesteding »
Het Juridisch Loket, (hierna: “het Juridisch Loket” of ”Opdrachtgever”) is voornemens een Europese aanbesteding te starten voor het afsluiten van een overeenkomst met één partij voor callcenterdiensten. De hoofddoelstelling van het Juridisch Loket is het bieden van laagdrempelige toegang tot rechtshulp. Dat doet het Juridisch Loket onder andere telefonisch. De rechtzoekende burger krijgt - met een gratis nummer – toegang tot tijdige en klantgerichte telefonische ondersteuning, waarbij continuïteit, … Bekijk de aanbesteding »
2025-06-10
Contact Center as a Service (CCaaS) 2025 (Stedin)
De aanbesteding betreft een Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing met Workforce Optimization (WFO), bedoeld voor het Klantcontactcenter (KCC), de Centrale Storingsdienst (CSR) en andere klantgerichte afdelingen. De scope omvat: functionele componenten, implementatie, dienstverlening en strategisch advies. Bekijk de aanbesteding »
De aanbesteding betreft een Contact Center as a Service (CCaaS)-oplossing met Workforce Optimization (WFO), bedoeld voor het Klantcontactcenter (KCC), de Centrale Storingsdienst (CSR) en andere klantgerichte afdelingen. De scope omvat: functionele componenten, implementatie, dienstverlening en strategisch advies. Bekijk de aanbesteding »
2025-03-17
Uitbesteding afhandeling voice klantcontact (CAK)
De scope van de aanbesteding heeft betrekking tot het uitbesteden van de voice activiteiten voor de regelingen WMO en WLZ. De zorgvuldig geraamde opdrachtwaarde van de Raamovereenkomst is afgerond € 12.150.000,-. In de aanbesteding worden herzieningsclausules opgenomen met een waarde van 50% van de zorgvuldig geraamde waarde. De maximale waarde van de opdracht is vastgesteld op € 18.225.000,-. Bekijk de aanbesteding »
De scope van de aanbesteding heeft betrekking tot het uitbesteden van de voice activiteiten voor de regelingen WMO en WLZ. De zorgvuldig geraamde opdrachtwaarde van de Raamovereenkomst is afgerond € 12.150.000,-. In de aanbesteding worden herzieningsclausules opgenomen met een waarde van 50% van de zorgvuldig geraamde waarde. De maximale waarde van de opdracht is vastgesteld op € 18.225.000,-. Bekijk de aanbesteding »
2024-12-16
EOA Witgoed Omruilactie - gemeente Eindhoven (Gemeente Eindhoven)
Door stijgende energieprijzen en toegenomen inflatie komen meer Eindhovenaren in financiële problemen. We willen graag meer doen om de inwoners te ondersteunen, waarbij we energiearmoede willen verminderen door middel van een witgoed omruilactie. Deze witgoed omruilactie houdt in dat energie slurpend witgoed, zoals een wasmachine of koelkast, omgeruild kan worden door een nieuw energiezuinig(er) exemplaar. Zo dragen we bij aan CO2 reductie en kunnen onze inwoners besparen op hun energierekening. Doel van … Bekijk de aanbesteding »
Door stijgende energieprijzen en toegenomen inflatie komen meer Eindhovenaren in financiële problemen. We willen graag meer doen om de inwoners te ondersteunen, waarbij we energiearmoede willen verminderen door middel van een witgoed omruilactie. Deze witgoed omruilactie houdt in dat energie slurpend witgoed, zoals een wasmachine of koelkast, omgeruild kan worden door een nieuw energiezuinig(er) exemplaar. Zo dragen we bij aan CO2 reductie en kunnen onze inwoners besparen op hun energierekening. Doel van … Bekijk de aanbesteding »
2024-10-04
Vernieuwing online- & offline kassasysteem SKD (Stichting Koninklijke Defensiemusea)
Vernieuwing online- & offline kassasysteem voor de drie (3) locaties van SKD Zie offerteaanvraag Bekijk de aanbesteding »
Vernieuwing online- & offline kassasysteem voor de drie (3) locaties van SKD Zie offerteaanvraag Bekijk de aanbesteding »
2023-11-24
Klantenservice RSR Studentenreisproduct (Regisseur Studenten Reisrecht B.V.)
Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) is op zoek naar een dienstverlener die in staat is om zorg te dragen voor de invulling van het Klant Contact Center (KCC) van RSR. - Bekijk de aanbesteding »
Regisseur Studenten Reisrecht (RSR) is op zoek naar een dienstverlener die in staat is om zorg te dragen voor de invulling van het Klant Contact Center (KCC) van RSR. - Bekijk de aanbesteding »
2023-10-13
220016REG Basisdienstverlening Platform Duurzaam Drechtsteden (Gemeente Dordrecht | servicegemeente Dordrecht)
De zeven gemeentes uit de Drechtsteden slaan de handen ineen om de grote opgave waar we voor staan aan te kunnen: namelijk het terugdringen van CO2 uitstoot in de regio door het verduurzamen van de gebouwde omgeving. De opdrachtgevers werken samen aan een duurzaamheidsplatform om bewoners en ondernemers te helpen en daarmee invulling te geven aan de opdracht vanuit het Klimaatakkoord om een energieloket te faciliteren. Daarmee slaan de Drechtsteden een nieuwe koers in en wordt er een nieuwe definitie … Bekijk de aanbesteding »
De zeven gemeentes uit de Drechtsteden slaan de handen ineen om de grote opgave waar we voor staan aan te kunnen: namelijk het terugdringen van CO2 uitstoot in de regio door het verduurzamen van de gebouwde omgeving. De opdrachtgevers werken samen aan een duurzaamheidsplatform om bewoners en ondernemers te helpen en daarmee invulling te geven aan de opdracht vanuit het Klimaatakkoord om een energieloket te faciliteren. Daarmee slaan de Drechtsteden een nieuwe koers in en wordt er een nieuwe definitie … Bekijk de aanbesteding »
2023-09-11
Diensten Facilitaire Service Desk 2024 (Gemeente Lelystad)
De scope van de Opdracht bestaat uit de volgende Diensten zoals beschreven in Bijlage 2 Programma van Eisen Diensten Facilitaire Service Desk 2024 bij deze Leidraad: • Bezetting 1e lijns Facilitaire Service Desk (Basis Diensten); • Op de volgende werkdagen: maandag tot en met vrijdag (uitgezonderd in Nederland erkende feestdagen plus 5 mei) van 08:00 uur tot 17:00 uur (verplicht een half uur pauze tussen 12:00 uur en 13:00 uur); • Op locatie stadhuis van gemeente Lelystad; • Optioneel Aanvullende … Bekijk de aanbesteding »
De scope van de Opdracht bestaat uit de volgende Diensten zoals beschreven in Bijlage 2 Programma van Eisen Diensten Facilitaire Service Desk 2024 bij deze Leidraad: • Bezetting 1e lijns Facilitaire Service Desk (Basis Diensten); • Op de volgende werkdagen: maandag tot en met vrijdag (uitgezonderd in Nederland erkende feestdagen plus 5 mei) van 08:00 uur tot 17:00 uur (verplicht een half uur pauze tussen 12:00 uur en 13:00 uur); • Op locatie stadhuis van gemeente Lelystad; • Optioneel Aanvullende … Bekijk de aanbesteding »
2023-05-09
Ondersteuning van het Klant Contact Centrum RVO (Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO))
Doel van de opdracht is het verwerven van ondersteuning bij de uitvoering van de eerstelijns klantcontact dienstverlening van RVO. Goede kwaliteit en ontzorgen zijn de sleutelwoorden voor de uitvoering van de eerstelijns klantcontacten. De opdracht is tweeledig. Enerzijds is opdrachtgever op zoek naar een Opdrachtnemer die op flexibele basis medewerkers kan inzetten ten behoeve van RVO die zorgdragen voor telefonische beantwoording tijdens met name piekmomenten als o.a. onvoorzienbare omstandigheden zich … Bekijk de aanbesteding »
Doel van de opdracht is het verwerven van ondersteuning bij de uitvoering van de eerstelijns klantcontact dienstverlening van RVO. Goede kwaliteit en ontzorgen zijn de sleutelwoorden voor de uitvoering van de eerstelijns klantcontacten. De opdracht is tweeledig. Enerzijds is opdrachtgever op zoek naar een Opdrachtnemer die op flexibele basis medewerkers kan inzetten ten behoeve van RVO die zorgdragen voor telefonische beantwoording tijdens met name piekmomenten als o.a. onvoorzienbare omstandigheden zich … Bekijk de aanbesteding »
2023-03-09
Uitbesteding afhandeling klantcontact INK23.008 (CAK)
Het CAK beoogt met deze aanbesteding één Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de klantcontacten met burgers kan outsourcen Bekijk de aanbesteding »
