Inbound telefonie

Gemeente Tilburg

LET OP: DIT IS EEN PUBLICATIE VIA TENDERNED. VIA TENDERNED ZIJN DE AANBESTEDINGSDOCUMENTEN TE DOWNLOADEN! GA NAAR WWW.TENDERNED.NL. U KUNT GEEN DOCUMENTEN PER EMAIL OPVRAGEN! ALLE DOCUMENTEN EVENALS DE NOTA VAN INLICHTINGEN ZAL VIA TENDERNED WORDEN GEPUBLICEERD!
De gemeente Tilburg heeft de volledige inbound telefonie uitbesteed aan een extern callcenter. Deze uitbestedingen behelst de volgende soorten calls:
- Centralistische calls (met terugvalverwerking)
- Burgerzaken, Belastingen en Parkeren
- Ondernemerszaken
- Omgevingsvergunningen
- Afval en inzameling
- Sport
- Meldingen en klachten openbare ruimten
- Regiotaxi
- Werk, inkomen en zorg.

Deadline

De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2013-05-13. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2013-03-27.

Leveranciers

De volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:

• Unamic/HCN, A Xerox company

Wie?

• Gemeente Tilburg

Wat?

Waar?

• Noord-Brabant › Midden-Noord-Brabant

Aankoopgeschiedenis

Datum	Document
2013-03-27	Aankondiging van een opdracht
2013-11-04	Award Aankondiging

Aankondiging van een opdracht (2013-03-27)
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Hoeveelheid of omvang: ca 300.000 calls per jaar
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦

Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving

Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Tilburg
Postadres: Stadhuisplein 130
Postcode: 5038 TC
Poststad: Tilburg
Contact
Internetadres: http://www.tilburg.nl 🌏
E-mail: aanbestedingen@tilburg.nl 📧

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-03-27 📅
Indieningstermijn: 2013-05-13 📅
Publicatiedatum: 2013-03-30 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 064-107482
PB-S nummer: 64

Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Korte beschrijving:

De gemeente Tilburg heeft de volledige inbound telefonie uitbesteed aan een extern callcenter. Deze uitbestedingen behelst de volgende soorten calls:

- Centralistische calls (met terugvalverwerking)

- Burgerzaken, Belastingen en Parkeren

- Ondernemerszaken

- Omgevingsvergunningen

- Afval en inzameling

- Sport

- Meldingen en klachten openbare ruimten

- Regiotaxi

- Werk, inkomen en zorg.

Beschrijving van de opties: Verlenging
Voorlopig tijdschema voor het gebruik van opties: 48 maanden
Aantal mogelijke verlengingen: 2
Tijdpad voor latere opdrachten: 24 maanden
Referentienummer: 2013/216/MH
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Midden-Noord-Brabant

Juridische, economische, financiële en technische informatie
Voorwaarden voor deelname
Geschiktheid om de beroepsactiviteit uit te oefenen:

Uitsluitingsgronden Uitgesloten van deelname zijn inschrijvingen waarbij de verplichte verklaringen zoals bijgevoegd onder bijlage B1 t/m B9 niet bij de inschrijving zijn gevoegd. Verklaringen dienen voorzien te zijn van een rechtgeldige ondertekening door een bevoegde functionaris, overeenkomstig de bevoegdheid vastgelegd bij de Kamer van Koophandel. Indien een volmacht voor ondertekening is verstrekt dient tevens de volmachtverklaring bij inschrijving te worden bijgevoegd.

