Callcenterdiensten
Stichting het Juridisch Loket
Het Juridisch Loket, (hierna: “het Juridisch Loket” of ”Opdrachtgever”) is voornemens een Europese aanbesteding te starten voor het afsluiten van een overeenkomst met één partij voor callcenterdiensten. De hoofddoelstelling van het Juridisch Loket is het bieden van laagdrempelige toegang tot rechtshulp. Dat doet het Juridisch Loket onder andere telefonisch. De rechtzoekende burger krijgt - met een gratis nummer – toegang tot tijdige en klantgerichte telefonische ondersteuning, waarbij continuïteit, toegankelijkheid en betrouwbaarheid van de dienstverlening gewaarborgd zijn. Daarnaast is het uiteraard van belang dat er zorgvuldig en veilig wordt omgegaan met persoonsgegevens conform de AVG, in het kader van de correcte registratie en afhandeling van gesprekken. Zie aanbestedingsleidraad.
DeadlineDeadline 2026-06-08
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2026-04-09 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2026-04-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Callcenterdiensten
Korte beschrijving:
“Het Juridisch Loket, (hierna: “het Juridisch Loket” of ”Opdrachtgever”) is voornemens een Europese aanbesteding te starten voor het afsluiten van een...”
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 38 400 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Geschatte waarde exclusief BTW: 38 400 000 EUR 💰
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het Juridisch Loket, (hierna: “het Juridisch Loket” of ”Opdrachtgever”) is voornemens een Europese aanbesteding te starten voor het afsluiten van een...”
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 48 (MONTH)
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
“Na het einde van de initiële periode kan de overeenkomst tweemaal met twee (2) jaar worden verlengd tot uiterlijk 31 augustus 2034, met de mogelijkheid voor...”
Toon meer
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Zie aanbestedingsleidraad.”
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): GC 1: Implementatie en overgang
Kwaliteitscriterium (weging): 14
Kwaliteitscriterium (naam): GC 2: Uitvoering en beheersing dienstverlening
Kwaliteitscriterium (weging): 21
Kwaliteitscriterium (naam): GC 3: Menselijke maat & toegankelijkheid
Kwaliteitscriterium (weging): 17
Kwaliteitscriterium (naam): GC 4: Innovatie en verbetering
Kwaliteitscriterium (weging): 11
Kwaliteitscriterium (naam): GC 5: Duurzaamheid
Kwaliteitscriterium (weging): 7
Kostencriterium (naam): Prijs
Kostencriterium (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-06-08 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-06-08 10:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 6
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Een combinatie van inschrijvers aan wie een opdracht wordt gegund, moet een bepaalde rechtsvorm aannemen ✅
Openingsdatum: 2026-06-08 10:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-05-12 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund:
“Verklaring Combinatie, Onderaanneming en/of Beroep op Derde(n)”
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stichting het Juridisch Loket
Nationaal registratienummer: 531914125
Postadres: Moreelsepark 13de etage
Postcode: 3511EP
Poststad: Utrecht
Regio: nl350 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Lotte Kwaaitaal
E-mail: lotte.kwaaitaal@tenderpeople.nl 📧
Telefoon: +31 302326410 📞
URL: http://www.juridischloket.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/419469 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/419469 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Stichting het Juridisch Loket
Nationaal registratienummer: 531914125
Postadres: Moreelsepark 13de etage
Postcode: 3511EP
Poststad: Utrecht
Regio: nl350 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Lotte Kwaaitaal
E-mail: lotte.kwaaitaal@tenderpeople.nl 📧
Telefoon: +31 302326410 📞
URL: http://www.juridischloket.nl 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 071-249845 (2026-04-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Callcenterdiensten
Korte beschrijving:
“Het Juridisch Loket, (hierna: “het Juridisch Loket” of ”Opdrachtgever”) is voornemens een Europese aanbesteding te starten voor het afsluiten van een...”
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 38 400 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Geschatte waarde exclusief BTW: 38 400 000 EUR 💰
Beschrijving van de aanbesteding:
“Het Juridisch Loket, (hierna: “het Juridisch Loket” of ”Opdrachtgever”) is voornemens een Europese aanbesteding te starten voor het afsluiten van een...”
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 48 (MONTH)
Het onderstaande tijdschema is uitgedrukt in aantal maanden.
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
“Na het einde van de initiële periode kan de overeenkomst tweemaal met twee (2) jaar worden verlengd tot uiterlijk 31 augustus 2034, met de mogelijkheid voor...”
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
“Zie aanbestedingsleidraad.”
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): GC 1: Implementatie en overgang
Kwaliteitscriterium (weging): 14
Kwaliteitscriterium (naam): GC 2: Uitvoering en beheersing dienstverlening
Kwaliteitscriterium (weging): 21
Kwaliteitscriterium (naam): GC 3: Menselijke maat & toegankelijkheid
Kwaliteitscriterium (weging): 17
Kwaliteitscriterium (naam): GC 4: Innovatie en verbetering
Kwaliteitscriterium (weging): 11
Kwaliteitscriterium (naam): GC 5: Duurzaamheid
Kwaliteitscriterium (weging): 7
Kostencriterium (naam): Prijs
Kostencriterium (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-06-08 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-06-08 10:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 6
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Een combinatie van inschrijvers aan wie een opdracht wordt gegund, moet een bepaalde rechtsvorm aannemen ✅
Openingsdatum: 2026-06-08 10:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-05-12 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund:
“Verklaring Combinatie, Onderaanneming en/of Beroep op Derde(n)”
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stichting het Juridisch Loket
Nationaal registratienummer: 531914125
Postadres: Moreelsepark 13de etage
Postcode: 3511EP
Poststad: Utrecht
Regio: nl350 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Lotte Kwaaitaal
E-mail: lotte.kwaaitaal@tenderpeople.nl 📧
Telefoon: +31 302326410 📞
URL: http://www.juridischloket.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/419469 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/419469 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Stichting het Juridisch Loket
Nationaal registratienummer: 531914125
Postadres: Moreelsepark 13de etage
Postcode: 3511EP
Poststad: Utrecht
Regio: nl350 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Lotte Kwaaitaal
E-mail: lotte.kwaaitaal@tenderpeople.nl 📧
Telefoon: +31 302326410 📞
URL: http://www.juridischloket.nl 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 071-249845 (2026-04-09)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