2023-09-11Diensten Facilitaire Service Desk 2024 (Gemeente Lelystad)
De scope van de Opdracht bestaat uit de volgende Diensten zoals beschreven in Bijlage 2 Programma van Eisen Diensten Facilitaire Service Desk 2024 bij deze Leidraad:
• Bezetting 1e lijns Facilitaire Service Desk (Basis Diensten);
• Op de volgende werkdagen: maandag tot en met vrijdag (uitgezonderd in Nederland erkende feestdagen plus 5 mei) van 08:00 uur tot 17:00 uur (verplicht een half uur pauze tussen 12:00 uur en 13:00 uur);
• Op locatie stadhuis van gemeente Lelystad;
• Optioneel Aanvullende …
Bekijk de aanbesteding »
2023-08-21IT-Beheer (Protestantse Theologische Universiteit (PThU))
De dienstverlening op het gebied van IT-Beheer bestaat op hoofdlijnen uit:
Inrichting en onderhoud van de IT-infrastructuur en het netwerk;
Inrichting en beheer van de M365-omgeving;
Beheer en onderhoud van laptops/desktops/virtuele computers;
Inrichting en beheer van IT-beveiliging en mede-uitvoering van privacy beleid;
Implementatie en verzorging datamigratie, en;
Ondersteuning van gebruikers.
Bekijk de aanbesteding »
2023-07-17Outsourcing service center TenneT (TenneT TSO B.V.)
TenneT wenst een callcenter te contracteren die voor TenneT inbound e-mails en telefoongesprekken uit handen neemt door deze te inhoudelijk beantwoorden (in het Engels of in het Nederlands) of door te verwijzen naar de juiste personen binnen de TenneT organisatie. TenneT verwacht in de nieuwe situatie een partnership waarin een proactieve houding om de inbound e-mails, telefoongesprekken en doorverwijzingen terug te dringen.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Change Customer Service B.V,
2023-06-26Network Operations Center (NOC); het uitvoeren van Operationeel Netwerkbeheer, Service Desk en Field Services (SURF B.V.)
SURF besteedt de bouw en het operationeel beheer (Service Desk, NOC-beheeractiviteiten en Field Services) van haar netwerk uit. Het operationeel beheer dient efficiënt en effectief te worden ingericht voor een optimale dienstverlening aan onze leden; kwaliteit, betrouwbaarheid en beschikbaarheid zijn essentieel.
SURF voorziet een Opdrachtnemer die zorgt voor een stabiele dienstverlening aan de klanten van SURF, door verantwoordelijkheid te nemen voor 24x7 monitoring van het netwerk, het afhandelen van …
Bekijk de aanbesteding »
2023-06-23Leveren, onderhouden en ondersteunen Governance, Risk en Compliance applicatie (SURF B.V.)
SURF zoekt één (1) leverancier die de GRC-applicatie kan leveren, zowel het onderhouden ervan als de ondersteuningskant (implementatieondersteuning en klantensupport). Meer specifiek bestaat de Opdracht uit:
Levering, beheer en onderhoud van de GRC-applicatie;
Dienstverlening: Leveren van helpdesk ondersteuning tijdens kantoortijden, ondersteuning bij de implementatie van de GRC-applicatie bij Instellingen en betrokken Koepels en ondersteuning bij functioneel beheer aan Instellingen;
Leveren van SLA en …
Bekijk de aanbesteding »
2023-05-09Ondersteuning van het Klant Contact Centrum RVO (Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO))
Doel van de opdracht is het verwerven van ondersteuning bij de uitvoering van de eerstelijns klantcontact dienstverlening van RVO. Goede kwaliteit en ontzorgen zijn de sleutelwoorden voor de uitvoering van de eerstelijns klantcontacten. De opdracht is tweeledig. Enerzijds is opdrachtgever op zoek naar een Opdrachtnemer die op flexibele basis medewerkers kan inzetten ten behoeve van RVO die zorgdragen voor telefonische beantwoording tijdens met name piekmomenten als o.a. onvoorzienbare omstandigheden zich …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Webhelp Nederland B.V.
2023-02-20U014-Service Integratie Partner Scalda (Scalda Stichting voor middelbaar beroepsonderwijs en volwasseneneducatie)
Dit betreft de Europese aanbesteding met een openbare procedure voor U014-Service Integratie Partner voor Scalda stichting voor middelbaar beroepsonderwijs en volwasseneneducatie. Scalda nodigt u uit om een inschrijving uit te brengen voor onderhavige aanbesteding.
