Regisseur studenten reisrecht

Regisseur Studenten Reisrecht B.V.

RSR zorgt ervoor dat studenten aan wie het studentenreisrecht is toegekend door DUO (uitvoeringsorganisatie van het ministerie) kunnen reizen met het openbaar vervoer in heel Nederland. Het bestaansrecht van RSR is juridisch verankerd in de Wet Studie Financiering (WSF) Art. 1.1 Wet Studiefinanciering 2000 definieert RSR als: „Regisseur studenten reisrecht, de rechtspersoon die in opdracht van het vervoerbedrijf tot taak heeft de digitale administratie van het reisproduct voor studerenden te voeren".

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2013-06-07. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2013-05-07.

Wie?

• Regisseur Studenten Reisrecht B.V.

Wat?

Waar?

• Nederland

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2013-05-07	Aankondiging van een opdracht
2013-06-06	Aanvullende inlichtingen
2013-09-24	Aanvullende inlichtingen

Aankondiging van een opdracht (2013-05-07)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning
Hoeveelheid of omvang:

Het voeren van de digitale administratie van het OV-reisproduct voor ca. 700 000 studenten, het (laten) verzorgen en de distributie van dit reisproduct en het verlenen van service.

Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: IT-diensten: adviezen, softwareontwikkeling, internet en ondersteuning 📦

Procedure
Type procedure: Procedure van gunning via onderhandelingen
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Publiekrechtelijke instelling
Naam aanbestedende dienst: Regisseur Studenten Reisrecht B.V.
Postadres: Laan van Puntenburg 100
Postcode: 3511 ER
Poststad: Utrecht
Contact
E-mail: rsr.aanbesteding@rsr.nu 📧
Telefoon: +31 886712630 📞

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-05-07 📅
Indieningstermijn: 2013-06-07 📅
Publicatiedatum: 2013-05-10 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 090-153265
PB-S nummer: 90

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

Perceelnummer: 1
Benaming van het perceel: Frontoffice
Korte beschrijving:

Het uitvoeren van operationele werkzaamheden op gebied van telefonie en e-mail. Studenten kunnen zich met vragen en klachten binnen beperkte openingstijden telefonisch of per e-mail melden.

Perceelnummer: 2
Benaming van het perceel: Backoffice
Korte beschrijving:

Het uitvoeren van operationele werkzaamheden ten behoeve van speciale serviceverlening. Het betreft het afhandelen van specifieke vragen over het studentenreisproduct en het afhandelen van declaratieverzoeken, bezwaarschriften, beroepen en klachten.

Perceelnummer: 3
Benaming van het perceel: Administratie en fulfilment
Korte beschrijving:

Het hosten en uitvoeren van technisch en functioneel beheer van website, webportals en applicaties. Daarnaast het uitvoeren van operationele werkzaamheden ten behoeve van verificatie en fulfilment.

Perceelnummer: 4
Benaming van het perceel: Ondersteunende werkzaamheden
Korte beschrijving:

De ondersteunende werkzaamheden bestaan op hoofdlijnen uit het vaststellen van richtlijnen (informatiebeveiliging en communicatie), stakeholdermanagement, incident-/problem management, changemanagement, kwaliteitsmanagement, monitoring en rapportage.

Beschrijving van de opties:

Uitvoeringstermijn kan maximaal 3x worden verlengd met een periode van 12 maanden.

Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Nederland

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen: