Contact Center-platform

Aankondiging van een opdracht (2026-06-05)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Contact Center-platform
Korte beschrijving: Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode: 1
Aanvullende producten/diensten: Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Midden-Limburg
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-09-25 📅
Einddatum: 2034-09-25 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 4
Overige informatie over verlengingen: Conform hetgeen is opgenomen in de Aanbestedingsstukken.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Conform hetgeen is opgenomen in de Aanbestedingsstukken.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): (sub)Gunningscriterium 1 - Oplossing
Kwaliteitscriterium (weging): 35
Kwaliteitscriterium (naam): (sub)Gunningscriterium 2 - Implementatie en migratie
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): (sub)Gunningscriterium 3 - Servicemanagement
(sub)Gunningscriterium 4 - Live-demo
Prijs ✅
Prijs (weging): 0
Titel
Identificatienummer van de partij: LOT-0000

Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-08-07 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-08-07 12:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-08-07 12:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-07-03 12:00:00 📅
Gunningscriteria
Type vast getal: Vaste waarde (totaal)

Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Nationaal registratienummer: 302458391
Postadres: Kerkeveldlaan 2
Postcode: 6042 JX
Poststad: Roermond
Regio: Midden-Limburg 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Rachelle Barendse
E-mail: info@bsgw.nl 📧
Telefoon: +31 650451147 📞
URL: http://www.BsGW.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/428062 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/428062 🌏
Elektronische indiening: Vereist

Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 108-391287 (2026-06-05)

Award Aankondiging (2026-10-25)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Totale waarde van de opdracht (exclusief BTW): 1007201.37 EUR 💰
Beschrijving
Geschatte waarde exclusief BTW: 1007201.37 EUR 💰

Gunning van het contract
Een opdracht/perceel wordt gegund ✅
Identificatienummer van de partij: LOT-0000
Contractnummer: CON-0001
Datum van sluiting van het contract: 2026-10-25 📅
Titel: P1 Contact Center-platform
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 5
Aantal elektronisch ontvangen inschrijvingen: 5
Aantal inschrijvingen van KMO's: 0
Informatie over de waarde van de opdracht/het perceel (exclusief BTW)
Totale waarde van het contract/perceel: 1007201.37 EUR 💰
Identificatiecode van de inschrijving: 1
Identificatiecode van het perceel of de groep percelen: LOT-0000
Naam en adres van de contractant
Naam: Kpn b.v.
Nationaal registratienummer: 27124701
Postadres: Wilhelminakade 123
Postcode: 3072AP
Poststad: Rotterdam
Regio: Groot-Rijnmond 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
URL: http://www.kpn.com 🌏
Omvang van de ondernemer: Groot
Bron: OJS 2026/S 208-741699 (2026-10-25)