2023-07-17Outsourcing service center TenneT (TenneT TSO B.V.)
TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Change Customer Service B.V,
2023-05-09Ondersteuning van het Klant Contact Centrum RVO (Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO))
Doel van de opdracht is het verwerven van ondersteuning bij de uitvoering van de eerstelijns klantcontact dienstverlening van RVO. Goede kwaliteit en ontzorgen zijn de sleutelwoorden voor de uitvoering van de eerstelijns klantcontacten. De opdracht is tweeledig. Enerzijds is opdrachtgever op zoek naar een Opdrachtnemer die op flexibele basis medewerkers kan inzetten ten behoeve van RVO die zorgdragen voor telefonische beantwoording tijdens met name piekmomenten als o.a. onvoorzienbare omstandigheden zich …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Webhelp Nederland B.V.
2023-01-23Bemensing van de DigiHulplijn (Stichting Nederlands Instituut voor Beeld en Geluid)
Beeld & Geluid is voornemens om door middel van een Europese aanbesteding één partij voor de bemensing van de DigiHulplijn ten behoeve van het project de Alliantie Digitaal Samenleven te contracteren. Het gaat hierbij om een aantal Agents die de telefoon aannemen en eventueel doorverbinden/doorverwijzen naar de getrainde vrijwilligers, de website, de lokale bibliotheek, IDO-punten, maatschappelijke organisaties, et cetera.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:ContactCare
2022-11-08Callcenterdiensten (Stichting het Juridisch Loket)
Het Juridisch Loket wenst door middel van deze aanbesteding een dienstverleningsovereenkomst te sluiten met één opdrachtnemer die door middel van de inzet van een belteam de afhandeling van alle – via het kanaal telefonie binnengekomen – vragen op een effectieve en efficiënte wijze vormgeeft.
Alle ondernemers die aan de eisen voldoen worden uitgenodigd een Inschrijving in te dienen. Dat kan zelfstandig, als samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Teleperformance Netherlands B.V.
2022-10-04Callcenter Belastingen (Gemeente Amstelveen)
Voor u ligt de Offerteaanvraag behorende bij de Europese openbare aanbesteding voor de aanbesteding van een Callcenter Belastingen voor Gemeentelijke belastingen Amstelland. Bij deze aanbesteding treedt de gemeente Amstelveen naar buiten toe op onder de naam Gemeentebelastingen Amstelland, voor de samenwerkende gemeenten.
Op basis van de gemeenschappelijke regelingen Gemeentebelastingen Amstelland voert de gemeente Amstelveen de overgedragen gemeentelijke belastingen en de wet WOZ uit voor de gemeenten: …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:xxllnc Belastingen B.V.
2022-04-06201865006.028.083 VWS-EA-KCC diensten d.t.v. UBR|HIS (Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport door toedoen van UBR|HIS)
Opdrachtgever vraagt om een klantcontactcentrumhelpdesk die alle voorzieningen die nodig zijn om de vragen van gebruikers over de Corona-apps, applicaties, websites en Corona maatregelen in het algemeen op een effectieve en efficiënte wijze (telefonisch, via mail, in de app-stores) af te handelen. De opdrachtnemer stelt hiervoor mensen en middelen beschikbaar. De helpdesk dienstverlening die opdrachtgever wenst af te nemen bestaat op hoofdlijnen uit: (1) Beantwoording van telefonische vragen op basis van …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Yource Operations B.V.
2022-02-25Back-end dienstverlening "Servicepunt" (Stichting Hogeschool Rotterdam)
De Opdracht bestaat uit het off-site beantwoorden, registreren en behandelen van de telefonie op het Servicepunt. Het in behandeling nemen van meldingen met betrekking tot kantoorautomatisering (O365) en deze minimaal op het niveau van de eerste lijn oplossen, of escaleren naar de tweede of derde lijn. Daarnaast wil de aanbestedende dienst afspraken maken over de on-site de inhuur van Servicepunt medewerkers.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Operator Groep Delft B.V.
