Kwalitatief- en kwantitatief onderzoek 'Inzicht in burgerperspectief'

Ministerie van Financiën

Het doel van deze aanbesteding is het aangaan van nieuwe overeenkomsten met opdrachtnemers die kwalitatief en kwantitatief onderzoek kunnen uitvoeren ten behoeve van verbetering van de dienstverlening van Dienst Toeslagen. De geschatte opdrachtwaarde per jaar is voor: Perceel 1 - Toeslagenmonitor, €69.422 exclusief btw Perceel 2 – Kwalitatief- en kwantitatief onderzoek, €74.381 exclusief btw. De maximale opdrachtwaarde van de raamovereenkomsten, gerekend over vier jaar, is voor: Perceel 1 - Toeslagenmonitor, €347.110 exclusief btw Perceel 2 – Kwalitatief- en kwantitatief onderzoek, €371.905 exclusief btw

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2026-03-11. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-12-03.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2025-12-03 Aankondiging van een opdracht
2026-06-30 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2025-12-03)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Kwalitatief- en kwantitatief onderzoek 'Inzicht in burgerperspectief'
Referentienummer: 201865004.002.005
Korte beschrijving:
Het doel van deze aanbesteding is het aangaan van nieuwe overeenkomsten met opdrachtnemers die kwalitatief en kwantitatief onderzoek kunnen uitvoeren ten behoeve van verbetering van de dienstverlening van Dienst Toeslagen. De geschatte opdrachtwaarde per jaar is voor: Perceel 1 - Toeslagenmonitor, €69.422 exclusief btw Perceel 2 – Kwalitatief- en kwantitatief onderzoek, €74.381 exclusief btw. De maximale opdrachtwaarde van de raamovereenkomsten, gerekend over vier jaar, is voor: Perceel 1 - Toeslagenmonitor, €347.110 exclusief btw Perceel 2 – Kwalitatief- en kwantitatief onderzoek, €371.905 exclusief btw
Toon meer
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Onderzoek en ontwikkeling, en aanverwante adviezen 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Informatie over kavels
Dit contract is verdeeld in percelen
Maximumaantal partijen dat aan één inschrijver kan worden toegewezen: 2
Inschrijvingen kunnen worden ingediend voor een maximaal aantal partijen: 2

1️⃣
Interne identificatiecode: 1
Titel: Toeslagenmonitor
Beschrijving van de aanbesteding:
Een Raamovereenkomst met 1 Opdrachtnemer die voor de Dienst Toeslagen de Toeslagenmonitor kan verzorgen (een combinatie van kwantitatief en kwalitatief onderzoek). De Toeslagenmonitor is een periodiek onderzoek, uitgevoerd over een langere periode (een aantal jaren). Het beoogt de tevredenheid van burgers met de dienstverlening te meten. Zie beschrijvend document.
Toon meer
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 48 maanden
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 80
Prijs
Prijs (weging): 20
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0001

2️⃣
Interne identificatiecode: 2
Titel: Kwalitatief- en kwantitatief onderzoek t.b.v. dienstverlening
Beschrijving van de aanbesteding:
Een Raamovereenkomst met 1 Opdrachtnemer voor afzonderlijke kwalitatieve en/of kwantitatieve onderzoeken ten behoeve van de verbetering van de dienstverlening. Deze onderzoeken worden flexibel ingezet rond specifieke vraagstukken en thema’s. Zie beschrijvend document.
Toon meer
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0002
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-03-11 10:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-03-11 10:30:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 4 maanden
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten
Maximumaantal deelnemers: 1
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
De namen en beroepskwalificaties van het voor de uitvoering van de opdracht ingezette personeel moeten worden vermeld
Openingsdatum: 2026-03-11 10:30:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-01-28 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Ministerie van Financien
Nationaal registratienummer: 81632927
Postadres: Korte Voorhout 7
Postcode: 2511 CW
Poststad: Den Haag
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: naam@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 29369486 📞
URL: http://www.rijksoverheid.nl/ministeries/fin 🌏
Type aanbestedende dienst
Ministerie of elke andere nationale of federale instantie
Hoofdactiviteit
Economische en financiële zaken
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/403528 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/403528 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Rijksinkoopsamenwerking (RIS)
Nationaal registratienummer: 1543030
Postadres: Wilhelmina van Pruisenweg 52
Postcode: 2500 EA
Poststad: Den Haag
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Raheel Butt
E-mail: contact.ris@rijksoverheid.nl 📧
Telefoon: +31 0707585678 📞
URL: https://www.rijksinkoopsamenwerking.nl/ 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 234-805650 (2025-12-03)
Award Aankondiging (2026-06-30)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): 575212.0 EUR (framework approximate) 💰
Maximumwaarde van de raamovereenkomsten in deze aankondiging: 719015.0 EUR 💰
Beschrijving
Geschatte waarde exclusief BTW: 277688.0 EUR 💰
297524.0 EUR 💰

Gunning van het contract

1️⃣
Een opdracht/perceel wordt gegund
Identificatienummer van de partij: LOT-0001
Contractnummer: CON-0001
Datum van sluiting van het contract: 2026-06-24 📅
Titel: P1 Toeslagenmonitor
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 3
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 3
Aantal inschrijvingen van KMO's: 3
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Maximumwaarde van de raamovereenkomst: 347110.0 EUR 💰
Opnieuw geraamde waarde van de raamovereenkomst: 277688.0 EUR 💰
Identificatiecode van de inschrijving: 1
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen: LOT-0001
Naam en adres van de contractant
Naam: Desan Marktonderzoek B.V.
Nationaal registratienummer: 33187603
Postadres: Transformatorweg 80
Postcode: 1014AK
Poststad: Amsterdam
Regio: Groot-Amsterdam 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Karin Rutten
URL: http://www.desan.nl 🌏
Omvang van de ondernemer: Klein

2️⃣
Identificatienummer van de partij: LOT-0002
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 10
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 10
Aantal inschrijvingen van KMO's: 9
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Maximumwaarde van de raamovereenkomst: 371905.0 EUR 💰
Opnieuw geraamde waarde van de raamovereenkomst: 297524.0 EUR 💰
Identificatiecode van de inschrijving: 2
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen: LOT-0002
Naam en adres van de contractant
Naam: Ruigrok NetPanel
Nationaal registratienummer: 34135878
Postadres: Silodam 1a
Postcode: 1013 AL
Poststad: Amsterdam
Contactpunt: Marit Klooster
E-mail: info@ruigroknetpanel.nl 📧
Telefoon: +31 207820400 📞
URL: http://www.ruigrok.nl 🌏
Bron: OJS 2026/S 125-456528 (2026-06-30)