2026-03-10Deadline 2026-05-19Klanttevredenheidsonderzoeken (Stichting Participatiefonds voor het Onderwijs)
Het is belangrijk dat de dienstverlening van VfPf aansluit bij de wensen van haar klanten. Op basis van deze wensen en inzicht in de mate van tevredenheid over geleverde diensten kan de kwaliteit van de dienstverlening verder worden verbeterd. Daarom is doorlopend inzicht in klantbeleving gewenst. Het meten van de klantbeleving is niet alleen een thermometer om inzicht in de waardering van dienstverlening te verkrijgen, maar ook een instrument om dienstverlening te verbeteren en toe te werken naar een …
Bekijk de aanbesteding »
2025-12-03Kwalitatief- en kwantitatief onderzoek 'Inzicht in burgerperspectief' (Ministerie van Financiën)
Het doel van deze aanbesteding is het aangaan van nieuwe overeenkomsten met opdrachtnemers die kwalitatief en kwantitatief onderzoek kunnen uitvoeren ten behoeve van verbetering van de dienstverlening van Dienst Toeslagen. De geschatte opdrachtwaarde per jaar is voor: Perceel 1 - Toeslagenmonitor, €69.422 exclusief btw Perceel 2 – Kwalitatief- en kwantitatief onderzoek, €74.381 exclusief btw. De maximale opdrachtwaarde van de raamovereenkomsten, gerekend over vier jaar, is voor: Perceel 1 - …
Bekijk de aanbesteding »
2025-07-29Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoeken Gemeente Almere (Gemeente Almere)
Het doel van deze overeenkomst is om te komen tot een stabiele, maandelijkse cyclus van klanttevredenheidsonderzoeken met resultaten op het gebied van gevraagde aantallen, validiteit en betrouwbaarheid. Het doel van de aanbesteding is het afsluiten van een raamovereenkomst met één opdrachtnemer die in opdracht van Opdrachtgever de uitvoering van continue KTO en in voorkomende gevallen ad-hoc KTO’s gaat verrichten. Een concept raamovereenkomst is toegevoegd als bijlage 3 De omvang van de overeenkomst is …
Bekijk de aanbesteding »
2025-06-23Cliëntervaringsonderzoeken Wmo (Gemeente Emmen)
De opdracht betreft het uitvoeren van drie verschillende Cliëntervaringsonderzoeken vanuit de Wmo. Het gaat om (a) het wettelijk verplichte Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Deze dient op grond van de Wmo 2015 door alle gemeenten jaarlijks verplicht uitgevoerd worden en gaat over alle ondersteuningsvormen vanuit de Wmo. Aanvullend daarop voeren we voor de Wmo nog twee onderzoeken uit. Deze onderzoeken zijn niet verplicht en worden op verzoek van Opdrachtgever uitgevoerd om de kwaliteit en de ervaringen met …
Bekijk de aanbesteding »
2025-03-14CKTO - Continu Klanttevredenheidsonderzoek (heraanbesteding) (Sociale Verzekeringsbank)
Dit betreft de heraanbesteding van aanbesteding met TenderNed kenmerk 510422. De SVB is verplicht gebruik te maken van de Rijksovereenkomst voor SMS-berichten (IWR2021 SMS-Gateway), waardoor SMS-berichten niet meer onder de scope vallen. De opdrachtnemer moet de verzending organiseren via CM.com. De SVB heeft met deze aanbesteding tot doel een Raamovereenkomst af te sluiten met één Opdrachtnemer voor het uitvoeren van het Continu Klanttevredenheidsonderzoek, onder burgers die contact hebben gezocht met …
Bekijk de aanbesteding »
2025-02-13Klanttevredenheidsonderzoek tool (Gemeente Den Haag)
De Opdracht omvat het aanschaffen van een tool waarmee alle klanttevredenheidsonderzoeken binnen de gemeente Den Haag het hele jaar door verstuurd kunnen worden en de resultaten overzichtelijk kunnen worden weergegeven, bijvoorbeeld in een dashboard. Voor een continu monitoring van de prestaties van de gemeente op de dienstverlening. Het doel is om de verbetertrajecten in gang te kunnen zetten waarmee de dienstverlening aan de klanten van gemeente Den Haag geoptimaliseerd kan worden.
