Klantonderzoek

Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria

Geschiktheidseis: Technische- en beroepsbekwaamheid: Inschrijver beschikt over onderstaande kerncompetenties. Inschrijver dient per onderstaande kerncompetentie een referentie te overleggen met een omschrijving van de prestaties en werkzaamheden die voor deze referent zijn verricht en naar behoren zijn uitgevoerd. Per kerncompetentie mag maximaal één referentie worden ingediend.

Indien u gebruikt maakt van een nog niet (geheel) afgeronde opdracht mogen alleen de werkelijk behaalde resultaten van de lopende opdracht worden opgegeven en kan niet volstaan worden met een prognose van de resultaten.

Deze referenties voldoen aan de volgende eisen:
De referentie bevat de naam van de opdrachtgever;
De referentie bevat een duidelijke beschrijving van de uitgevoerde opdracht. Uit de beschrijving blijkt expliciet dat aan de gestelde kerncompetenties (aard en omvang) wordt voldaan;
De referentie is niet ouder dan drie jaar (13 december 2020 tot 24 februari 2024).   

Een referentie kan betrekking hebben op meer competenties. Indien verschillende uitgevraagde kerncompetenties blijken uit één uitgevoerd project, mag dezelfde referentieopdracht meer dan éénmaal worden gebruikt.

Kerncompetentie 1: meten van imago en/of reputatie   
Inschrijver toont door middel van een referentie aan ervaring te hebben met het uitvoeren van onderzoek om imago en/of reputatie herhaaldelijk te meten en te monitoren. 

De volgende eisen gelden voor deze referentie:
Het onderzoek is gebaseerd op een online kwantitatieve onderzoeksmethode;
Het onderzoek betreft een herhaalmeting, bestaande uit minimaal twee metingen bij dezelfde referent;
Het onderzoek is uitgevoerd onder een netto steekproef van minimaal 400 respondenten per meting;
De netto steekproef van elke meting is (eventueel na weging) representatief;
In de rapportage is minimaal gerapporteerd naar significante en relevante verschillen in achtergrondkenmerken van de respondenten en verschillen tussen de metingen;
De rapportage bevat een samenvatting en conclusies. 

Kerncompetentie 2: uitvoeren van campagne-effect onderzoek  
Inschrijver toont door middel van een referentie aan ervaring te hebben met het uitvoeren van onderzoek naar een campagne om inzicht te krijgen in de mate van effectiviteit en in hoe deze werd geëvalueerd door de doelgroep (zoals waardering, boodschap, bijdrage aan merkdoelstellingen).

De volgende eisen gelden aan deze referentie:
Het onderzoek is gebaseerd op een online kwantitatieve onderzoeksmethode;
Het onderzoek is uitgevoerd op een respondentenpanel;
In het onderzoek is minimaal een online uiting, tv- of radiocommercial opgenomen; 
Het onderzoek is uitgevoerd onder een netto steekproef van minimaal 400 respondenten;
De rapportage bevat een samenvatting en conclusies. 

Kerncompetentie 3: kwalitatief onderzoek voor een strategisch of conceptueel vraagstuk  
Inschrijver toont door middel van een referentie aan ervaring te hebben in het uitvoeren van kwalitatief onderzoek bij het verkrijgen van inzichten rondom een strategisch of conceptueel vraagstuk. 

De volgende eisen gelden aan deze referentie:
Het onderzoek betreft een strategisch of conceptueel communicatie- of marketingvraagstuk. Denk aan propositie, positionering, communicatiestrategie, conceptontwikkeling campagne, campagnerichtingen toetsen;
Het onderzoek is uitgevoerd onder minimaal 6 respondenten uit een zakelijke doelgroep. Met een zakelijke doelgroep wordt bedoeld de primaire en secundaire doelgroepen zoals beschreven staat in de Gewenste situatie (algemeen), met uitzondering van aspirant ondernemers; 
De zakelijke doelgroep betreft niet enkel zelfstandigen of zzp’ers.

Kerncompetentie 4: ervaring met het uitvoeren van kwantitatief onderzoek onder een zakelijke doelgroep
Inschrijver toont door middel van een referentie aan ervaring te hebben met het uitvoeren van kwantitatief onderzoek onder een zakelijke doelgroep. Met een zakelijke doelgroep wordt bedoeld de primaire en secundaire doelgroepen zoals beschreven staat in de  Gewenste situatie (algemeen), met uitzondering van aspirant ondernemers. Er wordt geen onderzoek onder consumenten bedoeld.

De volgende eisen gelden aan deze referentie:
Het onderzoek is gebaseerd op een online kwantitatieve onderzoeksmethode;
Het onderzoek is uitgevoerd op een respondentenpanel;
De zakelijke doelgroep (zie bovenstaande omschrijving) betreft niet enkel zelfstandigen of zzp’ers; 
Het onderzoek is uitgevoerd onder een netto steekproef van minimaal 150 respondenten;
De resultaten zijn gerapporteerd in een onderzoeksrapport inclusief conclusies.

Inschrijver gebruikt bijgevoegd format.

Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria

Maatregelen inzake informatiebeveiliging: Inschrijver dient te beschikken over een hoogwaardig systeem voor informatie en databeveiliging.
Hiertoe dient Inschrijver te beschikken over een geldig ISO 27001-certificaat of gelijkwaardig certificaat, waarbij het toepassingsgebied het onderwerp van deze aanbesteding omvat, of een beschrijving waaruit blijkt dat u effectief informatiebeveiliging heeft geïmplementeerd en maatregelen neemt ter optimalisatie van informatiebeveiliging.

Lijst en korte beschrijving van de selectiecriteria

Kwaliteitsmanagementsysteem: Het systeem van kwaliteitsborging van inschrijver dient te voldoen aan het gestelde in ISO 20252 (marktonderzoek) of gelijkwaardig. Op verzoek van KVK dient de Opdrachtnemer tijdens de uitvoering van de Raamovereenkomst door middel van een certificaat of gelijkwaardig bewijsmiddel te kunnen aantonen dat hij maatregelen op het gebied van kwaliteitsborging heeft geïmplementeerd die voldoen aan deze norm (of gelijkwaardig). Het certificaat (of gelijkwaardig bewijsmiddel) dient te zien op de onderzoeksactiviteit die voorwerp vormt van de scope van de Raamovereenkomst.