Aanbesteding Call Center diensten
Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier
Call Center diensten (cq. telefoondiensten cq. opvang en beantwoording telefonisch verkeer) met de 2 onderdelen: Call Center diensten rond belastingen, Call Center diensten voor opvang telefonische meldingen buiten kantoortijden. Beide percelen zullen tezamen gegund worden aan één partij (evt. zijnde een combinatie). Alle percelen dienen dus door één partij te worden uitgevoerd. De overeenkomst heeft een looptijd van 2 jaar met tweemaal de optie tot verlenging van 1 jaar.
DeadlineDe termijn voor de ontvangst van de offertes was 2012-08-27. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2012-07-12.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
| Datum | Document |
|---|---|
| 2012-07-12 | Aankondiging van een opdracht |
| 2012-11-14 | Award Aankondiging |
Aankondiging van een opdracht (2012-07-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Hoeveelheid of omvang:
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier
Postadres: Postbus 250
Postcode: 1700 AG
Poststad: Heerhugowaard
Contact
Internetadres: http://www.hhnk.nl 🌏
E-mail: t.lam@hhnk.nl 📧
Telefoon: +31 725828282 📞
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2012-07-12 📅
Indieningstermijn: 2012-08-27 📅
Publicatiedatum: 2012-07-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2012/S 135-225521
PB-S nummer: 135
Aanvullende informatie
Zie bestek.
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Perceelnummer: 1
Benaming van het perceel: Call Center diensten rond belastingen
Hoeveelheid of omvang: Circa 65 000 telefoontjes op jaarbasis (indicatief).
Aanvullende informatie over percelen:
Benaming van het perceel: Call Center diensten voor opvang telefonische meldingen buiten kantoortijden
Hoeveelheid of omvang: Circa 3 500 telefoontjes op jaarbasis (indicatief).
Aanvullende informatie over percelen:
Hoeveelheid of omvang:
Duur: 24 maanden
Referentienummer: 12.29790
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Noord-Holland boven het Noordzeekanaal (inclusief Texel).
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Zie bestek.
Economische en financiële draagkracht: Zie bestek.
Minimumeisen: Zie bestek.
Technische en professionele bekwaamheid: Zie bestek.
Uitvoering van de opdracht
Vereiste deposito's en garanties: Geen.
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: Geen.
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund: Geen.
Procedure
Looptijd van de raamovereenkomst in jaren: 2
Geldigheidsduur van de inschrijving: 90 dagen
Datum opening inschrijvingen: 2012-08-27 📅
Talen
Taal: Nederlands 🗣️
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: mw. T. Lam
Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: 12.29790
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Alkmaar
Postadres: Postbus 251
Poststad: Alkmaar
Postcode: 1800 BG
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 725274646 📞
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Postadres: Postbus 1621
Bron: OJS 2012/S 135-225521 (2012-07-12)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Hoeveelheid of omvang:
Perceel 1: ca. 65.00 telefoontjes per jaar (indicatief).Perceel 2: ca. 3.500 telefoontjes per jaar (indicatief).
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier
Postadres: Postbus 250
Postcode: 1700 AG
Poststad: Heerhugowaard
Contact
Internetadres: http://www.hhnk.nl 🌏
E-mail: t.lam@hhnk.nl 📧
Telefoon: +31 725828282 📞
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2012-07-12 📅
Indieningstermijn: 2012-08-27 📅
Publicatiedatum: 2012-07-17 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2012/S 135-225521
PB-S nummer: 135
Aanvullende informatie
Zie bestek.
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
Call Center diensten (cq. telefoondiensten cq. opvang en beantwoording telefonisch verkeer) met de 2 onderdelen: Call Center diensten rond belastingen, Call Center diensten voor opvang telefonische meldingen buiten kantoortijden. Beide percelen zullen tezamen gegund worden aan één partij (evt. zijnde een combinatie). Alle percelen dienen dus door één partij te worden uitgevoerd. De overeenkomst heeft een looptijd van 2 jaar met tweemaal de optie tot verlenging van 1 jaar.
Toon meer
Benaming van het perceel: Call Center diensten rond belastingen
Hoeveelheid of omvang: Circa 65 000 telefoontjes op jaarbasis (indicatief).
Aanvullende informatie over percelen:
Opdrachtsovereenkomst (2 jaar en 2 optiejaren) voor Call Center diensten rond belastingen. Alle percelen zullen tezamen gegund worden aan één partij (evt. zijnde een combinatie). Alle percelen dienen dus door één partij te worden uitgevoerd.
Perceelnummer: 2
Benaming van het perceel: Call Center diensten voor opvang telefonische meldingen buiten kantoortijden
Hoeveelheid of omvang: Circa 3 500 telefoontjes op jaarbasis (indicatief).
Aanvullende informatie over percelen:
Opdrachtovereenkomst aangaande Call Center diensten voor opvang telefonische meldingen buiten kantoortijden. Alle percelen zullen tezamen gegund worden aan één partij (evt. zijnde een combinatie). Alle percelen dienen dus door één partij te worden uitgevoerd.
Toon meer
Perceel 1: ca. 65.00 telefoontjes per jaar (indicatief).
Perceel 2: ca. 3.500 telefoontjes per jaar (indicatief).
Referentienummer: 12.29790
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Noord-Holland boven het Noordzeekanaal (inclusief Texel).
Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: Zie bestek.
Economische en financiële draagkracht: Zie bestek.
Minimumeisen: Zie bestek.
Technische en professionele bekwaamheid: Zie bestek.
Uitvoering van de opdracht
Vereiste deposito's en garanties: Geen.
Belangrijkste financieringsvoorwaarden en betalingsregelingen en/of verwijzing naar de relevante bepalingen die daarop van toepassing zijn: Geen.
Rechtsvorm van de combinatie van ondernemers aan wie de opdracht wordt gegund: Geen.
Procedure
Looptijd van de raamovereenkomst in jaren: 2
Geldigheidsduur van de inschrijving: 90 dagen
Datum opening inschrijvingen: 2012-08-27 📅
Talen
Taal: Nederlands 🗣️
Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: mw. T. Lam
Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: 12.29790
Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Alkmaar
Postadres: Postbus 251
Poststad: Alkmaar
Postcode: 1800 BG
Land: Nederland 🇳🇱
Telefoon: +31 725274646 📞
Internetadres: http://www.rechtspraak.nl 🌏
Dienst waar informatie over de beroepsprocedure kan worden verkregen
Postadres: Postbus 1621
Bron: OJS 2012/S 135-225521 (2012-07-12)
Award Aankondiging (2012-11-14)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Aanbestedende dienst
Identiteit
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Contact
Fax: +31 725827010 📠
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2012-11-14 📅
Publicatiedatum: 2012-11-16 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2012/S 221-363889
Verwijst naar aankondiging: 2012/S 135-225521
PB-S nummer: 221
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2012-10-01 📅
Naam: A2 Antwoordservice B.V.
Postadres: Olieweg 1
Poststad: Velsen
Postcode: 1951 NH
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 8
Bron: OJS 2012/S 221-363889 (2012-11-14)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Aanbestedende dienst
Identiteit
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Contact
Fax: +31 725827010 📠
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2012-11-14 📅
Publicatiedatum: 2012-11-16 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2012/S 221-363889
Verwijst naar aankondiging: 2012/S 135-225521
PB-S nummer: 221
Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2012-10-01 📅
Naam: A2 Antwoordservice B.V.
Postadres: Olieweg 1
Poststad: Velsen
Postcode: 1951 NH
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 8
Bron: OJS 2012/S 221-363889 (2012-11-14)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