Bekijk de aanbesteding »
2025-02-12Bewonerspeilingen (Gemeente Den Haag)
De gemeente Den Haag kent verschillende bewonerspeilingen. Met de stadsenquête wordt jaarlijks gepeild hoe inwoners aankijken tegen bepaalde ontwikkelingen in de stad. Naast de stadsenquête is het stadspanel een belangrijk instrument om de meningen van bewoners te peilen. Het stadspanel wordt onder andere ingezet voor korte online flitspeilingen en voor de jaarlijkse belevingsmonitor. De gemeente Den Haag is met deze aanbesteding op zoek naar één of twee marktpartij(en) die de komende vier jaar de …
Bekijk de aanbesteding »
2025-02-10Continu Klanttevredenheidsonderzoek (CKTO) (Sociale Verzekeringsbank)
Dit betreft heraanbesteding van de eerdere gepubliceerde aanbesteding op TenderNed met kenmerk TN496186. Reden voor de herstart is een wijziging in de Geschiktheidseisen. De SVB heeft met deze aanbesteding tot doel een Raamovereenkomst af te sluiten met één Opdrachtnemer voor het uitvoeren van het Continu Klanttevredenheidsonderzoek, onder burgers die contact hebben gezocht met de SVB via telefoon en WhatsApp. €600.000,-
Bekijk de aanbesteding »
2024-11-11Continu Klanttevredenheidsonderzoek (Sociale Verzekeringsbank)
De SVB heeft met deze aanbesteding tot doel een Raamovereenkomst af te sluiten met één Opdrachtnemer voor het uitvoeren van het Continu Klanttevredenheidsonderzoek, onder burgers die contact hebben gezocht met de SVB via telefoon en WhatsApp. €600.000,-
Bekijk de aanbesteding »
2024-09-19De uitvoering van de Klanttevredenheidsonderzoeken voor RVO (Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO))
De opdracht bestaat uit het uitvoeren van kwantitatieve en kwalitatieve Klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s). Voor de KTO’s wordt onderscheid gemaakt in KTO Algemeen en KTO Internationaal. Voor deze KTO’s worden verschillende vragenlijsten gebruikt en kennen ieder een eigen proces. De geraamde opdrachtwaarde van de Overeenkomst (inclusief optiejaren) is: KTO Algemeen & Internationaal € 1.320.000,- exclusief btw (inclusief implementatie) Uitvoeren Pilot(s) € 100.000,- exclusief btw Totale geraamde …
Bekijk de aanbesteding »
2024-05-14Europese aanbesteding klantbelevingsonderzoeken Rijkswaterstaat CD (Rijkswaterstaat Corporate Dienst)
De Opdracht bestaat uit het implementeren van een Systeem en het uitvoeren van de Dienstverlening Klantbelevingsonderzoeken. • Onder een Systeem wordt verstaan het gebruikmaken van een platform waarop software met een specifieke functie draait, in dit geval software voor continu en incidenteel uitvoeren van klantbelevingsonderzoeken en het ople-veren van daaruit volgende rapportages, analyses en statistieken. • Onder het uitvoeren van de Dienstverlening Klantbelevingsonderzoeken wordt verstaan het …
Bekijk de aanbesteding »
2023-12-12Klantonderzoek (Kamer van Koophandel)
KVK verricht continu onderzoek om ondernemers beter te leren kennen en ze zo goed mogelijk te kunnen begrijpen. Beter te snappen waar zij tegenaan lopen, wat hen bezighoudt en waar kansen en knelpunten zitten. Kortom; de ondernemer staat centraal. De inzichten die hieruit voortkomen, worden gebruikt om ondernemers verder te helpen, door bijvoorbeeld dienstverlening aan te passen, relevante producten te ontwikkelen, etc. Het betreft onderzoek naar motivaties, overwegingen, meningen en behoeftes (vanaf nu …
Bekijk de aanbesteding »
2023-02-08Uitvoeren van klantonderzoeken ten behoeve van Dienst Justis (Inkoop Uitvoeringscentrum Dienst Justitiële Inrichtingen (IUC DJI))
Om de efficiency en effectiviteit te verhogen is het doel van deze aanbesteding, het afsluiten van een raamovereenkomst met één Opdrachtnemer die naast het uitzetten van een KTO’s ook in staat is om op basis van de gevraagde onderzoekswens een passend type klantonderzoek in te zetten en daarbij gebruik maakt van reeds opgedane ervaringen met Justis en in staat is verbanden te leggen tussen de uitkomsten van de verschillende onderzoeken.