Scalda
Scalda, Stichting voor middelbaar beroepsonderwijs (mbo) en volwasseneneducatie, hierna te noemen Opdrachtgever of Scalda, verzorgt toegankelijk en veelzijdig onderwijs in Zeeland. Dat doen we vanuit 4 clusters aan ca. 10.000 …
Bekijk de aanbesteding »
2023-02-07BZ EA Piekopvang NWW (Ministerie van Buitenlandse Zaken, d.t.v. RIS)
Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst met 1 dienstverlener op het gebied van piekopvang voor Crises en Calamiteiten bij het contactcenter NWW. De intentie is dat de Overeenkomst op 11 mei 2023 in gaat. Nederland Wereldwijd (NWW) is dé plek waar informatie over en dienstverlening van de Nederlandse overheid te vinden is, voor iedereen die in het buitenland woont, werkt, studeert, reist, verblijft of (r)emigreert, of dat van plan is te gaan doen. Ook niet-Nederlanders die met de …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:B.V. Nederlandse...
2022-11-08Callcenterdiensten (Stichting het Juridisch Loket)
Het Juridisch Loket wenst door middel van deze aanbesteding een dienstverleningsovereenkomst te sluiten met één opdrachtnemer die door middel van de inzet van een belteam de afhandeling van alle – via het kanaal telefonie binnengekomen – vragen op een effectieve en efficiënte wijze vormgeeft.
Alle ondernemers die aan de eisen voldoen worden uitgenodigd een Inschrijving in te dienen. Dat kan zelfstandig, als samenwerkingsverband en/of door een beroep te doen op derden en/of onderaannemers.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Teleperformance Netherlands B.V.
2022-10-06Managed Security Services (aCBG d.t.v. UBR|HIS)
1.2. Het doel van de Aanbesteding Het doel van de Aanbesteding is het sluiten van een Overeenkomst met één leverancier op het gebied van managed security (monitoring & response) services. De intentie is dat de Overeenkomst in gaat op 10 januari 2023, zodat er voldoende tijd is voor de implementatie- en transitieperiode tot aan 31 mei 2023 waarop de overeenkomst met de huidige leverancier verloopt.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:mnemonic AS
2022-09-01Technisch beheer ICT-infrastructuur (De Meerlanden Holding N.V.)
Meerlanden beoogt met deze Aanbesteding te komen tot een Overeenkomst met één marktpartij en tot een Wachtkamerovereenkomst met één andere marktpartij aangaande de uitbesteding van het technisch beheer van de ICT-infrastructuur van Meerlanden, bestaande uit:
- Het beheer van de volledige ICT-infrastructuur, inclusief netwerk, datacenter/platform technologie, servers, toegang en storage en backup omgevingen;
-Het beheer van de werkplekomgeving, inclusief beveiliging, werkplek front-end, werkplek …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:PQR B.V.
2022-06-07PC Regeling (Gemeente Amsterdam, afdeling ICT)
Via de PC-regeling wordt aan lagere- en middelbare school jongeren uit minima gezinnen een laptop of tablet in eigendom gegeven. De Opdracht betreft een levering met aanvullende diensten.
Opdrachtgever binnen de Gemeente is de Directie Inkomen, Armoedebestrijding. De Amsterdamse agenda voor armoede en schulden 2019-2022 heeft zes pijlers:
1. Perspectief op een betere toekomst;
2. Kansen voor kinderen en jongeren;
3. Preventie van armoede en schulden;
4. Amsterdam vrij van problematische …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:ARP Nederland B.V.
2022-05-25Levering, installatie en onderhoud Parkeerautomaten en Beheersysteem (Gemeente Zaanstad)
De doelstelling van de Opdracht is het selecteren van één externe partij ten behoeve van de Levering, de installatie, het beheer en onderhoud van Parkeerautomaten en bijbehorend Beheersysteem ten behoeve van het bieden van betaalmogelijkheden in nieuwe gebieden met betaald parkeren en – op termijn - ten behoeve van vervanging van bestaande Parkeerautomaten.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Taxameter Centrale B.V.
2022-04-25Werkplekdiensten (UWV)
De scope van deze aanbesteding omvat de levering van Werkplekdiensten en bestaat op hoofdlijnen uit:
· Beheren van een op cloud-gebaseerde werkplek op basis van Microsoft 365 technologie inclusief aanverwante functionaliteit en diensten;
· Leveren van logistieke diensten waaronder IMACD-diensten die gerelateerd zijn aan de Werkplekdiensten, inclusief voorraadbeheer;
· Advisering over inrichting en (door)ontwikkeling van de Werkplekdiensten;
· Transitie vanuit de huidige leverancier.