2022-02-07Callcenter applicatie (Shared Service Centrum ONS)
De telefooncentrales van SSC Ons en haar partners worden vervangen door Microsoft Teams phone system als gevolg van end of life, einde maintenance contracten en het niet meer voldoen aan hedendaagse telefonie functionaliteit. SSC Ons maakt of gaat gebruik maken van de M365 E5 licenties. Microsoft Teams phone system biedt echter onvoldoende functionaliteit voor callcenters, zoals een KCC, service en helpdesk. Deze scope van deze aanbesteding is: - de levering van een omnichannel callcenter applicatie met …
Bekijk de aanbesteding »
2022-01-21Europees openbare spoedprocedure Contactcenter Stichting Open Nederland (Stichting Open Nederland)
Stichting Open Nederland heeft op dit moment een eigen helpdesk (schriftelijk/via selfservice-portaal) voor onder meer de teststraten, organisatoren van evenementen en brancheorganisaties, en heeft daarnaast hulp van een externe partij die het contact met de burgers over het proces rondom het testen verzorgt. Omdat het contract met de huidige dienstverlener afloopt, zoekt Stichting Open Nederland door middel van deze aanbesteding opnieuw een contactcenter die in eerste instantie het telefonische contact …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Webhelp Nederland B.V.
2021-04-16Contactcenter - Stichting Open Nederland (Stichting Open Nederland)
De Stichting heeft op dit moment al een eigen helpdesk (schriftelijk/via self service portaal) voor onder meer de teststraten, organisatoren van evenementen en brancheorganisaties, maar heeft nu hulp nodig van een externe partij die het contact met de burgers over het proces rondom het testen op zich neemt.
De stichting kan geen specifieke aantallen noemen. Naar schatting zullen 5 tot 20 % van de bezoekers contact opnemen met de helpdesk. De piekmomenten hiervan kunnen echter variëren. Op een dag kunnen …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Soleo Groep bv
2020-08-17Europese aanbesteding Customer Service Diensten (Stichting Sanquin Bloedvoorziening)
Sanquin organiseert een Europese aanbesteding voor gedeeltelijke uitbesteding van de activiteiten van het Donor Service Centrum van Sanquin Bloedbank.
Inhoud aanbesteding
1. Het verzorgen van klant (donor) contacten (telefonie, e-mail en webcare);
2. Het verzorgen van data-entry werkzaamheden;
3. Het mogelijk (optioneel voor Sanquin) uitvoeren van nieuwe werkzaamheden voor het Donor Service Centrum, zoals service calls en een winback programma.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Quality Contacts BV
2019-07-12Eerstelijns diensten klantcontactcentrum (Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport)
Wij vragen dat u ons eerstelijns klantcontactcentrum diensten levert
Het type Opdracht waar het hier over gaat is het leveren van diensten. De dienstverlening die van u gevraagd wordt bestaat uit:
A. Het uitvoeren van de volledige eerstelijns dienstverlening via telefoon, e-mail en bijkomende kanalen voor de afgesproken producten;
B. Rapporteren en signaleren over alle binnen het KCC afgehandelde klantcontacten;
C. Op verzoek uitbellen voor acties of onderzoek.
Zie verder het beschrijvend document.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Webhelp Nederland BV
2019-06-05Reception and Switchboard Management and Hosting Services (European Medicines Agency)
The Agency wishes to appoint a suitably qualified and experienced contractor to provide a variety of services related to reception, switchboard management and hosting services for staff, delegates and visitors at the Agency’s new office location in Amsterdam Zuidas.
The main working language of the Agency is English and proficiency of the contractor’s staff will be essential; a working knowledge of Dutch is mandatory, and knowledge of other EU languages is also desirable.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Spirit Hostess Services Promo Adviezen B.V.
2019-04-17Hospitality, Conference and Related Services (Europol)
The scope of this procurement procedure is the provision of hospitality, conference and related services for the Europol main Premises. Some services may be provided in the temporary satellite building(s) situated in the close vicinity of Europol main Premises.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Trigion Services BV
2018-10-01EA Informatiedesk Callcenter en Overflow (De Nederlandsche Bank N.V.)