Bekijk de aanbesteding »
2023-01-05FIN - EA Burgerreizen Toeslagen (Ministerie van Financiën, d.t.v. RIS)
Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst met een (1) dienstverlener op het gebied van Burgerreizen & rapportage die in staat is om vier Burgerreizen Toeslagen én een visuele wijze van rapporteren op verbeteringen (voor in de Obeya) uit te werken (zie opdrachtomschrijving). De intentie is dat de Overeenkomst op 1 februari 2023 of zoveel eerder als mogelijk, ingaat. N.B. Een burgerreis is een weergave van de weg die de burger aflegt vanaf de oriëntatie tot en met stopzetten van een …
Bekijk de aanbesteding »
2022-09-28VWS ROVK EA KDI Focusgroepen (UBR|HIS namens VWS)
De opdracht betreft het afsluiten van een Raamovereenkomst ten behoeve van het voorbereiden van focusgroepen d.w.z.: het selecteren en werven van deelnemers volgens de met Opdrachtgever afgesproken selectiecriteria, het opstellen van een informed consentformulier en een topiclijst/vragenlijst in overleg met de Opdrachtgever; het afnemen en begeleiden van focusgroepgesprekken. Verder bestaat de opdracht uit het geregeld afnemen en begeleiden van focusgroepen, het opnemen en transcriberen van de gesprekken …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Motivaction International B.V.
2022-07-25Software, implementatie en consultancy gericht op direct feedback klantonderzoek (UWV)
UWV en haar medewerkers hebben veel aandacht voor “de menselijke maat” als het om haar dienstverlening gaat. Klantonderzoek in de vorm van “Direct Feedback” is hierin een onmisbaar instrument. Direct Feedback geeft de individuele klant, medewerkers, maar ook hun management en UWV inzicht in de mate waarin de mens centraal staat, maatwerk ervaart en zich geholpen voelt tijdens het gesprek, face-to-face of telefonisch.
UWV is voornemens in 2022 een Europese aanbesteding uit te voeren, gericht op de …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:EXPOINTS B.V.
2022-06-02BZK-LOGIUS-HIS-EA Respondentenwerving UX research (UBR|HIS)
Het doel van deze opdracht is het werven en leveren van respondenten voor UX onderzoeken en daaraan gelieerde aanvullende werkzaamheden. Deze onderzoeken kunnen plaatsvinden bij Opdrachtnemer of op een andere locatie (van Opdrachtnemer of andere locatie) of online.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Motivaction
2022-05-06Extern maatwerk onderzoek (UWV)
In deze aanbesteding ligt de focus op door UWV genoemd maatwerk klantonderzoek. Dat betekent dat de onderzoeksvragen en de onderzoeksmethode over het algemeen op voorhand niet vast staan. Bij maatwerk onderzoek werkt de leverancier de onderzoeksvraag uit tot een passend voorstel en voert vervolgens het onderzoek uit als deze de minicompetitie heeft gewonnen. Afhankelijk van de vraagstelling kan het onderzoek bestaan uit alleen kwantitatief of kwalitatief onderzoek, of een combinatie van beide. De omvang …
Bekijk de aanbesteding »
2022-04-29Cliëntervaringsonderzoeken Wmo (Gemeente Alphen aan den Rijn)
Aanbesteder wenst een secuur en gedegen cliëntervaringsonderzoek, waarin de ervaringen van inwoners feedback geven op het stelsel dat Opdrachtgever heeft ingericht. De inwoners moeten op een toegankelijke manier bevraagd worden zodat signalen boven tafel komen en de resultaten moeten bruikbaar zijn voor Opdrachtgever om verbeteringen door te kunnen voeren.
Er is een wettelijke verplichting om op een aantal onderdelen van het sociaal domein een cliëntervaringsonderzoek uit te voeren. Zo ook voor de Wmo, …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:jb Lorenz Onderzoeken BV
2022-04-28Menselijke Maat Monitor UWV (UWV)
Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Raamovereenkomst met 1 leverancier op het gebied van klantonderzoek, specifiek het ontwikkelen en uitvoeren (beheren) van de Menselijke Maat Monitor met UWV. De intentie is dat de Raamovereenkomst na definitieve gunning (volgens planning 8 juli) ingaat.
