Contact Center-platform
Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
De Opdracht betreft het realiseren en beschikbaar stellen van een geïntegreerde oplossing voor het klantcontact van de Aanbestedende Dienst, met als doel het ondersteunen en afhandelen van klantinteracties via de realtime kanalen telefonie en livechat. Omvang conform hetgeen opgenomen in de Aanbestedingsstukken.
DeadlineDeadline 2026-08-07
Wie? Wat?- • Communicatie- en multimediasoftware › Communicatiesoftware
- • Diensten in verband met software › Onderhouds- en reparatiediensten voor software
- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenservice
- • Post- en telecommunicatiediensten › Telecommunicatiediensten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2026-06-05 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2026-06-05)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Contact Center-platform
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Aanvullende producten/diensten: Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Midden-Limburg
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-09-25 📅
Einddatum: 2034-09-25 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 4
Overige informatie over verlengingen: Conform hetgeen is opgenomen in de Aanbestedingsstukken.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Conform hetgeen is opgenomen in de Aanbestedingsstukken.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): (sub)Gunningscriterium 1 - Oplossing
Kwaliteitscriterium (weging): 35
Kwaliteitscriterium (naam): (sub)Gunningscriterium 2 - Implementatie en migratie
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): (sub)Gunningscriterium 3 - Servicemanagement
(sub)Gunningscriterium 4 - Live-demo
Prijs ✅
Prijs (weging): 0
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-08-07 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-08-07 12:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-08-07 12:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-07-03 12:00:00 📅
Gunningscriteria
Type vast getal: Vaste waarde (totaal)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Nationaal registratienummer:
Postadres: Kerkeveldlaan 2
Postcode: 6042 JX
Poststad: Roermond
Regio: Midden-Limburg 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Rachelle Barendse
E-mail: info@bsgw.nl 📧
Telefoon: +31 650451147 📞
URL: http://www.BsGW.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/428062 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/428062 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 108-391287 (2026-06-05)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Contact Center-platform
Korte beschrijving:
De Opdracht betreft het realiseren en beschikbaar stellen van een geïntegreerde oplossing voor het klantcontact van de Aanbestedende Dienst, met als doel het ondersteunen en afhandelen van klantinteracties via de realtime kanalen telefonie en livechat. Omvang conform hetgeen opgenomen in de Aanbestedingsstukken.
Toon meer
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
1
Aanvullende producten/diensten: Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Midden-Limburg
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-09-25 📅
Einddatum: 2034-09-25 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 4
Overige informatie over verlengingen: Conform hetgeen is opgenomen in de Aanbestedingsstukken.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties: Conform hetgeen is opgenomen in de Aanbestedingsstukken.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): (sub)Gunningscriterium 1 - Oplossing
Kwaliteitscriterium (weging): 35
Kwaliteitscriterium (naam): (sub)Gunningscriterium 2 - Implementatie en migratie
Kwaliteitscriterium (weging): 15
Kwaliteitscriterium (naam): (sub)Gunningscriterium 3 - Servicemanagement
(sub)Gunningscriterium 4 - Live-demo
Prijs ✅
Prijs (weging): 0
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-08-07 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-08-07 12:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-08-07 12:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-07-03 12:00:00 📅
Gunningscriteria
Type vast getal: Vaste waarde (totaal)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Belastingsamenwerking voor Gemeenten en Waterschappen (BsGW)
Nationaal registratienummer:
302458391
Postadres: Kerkeveldlaan 2
Postcode: 6042 JX
Poststad: Roermond
Regio: Midden-Limburg 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Rachelle Barendse
E-mail: info@bsgw.nl 📧
Telefoon: +31 650451147 📞
URL: http://www.BsGW.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/428062 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/428062 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 108-391287 (2026-06-05)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