Mystery guest onderzoek OV 2026 - 2035
Provincie Utrecht
De opdracht betreft het elk kwartaal uitvoeren van een representatief mystery-guest onderzoek binnen twee concessies van Openbaar Vervoer. Het onderzoek wordt per kwartaal uitgevoerd in de periode 2026 - 2035.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2025-09-01. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2025-05-12.
Wie? Wat?- • Dienstverlening voor klanten › Diensten voor klantenonderzoek › Onderzoek naar tevredenheid bij klanten
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2025-05-12 | Aankondiging van een opdracht |
Aankondiging van een opdracht (2025-05-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Mystery guest onderzoek OV 2026 - 2035
Referentienummer:
Korte beschrijving:
Producten/diensten: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
Beschrijving van de aanbesteding:
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-01-01 📅
Einddatum: 2034-12-31 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
Gunningscriteria
Kwaliteitscriterium (naam): Onderdeel 1 Procesbeschrijving
Kwaliteitscriterium (weging): 40
Kwaliteitscriterium (naam): Onderdeel 2 Ervaring betrokken medewerkers
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Prijs ✅
Prijs (weging): 40
Titel
Identificatienummer van de partij:
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-09-01 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-09-01 12:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 91 dagen
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2025-09-01 12:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-06-12 11:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Provincie Utrecht
Nationaal registratienummer:
Postadres: Archimedeslaan 6
Postcode: 3584 BA
Poststad: Utrecht
Regio: Utrecht 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Teus van Steenis
E-mail: inkoop@provincie-utrecht.nl 📧
Telefoon: +31 621124679 📞
URL: http://www.provincie-utrecht.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/378293 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/378293 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 091-303759 (2025-05-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Mystery guest onderzoek OV 2026 - 2035
Referentienummer:
23290
Korte beschrijving:
De opdracht betreft het elk kwartaal uitvoeren van een representatief mystery-guest onderzoek binnen twee concessies van Openbaar Vervoer. Het onderzoek wordt per kwartaal uitgevoerd in de periode 2026 - 2035.
Soort contract: Diensten
Producten/diensten: Onderzoek naar tevredenheid bij klanten 📦
Andere beperkingen op de plaats van uitvoering: Overal in het desbetreffende land
Beschrijving
Interne identificatiecode:
1
Beschrijving van de aanbesteding:
De opdracht betreft het elk kwartaal uitvoeren van een representatief mystery-guest onderzoek binnen twee concessies Openbaar Vervoer Zie hoofdopdracht
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Provincie Utrecht
Land: Nederland 🇳🇱
Duur
Startdatum: 2026-01-01 📅
Einddatum: 2034-12-31 📅
Beschrijving
Maximumaantal verlengingen: 2
Overige informatie over verlengingen:
De optie tot verlenging bestaat uit maximaal 2 maal 12 maanden en wordt alleen toegepast bij onvoorziene omstandigheden zoals bijvoorbeeld corona.
Informatie over opties
Opties ✅
Beschrijving van de opties:
De te sluiten overeenkomst kent een contractperiode van 120 maanden, deze periode loopt parallel aan de concessies OV. Er is een optie tot verlenging opgenomen. De optie tot verlenging bestaat uit maximaal 2 maal 12 maanden en wordt alleen toegepast bij onvoorziene omstandigheden zoals bijvoorbeeld corona.
Toon meer
Kwaliteitscriterium (naam): Onderdeel 1 Procesbeschrijving
Kwaliteitscriterium (weging): 40
Kwaliteitscriterium (naam): Onderdeel 2 Ervaring betrokken medewerkers
Kwaliteitscriterium (weging): 20
Prijs ✅
Prijs (weging): 40
Titel
Identificatienummer van de partij:
LOT-0000
Procedure
Soort procedure
Openbare procedure ✅
Rechtsgrondslag: Richtlijn 2014/24/EU
Administratieve informatie
Termijn voor de ontvangst van inschrijvingen of verzoeken tot deelneming: 2025-09-01 12:00:00 📅
Voorwaarden voor de opening van de offertes: 2025-09-01 12:00:00 📅
Talen waarin inschrijvingen of aanvragen tot deelneming kunnen worden ingediend: Nederlands 🗣️
Minimumtermijn gedurende welke de inschrijver de offerte gestand moet doen: 91 dagen
Voorwaarden voor inschrijving
Een geavanceerd(e) of gekwalificeerd(e) elektronisch(e) handtekening of zegel (zoals omschreven in Verordening (EU) nr. 910/2014) is vereist
Openingsdatum: 2025-09-01 12:00:00 📅
Elektronische facturering: Vereist
Termijn voor verzoeken om aanvullende informatie: 2025-06-12 11:00:00 📅
Gunningscriteria
Wegingstype: Gewicht (punten, exact)
Aanbestedende dienst
Naam en adressen
Naam: Provincie Utrecht
Nationaal registratienummer:
59402109
Postadres: Archimedeslaan 6
Postcode: 3584 BA
Poststad: Utrecht
Regio: Utrecht 🏙️
Land: Nederland 🇳🇱
Contactpunt: Teus van Steenis
E-mail: inkoop@provincie-utrecht.nl 📧
Telefoon: +31 621124679 📞
URL: http://www.provincie-utrecht.nl 🌏
Type aanbestedende dienst
Regionale of plaatselijke instantie
Hoofdactiviteit
Algemene overheidsdiensten
Communicatie
Documenten URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/378293 🌏
Deelname URL: https://www.tenderned.nl/aankondigingen/overzicht/378293 🌏
Elektronische indiening: Vereist
Aanvullende informatie
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Zelfde als: Naam en adressen
Informatie over elektronische workflows
Elektronische facturering wordt aanvaard
Bron: OJS 2025/S 091-303759 (2025-05-12)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
- Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)