Bekijk de aanbesteding »
2022-03-23BZ - EA - Real-time monitoring and communication with refugees and host communities in Lebanon and Turkey (Ministry of Foreign Affairs)
The aim of this tender is to ensure that the Netherlands gains a better understanding of the protection situation of Syrian refugees in Turkey and Lebanon, including return dynamics, through direct safe communication, through technology that ensures a wide reach and swift and easily accessible communication, such as mobile technology, with refugees and their host communities. The Programme of requirements (Annex 1) contains a detailed description of the services to be provided.
Bekijk de aanbesteding »
2021-12-142018.65004.015.023 Fin - EA Inzicht in Beleving (Ministerie van Financiën d.t.v. UBR|HIS)
De opdracht betreft de inhuur van één onderzoeksbureau voor het uitvoeren van kwantitatief en kwalitatief onderzoek (onderzoek onder ouders/klanttevredenheid hersteloperatie).
De gevraagde dienstverlening bestaat uit een aantal onderdelen:
1. Advies op gebied van meten en onderzoeken;
2. Ontwerpen van vragenlijsten;
3. Inrichten en realiseren van onderzoek;
4. Inzichtvol rapporteren.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Motivaction
2021-01-18ROVK MINBZK EA Klantbelevingsonderzoek (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)
De aard en doel van de Opdracht De opdracht betreft de dienstverlening van Klantbelevingsonderzoek over de facilitaire producten en diensten binnen het verzorgingsgebied van FMH. Opdrachtgever wil met deze aanbesteding komen tot het contracteren van een dienst voor het uitvoeren van kwantitatief online, continu en incidenteel Klantbelevingsonderzoek binnen het verzorgingsgebied van FMH. Het doel is om verandering in klantbeleving aan te kunnen tonen over de dienstverlening, een project of activiteit. Het …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:One2Ten Customer Rating Systems
2020-11-23Marktconsultatie bestrijding kleine waterteunisbloem (Provincie Zuid-Holland)
In september 2012 is de invasieve exoot Kleine waterteunisbloem (Ludwigia peploides) aangetroffen op het eiland Tiengemeten in het Haringvliet. Dit eiland is circa 1 000 ha. Het blijft van belang om deze exoot te verwijderen. De Exoot komt immers van oorsprong niet in NEDERLAND voort en woekert snel waardoor andere planten geen kans krijgen. dit gaat ten koste van de belangrijke natuurwaarde van Tiengemeten dat de enige groeiplek in NEDERLAND is. De Provincie Zuid Holland wil kennis uit de markt benutten …
Bekijk de aanbesteding »
2020-09-22Klanttevredenheidsonderzoek (Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO))
RVO verzoekt u een inschrijving in te dienen voor de uitvoering van meerdere verschillende klanttevredenheidsonderzoeken (KTO’s) per jaar, rapportages en verdiepende analyses van de resultaten en advisering over verschillende onderwerpen rondom klanttevredenheidsonderzoek.
De opdracht bestaat uit drie verschillende onderdelen:
1. KTO Algemeen;
2. KTO Internationaal;
3. KTO en Effectmeting over instrumenten gericht op handelsbevordering en missies;
a) KTO en Effectmeting handelsbevordering (waarbij ook …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Blauw Research BV
2020-08-24Klanttevredenheidsonderzoeken (Gemeente Rotterdam)
De aanbesteding heeft samengevat betrekking op het leveren van een softwareoplossing voor het meten en presenteren van de resultaten van klanttevredenheid, inclusief de daarbij horende ondersteunings- en advieswerkzaamheden.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Expoints BV
2020-06-1231160209 Klanttevredenheidsonderzoeken (Rijkswaterstaat Corporate Dienst)
Het implementeren van een Systeem en ondersteunende dienst (bv. advies t.b.v. inrichten klantonderzoek) voor het meten van de klanttevredenheid, -behoeften en -beleving binnen de Corporate Dienst.
In paragraaf 4.2.1 is aangegeven welke documenten moeten worden ondertekend door middel van een gekwalificeerde elektronische handtekening.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:EXPOINTS B.V.
