Inbound telefonie
Gemeente Tilburg
LET OP: DIT IS EEN PUBLICATIE VIA TENDERNED. VIA TENDERNED ZIJN DE AANBESTEDINGSDOCUMENTEN TE DOWNLOADEN! GA NAAR WWW.TENDERNED.NL. U KUNT GEEN DOCUMENTEN PER EMAIL OPVRAGEN! ALLE DOCUMENTEN EVENALS DE NOTA VAN INLICHTINGEN ZAL VIA TENDERNED WORDEN GEPUBLICEERD!
De gemeente Tilburg heeft de volledige inbound telefonie uitbesteed aan een extern callcenter. Deze uitbestedingen behelst de volgende soorten calls:
- Centralistische calls (met terugvalverwerking)
- Burgerzaken, Belastingen en Parkeren
- Ondernemerszaken
- Omgevingsvergunningen
- Afval en inzameling
- Sport
- Meldingen en klachten openbare ruimten
- Regiotaxi
- Werk, inkomen en zorg.
De termijn voor de ontvangst van de offertes was 2013-05-13. De aanbesteding werd gepubliceerd op 2013-03-27.
LeveranciersDe volgende leveranciers worden genoemd in gunningsbesluiten of andere aanbestedingsdocumenten:
Wie? Wat?- • Specifieke telefoonnetwerkdiensten voor ondernemingen › Telefooncentralediensten
- • Telefoonbeantwoordingsdiensten › Telefonisch informatiecentrum
| Datum | Document |
|---|---|
| 2013-03-27 | Aankondiging van een opdracht |
| 2013-11-04 | Award Aankondiging |
Object
Toepassingsgebied van de aanbesteding
Titel: Telefoonbeantwoordingsdiensten
Hoeveelheid of omvang:
“ca 300.000 calls per jaar”
Aankondigingsmetadata
Originele taal: Nederlands 🗣️
Documenttype: Aankondiging van een opdracht
Aard van de opdracht: Diensten
Regelgeving: Europese Unie, met GPA-deelname
Gemeenschappelijke woordenlijst overheidsopdrachten (CPV)
Code: Telefoonbeantwoordingsdiensten 📦
Procedure
Type procedure: Niet-openbare procedure
Type bod: Inschrijving voor alle percelen
Gunningscriteria
Uit economisch oogpunt voordeligste inschrijving
Aanbestedende dienst
Identiteit
Land: Nederland 🇳🇱
Type aanbestedende dienst: Regionale of plaatselijke instantie
Naam aanbestedende dienst: Gemeente Tilburg
Postadres: Stadhuisplein 130
Postcode: 5038 TC
Poststad: Tilburg
Contact
Internetadres: http://www.tilburg.nl 🌏
E-mail: aanbestedingen@tilburg.nl 📧
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-03-27 📅
Indieningstermijn: 2013-05-13 📅
Publicatiedatum: 2013-03-30 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 064-107482
PB-S nummer: 64
Bron: OJS 2013/S 064-107482 (2013-03-27)
Object
Aankondigingsmetadata
Documenttype: Award Aankondiging
Procedure
Type bod: Niet van toepassing
Referentie
Datums
Verzenddatum: 2013-11-04 📅
Publicatiedatum: 2013-11-06 📅
Identificatoren
Aankondigingsnummer: 2013/S 215-374523
Verwijst naar aankondiging: 2013/S 64-107482
PB-S nummer: 215
Bron: OJS 2013/S 215-374523 (2013-11-04)