Dit document is het beschrijvend document voor een openbare procedure voor de dienstverlening met betrekking tot:
1) Overflow, en
2) Extern/Intern callcenter.
Overflow
In de eerste fase van crisis of bij een relatief kortstondige vergroting van het aantal informatieverzoeken of om welke reden dan ook DNB het aantal telefoongesprekken niet aan kan (met de reguliere bezetting) heeft DNB behoefte aan Overflow. Het doel hiervan is een eerste, tijdelijke golf aan informatieverzoeken op te …
Bekijk de aanbesteding »
2018-03-19Inbound Call Center Services (N.V. Nuon Energy)
Deze aanbesteding van Nuon betreft inbound call center services voor Business-to-Customer (“BtC). De werkzaamheden in scope betreffen inbound telefonie, brieven e-mail en chat, alle vier voor de basiswerkstromen van facturatie, incasso en switch. Switch is bijvoorbeeld het wisselen van energieleverancier of verhuizen. Complexe werkstromen, outbound campaign verkeer, en backoffice werkzaamheden, zijn niet inbegrepen.
Bekijk de aanbesteding »
2017-07-13Callcenter ondersteuning (KCC) (Gemeente Groningen)
Het Noordelijk Belastingkantoor heeft ten behoeve van de uitvoering van de aan haar opgedragen taken een leverancier nodig voor callcenterdienstverlening. Het voorliggende document betreft het bestek van aanbesteding: callcenter ondersteuning Noordelijk Belastingkantoor met als doel uiterlijk per 1.1.2018 te starten met de uitvoering van de opdracht.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Quality Contracts BV
2016-05-03Callcenter Gemeentelijke Belastingen Amstelland (Gemeente Amstelveen)
De gemeente is op zoek naar een opdrachtnemer die een Callcenter Gemeentelijke Belastingen Amstelland kan inrichten en operationeel houden gedurende de looptijd van de overeenkomst (inclusief optiejaren) en eveneens gedurende de contractperiode telefonisch eerstelijns vragen van belanghebbenden inzake gemeentelijke heffingen en belastingen kan afhandelen c.q. beantwoorden.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:TOG Nederland Midden West BV
2015-08-27Gecentraliseerde servicedesk ondersteuning (Bij12)
Aanbestedende dienst wenst voor haar 5 organisatie-onderdelen een gefaseerde overstap te maken naar een centrale servicedesk omgeving, die in de vorm van dienstverlening wordt aangeboden. Van de aanbieder wordt verwacht, dat hij de servicedesk-omgeving inricht en beschikbaar stelt voor Bij12, haar organisatie-onderdelen en haar klanten, en de gefaseerde overstap van de organisatie-onderdelen naar die servicedesk-omgeving verzorgt. De servicedesk-omgeving biedt een platform voor intake, registratie en …
Bekijk de aanbesteding »
2013-09-06Frontoffice t.b.v. Slachtofferinformatie Systematiek (Instituut Fysieke Veiligheid)
De landelijke Frontoffice zorgt voor een centraal contactpunt voor verwanten, waar zij kunnen melden dat zij op zoek zijn naar iemand. Bij de Frontoffice worden via telefoon en via website verwanten geregistreerd. In opdracht van de chef backoffice kan de Frontoffice gebruikt worden om contact te houden met verwanten bij overbelasting van de backoffice.
Binnen de Frontoffice vindt een aantal activiteiten plaats:
— aannemen gesprek,
— doorvragen, bepalen hulpbehoefte en verstrekken …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:ANWB B.V.
2013-05-07Regisseur studenten reisrecht (Regisseur Studenten Reisrecht B.V.)
RSR zorgt ervoor dat studenten aan wie het studentenreisrecht is toegekend door DUO (uitvoeringsorganisatie van het ministerie) kunnen reizen met het openbaar vervoer in heel Nederland. Het bestaansrecht van RSR is juridisch verankerd in de Wet Studie Financiering (WSF) Art. 1.1 Wet Studiefinanciering 2000 definieert RSR als: „Regisseur studenten reisrecht, de rechtspersoon die in opdracht van het vervoerbedrijf tot taak heeft de digitale administratie van het reisproduct voor studerenden te voeren".