Integriteitsverklaring I

Uitsluitinsggronden art. 45 richtlijn 2004/18 en art. 45 lid 1 Bao. De Aanbestedende Dienst sluit met inachtneming van het bepaalde 3.1.4 van het aanbestedingsdocument iedere Inschrijver uit jegens wie in de periode 2009-heden bij een onherroepelijk vonnis een veroordeling om een of meer van de hieronder opgegeven redenen is uitgesproken, waarvan de Aanbestedende Dienst kennis heeft: a. deelneming aan een criminele organisatie in de zin van artikel 2 lid 1 van Gemeenschappelijk Optreden 98/773/JBZ van de Raad; b. omkoping in de zin van artikel 3 lid 1 van Gemeenschappelijk Optreden 98/742/JBZ van de Raad; c. fraude in de zin van artikel 1 van de Overeenkomst aangaande de bescherming van de financiële belangen van de Gemeenschap; d. witwassen van geld in de zin van artikel 1 van richtlijn nr. 91/308/EEG van de Raad van 10 juni 1991 tot voorkoming van het gebruik van het financiële stelsel voor het witwassen van geld. De Aanbestedende Dienst sluit met inachtneming van het bepaalde in het aanbestedingsdocument (4.1.4) iedere Inschrijver uit jegens wie in de periode 2006-2008 bij een onherroepelijk vonnis of arrest een veroordeling is uitgesproken op grond van artikel 140, 177, 177a, 178, 225, 226, 227, 227a, 227b of 323a, 328ter tweede lid, 416, 417, 417bis, 420bis, 420ter of 420quater van het Wetboek van Strafrecht van deelneming aan de Opdracht.

Integriteitsverklaring II

Artikel 45 lid 3 Bao. De Aanbestedende Dienst sluit iedere Inschrijver uit wie in de periode 2009-heden: a. in staat van faillissement of van liquidatie verkeert, wiens werkzaamheden zijn gestaakt, jegens wie een surseance van betaling of een akkoord geldt of die in een andere vergelijkbare toestand verkeert ingevolge een soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving; b. zijn faillissement of liquidatie is aangevraagd of een procedure van surseance van betaling of akkoord dan wel sprake is van een andere soortgelijke procedure die voorkomt in de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving, tegen hem aanhangig is gemaakt; c. bij een rechterlijke uitspraak met kracht van gewijsde volgens de op hem van toepassing zijnde wet- of regelgeving is gedaan een delict is vastgesteld dat in strijd is met zijn beroepsgedragsregels; d. bij de uitoefening van zijn beroep ernstige fouten heeft begaan; e. Niet aan zijn verplichtingen heeft voldaan ten aanzien van de betaling van de sociale zekerheidsbijdragen overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij is gevestigd of van Nederland; f. Niet zijn verplichtingen heeft voldaan ten aanzien van de betaling van zijn belastingen overeenkomstig de wettelijke bepalingen van het land waar hij is gevestigd of van Nederland, of g. zich in ernstige mate schuldig heeft gemaakt aan valse verklaringen bij het verstrekken van inlichtingen die ingevolge aanbestedingsprocedures kunnen worden verlangd, of die inlichtingen niet heeft verstrekt. Geef aan of u in bovenstaande omstandigheden verkeert. Eigen verklaring

Economische en financiële draagkracht:

Financiele draagkracht Een door de accountant getekende B8 verklaring waarin de omzet en de gevraagde ratio's worden ingevuld.

Minimumeisen:

In bijgevoegde verklaring geeft gegadigde aan over een gezonde financiële en economische positie te beschikken waardoor er sprake is van continuïteit over een langere periode. Deze verklaring wordt onderbouwd door: een accountantsverklaring waarin omzetgegevens zijn vastgelegd over de afgelopen 3 jaar (2009-2010-2011). De minimale jaaromzet dient EUR 1.000.000 (een miljoen EURO) te bedragen over de genoemde boekjaren. Om geselecteerd te worden dient uw bedrijf een quickratio (uitgedrukt in Debiteuren plus Liquide Middelen gedeeld door Kort Vreemd Vermogen) te hebben van minimaal 80% en een solvabiliteit (uitgedrukt in Eigen Vermogen gedeeld door Totaal Vermogen) van minimaal 20%.