De werkplekken van …
Bekijk de aanbesteding »
2022-04-20BZ - EA - Ondersteuning implementatie CO2 prestatieladder (Ministerie van Buitenlandse Zaken)
De scope van de Opdracht Binnen deze Opdracht valt de advisering, begeleiding en coaching bij de implementatie van de CO2-prestatieladder op niveau 3, uiterlijk eind 2023. Ook de ondersteuning bij het behalen van de certificering valt onder deze Overeenkomst. Er bestaat een mogelijkheid tot uitbreiding van de Opdracht: wellicht dat in de toekomst ook niveau 4 en/of niveau 5 op de CO2-prestatieladder moet worden behaald onder deze Overeenkomst, inclusief certificering. Het is op dit moment nog niet …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Aveco de Bondt B.V.
2022-04-08Parkeerautomaten en Kentekenherkenning fiscaal betaald parkeren in Parkeervoorzieningen (Gemeente Veenendaal)
De huidige parkeerapparatuur in de parkeergarages is aan vervanging toe. Daarnaast heeft de gemeente de wens om in de drie parkeergarages die in beheer van de gemeente zijn zonder slagboom te werken, het zogenoemde fiscaliseren. Hierbij kan de parkeerder achteraf zijn parkeergeld voldoen. Hiervoor moeten de huidige parkeersystemen worden vervangen. De opdracht van deze aanbesteding bevat zowel de levering van de nieuwe parkeersystemen als het meerjarig beheer en onderhoud van deze systemen.
De …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Taxameter Centrale B.V.
2022-02-18MINBZ - EA Overflow en piekopvang contactcenter Nederland Wereldwijd (Ministerie van Buitenlandse Zaken dtv UBR|HIS)
Het contactcenter van Nederland Wereldwijd (NWW) wil een deel van het eerstelijns afhandelen van klantcontacten uitbesteden naar een extern contactcenter als een structurele oplossing voor piekopvang bij calamiteiten, voor overflow door seizoenschommelingen, en om een deel van het ‘reguliere’ volume af te handelen. De Opdracht waarvoor er een Dienstverleningsovereenkomst afgesloten zal worden betreft het eerstelijns beantwoorden en/of routeren van klantcontacten in Nederlands C1 en Engels B2, via …
Bekijk de aanbesteding »
2022-01-10BZ- EA- Ondersteuning CO2-prestatieladder (Ministerie van Buitenlandse Zaken)
Binnen deze Opdracht valt de advisering, begeleiding en coaching bij de implementatie van de CO2-prestatieladder op niveau 3, uiterlijk in 2023. Ook de ondersteuning bij het behalen van de certificering valt onder deze Overeenkomst. Er bestaat een mogelijkheid tot uitbreiding van de Opdracht: wellicht dat in de toekomst ook niveau 4 of zelfs niveau 5 op de CO2-prestatieladder moet worden behaald onder deze Overeenkomst, inclusief certificering. Het is op dit moment nog niet duidelijk of certificering op …
Bekijk de aanbesteding »
2021-07-20Voorziening E-Publicatie (UWV)
Aanbesteder maakt voor de formele communicatie uitingen met zijn klanten gebruik van verschillende kanalen: fysieke brieven via post en digitale berichten via portalen. Voor de inhoud van deze formele en gepersonaliseerde communicatie maken de bedrijfsonderdelen gebruik van zogenaamde ’brievenboeksystemen’. Brievenboeksystemen zijn geautomatiseerde systemen waarmee brieven worden gemaakt en naar klanten worden gestuurd.
Aanbesteder beoogt met deze aanbesteding de huidige brievenboeksystemen te vervangen …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:B-ware Business Software B.V.
2021-05-12Technisch ICT beheer ten behoeve van het Schadefonds Geweldsmisdrijven (Ministerie van Justitie en Veiligheid)
De opdracht tot het leveren van de dienstverlening van Technisch ICT beheer ten behoeve van het Schadefonds Geweldsmisdrijven zoals beschreven in dit Beschrijvend document.
Van Opdrachtnemer wordt verlangd dat hij toezicht houdt op alle fysieke en virtuele technologie, zoals servers, opslag, netwerken, client hardware, middleware en besturingssystemen die nodig zijn om de ICT diensten te leveren.
Naast bovengenoemde ondersteuning die op afstand gedaan kan en mag worden, dient een vaste medewerker van …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:TriOpSys B.V.
2021-01-27Backoffice Gelderse energieloketten (Provincie Gelderland)
Provincie Gelderland is op zoek naar een partij die de rol van Backoffice voor de energieloketten kan vervullen.