Het CAK beoogt met deze aanbesteding één Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de klantcontacten met burgers kan outsourcen Bekijk de aanbesteding »
2022-11-09
Uitbesteding afhandeling klantcontact (CAK)
Het CAK beoogt met deze aanbesteding twee Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de klantcontacten met burgers kan outsourcen. Bekijk de aanbesteding »
Het CAK beoogt met deze aanbesteding twee Opdrachtnemers te contracteren, waaraan het CAK een deel van de klantcontacten met burgers kan outsourcen. Bekijk de aanbesteding »
2021-11-24
Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Venlo (Gemeente Venlo)
De gemeente Venlo (hierna: de gemeente) is voornemens één overeenkomst af te sluiten met betrekking tot het leveren, implementeren en onderhouden van een klantgeleidingssysteem, software en hardware, en de daaraan gerelateerde dienstverlening Bekijk de aanbesteding »
De gemeente Venlo (hierna: de gemeente) is voornemens één overeenkomst af te sluiten met betrekking tot het leveren, implementeren en onderhouden van een klantgeleidingssysteem, software en hardware, en de daaraan gerelateerde dienstverlening Bekijk de aanbesteding »
2021-10-05
BNNVARA - Europees openbare aanbesteding - CRM Systeem (BNNVARA)
**Aanleiding en doel van aanbesteding** Deze aanbesteding moet leiden tot een nieuwe overeenkomst met één Inschrijver voor de gebruikersrechten voor een CRM-systeem. De Inschrijver behoeft niet de eigenaar te zijn van het CRM-systeem maar mag deze leveren via onderaannemers. CRM staat voor Customer Relationship Management, BNNVARA gebruikt dit systeem om haar klantenbestand te beheren. Denk daarbij aan ondersteuning aan de klantenservice van BNNVARA en beheer van abonnementen, donaties en lidmaatschappen. Bekijk de aanbesteding »
**Aanleiding en doel van aanbesteding** Deze aanbesteding moet leiden tot een nieuwe overeenkomst met één Inschrijver voor de gebruikersrechten voor een CRM-systeem. De Inschrijver behoeft niet de eigenaar te zijn van het CRM-systeem maar mag deze leveren via onderaannemers. CRM staat voor Customer Relationship Management, BNNVARA gebruikt dit systeem om haar klantenbestand te beheren. Denk daarbij aan ondersteuning aan de klantenservice van BNNVARA en beheer van abonnementen, donaties en lidmaatschappen. Bekijk de aanbesteding »
2021-09-30
Inhuur Flexibele arbeidskrachten CBR (Centraal Bureau Rijvaardigheidsbewijzen)
De Opdracht betreft de inhuur van Flexwerkers over alle locaties van het CBR. Deze inhuur betreft Flexwerkers voor functies t/m schaal 60 van het functiehuis van het CBR. Bekijk de aanbesteding »
De Opdracht betreft de inhuur van Flexwerkers over alle locaties van het CBR. Deze inhuur betreft Flexwerkers voor functies t/m schaal 60 van het functiehuis van het CBR. Bekijk de aanbesteding »
2021-05-12
Klantgeleidingssysteem ten behoeve van de gemeente Venlo (Gemeente Venlo)
Het te verwerven Klantgeleidingssysteem dient minimaal te gaan bestaan uit de onderstaande samenwerkende elementen: — planning en geleiding van afspraken (wachtrijmanagement), — personeelsplanning, — betalen van burgerzakenproducten. Bekijk de aanbesteding »
Het te verwerven Klantgeleidingssysteem dient minimaal te gaan bestaan uit de onderstaande samenwerkende elementen: — planning en geleiding van afspraken (wachtrijmanagement), — personeelsplanning, — betalen van burgerzakenproducten. Bekijk de aanbesteding »
2019-12-17
Extern callcenter (Nederlandse Publieke Omroep (NPO))
De opdracht. De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als social media opgepakt dienen worden door het externe callcenter. De NPO is voornemens 1 raamovereenkomst af te sluiten met betrekking tot het 'Externe Callcenter'. De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV). Bekijk de aanbesteding »
De opdracht. De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als social media opgepakt dienen worden door het externe callcenter. De NPO is voornemens 1 raamovereenkomst af te sluiten met betrekking tot het 'Externe Callcenter'. De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV). Bekijk de aanbesteding »