Technische en professionele bekwaamheid: Referenties Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar Referenties
Minimumeisen:

Gegadigde dient 3 referenties van een soortgelijke opdracht op te geven in de afgelopen 3 jaar. Onder soortgelijk wordt verstaan: - een contract voor inboundtelefonie met een looptijd van minimaal 1 jaar met een minimale contractvolume van 180.000 calls. Leveringen/diensten afgelopen 3 jaar Referenties

Uitvoering van de opdracht
Andere bijzondere voorwaarden:

Uittreksel Kamer van Koophandel De inschrijver verklaart door middel van de bijgeleverde recente verklaring dat zijn organisatie is ingeschreven in het nationale beroeps- of handelsregister. Hiertoe dient u het formulier uit bijlage 2 B6 alsmede een uittreksel KvK, niet ouder dan 6 maanden, te uploaden. Let op, uit het uitreksel moet onomstotelijk de tekeningsbevoegdheid van de ondertekenaar blijken. Blijkt dit niet voldoende dan dienen er net zoveel uittreksels van gelieerde ondernemingen geupload te worden totdat de tekeningsbevoegdheid voor de aanbestedende dienst vaststaat. Inschrijving beroeps- of handelsregister Handelsregister

Bewijs van verzekering De inschrijver verklaart door middel van bijgevoegde kopie van de geldige verzekeringspolis dat zijn organisatie adequaat is verzekerd voor (bedrijfs)aansprakelijkheid met een minimumdekking van EUR1.000.000,-. Hiertoe dient u de formulieren uit bijlage 2 B7 te uploaden met een verklaring van de verzekeraar of een polis waaruit blijkt dat aan deze eis voldaan wordt. Verzekeringspolis of verklaring

Procedure
Minimum aantal gegadigden: 2
Maximum aantal gegadigden: 5
Objectieve selectiecriteria:

[In het bestek, beschrijvend document of uitnodiging tot inschrijving / onderhandeling]

[In het geval van gelijke geschiktheid zal er worden geloot]

Datum van verzending van uitnodigingen: 2013-06-17 📅
Talen
Taal: Nederlands 🗣️

Aanbestedende dienst
Contact
Contactpunt: Marion van Hellemond
Internetadres: www.tilburg.nl 🌏
Adres van het kopersprofiel: www.tilburg.nl/aanbestedingen 🌏
Naam: www.tenderned.nl
Contactpunt: Documenten zijn uitsluitend te downloaden via www.tenderned.nl

Referentie
Datums
Startdatum: 2014-01-01 📅
Einddatum: 2017-12-31 📅
Identificatoren
Door de aanbestedende dienst toegekend referentienummer: 2013/216/MH

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Naam: Rechtbank Zeeland-West-Brabant (zittingslocatie Breda)
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over termijnen voor beroep: 20 dagen
Bron: OJS 2013/S 064-107482 (2013-03-27)

Award Aankondiging (2013-11-04)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging

Procedure
Type bod: Niet van toepassing

Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-11-04 📅
Publicatiedatum: 2013-11-06 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 215-374523
Verwijst naar aankondiging: 2013/S 64-107482
PB-S nummer: 215

Object
Plaats van uitvoering
Hoofdlocatie of plaats van uitvoering: Midden-Noord-Brabant.

Gunning van het contract
Datum van sluiting van de overeenkomst: 2013-11-01 📅
Naam: Unamic/HCN, A Xerox company
Postadres: Stationsstraat 20
Poststad: Tilburg
Postcode: 5038 ED
Land: Nederland 🇳🇱
Informatie over aanbestedingen
Aantal ontvangen offertes: 2

Aanvullende informatie
Beoordelingsorgaan
Informatie over termijnen voor beroep: 20 dagen.
Bron: OJS 2013/S 215-374523 (2013-11-04)

Nieuwe aankopen in verwante categorieën 🆕

Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging (>20 nieuwe aankopen)

Ondersteuning voor kantoorwerk (3)

Telefoonbeantwoordingsdiensten (1)