Klanttevredenheidsonderzoek tool
Gemeente Den Haag
De Opdracht omvat het aanschaffen van een tool waarmee alle klanttevredenheidsonderzoeken binnen de gemeente Den Haag het hele jaar door verstuurd kunnen worden en de resultaten overzichtelijk kunnen worden weergegeven, bijvoorbeeld in een dashboard. Voor een continu monitoring van de prestaties van de gemeente op de dienstverlening. Het doel is om de verbetertrajecten in gang te kunnen zetten waarmee de dienstverlening aan de klanten van gemeente Den Haag geoptimaliseerd kan worden.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-04-08. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-02-13.
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2025-02-13 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2025-02-13)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klanttevredenheidsonderzoek tool
Referentienummer:
Korte beschrijving:
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 1 200 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Geschatte waarde exclusief BTW: 1 200 000 EUR 💰
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie documentatie
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2025-06-09 📅
Einddatum: 2027-06-08 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 1
Overige informatie over verlengingen: 1 keer met 2 jaa
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-04-08 08:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-04-08 08:05:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2025-04-08 08:05:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen ✅
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling ✅
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Economische en financiële draagkracht
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: Eis B Financiële Draagkracht: Zie aanbestedingsstukken
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria:
Lijst en korte beschrijving van aandoeningen:
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
Voorwaarden voor deelname
Uitsluitingsgrond:
Beschrijving van de uitsluitingsgronden: Zie UEA
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Den Haag
Nationaal registratienummer:
Postadres: Spui 70
Postcode: 2511BT
Poststad: 's-Gravenhage
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Kim Nguyen
E-mail: kimnguyen@denhaag.nl 📧
Telefoon: +31648441693 📞
URL: https://www.denhaag.nl/nl/in-de-stad/ondernemen/zaken-doen-met-de-gemeente.htm 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/19684 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/125766 🌏
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/125766 🌏
Elektronische indiening: Toegestaan
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Nationaal registratienummer:
Postadres: Prins Clauslaan 60
Postcode: 2595AJ
Poststad: Den Haag
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31 703813131 📞
URL: http://www.rechtspraak.nl/Organisatie/Rechtbanken/Den-Haag/Contact 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling
Bron: OJS 2025/S 033-104800 (2025-02-13)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Klanttevredenheidsonderzoek tool
Referentienummer:
DBV-24.222
Korte beschrijving:
De Opdracht omvat het aanschaffen van een tool waarmee alle klanttevredenheidsonderzoeken binnen de gemeente Den Haag het hele jaar door verstuurd kunnen worden en de resultaten overzichtelijk kunnen worden weergegeven, bijvoorbeeld in een dashboard. Voor een continu monitoring van de prestaties van de gemeente op de dienstverlening. Het doel is om de verbetertrajecten in gang te kunnen zetten waarmee de dienstverlening aan de klanten van gemeente Den Haag geoptimaliseerd kan worden.
Toon meer
Producten/diensten: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Geschatte waarde exclusief BTW: 1 200 000 EUR 💰
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
DBV-24.222
Geschatte waarde exclusief BTW: 1 200 000 EUR 💰
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Diensten voor klantenonderzoek 📦
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Zie documentatie
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2025-06-09 📅
Einddatum: 2027-06-08 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 1
Overige informatie over verlengingen: 1 keer met 2 jaa
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-04-08 08:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-04-08 08:05:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Informatie over een raamovereenkomst of een dynamisch aankoopsysteem
Raamovereenkomst met verschillende exploitanten ✅
Voorwaarden voor inschrijving
Openingsdatum: 2025-04-08 08:05:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Elektronische facturering: Vereist
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen ✅
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling ✅
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Economische en financiële draagkracht
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria: Eis B Financiële Draagkracht: Zie aanbestedingsstukken
Voorwaarden voor deelname
Lijst en korte beschrijving van regels en criteria:
Informatiebeveiliging: Zie aanbestedingsstukken
Kwaliteitsmanagement: Zie aanbestedingsstukken
Eis A Verklaring omtrent verzekering beroeps- c.q. bedrijfsrisico's: Zie aanbestedingsstukken
Technische en professionele bekwaamheid
Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria:
Eis C1 Referentieopdracht A Ervaring met KTO's en responses: Zie aanbestedingsstukken
Eis C2 Referentieopdracht B Ervaring met kleinere KTO's: Zie aanbestedingsstukken
Uitsluitingsgrond:
Corruptie
Deelname aan een criminele organisatie
Fraude
+ nog 3
Kinderarbeid en andere vormen van mensenhandel
Terroristische misdrijven of strafbare feiten in verband met terroristische activiteiten
Witwassen van geld of financiering van terrorisme
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Gemeente Den Haag
Nationaal registratienummer:
27370927
Postadres: Spui 70
Postcode: 2511BT
Poststad: 's-Gravenhage
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Kim Nguyen
E-mail: kimnguyen@denhaag.nl 📧
Telefoon: +31648441693 📞
URL: https://www.denhaag.nl/nl/in-de-stad/ondernemen/zaken-doen-met-de-gemeente.htm 🌏
Adres van het kopersprofiel: https://s2c.mercell.com/buyer/19684 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://s2c.mercell.com/today/125766 🌏
Deelname URL: https://s2c.mercell.com/today/125766 🌏
Elektronische indiening: Toegestaan
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Den Haag
Nationaal registratienummer:
221909103
Postadres: Prins Clauslaan 60
Postcode: 2595AJ
Poststad: Den Haag
Regio: Agglomeratie ’s-Gravenhage 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
E-mail: voorlichting.rb.den.haag@rechtspraak.nl 📧
Telefoon: +31 703813131 📞
URL: http://www.rechtspraak.nl/Organisatie/Rechtbanken/Den-Haag/Contact 🌏
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische bestellingen
Er zal gebruik worden gemaakt van elektronische betaling
Bron: OJS 2025/S 033-104800 (2025-02-13)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)