2019-08-26
Klant interactie (Stedin Netbeheer BV)
Telefonische klant ondersteuning. Bekijk de aanbesteding »
Telefonische klant ondersteuning. Bekijk de aanbesteding »
2019-06-11
Klantcontactdiensten 2020 (RDW)
De huidige Overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1.2.2020. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een Aanbesteding op te starten. Bekijk de aanbesteding »
De huidige Overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1.2.2020. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een Aanbesteding op te starten. Bekijk de aanbesteding »
2019-01-14
Klantcontactdiensten 2019 (RDW)
De huidige overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1-8-2019. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een aanbesteding op te starten. De opdracht omvat klantcontactdiensten en het beschikbaar houden van een uitwijklocatie waarvan gebruik kan worden gemaakt bij een noodsituatie. Bekijk de aanbesteding »
De huidige overeenkomst voor klantcontactdiensten van de RDW loopt af per 1-8-2019. Dit is de aanleiding waarom de RDW heeft besloten een aanbesteding op te starten. De opdracht omvat klantcontactdiensten en het beschikbaar houden van een uitwijklocatie waarvan gebruik kan worden gemaakt bij een noodsituatie. Bekijk de aanbesteding »
2018-12-18
Gastvrij beheer openbare Parkeergarages, P+R garage en terreinen & Belanghebbendengarages (Gemeente Utrecht)
De gemeente (Opdrachtgever) wil de uitvoerende beheertaken integraal uitbesteden aan 1 opdrachtnemer. De aansturing en uitvoering wordt zoveel als mogelijk bij deze opdrachtnemer gelegd, zodat deze zijn kennis, ervaring en operationele capaciteiten optimaal kan inzetten voor een gastvrij beheer van de parkeervoorzieningen. De gemeente wil het faciliteren van de parkeerders in haar parkeerlocaties optimaliseren door het aanbieden van een klantgericht portfolio. Als opdrachtgever wil de gemeente graag een … Bekijk de aanbesteding »
De gemeente (Opdrachtgever) wil de uitvoerende beheertaken integraal uitbesteden aan 1 opdrachtnemer. De aansturing en uitvoering wordt zoveel als mogelijk bij deze opdrachtnemer gelegd, zodat deze zijn kennis, ervaring en operationele capaciteiten optimaal kan inzetten voor een gastvrij beheer van de parkeervoorzieningen. De gemeente wil het faciliteren van de parkeerders in haar parkeerlocaties optimaliseren door het aanbieden van een klantgericht portfolio. Als opdrachtgever wil de gemeente graag een … Bekijk de aanbesteding »
2018-12-18
Gastvrij beheer fietsenstallingen, buurtstallingen en fietstrommels (Gemeente Utrecht)
Utrecht is een echte fietsstad: elke dag rijden er ruim 125 000 fietsen via de binnenstad naar hun werk, school, universiteit, het station en de winkels. Voor deze en alle toekomstige fietsers gaat de gemeente fietsen nóg leuker en aantrekkelijker maken. Zo groeit Utrecht uit tot Fietsstad nr. 1 van de wereld! Naast aandacht voor goede fietsnetwerken, besteden we ook aandacht aan het goed kunnen stallen van de fiets; bij bezoek aan de binnenstad, maar ook in de eigen woonomgeving. In de woonomgeving … Bekijk de aanbesteding »
Utrecht is een echte fietsstad: elke dag rijden er ruim 125 000 fietsen via de binnenstad naar hun werk, school, universiteit, het station en de winkels. Voor deze en alle toekomstige fietsers gaat de gemeente fietsen nóg leuker en aantrekkelijker maken. Zo groeit Utrecht uit tot Fietsstad nr. 1 van de wereld! Naast aandacht voor goede fietsnetwerken, besteden we ook aandacht aan het goed kunnen stallen van de fiets; bij bezoek aan de binnenstad, maar ook in de eigen woonomgeving. In de woonomgeving … Bekijk de aanbesteding »
2018-10-24
BPO Back-Office BtC and BtB (N.V. Nuon Energy)
This tender concerns the outsourcing of a part of our business processes of the back office for NV Nuon Energy’s Customer Service in The Netherlands. Bekijk de aanbesteding »
This tender concerns the outsourcing of a part of our business processes of the back office for NV Nuon Energy’s Customer Service in The Netherlands. Bekijk de aanbesteding »
2017-12-21
EA KlanteNService diensten (NS Reizigers B.V.)
