Contact Center Platform
Belastingsamenwerking Oost-Brabant afgekort: BSOB
Het nieuwe Contact Center Platform dient: • De continuïteit van de telefonische dienstverlening te waarborgen; • Medewerkers te voorzien van een stabiele, veilige en goed beheerbare telefonie- en Con-tact Center Platform; • Bij te dragen aan een optimale bereikbaarheid voor inwoners, ondernemers, partners en medewerkers; • Voldoende flexibiliteit te bieden om toekomstige ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening, wet- en regelgeving en technologie te ondersteunen. De beoogde overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële periode van vier (4) jaar. Daarna is de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden eenzijdig door Opdrachtgever achtereenvol-gens twee (2) keer te verlengen met telkens een periode van één (1) jaar. De overeenkomst kent daarmee een maximale looptijd van zes (6) jaar. Er gelden diverse prijsplafonds welke te vinden zijn in de Aanbestedingsdocumenten.
DeadlineDeadline 2026-11-11
Wie? Wat?- • Communicatie- en multimediasoftware › Communicatiesoftware
- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenservice
- • Post- en telecommunicatiediensten › Telecommunicatiediensten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2026-09-16 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2026-09-16)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Contact Center Platform
Referentienummer:
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Aanvullende producten/diensten: Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Oss
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 72 maanden
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-11-11 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-11-11 12:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-11-11 12:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-10-23 12:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Belastingsamenwerking Oost-Brabant afgekort: BSOB
Nationaal registratienummer:
Postadres: Raadhuislaan 2
Postcode: 5341 GM
Poststad: Oss
Regio: Noordoost-Noord-Brabant 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Mark Roelofsma
E-mail: m.roelofsma@bizob.nl 📧
Telefoon: +31 646066512 📞
URL: http://www.bs-ob.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/440205 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/440205 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 180-639961 (2026-09-16)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Contact Center Platform
Referentienummer:
TenderNed-kenmerk
Korte beschrijving:
Het nieuwe Contact Center Platform dient:
• De continuïteit van de telefonische dienstverlening te waarborgen;
• Medewerkers te voorzien van een stabiele, veilige en goed beheerbare telefonie- en Con-tact Center Platform;
• Bij te dragen aan een optimale bereikbaarheid voor inwoners, ondernemers, partners en medewerkers;
• Voldoende flexibiliteit te bieden om toekomstige ontwikkelingen op het gebied van dienstverlening, wet- en regelgeving en technologie te ondersteunen. De beoogde overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële periode van vier (4) jaar. Daarna is de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden eenzijdig door Opdrachtgever achtereenvol-gens twee (2) keer te verlengen met telkens een periode van één (1) jaar. De overeenkomst kent daarmee een maximale looptijd van zes (6) jaar.
Er gelden diverse prijsplafonds welke te vinden zijn in de Aanbestedingsdocumenten.
Toon meer
Producten/diensten: Diensten voor klantenservice 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
1
Aanvullende producten/diensten: Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Oss
Land: Nederland 🇳🇱
Duur: 72 maanden
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
Daarna is de overeenkomst onder gelijkblijvende voorwaarden eenzijdig door Opdrachtgever achtereenvol-gens twee (2) keer te verlengen met telkens een periode van één (1) jaar. De overeenkomst kent daarmee een maximale looptijd van zes (6) jaar.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
De beoogde overeenkomst wordt aangegaan voor een initiële periode van vier (4) jaar.
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Kwaliteit
Kwaliteitscriterium (weging): 70
Prijs ✅
Prijs (weging): 30
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2026-11-11 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2026-11-11 12:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 3 maanden
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2026-11-11 12:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2026-10-23 12:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Belastingsamenwerking Oost-Brabant afgekort: BSOB
Nationaal registratienummer:
92207581
Postadres: Raadhuislaan 2
Postcode: 5341 GM
Poststad: Oss
Regio: Noordoost-Noord-Brabant 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Mark Roelofsma
E-mail: m.roelofsma@bizob.nl 📧
Telefoon: +31 646066512 📞
URL: http://www.bs-ob.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Publiekrechtelijke instelling
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/440205 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/440205 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2026/S 180-639961 (2026-09-16)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