Het doel van de opdracht is om de professionaliteit (waaronder de deskundigheid, kwaliteit van adviseurs, niveau van informatie) van de energieloketten structureel te ondersteunen op de terreinen waar zij de meeste behoefte aan hebben.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Regionaal Energieloket bv
2020-07-03Functioneel beheer en onderhoud en doorontwikkeling Exact applicaties (Stichting Slachtofferhulp Nederland)
Onderstaand treft u de aanbesteding van Stichting Slachtofferhulp Nederland en Stichting Perspectief Herstelbemiddeling. Deze aanbesteding wordt vanuit een inkoopcombinatie door beide voornoemde partijen geplaatst, waarbij Stichting Slachtofferhulp Nederland de penvoerder van deze aanbesteding zal zijn. Het doel van deze aanbesteding is de Raamovereenkomst aan te gaan met één (1) Inschrijver die de inschrijving heeft ingediend met de beste prijs/kwaliteitsverhouding (BPKV) voor levering van het …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:De Computerwacht BV
2020-06-10Digitaal platform ten behoeve van het gemeentelijk energieloket met klantcontactcentrum (Shared Service Centrum ONS)
De opdracht bestaat uit: Het realiseren, onderhouden en beheren van de webapplicaties (voorzien van klantvolgsystemen) en het klantcontactcentrum van de energieloketten voor de Overijsselse gemeenten, met als doel om de energietransitie te vereenvoudigen en te versnellen. De webapplicatie wordt in eerste instantie ingericht voor woningeigenaren. De webapplicatie dient de mogelijkheid te hebben later uitgebreid te worden met informatie voor andere doelgroepen of specifieke thema’s (zoals bijvoorbeeld …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Duurzaam Bouwloket bv
2020-02-13Leermanagementsysteem (LMS) (Stichting ROC Midden Nederland)
ROC MN wenst een overeenkomst af te sluiten voor de levering van: een leermanagementsysteem (LMS).
Het LMS betreft een ICT-systeem op basis van ‘Software as a Service’ (SaaS), bedoeld voor alle MBO-colleges, VAVO (volwassenenonderwijs) en bedrijfsopleidingen van ROC MN. Het LMS ondersteunt allerlei onderwijsvormen, van zowel klassikaal gecombineerd met ICT-componenten (= blended learning) als van volledig online onderwijs. Daarnaast ondersteunt het LMS zowel onderwijs aan groepen als persoonlijk, …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:itslearning Nederland B.V.
2020-01-28Europese aanbesteding volgens de openbare procedure voor managed IT infrastructure services (Sportbedrijf Rotterdam bv)
De scope van de te verstrekken opdracht bestaat uit:
1) het leveren en beheren van een ‘gehoste’ digitale werkplek om applicaties ter beschikking te stellen;
2) het leveren en beheren van de benodigde werkplekapplicaties inclusief licenties (bijvoorbeeld Microsoft Office) alsmede het leveren van ondersteuning hierop;
3) het (leveren en) beheren van de verbindingen naar de locaties (WAN);
4) het beheren (en eventueel herinrichten) van het bestaande LAN/WIFI netwerk op alle locaties;
5) het (leveren en) …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:KPN BV
2020-01-20Leermanagementsysteem (Stichting voor Voortgezet Onderwijs Lelystad)
De opdracht omvat op hoofdlijnen:
— het leveren van licenties aan gebruikers van opdrachtgever,
— het ondersteunen van opdrachtgever voor en tijdens de implementatie,
— het begeleiden van de implementatie van het LMS, waarbij het LMS aansluit bij de nieuwe onderwijsvisie van opdrachtgever,
— het migreren van de data uit huidige systemen naar het LMS, daar waar noodzakelijk,
— het realiseren en beheren van maatwerk en standaard interfaces en koppelingen zodat het LMS aansluit bij de IT-architectuur van …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:itslearning Nederland bv
2019-12-17Extern callcenter (Nederlandse Publieke Omroep (NPO))
De opdracht.
De opdracht betreft een extern callcenter voor de volledige klantenservice van de NPO. Dit betekent dat zowel de vragen per telefoon, mail als social media opgepakt dienen worden door het externe callcenter. De NPO is voornemens 1 raamovereenkomst af te sluiten met betrekking tot het 'Externe Callcenter'. De NPO is voornemens om aan 1 inschrijver de opdracht te gunnen. De NPO gunt de opdracht aan de inschrijver op basis van de beste prijs-kwaliteitsverhouding (beste PKV).
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Quality Contacts
2019-12-13Helpdesk Energielabel en Subsidieregeling Energiebesparing Eigen Huis (SEEH) (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)
Wij, het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties, nodigen u als potentiële inschrijver uit om in te schrijven voor de Helpdesk Energielabel en Subsidieregeling Energiebesparing Eigen Huis (SEEH).