NS zoekt twee leveranciers ten behoeve van KlanteNService diensten. Bekijk de aanbesteding »
NS zoekt twee leveranciers ten behoeve van KlanteNService diensten. Bekijk de aanbesteding »
2017-10-05
Europese aanbesteding 'Inlichtingen' en 'Customer Contact Center' — programma 'Smart CoOperations' (Schiphol Nederland BV)
Als onderdeel van het programma „Smart CoOperations”, worden verschillende diensten (opnieuw) in de markt gezet. Hieronder valt (o.a.) het organiseren van een gespecialiseerd en (persoonlijk) vangnet voor vragen en problemen. Dit vangnet betreft onder andere: — De dienst „Inlichtingen”: een informatie- en bemiddelingsfunctie, het organiseren van lokaal (face-to-face) klantcontact. — De dienst „Customer Contact Centre” (CCC): een informatie- en bemiddelingsfunctie; het organiseren van klantcontacten op … Bekijk de aanbesteding »
Als onderdeel van het programma „Smart CoOperations”, worden verschillende diensten (opnieuw) in de markt gezet. Hieronder valt (o.a.) het organiseren van een gespecialiseerd en (persoonlijk) vangnet voor vragen en problemen. Dit vangnet betreft onder andere: — De dienst „Inlichtingen”: een informatie- en bemiddelingsfunctie, het organiseren van lokaal (face-to-face) klantcontact. — De dienst „Customer Contact Centre” (CCC): een informatie- en bemiddelingsfunctie; het organiseren van klantcontacten op … Bekijk de aanbesteding »
2016-12-15
Inbound telefonie (Nederlandse Publieke Omroep (NPO))
De NPO is voornemens een overeenkomst af te sluiten met betrekking tot inbound telefonie voor onder andere de technische- en administratieve ondersteuning aan abonnees van NPO plus. De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV). Bekijk de aanbesteding »
De NPO is voornemens een overeenkomst af te sluiten met betrekking tot inbound telefonie voor onder andere de technische- en administratieve ondersteuning aan abonnees van NPO plus. De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV). Bekijk de aanbesteding »
2016-05-24
Marktconsultatie servicedesk-ICT medewerkers (Politie)
Deze marktconsultatie betreft de inhuurbehoefte voor de servicedesk ICT medewerkers inclusief bijbehorende dienstverlening. De aankondiging betreft geen opstelling van een raamovereenkomst, zoals bij II.3 vermeld staat. Het betreft hier een marktconsultatie. U kunt zich digitaal inschrijven op de website: www.commerce-hub.com Bekijk de aanbesteding »
Deze marktconsultatie betreft de inhuurbehoefte voor de servicedesk ICT medewerkers inclusief bijbehorende dienstverlening. De aankondiging betreft geen opstelling van een raamovereenkomst, zoals bij II.3 vermeld staat. Het betreft hier een marktconsultatie. U kunt zich digitaal inschrijven op de website: www.commerce-hub.com Bekijk de aanbesteding »
2014-12-16
Klantencontactdiensten 2015 (RDW)
De RDW heeft de verantwoordelijkheid ten aanzien van de dienstverlening voor KCC-activiteiten op resultaat uitbesteed bij 1 Dienstverlener. Met betrekking tot deze KCC-dienstverlening is de rol van de RDW beperkt tot het tactisch en strategisch aansturen van Diensterlener door de regieorganisatie KCC. De overeenkomst betreft klantencontactdiensten voor de forecast van het aantal calls, van e-mails en — optioneel — webcareactiviteiten, die niet door de eigen medewerkers van de RDW kunnen worden … Bekijk de aanbesteding »
De RDW heeft de verantwoordelijkheid ten aanzien van de dienstverlening voor KCC-activiteiten op resultaat uitbesteed bij 1 Dienstverlener. Met betrekking tot deze KCC-dienstverlening is de rol van de RDW beperkt tot het tactisch en strategisch aansturen van Diensterlener door de regieorganisatie KCC. De overeenkomst betreft klantencontactdiensten voor de forecast van het aantal calls, van e-mails en — optioneel — webcareactiviteiten, die niet door de eigen medewerkers van de RDW kunnen worden … Bekijk de aanbesteding »
