Cliëntervaringsonderzoeken Wmo
Gemeente Emmen
De opdracht betreft het uitvoeren van drie verschillende Cliëntervaringsonderzoeken vanuit de Wmo. Het gaat om (a) het wettelijk verplichte Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Deze dient op grond van de Wmo 2015 door alle gemeenten jaarlijks verplicht uitgevoerd worden en gaat over alle ondersteuningsvormen vanuit de Wmo. Aanvullend daarop voeren we voor de Wmo nog twee onderzoeken uit. Deze onderzoeken zijn niet verplicht en worden op verzoek van Opdrachtgever uitgevoerd om de kwaliteit en de ervaringen met de desbetreffende dienstverlening te meten en verbeteren. Het gaat om (b ) de Cliëntervaringsonderzoeken voor de diensten begeleiding, dagbesteding, beschermd wonen, maatschappelijke opvang en vrouwenopvang en (c) het Cliëntervaringsonderzoek schoonmaakondersteuning (inclusief technische meting). Dit onderzoek bestaat deels uit het meten van klanttevredenheid en deels uit een technische meting. De geraamde waarde van de opdracht is € 480.000,-
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-09-08. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-06-23.
Wie? Wat?- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenonderzoek › Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
- • Drenthe › Noord-Drenthe
- • Drenthe › Zuidoost-Drenthe
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2025-06-23 | Aankondiging van een opdracht |
| 2025-07-17 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2025-06-23)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 480000.0 EUR 💰
Informatie over kavels
Dit contract is verdeeld in percelen ✅
Maximumaantal partijen dat aan één inschrijver kan worden toegewezen: 2
Inschrijvingen kunnen worden ingediend voor een maximaal aantal partijen: 2
1️⃣
Interne identificatiecode:
Titel: Perceel 1
Geschatte waarde exclusief BTW: 320000.0 EUR 💰
Beschrijving van de aanbesteding:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Aanvullende producten/diensten: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Land: Nederland 🇳🇱
Plaats van uitvoering: Zuidoost-Drenthe 🏙️
Duur: 48 maanden
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen: De opdracht kan worden verlengd.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Verlenging overeenkomsten
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 60
Prijs ✅
Prijs (weging): 40
Titel
Identificatienummer van de partij:
2️⃣
Interne identificatiecode:
Titel: Perceel 2
Geschatte waarde exclusief BTW: 160000.0 EUR 💰
Beschrijving van de aanbesteding:
Identificatienummer van de partij:
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-09-08 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-09-08 12:15:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2025-09-08 12:15:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-08-04 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Emmen
Nationaal registratienummer:
Postadres: Raadhuisplein 1
Postcode: 7811 AP
Poststad: Emmen
Regio: Zuidoost-Drenthe 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Loes Tuinenga
E-mail: inkoop@emmen.nl 📧
Telefoon: +31 140591 📞
URL: http://www.emmen.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/383512 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/383512 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Gemeente Emmen
Nationaal registratienummer:
Postadres: Raadhuisplein 1
Postcode: 7811 AP
Poststad: Emmen
Regio: Zuidoost-Drenthe 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Loes Tuinenga
E-mail: inkoop@emmen.nl 📧
Telefoon: +31 140591 📞
URL: http://www.emmen.nl 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 119-405851 (2025-06-23)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Cliëntervaringsonderzoeken Wmo
Korte beschrijving:
De opdracht betreft het uitvoeren van drie verschillende Cliëntervaringsonderzoeken vanuit de Wmo. Het gaat om (a) het wettelijk verplichte Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Deze dient op grond van de Wmo 2015 door alle gemeenten jaarlijks verplicht uitgevoerd worden en gaat over alle ondersteuningsvormen vanuit de Wmo.
Aanvullend daarop voeren we voor de Wmo nog twee onderzoeken uit. Deze onderzoeken zijn niet verplicht en worden op verzoek van Opdrachtgever uitgevoerd om de kwaliteit en de ervaringen met de desbetreffende dienstverlening te meten en verbeteren. Het gaat om (b ) de Cliëntervaringsonderzoeken voor de diensten begeleiding, dagbesteding, beschermd wonen, maatschappelijke opvang en vrouwenopvang en (c) het Cliëntervaringsonderzoek schoonmaakondersteuning (inclusief technische meting). Dit onderzoek bestaat deels uit het meten van klanttevredenheid en deels uit een technische meting. De geraamde waarde van de opdracht is € 480.000,-
Toon meer
Producten/diensten: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 480000.0 EUR 💰
Informatie over kavels
Dit contract is verdeeld in percelen ✅
Maximumaantal partijen dat aan één inschrijver kan worden toegewezen: 2
Inschrijvingen kunnen worden ingediend voor een maximaal aantal partijen: 2
1️⃣
Interne identificatiecode:
1
Titel: Perceel 1
Geschatte waarde exclusief BTW: 320000.0 EUR 💰
Beschrijving van de aanbesteding:
Perceel 1 betreft (a) het wettelijk verplichte Cliëntervaringsonderzoek Wmo en (b) de Cliëntervaringsonderzoeken voor de diensten begeleiding, dagbesteding, beschermd wonen, maatschappelijke opvang en vrouwenopvang. De geraamde waarde voor perceel 1 is € 320.000,-.
