Digitaal klantgeleidingssysteem: Thema Dienstverlening Dordthuis

Gemeente Dordrecht | Bedrijfsvoering Drechtsteden

De scope van de opdracht omvat de levering, implementatie en instandhouding van een digitaal klantgeleidingssysteem voor het Dordthuis en de overige gemeentelijke locaties binnen de Drechtsteden. Het doel is om een uniforme, toekomstbestendige oplossing te realiseren die de huidige functionaliteiten (zoals afspraakbeheer, klantgeleiding en personeelsplanning) minimaal behoudt en waar mogelijk uitbreidt, zodat alle gemeenten binnen de Drechtsteden op een consistente en efficiënte manier hun dienstverlening kunnen organiseren. Door middel van deze aanbesteding beoogt de Opdrachtgever een geschikte partij te contracteren bovengenoemde scope adequaat invult middels haar geboden systeem en dienstverlening. Zie aanbestedingsdocumentatie voor meer informatie. De Opdrachtgever beoogt met deze opdracht de volgende resultaten te bereiken: • Eenmalige levering en werkende oplevering van het gevraagde systeem (implementatie) en structurele bijbehorende diensten (onderhoud, hosting, support en doorontwikkeling) van het systeem voor het Dordthuis en de regiopartners. • Ondersteuning van Dienstverlening Dordthuis en regiopartners in haar dienstverlening aan haar diverse set aan klanten middels de geleverde oplossing, zodat de kwaliteit en continuïteit van de genoemde afdeling hoogwaardig blijft en klanten goed geholpen worden. • Het langdurig binden van een Opdrachtnemer voor de benodigde leveringen en diensten, om de klantdienstverlening en klantgeleiding te realiseren en te waarborgen gedurende de contractperiode. • Bijdragen aan een goed werkende leveranciersconstellatie op raakvlakken tussen de verschillende diensten en het bevorderen van de ver-SaaSing van ICT-systemen.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2026-01-30. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-11-12.

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2025-11-12 Aankondiging van een opdracht
2025-12-12 Aankondiging van een opdracht
Aankondiging van een opdracht (2025-11-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Digitaal klantgeleidingssysteem: Thema Dienstverlening Dordthuis
Referentienummer: 250134GDD
Korte beschrijving:
De scope van de opdracht omvat de levering, implementatie en instandhouding van een digitaal klantgeleidingssysteem voor het Dordthuis en de overige gemeentelijke locaties binnen de Drechtsteden. Het doel is om een uniforme, toekomstbestendige oplossing te realiseren die de huidige functionaliteiten (zoals afspraakbeheer, klantgeleiding en personeelsplanning) minimaal behoudt en waar mogelijk uitbreidt, zodat alle gemeenten binnen de Drechtsteden op een consistente en efficiënte manier hun dienstverlening kunnen organiseren. Door middel van deze aanbesteding beoogt de Opdrachtgever een geschikte partij te contracteren bovengenoemde scope adequaat invult middels haar geboden systeem en dienstverlening. Zie aanbestedingsdocumentatie voor meer informatie. De Opdrachtgever beoogt met deze opdracht de volgende resultaten te bereiken: • Eenmalige levering en werkende oplevering van het gevraagde systeem (implementatie) en structurele bijbehorende diensten (onderhoud, hosting, support en doorontwikkeling) van het systeem voor het Dordthuis en de regiopartners. • Ondersteuning van Dienstverlening Dordthuis en regiopartners in haar dienstverlening aan haar diverse set aan klanten middels de geleverde oplossing, zodat de kwaliteit en continuïteit van de genoemde afdeling hoogwaardig blijft en klanten goed geholpen worden. • Het langdurig binden van een Opdrachtnemer voor de benodigde leveringen en diensten, om de klantdienstverlening en klantgeleiding te realiseren en te waarborgen gedurende de contractperiode. • Bijdragen aan een goed werkende leveranciersconstellatie op raakvlakken tussen de verschillende diensten en het bevorderen van de ver-SaaSing van ICT-systemen.
Toon meer
Soort contract: Leveringen
Producten/diensten: Software en informatiesystemen 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Titel: Dienstverlening Dordthuis
Beschrijving van de aanbesteding: Digitaal klantgeleidingssysteem: Thema Dienstverlening Dordthuis
Soort contract: Leveringen
Producten/diensten: Software en informatiesystemen 📦
Aanvullende producten/diensten:
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Gemeente Dordrecht - Bedrijfsvoering Drechtsteden
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-05-01 📅
Einddatum: 2031-04-30 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 3
Overige informatie over verlengingen:
Opdrachtgever is gerechtigd de Overeenkomst driemaal voor de duur van twee (2) jaar onder gelijkluidende voorwaarden te verlengen, waarmee de overeenkomst in dat geval afloopt op 30-4-2032, resp. 30-4-2034 of resp. 30-4-2036.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Verleningsoptie van toepassing
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): GC-1.1 Aanpak
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): GC-1.2 Service, dienstverlening en proactief partnerschap
GC-1.3 Gebruiksgemak, eenvoud en ontzorging
Kwaliteitscriterium (weging): 10
Kwaliteitscriterium (naam): GC-1.4 Demo aan de hand van user cases
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Kwaliteitscriterium (naam): GC-1.5 Beantwoording van wensen uit het PvE&W
Prijs ✅
Prijs (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten:

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-01-30 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-01-30 10:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-01-30 10:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-12-19 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Dordrecht | Bedrijfsvoering Drechtsteden
Nationaal registratienummer: 111720547
Postadres: Spuiboulevard 300
Postcode: 3311GR
Poststad: Dordrecht
Regio: nl364 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Jim Lapré
E-mail: inkoop@drechtsteden.nl 📧
Telefoon: +31 787708008 📞
URL: http://www.dordrecht.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/400904 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/400904 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 219-752968 (2025-11-12)
Aankondiging van een opdracht (2025-12-12)
Procedure
Voorwaarden voor inschrijving
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-12-22 14:00:00 📅

Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/404940 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/404940 🌏

Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
NvI 2 deadline aangepast naar 22-12 om 14 uur
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: ee90a65c-f4df-4720-9433-968173234ece-01
Bron: OJS 2025/S 241-829009 (2025-12-12)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Software en informatiesystemen Software voor zakelijke transacties en... Software voor financiële analyse en boekhouding Software voor elektronisch klantenbeheer Zakelijke dienstverlening: juridisch,... Markt- en economieonderzoek; enquêtes en... Reclame- en marketingdiensten Marketingdiensten Dienstverlening voor klanten