Frontoffice t.b.v. Slachtofferinformatie Systematiek

Instituut Fysieke Veiligheid

De landelijke Frontoffice zorgt voor een centraal contactpunt voor verwanten, waar zij kunnen melden dat zij op zoek zijn naar iemand. Bij de Frontoffice worden via telefoon en via website verwanten geregistreerd. In opdracht van de chef backoffice kan de Frontoffice gebruikt worden om contact te houden met verwanten bij overbelasting van de backoffice.
Binnen de Frontoffice vindt een aantal activiteiten plaats:
— aannemen gesprek,
— doorvragen, bepalen hulpbehoefte en verstrekken procesinformatie/doorverwijzen/doorverbinden,
— uitvragen (completeren van gegevens voor registratie),
— registeren,
— informeren van verwanten over het vervolgproces,
— het in opdracht van de chef backoffice (indien nodig) contact houden met de verwanten.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2013-10-17. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2013-09-06.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

Wie? Wat? Waar?
Aankoopgeschiedenis
Datum Document
2013-09-06 Aankondiging van een opdracht
2014-01-20 Award Aankondiging
Aankondiging van een opdracht (2013-09-06)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Diensten voor openbare orde, recht en veiligheid
Hoeveelheid of omvang:
De aanbesteding betreft het afsluiten van een Overeenkomst voor de periode van 2 jaar met 2 keer de mogelijkheid (optie) om met één jaar te verlengen.
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Diensten voor openbare orde, recht en veiligheid 📦

Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Nationaal of federaal agentschap/bureau
Naam aanbestedende dienst: Instituut Fysieke Veiligheid
Postadres: Zilverstraat 91
Postcode: 2718 RP
Poststad: Zoetermeer
Contact
Internetadres: http://www.ifv.nl 🌏
E-mail: ruud.scheerder@ifv.nl 📧
Telefoon: +31 793304718 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-09-06 📅
Indieningstermijn: 2013-10-17 📅
Publicatiedatum: 2013-09-10 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 175-302387
PB-S nummer: 175

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:
De landelijke Frontoffice zorgt voor een centraal contactpunt voor verwanten, waar zij kunnen melden dat zij op zoek zijn naar iemand. Bij de Frontoffice worden via telefoon en via website verwanten geregistreerd. In opdracht van de chef backoffice kan de Frontoffice gebruikt worden om contact te houden met verwanten bij overbelasting van de backoffice.
Toon meer
Binnen de Frontoffice vindt een aantal activiteiten plaats:
— aannemen gesprek,
— doorvragen, bepalen hulpbehoefte en verstrekken procesinformatie/doorverwijzen/doorverbinden,
— uitvragen (completeren van gegevens voor registratie),
— registeren,
— informeren van verwanten over het vervolgproces,
— het in opdracht van de chef backoffice (indien nodig) contact houden met de verwanten.
Beschrijving van de opties: 2 keer de mogelijkheid (optie) om met één jaar te verlengen.
Voorlopig tijdschema voor het gebruik van opties: 24 maanden
Aantal mogelijke verlengingen: 2
Tijdpad voor latere opdrachten: 12 maanden
Referentienummer: IFV2013/U-345
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Nederland

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:
Geen crimineel verleden De inschrijver of gegadigde is niet bij een rechterlijke uitspraak die kracht van gewijsde heeft, veroordeeld op grond van: a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/733/JBZ van de Raad, (PbEG 1998, L 351);b. omkoping in de zin van artikel 3 van het besluit van de Raad van 26.5.1997 (PbEG 1997, L 195) respectievelijk artikel 3, eerste lid, van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad (PbEG 1998, L 358);c. fraude in de zin van artikel 1 van de overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap (PbEG 1995, C 316); d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10.6.1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld (PbEG L 1991, L 166) zoals gewijzigd bij richtlijn nr. 2001/97/EG van het Europees Parlement en de Raad (PbEG L 2001, 344).Als veroordelingen als bedoeld onder a, b, c, of d worden in ieder geval aangemerkt veroordelingen op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter, tweede lid, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht. Geen crimineel verleden Gedragsverklaring aanbesteden Een gegadigde of inschrijver kan door middel van een gedragsverklaring aanbesteden zoals bedoeld in artikel 4.1 van de Aanbestedingswet 2012, die op het tijdstip van het indienen van het verzoek tot deelneming of de inschrijving niet ouder is dan twee jaar, aantonen dat deze uitsluitingsgrond op hem niet van toepassing is.
Toon meer

Procedure
Geldigheidsduur van de inschrijving: 120 dagen
Datum opening inschrijvingen: 2013-10-17 📅
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Ruud Scheerder
Internetadres: www.ifv.nl 🌏

Referentie
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: IFV2013/U-345
Bron: OJS 2013/S 175-302387 (2013-09-06)
Award Aankondiging (2014-01-20)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2014-01-20 📅
Publicatiedatum: 2014-01-23 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2014/S 016-024938
Verwijst naar aankondiging: 2013/S 175-302387
PB-S nummer: 16

Object
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: NEDERLAND.

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2013-11-05 📅
Naam: Anwb b.v.
Postadres: Wassenaarseweg 220
Poststad: den Haag
Postcode: 2596 EC
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 5

Aanbestedende dienst
Identiteit
Nationaal registratienummer: 7671490
Contact
URL van de documenten: https://www.tenderned.nl:443/tenderned-web/aankondiging/detail/samenvatting.xhtml?aankondigingId=28768 🌏
Bron: OJS 2014/S 016-024938 (2014-01-20)
Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕
Gerelateerde zoekopdrachten 🔍
Producten/diensten:
Diensten voor openbaar bestuur, defensie... Diensten ten behoeve van de gemeenschap Diensten voor openbare orde, recht en veiligheid Recht- en veiligheidsdiensten Dienstverlening in verband met de openbare orde Zakelijke dienstverlening: juridisch,... Ondersteuning voor kantoorwerk Telefoonbeantwoordingsdiensten Telefonisch informatiecentrum