Callcenterdiensten
Stichting het Juridisch Loket
Het Juridisch Loket, (hierna: “het Juridisch Loket” of ”Opdrachtgever”) is voornemens een Europese aanbesteding te starten voor het afsluiten van een overeenkomst met één partij voor callcenterdiensten. De hoofddoelstelling van het Juridisch Loket is het bieden van laagdrempelige toegang tot rechtshulp. Dat doet het Juridisch Loket onder andere telefonisch. De rechtzoekende burger krijgt - met een gratis nummer – toegang tot tijdige en klantgerichte telefonische ondersteuning, waarbij continuïteit, toegankelijkheid en betrouwbaarheid van de dienstverlening gewaarborgd zijn. Daarnaast is het uiteraard van belang dat er zorgvuldig en veilig wordt omgegaan met persoonsgegevens conform de AVG, in het kader van de correcte registratie en afhandeling van gesprekken. Zie aanbestedingsleidraad.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2026-06-08. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2026-04-09.
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2026-04-09 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2026-04-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Callcenterdiensten
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 38 400 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Beschrijving van de aanbesteding:
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 48 maanden
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Zie aanbestedingsleidraad.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): GC 1: Implementatie en overgang
Kwaliteitscriterium (weging): 14
Kwaliteitscriterium (naam): GC 2: Uitvoering en beheersing dienstverlening
Kwaliteitscriterium (weging): 21
Kwaliteitscriterium (naam): GC 3: Menselijke maat & toegankelijkheid
Kwaliteitscriterium (weging): 17
Kwaliteitscriterium (naam): GC 4: Innovatie en verbetering
Kwaliteitscriterium (weging): 11
Kwaliteitscriterium (naam): GC 5: Duurzaamheid
Kwaliteitscriterium (weging): 7
Kostencriterium (naam): Prijs
Kostencriterium (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-06-08 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-06-08 10:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 6 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Een combinatie van inschrijvers aan wie een opdracht wordt gegund, moet een bepaalde rechtsvorm aannemen ✅
Openingsdatum: 2026-06-08 10:01:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-05-12 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund: Verklaring Combinatie, Onderaanneming en/of Beroep op Derde(n)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stichting het Juridisch Loket
Nationaal registratienummer:
Postadres: Moreelsepark 13de etage
Postcode: 3511EP
Poststad: Utrecht
Regio: Utrecht 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Lotte Kwaaitaal
E-mail: lotte.kwaaitaal@tenderpeople.nl 📧
Telefoon: +31 302326410 📞
URL: http://www.juridischloket.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/419469 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/419469 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 071-249845 (2026-04-09)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Callcenterdiensten
Korte beschrijving:
Het Juridisch Loket, (hierna: “het Juridisch Loket” of ”Opdrachtgever”) is voornemens een Europese aanbesteding te starten voor het afsluiten van een overeenkomst met één partij voor callcenterdiensten.
De hoofddoelstelling van het Juridisch Loket is het bieden van laagdrempelige toegang tot rechtshulp. Dat doet het Juridisch Loket onder andere telefonisch. De rechtzoekende burger krijgt - met een gratis nummer – toegang tot tijdige en klantgerichte telefonische ondersteuning, waarbij continuïteit, toegankelijkheid en betrouwbaarheid van de dienstverlening gewaarborgd zijn. Daarnaast is het uiteraard van belang dat er zorgvuldig en veilig wordt omgegaan met persoonsgegevens conform de AVG, in het kader van de correcte registratie en afhandeling van gesprekken. Zie aanbestedingsleidraad.
Toon meer
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 38 400 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
1
Beschrijving van de aanbesteding:
Het Juridisch Loket, (hierna: “het Juridisch Loket” of ”Opdrachtgever”) is voornemens een Europese aanbesteding te starten voor het afsluiten van een overeenkomst met één partij voor callcenterdiensten.
De hoofddoelstelling van het Juridisch Loket is het bieden van laagdrempelige toegang tot rechtshulp. Dat doet het Juridisch Loket onder andere telefonisch. De rechtzoekende burger krijgt - met een gratis nummer – toegang tot tijdige en klantgerichte telefonische ondersteuning, waarbij continuïteit, toegankelijkheid en betrouwbaarheid van de dienstverlening gewaarborgd zijn. Daarnaast is het uiteraard van belang dat er zorgvuldig en veilig wordt omgegaan met persoonsgegevens conform de AVG, in het kader van de correcte registratie en afhandeling van gesprekken. Zie aanbestedingsleidraad.
Toon meer
Duur: 48 maanden
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
Na het einde van de initiële periode kan de overeenkomst tweemaal met twee (2) jaar worden verlengd tot uiterlijk 31 augustus 2034, met de mogelijkheid voor opdrachtgever om gedurende de gehele looptijd tussentijds op te zeggen met een opzegtermijn van zes maanden.
Toon meer
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Zie aanbestedingsleidraad.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): GC 1: Implementatie en overgang
Kwaliteitscriterium (weging): 14
Kwaliteitscriterium (naam): GC 2: Uitvoering en beheersing dienstverlening
Kwaliteitscriterium (weging): 21
Kwaliteitscriterium (naam): GC 3: Menselijke maat & toegankelijkheid
Kwaliteitscriterium (weging): 17
Kwaliteitscriterium (naam): GC 4: Innovatie en verbetering
Kwaliteitscriterium (weging): 11
Kwaliteitscriterium (naam): GC 5: Duurzaamheid
Kwaliteitscriterium (weging): 7
Kostencriterium (naam): Prijs
Kostencriterium (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-06-08 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-06-08 10:01:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 6 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Een combinatie van inschrijvers aan wie een opdracht wordt gegund, moet een bepaalde rechtsvorm aannemen ✅
Openingsdatum: 2026-06-08 10:01:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-05-12 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund: Verklaring Combinatie, Onderaanneming en/of Beroep op Derde(n)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Stichting het Juridisch Loket
Nationaal registratienummer:
531914125
Postadres: Moreelsepark 13de etage
Postcode: 3511EP
Poststad: Utrecht
Regio: Utrecht 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Lotte Kwaaitaal
E-mail: lotte.kwaaitaal@tenderpeople.nl 📧
Telefoon: +31 302326410 📞
URL: http://www.juridischloket.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/419469 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/419469 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 071-249845 (2026-04-09)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