2013-01-18
Inbound Telefonie (NV Nuon Energy)
Afhandeling Inbound telefonieverkeer Rekening en Betalen en mogelijk ook Switch- en verhuisservice Aanvullende Inbound service zoals nabellen, brieven, email Bekijk de aanbesteding »
Afhandeling Inbound telefonieverkeer Rekening en Betalen en mogelijk ook Switch- en verhuisservice Aanvullende Inbound service zoals nabellen, brieven, email Bekijk de aanbesteding »
2012-06-06
Outbound Telemarketing (NV Nuon Energy)
Telefonische acquisitie (Outbound Telemarketing) door middel van campagnes gericht op prospects of reeds bestaande klanten. Bekijk de aanbesteding »
Telefonische acquisitie (Outbound Telemarketing) door middel van campagnes gericht op prospects of reeds bestaande klanten. Bekijk de aanbesteding »
2011-05-05
EA Costumer Contact Services (NS Reizigers B.V.)
De scope van de aanbesteding bestaat uit: 1. afhandeling van regulier inkomend klantcontact via telefoon en e-mail, waaronder uiteraard ook: A. overflow (opvangen van (on)regelmatige pieken in de reguliere calls en e-mails); Hierbij valt te denken aan telefoonverkeer dat normaalgesproken alleen door NS wordt afgehandeld, maar door omstandigheden naar Gegadigde wordt doorgezet. Bijvoorbeeld bij incidenten of extreem piekverkeer op de NS lijnen. B. calamiteitenopvang: waarborg telefonische bereikbaarheid … Bekijk de aanbesteding »
De scope van de aanbesteding bestaat uit: 1. afhandeling van regulier inkomend klantcontact via telefoon en e-mail, waaronder uiteraard ook: A. overflow (opvangen van (on)regelmatige pieken in de reguliere calls en e-mails); Hierbij valt te denken aan telefoonverkeer dat normaalgesproken alleen door NS wordt afgehandeld, maar door omstandigheden naar Gegadigde wordt doorgezet. Bijvoorbeeld bij incidenten of extreem piekverkeer op de NS lijnen. B. calamiteitenopvang: waarborg telefonische bereikbaarheid … Bekijk de aanbesteding »
2010-12-02
Diensten voor klantenservice (Dienst Wegverkeer)
Uitvoering Klantencontactdiensten ten behoeve van de Dienst Wegverkeer (RDW). De RDW is voornemens om de verantwoordelijkheid ten aanzien van de nu huidige ingehuurde dienstverlening voor de KCC-activiteiten meer op resultaat uit te besteden bij één Inschrijver. Met betrekking tot de aanbestede KCC-dienstverlening zal de rol van de RDW zich beperken tot het tactisch en strategisch aansturen van Inschrijver door de regieorganisatie KCC. Hierbij wenst de RDW met één Inschrijver (of een combinatie van … Bekijk de aanbesteding »
Uitvoering Klantencontactdiensten ten behoeve van de Dienst Wegverkeer (RDW). De RDW is voornemens om de verantwoordelijkheid ten aanzien van de nu huidige ingehuurde dienstverlening voor de KCC-activiteiten meer op resultaat uit te besteden bij één Inschrijver. Met betrekking tot de aanbestede KCC-dienstverlening zal de rol van de RDW zich beperken tot het tactisch en strategisch aansturen van Inschrijver door de regieorganisatie KCC. Hierbij wenst de RDW met één Inschrijver (of een combinatie van … Bekijk de aanbesteding »
2009-06-26
Diensten voor klantenservice (NV Nuon Energy)
Door de aanbestedende dienst aan de opdracht gegeven benaming: Outbound telefonie. Telefonische acquisitie voor gas en/of energie contracten Nuon. Bekijk de aanbesteding »
Door de aanbestedende dienst aan de opdracht gegeven benaming: Outbound telefonie. Telefonische acquisitie voor gas en/of energie contracten Nuon. Bekijk de aanbesteding »