Bekijk de aanbesteding »
2013-03-27Inbound telefonie (Gemeente Tilburg)
LET OP: DIT IS EEN PUBLICATIE VIA TENDERNED. VIA TENDERNED ZIJN DE AANBESTEDINGSDOCUMENTEN TE DOWNLOADEN! GA NAAR WWW.TENDERNED.NL. U KUNT GEEN DOCUMENTEN PER EMAIL OPVRAGEN! ALLE DOCUMENTEN EVENALS DE NOTA VAN INLICHTINGEN ZAL VIA TENDERNED WORDEN GEPUBLICEERD!
De gemeente Tilburg heeft de volledige inbound telefonie uitbesteed aan een extern callcenter. Deze uitbestedingen behelst de volgende soorten calls:
- Centralistische calls (met terugvalverwerking)
- Burgerzaken, Belastingen en Parkeren
- …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Unamic/HCN, A Xerox company
2013-03-11Regiotaxi Utrecht - Regiecentrale (Bestuur Regio Utrecht)
Regiotaxi Utrecht wordt ingezet in het kader van de compensatieplicht van de 9 deelnemende gemeenten met betrekking tot de uitvoering van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (Wmo) en als aanvullend en vervangend openbaar vervoer op grond van de Wet personenvervoer 2000.
Deze aanbesteding omvat één (1) perceel:
Perceel 1: Regiecentrale Regiotaxi Utrecht
De contractperiode voor deze opdracht loopt van 1 februari 2014 tot en met 14 augustus 2018. Er is een optie tot een eenmalige verlenging voor een …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Connexxion Taxi Services BV
2013-01-18Inbound Telefonie (NV Nuon Energy)
Afhandeling Inbound telefonieverkeer Rekening en Betalen en mogelijk ook Switch- en verhuisservice
Aanvullende Inbound service zoals nabellen, brieven, email
Bekijk de aanbesteding »
2012-07-12Aanbesteding Call Center diensten (Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier)
Call Center diensten (cq. telefoondiensten cq. opvang en beantwoording telefonisch verkeer) met de 2 onderdelen: Call Center diensten rond belastingen, Call Center diensten voor opvang telefonische meldingen buiten kantoortijden. Beide percelen zullen tezamen gegund worden aan één partij (evt. zijnde een combinatie). Alle percelen dienen dus door één partij te worden uitgevoerd. De overeenkomst heeft een looptijd van 2 jaar met tweemaal de optie tot verlenging van 1 jaar.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:A2 Antwoordservice B.V.
2011-05-05EA Costumer Contact Services (NS Reizigers B.V.)
De scope van de aanbesteding bestaat uit:
1. afhandeling van regulier inkomend klantcontact via telefoon en e-mail, waaronder uiteraard ook:
A. overflow (opvangen van (on)regelmatige pieken in de reguliere calls en e-mails); Hierbij valt te denken aan telefoonverkeer dat normaalgesproken alleen door NS wordt afgehandeld, maar door omstandigheden naar Gegadigde wordt doorgezet. Bijvoorbeeld bij incidenten of extreem piekverkeer op de NS lijnen.
B. calamiteitenopvang: waarborg telefonische bereikbaarheid …
Bekijk de aanbesteding »
2011-04-07Spitsmijdendiensten A12-corridor (Rijkswaterstaat dienst Utrecht)
Als gevolg van in 2011 en 2012 geplande wegwerkzaamheden op de A12 tussen Lunetten en Veenendaal (fase 1) en de, in 2013 en 2014 geplande werkzaamheden op de Galecopperbrug (fase 2) verwacht Rijkswaterstaat aanzienlijke verkeershinder op de A12 en het omliggende wegennet. Uit effectenstudies blijkt dat de kans op forse stremming van het netwerk (de draaischijf van Nederland) vanaf eind 2011 groot is, zeker indien er geen hinderbeperkende maatregelen worden genomen. Beide infrastructuurprojecten kennen …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:ARS Traffic & Transport Technology BV