Toon meer
Producten/diensten: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Aanvullende producten/diensten: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Land: Nederland 🇳🇱
Plaats van uitvoering: Zuidoost-Drenthe 🏙️
Duur: 48 maanden
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen: De opdracht kan worden verlengd.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Verlenging overeenkomsten
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 60
Prijs ✅
Prijs (weging): 40
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0001
2️⃣
Interne identificatiecode:
2
Titel: Perceel 2
Geschatte waarde exclusief BTW: 160000.0 EUR 💰
Beschrijving van de aanbesteding:
Perceel 2 betreft het (c) Cliëntervaringsonderzoek schoonmaakondersteuning inclusief technische meting. De geraamde waarde voor perceel 2 is € 160.000,-
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0002
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Aanvullende producten/diensten: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-09-08 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-09-08 12:15:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2025-09-08 12:15:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-08-04 10:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Emmen
Nationaal registratienummer:
31443820
Postadres: Raadhuisplein 1
Postcode: 7811 AP
Poststad: Emmen
Regio: Zuidoost-Drenthe 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Loes Tuinenga
E-mail: inkoop@emmen.nl 📧
Telefoon: +31 140591 📞
URL: http://www.emmen.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/383512 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/383512 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Naam: Gemeente Emmen
Nationaal registratienummer:
31443820
Postadres: Raadhuisplein 1
Postcode: 7811 AP
Poststad: Emmen
Regio: Zuidoost-Drenthe 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Loes Tuinenga
E-mail: inkoop@emmen.nl 📧
Telefoon: +31 140591 📞
URL: http://www.emmen.nl 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 119-405851 (2025-06-23)
Aankondiging van een opdracht (2025-07-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 480000.0 EUR 💰
Beschrijving
320000.0 EUR 💰
160000.0 EUR 💰
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-10-08 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-10-08 12:15:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2025-10-08 12:15:00 📅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-09-12 10:00:00 📅
Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/386849 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/386849 🌏
Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Rectificatie in verband met verruiming geschiktheidseis (kerncompetentie 1).
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 8f4c0da9-8602-49ef-b3e5-081afa260d48-01
Bron: OJS 2025/S 137-475838 (2025-07-17)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Geschatte waarde exclusief BTW: 480000.0 EUR 💰
Beschrijving
320000.0 EUR 💰
160000.0 EUR 💰
Procedure
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-10-08 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-10-08 12:15:00 📅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2025-10-08 12:15:00 📅
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-09-12 10:00:00 📅
Aanbestedende dienst
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/386849 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/386849 🌏
Aanvullende informatie
Aanvullende informatie
Naar aanleiding van de vragen over kerncompetentie 1 heeft opdrachtgever (gemeente Emmen) besloten deze geschiktheidseis te verruimen. Op grond van art.2.163 AW 2012 betekent dit dat door deze verruiming sprake is van een wezenlijke wijziging. De aankondiging van deze opdracht wordt met deze rectificatie gewijzigd. Er wordt een extra vragenronde toegevoegd en de termijnen zijn aangepast. Kerncompetentie 1 voor perceel 1 is gewijzigd in: ‘'Inschrijver heeft in de periode 2023/2024 ervaring met het uitvoeren van wettelijk verplichte Cliëntervaringsonderzoeken Wmo voor gemeenten of met het uitvoeren van zorggerelateerde Cliëntervaringsonderzoeken voor gemeenten en/of zorgorganisaties’. Voor aanvullende informatie wordt u verwezen naar de offerteaanvraag versie 2 te vinden bij de documenten in TenderNed en het tabblad ‘Termijnen’ in TenderNed.
Toon meer
Wijzigingen
Andere aanvullende informatie
Rectificatie in verband met verruiming geschiktheidseis (kerncompetentie 1).
Voornaamste reden voor de wijziging: Informatie bijgewerkt
Informatie over wijzigingen
Versie van de eerdere aankondiging die moet worden gewijzigd: 8f4c0da9-8602-49ef-b3e5-081afa260d48-01
Bron: OJS 2025/S 137-475838 (2025-07-17)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)