Europese aanbesteding volgens de openbare procedure voor de verwerving van dienstverlening door extern call center ten behoeve van extra capaciteit in het beantwoorden van vragen door de BelastingTelefoon als gevolg van implementatie het Nieuw Toeslagen Systeem (NTS)
Kortlopende opdracht voor duur van 3 tot maximaal 6 maanden, voor afhandeling van inbound telefoongesprekken in relatie tot de implementatie van Nieuw Toeslagen Systeem (NTS).
De aan te besteden callcenter diensten (afhandeling inbound telefoongesprekken) bestaan uit de inzet van een extern call center dat in principe alleen standby staat bij wijze van verzekeringsmaatregel, waarbij het externe call center uitsluitend daadwerkelijk wordt ingezet om calls van de BelastingTelefoon af te handelen op het moment dat een zodanige piek in het telefonieverkeer ontstaat als gevolg van een onverwachte situatie in het Toeslagen proces, dat de Belastingtelefoon de drukte niet aan kan.
Deadline
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2011-10-11.
De aanbesteding werd gepubliceerd op 2011-09-01.
Leveranciers
De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Aankondiging van een opdracht (2011-09-01) Object Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefonisch informatiecentrum
Hoeveelheid of omvang:
“Er zal worden gewerkt met twee vormen van "bezetting" van seats:1. Seat standby: op afroep beschikbaar zijn van call center agenten inclusief alle daarvoor...”
Hoeveelheid of omvang
Er zal worden gewerkt met twee vormen van "bezetting" van seats:1. Seat standby: op afroep beschikbaar zijn van call center agenten inclusief alle daarvoor noodzakelijke voorbereidingen.2. Seat bezet: daadwerkelijke afhandeling calls van BelastingTelefoon als door onverwachte situatie hoge piek in telefonieverkeer optreedt. De Belastingdienst geeft hiervoor expliciet opdracht aan het externe call center op het moment dat een dergelijke situatie optreedt.De Belastingdienst biedt afname garantie van "seats standby" op basis van onderstaande. Over de afname van "seats bezet" kan de Belastingdienst geen prognose noch afname garantie bieden.De bezetting standby betreft de volgende aantallen:1.12.2011 t/m 14.12.2011; 50 seats;15.12.2011 t/m 8.1.2012; 100 seats;9.1.2012 t/m 31.1.2012; 50 seats.
Toon meer Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefonisch informatiecentrum📦
Procedure
Type procedure: Openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Laagste prijs