De scope van de opdracht omvat de levering, implementatie en instandhouding van een digitaal klantgeleidingssysteem voor het Dordthuis en de overige gemeentelijke locaties binnen de Drechtsteden. Het doel is om een uniforme, toekomstbestendige oplossing te realiseren die de huidige functionaliteiten (zoals afspraakbeheer, klantgeleiding en personeelsplanning) minimaal behoudt en waar mogelijk uitbreidt, zodat alle gemeenten binnen de Drechtsteden op een consistente en efficiënte manier hun dienstverlening kunnen organiseren. Door middel van deze aanbesteding beoogt de Opdrachtgever een geschikte partij te contracteren bovengenoemde scope adequaat invult middels haar geboden systeem en dienstverlening. Zie aanbestedingsdocumentatie voor meer informatie. De Opdrachtgever beoogt met deze opdracht de volgende resultaten te bereiken: • Eenmalige levering en werkende oplevering van het gevraagde systeem (implementatie) en structurele bijbehorende diensten (onderhoud, hosting, support en doorontwikkeling) van het systeem voor het Dordthuis en de regiopartners. • Ondersteuning van Dienstverlening Dordthuis en regiopartners in haar dienstverlening aan haar diverse set aan klanten middels de geleverde oplossing, zodat de kwaliteit en continuïteit van de genoemde afdeling hoogwaardig blijft en klanten goed geholpen worden. • Het langdurig binden van een Opdrachtnemer voor de benodigde leveringen en diensten, om de klantdienstverlening en klantgeleiding te realiseren en te waarborgen gedurende de contractperiode. • Bijdragen aan een goed werkende leveranciersconstellatie op raakvlakken tussen de verschillende diensten en het bevorderen van de ver-SaaSing van ICT-systemen.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2026-01-30.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-11-12.
Aankondiging van een opdracht (2025-11-12) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Digitaal klantgeleidingssysteem: Thema Dienstverlening Dordthuis
Referentienummer: 250134GDD
Korte beschrijving:
“De scope van de opdracht omvat de levering, implementatie en instandhouding van een digitaal klantgeleidingssysteem voor het Dordthuis en de overige...”
Korte beschrijving
De scope van de opdracht omvat de levering, implementatie en instandhouding van een digitaal klantgeleidingssysteem voor het Dordthuis en de overige gemeentelijke locaties binnen de Drechtsteden.
Het doel is om een uniforme, toekomstbestendige oplossing te realiseren die de huidige functionaliteiten (zoals afspraakbeheer, klantgeleiding en personeelsplanning) minimaal behoudt en waar mogelijk uitbreidt, zodat alle gemeenten binnen de Drechtsteden op een consistente en efficiënte manier hun dienstverlening kunnen organiseren.
Door middel van deze aanbesteding beoogt de Opdrachtgever een geschikte partij te contracteren bovengenoemde scope adequaat invult middels haar geboden systeem en dienstverlening.
Zie aanbestedingsdocumentatie voor meer informatie. De Opdrachtgever beoogt met deze opdracht de volgende resultaten te bereiken:
• Eenmalige levering en werkende oplevering van het gevraagde systeem (implementatie) en structurele bijbehorende diensten (onderhoud, hosting, support en doorontwikkeling) van het systeem voor het Dordthuis en de regiopartners.
• Ondersteuning van Dienstverlening Dordthuis en regiopartners in haar dienstverlening aan haar diverse set aan klanten middels de geleverde oplossing, zodat de kwaliteit en continuïteit van de genoemde afdeling hoogwaardig blijft en klanten goed geholpen worden.
• Het langdurig binden van een Opdrachtnemer voor de benodigde leveringen en diensten, om de klantdienstverlening en klantgeleiding te realiseren en te waarborgen gedurende de contractperiode.
• Bijdragen aan een goed werkende leveranciersconstellatie op raakvlakken tussen de verschillende diensten en het bevorderen van de ver-SaaSing van ICT-systemen.
Toon meer
Soort contract: Leveringen
Producten/diensten: Software en informatiesystemen📦 Beschrijving
Beschrijving van de aanbesteding:
“Digitaal klantgeleidingssysteem: Thema Dienstverlening Dordthuis”
Aanvullende producten/diensten: Software voor elektronisch klantenbeheer📦
Aanvullende producten/diensten: Dienstverlening voor klanten📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering:
“Gemeente Dordrecht - Bedrijfsvoering Drechtsteden” Duur
Startdatum: 2026-05-01 📅
Einddatum: 2031-04-30 📅
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Verleningsoptie van toepassing” Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): GC-1.1 Aanpak
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): GC-1.2 Service, dienstverlening en proactief partnerschap
Kwaliteitscriterium (naam): GC-1.3 Gebruiksgemak, eenvoud en ontzorging
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): GC-1.4 Demo aan de hand van user cases
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): GC-1.5 Beantwoording van wensen uit het PvE&W
Prijs ✅
Prijs (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Procedure Soort procedure
Openbare procedure ✅ Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-01-30 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-01-30 10:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3