Woningeigenaren hebben regelmatig vragen over de labelverplichting in het algemeen of over het gebruik van de webtool. Deze vragen moeten ze telefonisch of per e-mail kunnen stellen aan een helpdesk. Vanaf 1.7.2020 verdwijnt het vereenvoudigd energielabel (VEL) en de webtool zal niet meer in …
Bekijk de aanbesteding »
2019-10-16Servicedeskdienstverlening ICT en facilitaire zaken (Provincie Fryslan)
De teams FZ&I en ICT/DIV zijn voornemens per 1.3.2020 een leverancier te contracteren die op kwalitatieve, klantvriendelijke en gastvrije wijze de dienstverlening van de servicedesk (facilitair en ICT) voor de provinciale organisatie aanbiedt. Deze dienstverlening moet worden aangeboden vanuit 1 servicepunt, op 1 fysieke locatie, waarbij deze wordt bemand door een team van allround medewerkers die tezamen 80 % van de storingen en aanvragen t.a.v. ICT en facilitaire zaken afhandelen. Reden voor …
Bekijk de aanbesteding »
2019-07-25Aanbesteding KA-Omgeving (Stichting ICT Beheer)
SIB dient na gunning voor de momenteel omstreeks 350 medewerkers van BZK en HCG (excl. vrijwilligers en inhuur) te kunnen beschikken over de gevraagde kantoorautomatiseringsomgeving en werkplekdiensten (inclusief bijbehorende diensten en leveringen). De scope van de overheidsopdracht omvat (a) beschikbaarstelling van een moderne kantoorautomatiseringsomgeving in de vorm van ‘Software as a Service’, (b) datacenterdiensten: server- en storage-capaciteit (productie- en uitwijkomgeving, file servers) ten …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:PeopleWare ICT Solutions BV
2019-07-23Aanbesteding Kantoorautomatiseringsomgeving (Stichting ICT Beheer)
SIB dient na gunning voor de momenteel omstreeks 350 medewerkers van BZK en HCG (excl. vrijwilligers en inhuur) te kunnen beschikken over de gevraagde kantoorautomatiseringsomgeving en werkplekdiensten (inclusief bijbehorende diensten en leveringen). De scope van de overheidsopdracht omvat (a) beschikbaarstelling van een moderne kantoorautomatiseringsomgeving in de vorm van ‘Software as a Service’, (b) datacenterdiensten: server- en storage-capaciteit (productie- en uitwijkomgeving, file servers) ten …
Bekijk de aanbesteding »
2019-06-26Servicedesk ICT (Tweede Kamer der Staten Generaal)
De Tweede Kamer der Staten-Generaal is voornemens de uitvoering van haar Servicedesk ICT op locatie van de Tweede Kamer, bij 1 externe partij te beleggen. Opdrachtgever wil hierbij een dienstverlener contracteren die conform de gestelde eisen en aan de hand van een kwalitatieve invulling van de wensen de dienstverlening van de Servicedesk ICT kan uitvoeren.
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Operator Groep Delft bv
2019-01-2331140908 Rijkswaterstaat ICT KA Servicedesk werkzaamheden (Rijkswaterstaat Corporate Dienst)
Namens en in opdracht van de Opdrachtgever zoals beschreven in het Beschrijvend document wordt door het Inkoop Uitvoeringscentrum Bedrijfsvoering (IUC BV) Rijkswaterstaat te Utrecht, een openbare Europese aanbesteding gehouden overeenkomstig de Aanbestedingswet 2012.
Deze opdracht betreft het inrichten van een 1e lijns ICT helpdesk en het uitvoeren van 1e lijns ICT klantcontacten, het uitvoeren van ondersteunende 2e lijns ICT werkzaamheden op landelijke locaties van Rijkswaterstaat en ten behoeve van de …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Fujitsu Technology Solutions B.V.
2018-11-14Best Value aanbesteding Servicedesk ICT (RDW)
De RDW heeft bij deze aanbesteding gekozen voor de Best Value methode. De RDW wil met toepassing van deze methode optimaal profiteren van de kennis en expertise van de markt. De RDW zoekt de expert op het gebied van het bieden van dienstverlening voor de Servicedesk ICT van de RDW.
De RDW heeft de gehele verantwoordelijkheid voor de Servicedesk ICT onder gebracht bij 1 dienstverlener. De dienstverlener is verantwoordelijk voor het afhandelen van incidenten en service requests op basis van …
Bekijk de aanbesteding » Genoemde leveranciers:Fujitsu Technology Solutions B.V.