2020-04-17Marktconsultatie bodemdaling Groene Hart (Provincie Zuid-Holland)
De gezamenlijke Overheden, waarvan de Provincie Zuid-Holland penvoerder is, treffen voorbereidingen voor het doorlopen van een aanbesteding voor “Inhuur onderzoek-/communicatie-/adviesbureau ten behoeve van “meting handelingsperspectief Regio Deal Bodemdaling”. De Provincie Zuid-Holland wil de kennis en kunde uit de markt benutten om de dienstverlening beter te omschrijven en uit te vragen. Er is een aantal vragen opgesteld die de Provincie Zuid-Holland een beter inzicht moeten geven in deze …
Bekijk de aanbesteding »
2020-03-31Dienstverlening klanttevredenheidsonderzoek Paresto (Ministerie van Defensie)
Deze tender heeft betrekking op de Europese openbare aanbestedingsprocedure inzake dienstverlening klanttevredenheidsonderzoek ten behoeve van de defensiecateraar Paresto.
Negometrix
De inschrijvingsleidraad en bijlagen kunt u downloaden bij "vragenlijsten" onder "inschrijvingsleidraad en bijlagen". Om de documenten te kunnen downloaden dient u zich eerst in Negometrix (kosteloos) te registreren en aan te melden voor deze aanbesteding. Inschrijven dient digitaal op Negometrix te worden …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Choice Insights + Strategy
2019-05-10Openbare Europese aanbesteding Onderzoeksdiensten RDW (RDW)
De raamovereenkomst voor het perceel strategisch en tactisch (continue) onderzoek wordt gegund aan 1 opdrachtnemer. Dit onderzoeksbureau is gespecialiseerd in Customer Experience Management.
De verdiepingsonderzoeken zijn bedoeld om incidenteel uit te voeren naar gelang de behoefte van de RDW. Per opdracht wordt in samenspraak het onderzoeksdesign en de doelstellingen bepaald. De RDW zal binnen dit perceel 3 raamcontractanten contracteren. Deze bureaus hebben alle creativiteit en expertises in huis om …
Bekijk de aanbesteding »
2018-10-19Meting patiëntervaringen (NFU)
Dit betreft een Europese aanbesteding voor de NFU en de umc's, waarbij NFU optreedt als penvoerder voor de umc's. De NFU en de umc's samen worden in deze aanbesteding verder aangeduid als Aanbestedende dienst.
Middels deze aanbesteding wenst de NFU te komen tot een langdurige overeenkomst met één opdrachtnemer die de meting van patiënt ervaringen gaat uitvoeren voor de NFU en de umc's, zodat zij input krijgen voor het vormgeven en verbeteren van de zorg, om uiteindelijk de beste ervaringen van zorg voor …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:EXPOINTS B.V.
2017-12-22Uitvoeren klanttevredenheidsonderzoeken (KTO's) (Gemeente Almere)
Het doel van de aanbesteding is het sluiten van een raamovereenkomst met één bureau dat in opdracht van de gemeente de uitvoering van continu-KTO’s en in voorkomende gevallen ad hoc-KTO’s gaat verrichten. In de offerteaanvraag en bijbehorende bijlagen leest u meer informatie over de opdracht en de aanbestedingsprocedure. Ondernemers die aan de minimumeisen voldoen, al dan niet in de vorm van een samenwerkingsverband of door een beroep te doen op derden, worden van harte uitgenodigd een inschrijving in te dienen.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Desan Marktonderzoek B.V.
2017-12-08Mystery-guest onderzoek OV 2018-2023 (Provincie Utrecht)
De opdracht houdt in het elk kwartaal uitvoeren van een representatief mystery-guest onderzoek binnen twee concessies. Het gaat hierbij om twee verschillende concessies met verschillende vervoerders:
Concessie provincie Utrecht 2016-2023 uitgevoerd door Keolis onder de naam Syntus-Utrecht.
Concessie Tram en bus regio Utrecht 2013-2023 uitgevoerd door Qbuzz onder de naam U-OV.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Rogier Roding
2017-11-14EA Klantonderzoek (2017) (UWV)
De onderhavige opdracht ziet samengevat toe op de levering van een deel van de dienstverlening rond kwalitatief en kwantitatief extern klantonderzoek, waar mogelijk of indien van toepassing in combinatie met het UWV Panel en/of andere al geleverde dienstverlening rond klantonderzoek. De onderzoeksdienstverlening van het UWV Panel maakt geen deel uit van onderhavige opdracht, wel is (de hiervoor benoemde) combinatie mogelijk met de dienstverlening van onderhavige opdracht.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:MWM2 BVRuigrok NetPanel BV